CCAJはコールセンターの健全な発展に向けて
高品質な顧客サービスの提供を行うことで、
日本経済の発展と安心・安全な社会づくりに貢献します。
CCAJはコールセンターの健全な発展に向けて
高品質な顧客サービスの提供を行うことで、日本経済の発展と安心・安全な社会づくりに貢献します。
PICK UP
2021年6月14日に開催された「2021年度 定時総会」の模様と承認可決された2020年度事業活動報告と役員選任についてご報告しています。また、新たに就任した長谷部会長のご挨拶も掲載しています。
コンタクトセンターのトレンドや共通課題について、センターの取組事例、課題解決策、最新事情を提供する本セミナーを今年度は2021年9月～10月にオンラインで開催いたします。現在、本セミナーのご出演者を募集しています。締切6月16日(水)/日程：2021年9月～10月/方法：Zoomウェビナー
「コールセンターにおける新型コロナウイルス感染症対策に関する指針」を補強し、感染対策の実効性を高めることを目的に、「感染者・陽性者が発生した際の対処」と「感染防止に向けた有効な対策」を取りまとめました。コールセンターにおける新型コロナウイルス感染症対策の一層の強化をお願い申し上げます。
コールセンターの社会機能を維持する責務を果たすため、「従業員の安全・健康の確保」「感染拡大の防止」「事業の継続性」の3つの方針に基づき、指針を定めました。本指針の趣旨をご理解の上、ご協力くださいますようお願い申し上げます。（2020年5月21日改訂）
当協会が2020年5月に定めた「コールセンターにおける新型コロナウイルス感染症対策に関する指針」に関する対談、コールセンター運営企業への取材、有識者へのインタビュー、生活者アンケートなどを通して、コールセンターの“ 現在”をご紹介するとともに、目指すべき“未来”の姿を探ります
コールセンター／コンタクトセンタースタッフのための研修「CCAJスクール」の2021年度の日程が決まりました。今年度はオンライン研修と集合型は東京、大阪 で全53回の開催を予定しております。ぜひ、センターの人材育成計画のひとつとして、ご活用ください。
TOPICS
コールセンター/コンタクトセンタースタッフのための研修
コールセンター/コンタクトセンタースタッフのための研修
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CCAJスクールとは |
近日開催講座のご案内
「育成スキル向上講座」
本講座では、テレコミュニケーターの育成に必要な「研修」と、コーチングやフィードバックといった「個人指導」の両面から総合的に育成スキルを磨いていきます。まずは講義で知識や考え方を体系的に学び、その後に個人ワーク、グループワーク、ロールプレイなどのアクティビティを行なうことで、知識として得るだけではなく、自ら考え実践し、参加者と一緒に振り返ることで、体得します。コールセンターでテレコミュニケーターの育成に関わるSV、QA担当者、トレーナーの方など､奮ってのご参加をお待ちしております｡
| 日時 | 2021年9月9日（木）～10日（金） 両日10：00～17：00 | |||
| 実施形態 | オンライン開催 | |||
| 講師 | ビーウィズ株式会社 執行役員 CQO 仲江 洋美 氏 | |||
「育成スキル向上講座」
本講座では、テレコミュニケーターの育成に必要な「研修」と、コーチングやフィードバックといった「個人指導」の両面から総合的に育成スキルを磨いていきます。まずは講義で知識や考え方を体系的に学び、その後に個人ワーク、グループワーク、ロールプレイなどのアクティビティを行なうことで、知識として得るだけではなく、自ら考え実践し、参加者と一緒に振り返ることで、体得します。コールセンターでテレコミュニケーターの育成に関わるSV、QA担当者、トレーナーの方など､奮ってのご参加をお待ちしております｡
| 日時 | 2021年9月9日（木）～10日（金） 両日10：00～17：00 | |||
| 実施形態 | オンライン開催 | |||
| 講師 | ビーウィズ株式会社 執行役員 CQO 仲江 洋美 氏 | |||
日本コールセンター協会では、コールセンター事業に携わる企業のみなさまにぜひとも当協会の活動にご参加いただきたいと希望いたしております。
当協会をご活用いただきまして、明日のビジネスのために、会員各社と共に業界の発展・向上にお力添えを賜りますようお願いします。
ご入会をお待ちしています。
お知らせ
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当協会より名簿を入手したなどと虚偽のことを告げ、電話勧誘を行っている事業者についての苦情相談が多数寄せられております。当協会では「プライバシーポリシー」に記載の利用目的以外で個人情報を取得することはございませんので、そのような悪質な勧誘には充分ご注意ください。 |
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各委員会では委員を募集しております。 [CCAJ会員対象] |
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日本コールセンター協会電話相談室開設中 |
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| ご意見、ご要望、各お問い合わせは、こちらまでお寄せください。 | |
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一般社団法人日本コールセンター協会(CCAJ)事務局 |
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