CCAJはコールセンターの健全な発展に向けて
高品質な顧客サービスの提供を行うことで、
日本経済の発展と安心・安全な社会づくりに貢献します。
CCAJはコールセンターの健全な発展に向けて
高品質な顧客サービスの提供を行うことで、日本経済の発展と安心・安全な社会づくりに貢献します。
PICK UP
特集「コールセンターにおけるニューノーマルな人材育成を考える」第1弾では、コロナ禍における集合・対面型による研修等の実施状況に加え、人材育成におけるオンライン/リモート型の導入・実施状況をアンケート調査から報告します。
毎回多くの方に受講いただき、好評を博している「コールセンター基礎講座」を今回は9月30日（水）にオンラインで開催します。新入社員、コールセンターに異動・配属された方や今後のマネジメントに携わっていく方にとって必須の基礎知識です。将来の核要員育成プログラムの一環としてもご活用いただけます。
コールセンターの社会機能を維持する責務を果たすため、「従業員の安全・健康の確保」「感染拡大の防止」「事業の継続性」の3つの方針に基づき、指針を定めました。本指針の趣旨をご理解の上、ご協力くださいますようお願い申し上げます。（2020年5月21日改訂）
当協会が2020年5月に定めた「コールセンターにおける新型コロナウイルス感染症対策に関する指針」に関する対談、コールセンター運営企業への取材、有識者へのインタビュー、生活者アンケートなどを通して、コールセンターの“ 現在”をご紹介するとともに、目指すべき“未来”の姿を探ります
コールセンター／コンタクトセンタースタッフのための研修「CCAJスクール」の2020年度の日程が決まりました。東京、大阪、 福岡、札幌、沖縄で52回の開催を予定しております。ぜひ、センターの人材育成計画のひとつとして、ご活用ください。
TOPICS
コールセンター/コンタクトセンタースタッフのための研修
コールセンター/コンタクトセンタースタッフのための研修
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CCAJスクールとは |
近日開催講座のご案内
「コールセンター ストレスマネジメント基礎講座」
ストレスマネジメントの基礎知識の他、コールセンターストレス測定方法、組織的なストレス低減策事例を取り上げます。センターですぐ実施できるトレーニングの実践や、グループワークを通じて、自社センターに合ったワークケアを考えるための基本知識を学んでいただきます。スーパーバイザーやトレーナーなど、スタッフの管理・育成に直接関わる方のご参加をお待ちしております。
| 日時 | 2020年11月5日(木) 10：00～17：00 | |||
| 会場 | 日本マンパワー（東京） | |||
| 講師 | アクティブワークケア開発センター代表 テレマーケティングコンサルタント 柴山順子氏 | |||
「電話応対品質マネジメント【オンライン開催】」
センター全体を俯瞰したマネジメント視点で、電話応対品質向上に必要な取り組みの考え方や実践ポイントを学びます。応対品質の改善を各論ではなくマネジメント視点で捉えた時に“あるべき応対品質”とはどのような応対なのか、センターの品質管理とそのための体制とはどのようなものか、現行のモニタリングやフィードバックと何が違うのかなど、個々のテレコミュニケーターの応対からセンター全体の問題を発見し、改善への取り組みを実践するまでの具体的なノウハウを学びます。
| 日時 | 2020年10月16日(金) 10：00～17：00 | |||
| 会場 | 日本マンパワー(東京都千代田区) | |||
| 講師 | 有限会社クウォーターワン 代表取締役 窪田尚子氏 | |||
日本コールセンター協会では、コールセンター事業に携わる企業のみなさまにぜひとも当協会の活動にご参加いただきたいと希望いたしております。
当協会をご活用いただきまして、明日のビジネスのために、会員各社と共に業界の発展・向上にお力添えを賜りますようお願いします。
ご入会をお待ちしています。
お知らせ
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当協会より名簿を入手したなどと虚偽のことを告げ、電話勧誘を行っている事業者についての苦情相談が多数寄せられております。当協会では「プライバシーポリシー」に記載の利用目的以外で個人情報を取得することはございませんので、そのような悪質な勧誘には充分ご注意ください。 |
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各委員会では委員を募集しております。 [CCAJ会員対象] |
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日本コールセンター協会電話相談室開設中 |
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| ご意見、ご要望、各お問い合わせは、こちらまでお寄せください。 | |
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一般社団法人日本コールセンター協会(CCAJ)事務局 |
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