初のハイブリッド開催「CCAJコンタクトセンター・セミナー2023」報告
『CCAJ News』最新号は、2月16日・17日の2日間、オンラインと来場によるハイブリッドで開催した「CCAJコンタクトセンター・セミナー2023」の模様をお届けします。「在宅コンタクトセンター」「CX向上」など6つのパネルディスカッションの概要に加え、3年ぶりに実施した「懇親会」や受講者の声もご紹介しています。
CCAJはコールセンターの健全な発展に向けて
高品質な顧客サービスの提供を行うことで、
日本経済の発展と安心・安全な社会づくりに貢献します。
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コールセンター/コンタクトセンタースタッフのための研修
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近日開催講座のご案内
【オンライン開催】
「クレーム対応講座≪基礎編≫」
本講座では、クレームの原因と対策を検証・策定し、お客様の物理的ニーズのみならず、心理的なニーズを満たす応対方法をご指導いたします。受講生の皆様が企業の即戦力としてご活躍いただけるよう、お手伝いいたします。現在クレームの応対をしている方、エスカレーションされてきたクレームの応対をしている方、クレーム応対の指導を担当している方、クレームの応対方法をスクリプトに活かしたい方など、奮ってのご参加をお待ちしております。
日時 | 2023年5月16日(火) 10:00~17:00 | |||
会場 | オンライン開催 | |||
講師 | 株式会社JBM コンサルタント 執行役員 主席講師 中尾知子 氏 |
【オンライン開催】
「クレーム対応講座≪基礎編≫」
本講座では、本講座では、クレームの原因と対策を検証・策定し、お客様の物理的ニーズのみならず、心理的なニーズを満たす応対方法をご指導いたします。受講生の皆様が企業の即戦力としてご活躍いただけるよう、お手伝いいたします。現在クレームの応対をしている方、エスカレーションされてきたクレームの応対をしている方、クレーム応対の指導を担当している方、クレームの応対方法をスクリプトに活かしたい方など、奮ってのご参加をお待ちしております。
日時 | 2023年5月16日(火) 10:00~17:00 | |||
会場 | オンライン開催 | |||
講師 | 株式会社JBM コンサルタント 執行役員 主席講師 中尾知子 氏 |
日本コールセンター協会では、コールセンター事業に携わる企業のみなさまにぜひとも当協会の活動にご参加いただきたいと希望いたしております。
当協会をご活用いただきまして、明日のビジネスのために、会員各社と共に業界の発展・向上にお力添えを賜りますようお願いします。
ご入会をお待ちしています。
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