CCAJはコールセンターの健全な発展に向けて
高品質な顧客サービスの提供を行うことで、
日本経済の発展と安心・安全な社会づくりに貢献します。
CCAJはコールセンターの健全な発展に向けて
高品質な顧客サービスの提供を行うことで、日本経済の発展と安心・安全な社会づくりに貢献します。
PICK UP
2021年のシリーズ企画「Beyond CORONA」の第1弾は、会員のIT関連企業4社にご参加いただき、コールセンターの変化や今後の進化について語っていただきました。コロナ禍を乗り越えて目指す社会インフラとしてのコールセンターはどのような姿でしょうか。
コンタクトセンターで関心の高い「モチベーション・ES/EX向上」、「CS/CX向上」、「在宅勤務」、「デジタルシフト対応」の4つの課題に焦点を当て、 運営に基づいた取組事例を今年はオンラインセミナーでお届けいたします。 「CCAJコンタクトセンター・セミナー2021」へのご参加を心よりお待ちしております。
コールセンターの社会機能を維持する責務を果たすため、「従業員の安全・健康の確保」「感染拡大の防止」「事業の継続性」の3つの方針に基づき、指針を定めました。本指針の趣旨をご理解の上、ご協力くださいますようお願い申し上げます。（2020年5月21日改訂）
当協会が2020年5月に定めた「コールセンターにおける新型コロナウイルス感染症対策に関する指針」に関する対談、コールセンター運営企業への取材、有識者へのインタビュー、生活者アンケートなどを通して、コールセンターの“ 現在”をご紹介するとともに、目指すべき“未来”の姿を探ります
コールセンター／コンタクトセンタースタッフのための研修「CCAJスクール」の2020年度の日程が決まりました。東京、大阪、 福岡、札幌、沖縄で52回の開催を予定しております。ぜひ、センターの人材育成計画のひとつとして、ご活用ください。
TOPICS
コールセンター/コンタクトセンタースタッフのための研修
コールセンター/コンタクトセンタースタッフのための研修
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CCAJスクールとは |
近日開催講座のご案内
「有人チャットセンターの構築・運用ポイントと人材育成」
本講座では、事例に基づいたワークから、ニューノーマルなチャット業務、運用・構築のヒントが学べます。スーパーバイザーやトレーナーなど、スタッフの管理・育成に直接関わる方のご参加をお待ちしております。
| 日時 | 2021年3月2日(火) 10：00～17：00 | |||
| 実施形態 | オンライン開催 | |||
| 講師 | 株式会社Me-Rise 代表取締役 東峰 ゆか 氏 | |||
「有人チャットセンターの構築・運用ポイントと人材育成」
本講座では、事例に基づいたワークから、ニューノーマルなチャット業務、運用・構築のヒントが学べます。スーパーバイザーやトレーナーなど、スタッフの管理・育成に直接関わる方のご参加をお待ちしております。
| 日時 | 2021年3月2日（火）10：00～17：00 | |||
| 実施形態 | オンライン開催 | |||
| 講師 | 株式会社Me-Rise 代表取締役 東峰 ゆか 氏 | |||
日本コールセンター協会では、コールセンター事業に携わる企業のみなさまにぜひとも当協会の活動にご参加いただきたいと希望いたしております。
当協会をご活用いただきまして、明日のビジネスのために、会員各社と共に業界の発展・向上にお力添えを賜りますようお願いします。
ご入会をお待ちしています。
お知らせ
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当協会より名簿を入手したなどと虚偽のことを告げ、電話勧誘を行っている事業者についての苦情相談が多数寄せられております。当協会では「プライバシーポリシー」に記載の利用目的以外で個人情報を取得することはございませんので、そのような悪質な勧誘には充分ご注意ください。 |
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各委員会では委員を募集しております。 [CCAJ会員対象] |
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日本コールセンター協会電話相談室開設中 |
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| ご意見、ご要望、各お問い合わせは、こちらまでお寄せください。 | |
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一般社団法人日本コールセンター協会(CCAJ)事務局 |
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