特集「コールセンターにおけるSDGsの現在地~会員企業の取り組みと課題~」【CCAJ News最新号】
『CCAJ News』最新号では、連載特集「コールセンターとSDGs」の第1弾として、会員企業に実施したSDGsに関するアンケート結果を紹介しています。コールセンターにおけるSDGsへの取り組みや課題、コールセンター業界が貢献できるSDGsのゴールなど現在地を示しています。
CCAJはコールセンターの健全な発展に向けて
高品質な顧客サービスの提供を行うことで、
日本経済の発展と安心・安全な社会づくりに貢献します。
CCAJはコールセンターの健全な発展に向けて
高品質な顧客サービスの提供を行うことで、日本経済の発展と安心・安全な社会づくりに貢献します。
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コールセンター/コンタクトセンタースタッフのための研修
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近日開催講座のご案内
【オンライン開催】
「モニタリングの基礎知識と成果のあがるフィードバックスキル」
本講座では、企業におけるモニタリング、フィードバックの目的や重要性を確認した上で、クオリティマネジメントサイクルに沿って、基礎知識のみならず、品質管理担当者がすべきタスク、タスク推進における重要点やポイント、コツについて、講義やディスカッション、ワークを通して学びます。
日時 | 2023年6月16日(金) 10:00~17:00 | |||
会場 | オンライン開催 | |||
講師 | トランスコスモス株式会社 富澤美奈子 氏 |
【オンライン開催】
「スーパーバイザーのマネジメント力向上講座」
本講座では、スーパーバイザーが“コールセンターの状況を把握し、あるべき姿を追求しながら、成果をあげるためにどのような方策をとるか”、そして“コミュニケーターが生き生きと仕事をするためにどう働きかけるか”、 「現場のマネジメント」の基本を、討議や演習を取り入れながら実践的に学んでいただきます。スーパーバイザー、スーパーバイザーに準ずる仕事をしている方、次期スーパーバイザーの方など、奮ってのご参加をお待ちしております。
日時 | 2023年5月25日(木)~26日(金) 10:00~17:00 | |||
会場 | オンライン開催 | |||
講師 | 株式会社プロフェッショナルアカデミー 代表取締役 角脇さつき 氏 |
日本コールセンター協会では、コールセンター事業に携わる企業のみなさまにぜひとも当協会の活動にご参加いただきたいと希望いたしております。
当協会をご活用いただきまして、明日のビジネスのために、会員各社と共に業界の発展・向上にお力添えを賜りますようお願いします。
ご入会をお待ちしています。
お知らせ
当協会より名簿を入手したなどと虚偽のことを告げ、電話勧誘を行っている事業者についての苦情相談が多数寄せられております。当協会では「プライバシーポリシー」に記載の利用目的以外で個人情報を取得することはございませんので、そのような悪質な勧誘には充分ご注意ください。 |
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日本コールセンター協会電話相談室開設中 |
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