CCAJはコールセンターの健全な発展に向けて
高品質な顧客サービスの提供を行うことで、
日本経済の発展と安心・安全な社会づくりに貢献します。
CCAJはコールセンターの健全な発展に向けて
高品質な顧客サービスの提供を行うことで、日本経済の発展と安心・安全な社会づくりに貢献します。
PICK UP
『CCAJ News』最新号は、特集「コールセンターにおける従業員の福利と健康」第2弾として、“カスタマーハラスメント（悪質クレーム）”と“メンタルケア”を取り上げました。悪質クレームへの具体的な対処法や企業スタンス、ストレスとの上手な付き合い方について専門家お二方に伺いました。
「コールセンター業務倫理綱領」および「コールセンター業務倫理ガイドライン」を2021年8月30日付で改定しました。適切なコールセンター運営のために遵守・徹底をお願い申し上げます。
コールセンターの社会機能を維持する責務を果たすため、「従業員の安全・健康の確保」「感染拡大の防止」「事業の継続性」の3つの方針に基づき、指針を定めました。 今般、デルタ株等の変異株の拡大も踏まえ、接触感染・飛沫感染・マイクロ飛沫感染の経路に応じた感染防止策を強化していただくことを目的に、令和3年10月28日付で本指針を改訂しました。 加えて、感染対策を着実に実施していただくためにチェックリストを作成しました。趣旨をご理解の上、ご協力くださいますようお願い申し上げます。
「“職場”としてのコールセンターの魅力を最大化するために」「コロナ禍で培ったSVとしての実力とこれからのコールセンターで必要なSVのスキル・マインド」「コールセンターにおけるAI活用最前線」「生活者のコールセンター利用意識と実態」という4つのテーマを取り上げ、コールセンター運営企業への取材、コールセンターで活躍する現役SV（スーパーバイザー）の座談会、有識者へのインタビュー、生活者アンケートなどを通して、コールセンターの現状をご紹介するとともに、課題や今後の方向性を探ります。
コールセンター／コンタクトセンタースタッフのための研修「CCAJスクール」の2022年度の日程が決まりました。今年度はオンライン研修と集合型は東京 で全50回の開催を予定しております。ぜひ、センターの人材育成計画のひとつとして、ご活用ください。
TOPICS
コールセンター/コンタクトセンタースタッフのための研修
コールセンター/コンタクトセンタースタッフのための研修
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CCAJスクールとは |
近日開催講座のご案内
【東京開催】
「有人チャットセンターの構築・運用ポイントと人材育成」
本講座では、どのようなポイントに気を付けて構築をしたら良いのか、また運用で困ることは何か、当講座にて解説。ワークを利用し実際に自社に適した運用を考え、持ち帰れる講座となっています。マネージャー、センター長、業務企画部、SVの方等､奮ってのご参加をお待ちしております｡
| 日時 | 2022年12月8日(木) 10：00～17：00 | |||
| 会場 | ※オンラインへ変更しました | |||
| 講師 | 株式会社Me-Rise 代表取締役 東峰 ゆか 氏 | |||
【東京開催】
「有人チャットセンターの構築・運用ポイントと人材育成」
本講座では、どのようなポイントに気を付けて構築をしたら良いのか、また運用で困ることは何か、当講座にて解説。ワークを利用し実際に自社に適した運用を考え、持ち帰れる講座となっています。マネージャー、センター長、業務企画部、SVの方等､奮ってのご参加をお待ちしております｡
| 日時 | 2022年12月8日(木) 10：00～17：00 | |||
| 会場 | ※オンラインへ変更しました | |||
| 講師 | 株式会社Me-Rise 代表取締役 東峰 ゆか 氏 | |||
日本コールセンター協会では、コールセンター事業に携わる企業のみなさまにぜひとも当協会の活動にご参加いただきたいと希望いたしております。
当協会をご活用いただきまして、明日のビジネスのために、会員各社と共に業界の発展・向上にお力添えを賜りますようお願いします。
ご入会をお待ちしています。
お知らせ
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当協会より名簿を入手したなどと虚偽のことを告げ、電話勧誘を行っている事業者についての苦情相談が多数寄せられております。当協会では「プライバシーポリシー」に記載の利用目的以外で個人情報を取得することはございませんので、そのような悪質な勧誘には充分ご注意ください。 |
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各委員会では委員を募集しております。 [CCAJ会員対象] |
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日本コールセンター協会電話相談室開設中 |
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| ご意見、ご要望、各お問い合わせは、こちらまでお寄せください。 | |
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一般社団法人日本コールセンター協会(CCAJ)事務局 |
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