CCAJはコールセンターの健全な発展に向けて
高品質な顧客サービスの提供を行うことで、
日本経済の発展と安心・安全な社会づくりに貢献します。
CCAJはコールセンターの健全な発展に向けて
高品質な顧客サービスの提供を行うことで、日本経済の発展と安心・安全な社会づくりに貢献します。
PICK UP
最新号はダブルメイン企画として、10月29日に行われた「第9回CCAJ会員交流会」開催報告と、「コールセンターにおける新型コロナウイルス感染症対策に関する指針」のアンケート結果を掲載しています。ぜひご覧ください。
コンタクトセンターのトレンドや共通課題について、センターの取組事例、課題解決策、最新事情を提供する本セミナーを今年度は2021年2月にオンラインで開催いたします。現在、本セミナーのご出演者並びにご提案を募集しています。
締切：12月11日(金)/日程：2021年2月24日(水)～25日(木)/方法：Zoomウェビナー
コールセンターの社会機能を維持する責務を果たすため、「従業員の安全・健康の確保」「感染拡大の防止」「事業の継続性」の3つの方針に基づき、指針を定めました。本指針の趣旨をご理解の上、ご協力くださいますようお願い申し上げます。（2020年5月21日改訂）
当協会が2020年5月に定めた「コールセンターにおける新型コロナウイルス感染症対策に関する指針」に関する対談、コールセンター運営企業への取材、有識者へのインタビュー、生活者アンケートなどを通して、コールセンターの“ 現在”をご紹介するとともに、目指すべき“未来”の姿を探ります
コールセンター／コンタクトセンタースタッフのための研修「CCAJスクール」の2020年度の日程が決まりました。東京、大阪、 福岡、札幌、沖縄で52回の開催を予定しております。ぜひ、センターの人材育成計画のひとつとして、ご活用ください。
TOPICS
コールセンター/コンタクトセンタースタッフのための研修
コールセンター/コンタクトセンタースタッフのための研修
|
CCAJスクールとは |
近日開催講座のご案内
「KPIマネジメント基礎講座」【オンライン開催】
本講座ではKPIのロジック・個々のKPIから何が分かるのか理解を深め、KPIの体系化、KPI間の相関関係について解説。実習では、KPIレポートの作成方法・作成サイクル、レポートの活用・分析手法を、実際のデータを用いて実践的に学びます。スーパーバイザーやトレーナーなど、スタッフの管理・育成に直接関わる方のご参加をお待ちしております。
| 日時 | 2020年12月3日(金) 10：00～17：00 | |||
| 実施形態 | Web会議システム「Zoom」を用いたオンライン開催 | |||
| 講師 | コールセンターコンサルタント/トレーナー 牧野 聡 氏 | |||
「KPIマネジメント基礎講座」【オンライン開催】
本講座ではKPIのロジック・個々のKPIから何が分かるのか理解を深め、KPIの体系化、KPI間の相関関係について解説。実習では、KPIレポートの作成方法・作成サイクル、レポートの活用・分析手法を、実際のデータを用いて実践的に学びます。スーパーバイザーやトレーナーなど、スタッフの管理・育成に直接関わる方のご参加をお待ちしております。
| 日時 | 2020年12月3日（木） 10：00～17：00 | |||
| 実施形態 | Web会議システム「Zoom」を用いたオンライン開催 | |||
| 講師 | コールセンターコンサルタント/トレーナー 牧野 聡 | |||
日本コールセンター協会では、コールセンター事業に携わる企業のみなさまにぜひとも当協会の活動にご参加いただきたいと希望いたしております。
当協会をご活用いただきまして、明日のビジネスのために、会員各社と共に業界の発展・向上にお力添えを賜りますようお願いします。
ご入会をお待ちしています。
お知らせ
|
当協会より名簿を入手したなどと虚偽のことを告げ、電話勧誘を行っている事業者についての苦情相談が多数寄せられております。当協会では「プライバシーポリシー」に記載の利用目的以外で個人情報を取得することはございませんので、そのような悪質な勧誘には充分ご注意ください。 |
|
|
各委員会では委員を募集しております。 [CCAJ会員対象] |
|
|
日本コールセンター協会電話相談室開設中 |
|
| ご意見、ご要望、各お問い合わせは、こちらまでお寄せください。 | |
|
一般社団法人日本コールセンター協会(CCAJ)事務局 |
|