CCAJはコールセンターの健全な発展に向けて
高品質な顧客サービスの提供を行うことで、
日本経済の発展と安心・安全な社会づくりに貢献します。
CCAJはコールセンターの健全な発展に向けて
高品質な顧客サービスの提供を行うことで、日本経済の発展と安心・安全な社会づくりに貢献します。
PICK UP
最新の「地方自治体のコールセンター誘致助成制度」では、全197の自治体の助成概要を紹介しています。コールセンターの新設・移転等でご活用ください。カスタマイズに便利な「エクセルデータ版」は会員専用ページからご覧になれます。
新入社員、コールセンターに異動・配属された方や今後マネジメントに携わっていく方にとって必須の基礎知識です。どなたでもご参加いただけますので、基礎知識から学びたい方は勿論、改めて学び直したい方などご参加お待ちしております。
「コールセンター業務倫理綱領」および「コールセンター業務倫理ガイドライン」を2021年8月30日付で改定しました。適切なコールセンター運営のために遵守・徹底をお願い申し上げます。
「“職場”としてのコールセンターの魅力を最大化するために」「コロナ禍で培ったSVとしての実力とこれからのコールセンターで必要なSVのスキル・マインド」「コールセンターにおけるAI活用最前線」「生活者のコールセンター利用意識と実態」という4つのテーマを取り上げ、コールセンター運営企業への取材、コールセンターで活躍する現役SV（スーパーバイザー）の座談会、有識者へのインタビュー、生活者アンケートなどを通して、コールセンターの現状をご紹介するとともに、課題や今後の方向性を探ります。
コールセンター／コンタクトセンタースタッフのための研修「CCAJスクール」の2023年度の日程が決まりました。今年度はオンライン研修と集合型は東京 で全50回の開催を予定しております。ぜひ、センターの人材育成計画のひとつとして、ご活用ください。
TOPICS
コールセンター/コンタクトセンタースタッフのための研修
コールセンター/コンタクトセンタースタッフのための研修
|
CCAJスクールとは |
近日開催講座のご案内
【オンライン開催】
「ロールプレイングで学ぶ テレフォンスキルブラッシュアップ講座」
本講座では、「応対が自己流になっている」「成長が実感できない」などの課題に対し、「ロールプレイング」と「講師のフィードバック」による実践的手法で、お客様に合わせた会話を構築する力を向上させます。
| 日時 | 2023年11月8日（水） 10：00～17：00 | |||
| 会場 | オンライン開催 | |||
| 講師 | 株式会社プロフェッショナルアカデミー 代表取締役 角脇さつき 氏 | |||
【オンライン開催】
「ロールプレイングで学ぶ テレフォンスキルブラッシュアップ講座」
本講座では、「応対が自己流になっている」「成長が実感できない」などの課題に対し、「ロールプレイング」と「講師のフィードバック」による実践的手法で、お客様に合わせた会話を構築する力を向上させます。
| 日時 | 2023年11月8日（水） 10：00～17：00 | |||
| 会場 | オンライン開催 | |||
| 講師 | 株式会社プロフェッショナルアカデミー 代表取締役 角脇さつき 氏 | |||
日本コールセンター協会では、コールセンター事業に携わる企業のみなさまにぜひとも当協会の活動にご参加いただきたいと希望いたしております。
当協会をご活用いただきまして、明日のビジネスのために、会員各社と共に業界の発展・向上にお力添えを賜りますようお願いします。
ご入会をお待ちしています。
お知らせ
|
当協会より名簿を入手したなどと虚偽のことを告げ、電話勧誘を行っている事業者についての苦情相談が多数寄せられております。当協会では「プライバシーポリシー」に記載の利用目的以外で個人情報を取得することはございませんので、そのような悪質な勧誘には充分ご注意ください。 |
|
|
各委員会では委員を募集しております。 [CCAJ会員対象] |
|
|
日本コールセンター協会電話相談室開設中 |
|
| ご意見、ご要望、各お問い合わせは、こちらまでお寄せください。 | |
|
一般社団法人日本コールセンター協会(CCAJ)事務局 |
|