CCAJ 一般社団法人日本コールセンター協会

従業員の能力開発や働く環境の整備等について、コールセンター企業2社、他業種1社の事例をご紹介します。積極的な人材開発がEXを向上させ、人材確保や生産性向上等に直結することを再認識していただけます。

>> CCAJ NEWS 6月号（VOL.267）


2019/06/14		会員ニュースを更新会員からお送りいただいたニュースを掲載する「会員ニュース」のページを更新しました。

2019/06/13		■スーパーバイザーによる意見・情報交換会（第96回・東京）　　令和初開催！通常の座談会と趣向を変えて、ワークも取り入れています日時　：　7月4日（木）15：00～17：00 会場　：　日本コールセンター協会（東京都千代田区）テーマ　：　会社の仕組みに頼らずSVが行うTCのモチベーション管理！締切　：　6月27日（木）

2019/06/03		最新号の協会報「CCAJ News」2019年6月号をWebサイトにアップしました。特集「働き方の多様化が加速する時代における人材戦略を考える」第二弾として、“EX 向上を実現するコールセンターの人材開発”と題し、先行企業の取り組みをご紹介します。＜コンテンツ＞ ◇　特集「働き方の多様化が加速する時代における人材戦略を考える②」　　 EX 向上を実現するコールセンターの人材開発 ◇　コンタクトセンターQ&A ◇　SV意見交換会開催報告 ◇　協会日誌

2019/05/08		コールセンター基礎講座　【大阪開催】　開催日程等決定！コールセンターに関わる基本的な知識を身に付けていただくコールセンター基礎講座を、2019年度も大阪で開催します。新入社員、コールセンターに異動・配属された方や今後マネジメントに携わっていく方にとって必須の基礎知識です。将来の核要員育成プログラムの一環としてもご活用いただけます。 ※受講者特典として、コールセンターで使われる用語を網羅した「コールセンター／テレマーケティング用語集」を贈呈します。日時：2019年7月3日（水）　13：10～17：20 会場：新大阪丸ビル新館（大阪府大阪市）詳細はこちらをご覧下さい。皆様の受講をお待ちしております。

2019/04/16		beyond2020マイベストプログラムのご案内

2019/03/27		「コールセンター／テレマーケティング用語集」を追加・更新しました。人材育成委員会が監修する「コールセンター／テレマーケティング用語集」は、会員の皆様からの声に基づき、追加・更新を行いました。今回、新たに加わった用語が１つ、意味を見直した用語が２つで、合計３００の用語を収録しています。また、「会員専用ページ」からは、最新のエクセルデータ版をダウンロードできます。

		「コールセンター最新事情2018-2019」最新号『CCAJガイドブック Vol.28』が完成しました。無料頒布中！

		2018年度テレマーケティング・アウトソーシング企業実態調査の集計結果を公開しました。

		「インフォメーション」の「会員ニュース」のページでは、会員からのニュースリリースをご紹介しています。

>> 過去のTOPICS

クレーム対応講座 (応用編)
～解決が難しいクレーム対応の研究～
より厳しいクレームへの対応になるほど表面的な言葉だけではなく、人間力×対話力の両面を磨くことが求められます。
本セミナーでは、お客様の真意を読み取るスキルを身に付けるとともに、お客様の腑に落ちる説明の言葉・フレーズとはどのようなものか事例に基づいて研究し、対応力の向上をお手伝いさせていただきます。

日時： 2019年6月21日（金）　10：00～17：00
会場：日本マンパワー（東京都千代田区）
講師：ＪＢＭコンサルタント　主席講師　中尾　知子氏
詳細はこちらをご覧ください。

開催日

講座名

会場

申込状況

6/18（火）～6/19（水）	スーパーバイザーのマネジメント力向上講座	日本マンパワー（東京都）
6/20（木）	電話応対品質マネジメント	日本マンパワー（東京都）
6/21（金）	クレーム対応講座応用編	日本マンパワー（東京都）
6/25（火）	テレコミュニケーターのやる気を育む育成面談～コーチング	日本マンパワー（東京都）
6/26（水）	ＫＰＩマネジメント基礎講座	日本マンパワー（東京都）

■上記日程以降の講座の申込状況　（2019年6月13日現在）　【残席僅少】　　　現時点では、残席僅少の講座はございません。　【キャンセル待ち】　　現時点では、キャンセル待ちの講座はございません。
注）各開催の受講申込は、原則、開催日の10日前までにお願い申し上げます。

「コールセンター業界を支える人材の育成」は、一般社団法人日本コールセンター協会の重要な使命であります。その使命に基づき、中立な立場でコールセンターの人材教育･育成にお役立ていただける『CCAJスクール』を実施しております。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　>>CCAJスクールサイトへ


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