CCAJはコールセンターの健全な発展に向けて
高品質な顧客サービスの提供を行うことで、
日本経済の発展と安心・安全な社会づくりに貢献します。
CCAJはコールセンターの健全な発展に向けて
高品質な顧客サービスの提供を行うことで、日本経済の発展と安心・安全な社会づくりに貢献します。
PICK UP
最新の「地方自治体のコールセンター誘致助成制度」では、全188の自治体の助成概要を紹介しています。コールセンターの新設・移転等でご活用ください。カスタマイズに便利に「エクセルデータ版」は会員専用ページからご覧になれます。
毎回多くの方に受講いただき、好評を博している「コールセンター基礎講座」を今回は9月30日（水）にオンラインで開催します。新入社員、コールセンターに異動・配属された方や今後のマネジメントに携わっていく方にとって必須の基礎知識です。将来の核要員育成プログラムの一環としてもご活用いただけます。
コールセンターの社会機能を維持する責務を果たすため、「従業員の安全・健康の確保」「感染拡大の防止」「事業の継続性」の3つの方針に基づき、指針を定めました。本指針の趣旨をご理解の上、ご協力くださいますようお願い申し上げます。（2020年5月21日改訂）
コールセンター運営企業への取材、コールセンター・スタッフによる座談会、専門家による寄稿などを通して、コールセンターの“ 現在”をご紹介するとともに、目指すべき“未来”の姿を探ります。
コールセンター／コンタクトセンタースタッフのための研修「CCAJスクール」の2020年度の日程が決まりました。東京、大阪、 福岡、札幌、沖縄で52回の開催を予定しております。ぜひ、センターの人材育成計画のひとつとして、ご活用ください。
TOPICS
コールセンター/コンタクトセンタースタッフのための研修
コールセンター/コンタクトセンタースタッフのための研修
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CCAJスクールとは |
近日開催講座のご案内
「テレコミュニケーターのやる気を育むコーチング【オンライン開催】」
テレコミュニケーターの「やる気」を引き出す育成手法としてコーチングの基本スキルを学びます。個人面談の動画事例、「ありがちな面談」と「ありたい面談」を見比べることによって、日ごろの自身の面談を振返り、最後のロールプレイ演習で「ありたい面談」を目指します。
| 日時 | 2020年10月7日(水) 10：00～17：00 | |||
| 会場 | オンライン研修（Zoom ミーティングを使用） | |||
| 講師 | 株式会社ＣＣカレッジ 代表取締役 河合晴代氏 | |||
「モニタリングの基礎知識と成果のあがるフィードバックスキル」
企業におけるモニタリング、フィードバックの目的や重要性を確認した上で、クオリティマネジメントサイクルに沿って、基礎知識のみならず、品質管理担当者がすべきタスク、タスク推進における重要点やポイント、コツについて、講義やディスカッション、ワークを通して学びます。
| 日時 | 2020年9月11日(金) 10：00～17：00 | |||
| 会場 | 日本マンパワー(東京都千代田区) | |||
| 講師 | トランスコスモス株式会社 富澤 美奈子氏 | |||
日本コールセンター協会では、コールセンター事業に携わる企業のみなさまにぜひとも当協会の活動にご参加いただきたいと希望いたしております。
当協会をご活用いただきまして、明日のビジネスのために、会員各社と共に業界の発展・向上にお力添えを賜りますようお願いします。
ご入会をお待ちしています。
お知らせ
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当協会より名簿を入手したなどと虚偽のことを告げ、電話勧誘を行っている事業者についての苦情相談が多数寄せられております。当協会では「プライバシーポリシー」に記載の利用目的以外で個人情報を取得することはございませんので、そのような悪質な勧誘には充分ご注意ください。 |
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各委員会では委員を募集しております。 [CCAJ会員対象] |
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日本コールセンター協会電話相談室開設中 |
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| ご意見、ご要望、各お問い合わせは、こちらまでお寄せください。 | |
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一般社団法人日本コールセンター協会(CCAJ)事務局 |
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