CCAJはコールセンターの健全な発展に向けて
高品質な顧客サービスの提供を行うことで、
日本経済の発展と安心・安全な社会づくりに貢献します。
CCAJはコールセンターの健全な発展に向けて
高品質な顧客サービスの提供を行うことで、日本経済の発展と安心・安全な社会づくりに貢献します。
PICK UP
最新号『CCAJ News』Vol.289（2021年4月号）では、当協会の「2021年度 事業活動計画」として、事業活動方針、具体的な事業活動、活動予定を掲載しています。2021年度は「つながり」と「信頼」をキーワードにコールセンターの社会的プレゼンスの向上に努めてまいります。
毎回多くの方に受講いただき、好評を博している「コールセンター基礎講座」を今回は6月3日（木）にオンラインで開催します。新入社員、コールセンターに異動・配属された方や今後のマネジメントに携わっていく方にとって必須の基礎知識です。将来の核要員育成プログラムの一環としてもご活用いただけます。
コールセンターの社会機能を維持する責務を果たすため、「従業員の安全・健康の確保」「感染拡大の防止」「事業の継続性」の3つの方針に基づき、指針を定めました。本指針の趣旨をご理解の上、ご協力くださいますようお願い申し上げます。（2020年5月21日改訂）
当協会が2020年5月に定めた「コールセンターにおける新型コロナウイルス感染症対策に関する指針」に関する対談、コールセンター運営企業への取材、有識者へのインタビュー、生活者アンケートなどを通して、コールセンターの“ 現在”をご紹介するとともに、目指すべき“未来”の姿を探ります
コールセンター／コンタクトセンタースタッフのための研修「CCAJスクール」の2021年度の日程が決まりました。今年度はオンライン研修と集合型は東京、大阪 で全53回の開催を予定しております。ぜひ、センターの人材育成計画のひとつとして、ご活用ください。
TOPICS
コールセンター/コンタクトセンタースタッフのための研修
コールセンター/コンタクトセンタースタッフのための研修
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CCAJスクールとは |
近日開催講座のご案内
【オンライン開催】「スーパーバイザーの仕事術」
本講座では、ケーススタディや実習を通じて、応対品質向上を図るための「問題把握力」「原因追究力」「改善計画立案力」を鍛えると共に、「EQ理論」(自分の感情を上手に管理し思考と調和させ活用する)を取り入れた人材育成手法を学びます。スーパーバイザーやトレーナーなど、スタッフの管理・育成に直接関わる方のご参加をお待ちしております。
| 日時 | 2021年5月13日（木）～14日（金）両日10：00～17：00 | |||
| 実施形態 | オンライン開催 | |||
| 講師 | 株式会社感性労働研究所 代表取締役 宮竹 直子 氏 | |||
【オンライン開催】「スーパーバイザーの仕事術」
本講座では、ケーススタディや実習を通じて、応対品質向上を図るための「問題把握力」「原因追究力」「改善計画立案力」を鍛えると共に、「EQ理論」(自分の感情を上手に管理し思考と調和させ活用する)を取り入れた人材育成手法を学びます。スーパーバイザーやトレーナーなど、スタッフの管理・育成に直接関わる方のご参加をお待ちしております。
| 日時 | 2021年5月13日（木）～14日（金）両日10：00～17：00 | |||
| 実施形態 | オンライン開催 | |||
| 講師 | 株式会社感性労働研究所 代表取締役 宮竹 直子 氏 | |||
日本コールセンター協会では、コールセンター事業に携わる企業のみなさまにぜひとも当協会の活動にご参加いただきたいと希望いたしております。
当協会をご活用いただきまして、明日のビジネスのために、会員各社と共に業界の発展・向上にお力添えを賜りますようお願いします。
ご入会をお待ちしています。
お知らせ
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当協会より名簿を入手したなどと虚偽のことを告げ、電話勧誘を行っている事業者についての苦情相談が多数寄せられております。当協会では「プライバシーポリシー」に記載の利用目的以外で個人情報を取得することはございませんので、そのような悪質な勧誘には充分ご注意ください。 |
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各委員会では委員を募集しております。 [CCAJ会員対象] |
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日本コールセンター協会電話相談室開設中 |
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| ご意見、ご要望、各お問い合わせは、こちらまでお寄せください。 | |
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一般社団法人日本コールセンター協会(CCAJ)事務局 |
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