あけましておめでとうございます。2020年は東京オリンピック・パラリンピックが開催されます。コールセンター業界も選手のチャレンジする姿勢に倣い、さらに成長する1年にしていきたいと思います。
>> CCAJ NEWS 1月号（VOL.274）
入会のご案内
◎CCAJコンタクトセンター・セミナー2020　お申し込み受付中！
　「お客様との絆を育むコンタクトセンター〜人にしかできないこと、ＡＩだからできること〜」を共通テーマに、コンタクトセンターの運営に根ざした事例を紹介します。
日時 ： 2020年2月20日（木）〜21日（木）
会場 ：アーバンネット神田カンファレンス（東京都千代田区）
　カリキュラム・お申し込みはこちらをご覧ください。
2020/01/23
 会員ニュースを更新
会員からお送りいただいたニュースを掲載する「会員ニュース」のページを更新しました。
2020/01/09
 全プログラム確定！申し込みを開始しました
事例セミナー「CCAJコンタクトセンター・セミナー2020」
「お客様との絆を育むコンタクトセンター〜人にしかできないこと、ＡＩだからできること〜」を共通テーマに、6つのパネルディスカッションを行います。皆様のご参加をお待ちしております。
日程　：　2020年2月20日（木）・21日（金）　2日間
※21日のセミナー終了後に、出演者と受講者が交流を深められる「懇親会」を開催します。
会場　：　アーバンネット神田カンファレンス（東京都千代田区）
※早期申込特典がございます！お早めのお申込をお願いします。
2020/01/06

 最新号『CCAJ News』2020年1月号をWebサイトにアップしました。
 恒例の「新春特別企画」として、下村会長 年頭挨拶、長谷部副会長ならびに会員53社の年頭所感などを掲載しています。
＜コンテンツ＞
◇　下村芳弘会長 年頭挨拶
◇　長谷部英則副会長、会員53社の2020年「年頭所感」
◇　｢CCAJコンタクトセンター・セミナー2020｣告知
◇　協会日誌
2019/10/15 「冬季の省エネルギーの取組について」を決定しました
〜１１月から３月は冬の省エネキャンペーン〜（経済産業省）
「コールセンター最新事情2019-2020」
最新号『CCAJガイドブック Vol.29』が完成しました。無料頒布中！
2019年度 テレマーケティング・アウトソーシング企業 実態調査の集計結果を公開しました。
「インフォメーション」の「会員ニュース」のページでは、会員からのニュースリリースをご紹介しています。
>> 過去のTOPICS

電話応対品質マネジメント
応対品質の改善を各論ではなくマネジメント視点で捉えた時に“あるべき応対品質”とはどのような応対なのか、センターの品質管理とそのための体制とはどのようなものか、現行のモニタリングやフィードバックと何が違うのかなど、個々のテレコミュニケーターの応対からセンター全体の問題を発見し、改善への取り組みを実践するまでの具体的なノウハウを学びます。

日時 ： 2020年2月4日（火）　10：00〜17：00
会場 ： 日本マンパワー（東京都千代田区）
講師 ： （有）クウォーターワン　窪田　直子氏
詳細はこちらをご覧ください。
開催日 講座名
 会場 申込状況
1/22(水) モニタリングの基礎知識と
成果のあがるフィードバックスキル		 日本マンパワー
（東京都）		  
1/23(木)〜1/24(金) スーパーバイザーの
マネジメント力向上講座		 新大阪丸ビル新館
（大阪市）		  
2/4(火) 電話応対品質マネジメント 日本マンパワー
（東京都）		  
2/5(水) お客さまから
選ばれる電話応対		 日本マンパワー
（東京都）		  
2/6(木)〜2/7(金) スーパーバイザーの仕事術 日本マンパワー
（東京都）		  
2/13(木)〜2/14(金) 育成スキル向上講座
(旧トレーナー育成講座)		 日本マンパワー
（東京都）		  
2/26(水)〜2/27(木) センターマネジメントの実践
(センターマネージャー講座)		 日本マンパワー
（東京都）		 ｷｬﾝｾﾙ待ち
 

■上記日程以降の講座の申込状況　（2020年1月20日現在）
　【残席僅少】　
　　現時点では、残席僅少の講座はございません。
　【キャンセル待ち】
　　現時点では、キャンセル待ちの講座はございません。　


注）各開催の受講申込は、原則、開催日の10日前までにお願い申し上げます。
「コールセンター業界を支える人材の育成」は、一般社団法人日本コールセンター協会の重要な使命であります。その使命に基づき、中立な立場でコールセンターの人材教育･育成にお役立ていただける『CCAJスクール』を実施しております。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　>>CCAJスクールサイトへ
※ご注意
当協会より名簿を入手したなどと虚偽のことを告げ、電話勧誘を行っている事業者についての苦情相談が多数寄せられております。当協会では「プライバシーポリシー」に記載の利用目的以外で個人情報を取得することはございませんので、そのような悪質な勧誘には充分ご注意ください。
各委員会では委員を募集しております。 [CCAJ会員対象]
詳細については事務局までお問い合わせ下さい。

日本コールセンター協会電話相談室開設中
03-5289-0404