CCAJはコールセンターの健全な発展に向けて
高品質な顧客サービスの提供を行うことで、
日本経済の発展と安心・安全な社会づくりに貢献します。
CCAJはコールセンターの健全な発展に向けて
高品質な顧客サービスの提供を行うことで、日本経済の発展と安心・安全な社会づくりに貢献します。
PICK UP
新入社員、コールセンターに異動・配属された方や今後マネジメントに携わっていく方にとって必須の基礎知識です。どなたでもご参加いただけますので、基礎知識から学びたい方は勿論、改めて学び直したい方などご参加お待ちしております。
「コールセンター業務倫理綱領」および「コールセンター業務倫理ガイドライン」を2021年8月30日付で改定しました。適切なコールセンター運営のために遵守・徹底をお願い申し上げます。
EX 向上・人材最大活用につながる働き方改革/ワーク・ライフ・バランスの実現に向けて」 「AI×チャットボットはコールセンター業務を革新するのか？」「CX 向上をサポートする DX の進め方」「生活者のコールセンター利用意識と実態」の 4 つを特集テーマとして取り上げました。
コールセンター／コンタクトセンタースタッフのための研修「CCAJスクール」の2023年度の日程が決まりました。今年度はオンライン研修と集合型は東京 で全50回の開催を予定しております。ぜひ、センターの人材育成計画のひとつとして、ご活用ください。
TOPICS
コールセンター/コンタクトセンタースタッフのための研修
コールセンター/コンタクトセンタースタッフのための研修
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CCAJスクールとは |
近日開催講座のご案内
【オンライン開催】
「スーパーバイザーによるチームビルディング
～チームを成長させる『先読み力』と『コミュニケーション力』を鍛え高める～」
本講座では、自職場のチームビルディングに必要な要素や課題を分析すると共に、「EQ(Emotional Intelligence Quotient)理論」（感情と思考をブレンドする力）を活かし、 メンバーを巻き込んでチーム力を高めるための創造力を鍛えます。
| 日時 | 2024年1月23日(火)～24日(水) 両日10：00～17：00 | |||
| 会場 | オンライン開催 | |||
| 講師 | 株式会社 感性労働研究所 代表取締役 宮竹 直子 氏 | |||
【オンライン開催】
「スーパーバイザーによるチームビルディング
～チームを成長させる『先読み力』と『コミュニケーション力』を鍛え高める～」
本講座では、自職場のチームビルディングに必要な要素や課題を分析すると共に、「EQ(Emotional Intelligence Quotient)理論」（感情と思考をブレンドする力）を活かし、 メンバーを巻き込んでチーム力を高めるための創造力を鍛えます。
| 日時 | 2024年1月23日(火)～24日(水) 両日10：00～17：00 | |||
| 会場 | オンライン開催 | |||
| 講師 | 株式会社 感性労働研究所 代表取締役 宮竹 直子 氏 | |||
日本コールセンター協会では、コールセンター事業に携わる企業のみなさまにぜひとも当協会の活動にご参加いただきたいと希望いたしております。
当協会をご活用いただきまして、明日のビジネスのために、会員各社と共に業界の発展・向上にお力添えを賜りますようお願いします。
ご入会をお待ちしています。
お知らせ
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当協会より名簿を入手したなどと虚偽のことを告げ、電話勧誘を行っている事業者についての苦情相談が多数寄せられております。当協会では「プライバシーポリシー」に記載の利用目的以外で個人情報を取得することはございませんので、そのような悪質な勧誘には充分ご注意ください。 |
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各委員会では委員を募集しております。 [CCAJ会員対象] |
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日本コールセンター協会電話相談室開設中 |
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| ご意見、ご要望、各お問い合わせは、こちらまでお寄せください。 | |
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一般社団法人日本コールセンター協会(CCAJ)事務局 |
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