CCAJはコールセンターの健全な発展に向けて
高品質な顧客サービスの提供を行うことで、
日本経済の発展と安心・安全な社会づくりに貢献します。
CCAJはコールセンターの健全な発展に向けて
高品質な顧客サービスの提供を行うことで、日本経済の発展と安心・安全な社会づくりに貢献します。
PICK UP
『CCAJ News』2022年2月号に引き続き、シリーズ Beyond CORONA第6弾のパート2として、コロナ禍のコールセンターを第一線で支えてきた皆さまのお声をご紹介します。「コロナ禍で嬉しかったこと・やりがい」、「これからのコールセンターはどうなるか」について、現場視点でお答えいただきました。
コンタクトセンターのトレンドや共通課題について、センターの取組事例、課題解決策、最新事情を提供するセミナーを2022年3月24日（木）にオンラインで開催します。パネルディスカッションのテーマは「応対品質向上」「デジタルシフト」「在宅オペレーション」です。皆様のご参加をお待ちしております。
「コールセンター業務倫理綱領」および「コールセンター業務倫理ガイドライン」を2021年8月30日付で改定しました。適切なコールセンター運営のために遵守・徹底をお願い申し上げます。
コールセンターの社会機能を維持する責務を果たすため、「従業員の安全・健康の確保」「感染拡大の防止」「事業の継続性」の3つの方針に基づき、指針を定めました。 今般、デルタ株等の変異株の拡大も踏まえ、接触感染・飛沫感染・マイクロ飛沫感染の経路に応じた感染防止策を強化していただくことを目的に、令和3年10月28日付で本指針を改訂しました。 加えて、感染対策を着実に実施していただくためにチェックリストを作成しました。趣旨をご理解の上、ご協力くださいますようお願い申し上げます。
「日本に在宅勤務型コールセンターは定着できるか」「高いユーザー満足度を実現できる在宅コールセンターとは」「作業の効率化やコスト削減をゴールとしない目的意識がDXを成功に導く」「生活者のコールセンター利用意識と実態」の4つを特集テーマとして取り上げ、コールセンターの現状をご紹介するとともに、課題や今後の方向性を探ります。
コールセンター／コンタクトセンタースタッフのための研修「CCAJスクール」の2022年度の日程が決まりました。今年度はオンライン研修と集合型は東京 で全50回の開催を予定しております。ぜひ、センターの人材育成計画のひとつとして、ご活用ください。
TOPICS
コールセンター/コンタクトセンタースタッフのための研修
コールセンター/コンタクトセンタースタッフのための研修
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CCAJスクールとは |
近日開催講座のご案内
【オンライン開催】「センターマネジメントの実践」
本講座では、センター運営の難易度をあげている『①人員が多い、②顧客接点に会話が存在する ③サービスの結果はみえない』という特徴を理解し、3つのポイントへの打ち手を実際の運用と運用設計の２つの側面から体験します。センター運営に携わる、或いはマネジメントを実践する立場にある方、スーパーバイザーやスーパーバイザーに準ずる仕事をしている方など、奮ってのご参加をお待ちしております｡
| 日時 | 2022年5月19日（木）～20日（金） 両日10：00～17：00 | |||
| 実施形態 | オンライン開催 | |||
| 講師 | (株)ONE'S VALUE 代表取締役 石原 康子 氏 | |||
【オンライン開催】「センターマネジメントの実践」
本講座では、センター運営の難易度をあげている『①人員が多い、②顧客接点に会話が存在する ③サービスの結果はみえない』という特徴を理解し、3つのポイントへの打ち手を実際の運用と運用設計の２つの側面から体験します。センター運営に携わる、或いはマネジメントを実践する立場にある方、スーパーバイザーやスーパーバイザーに準ずる仕事をしている方など､奮ってのご参加をお待ちしております｡
| 日時 | 2022年5月19日（木）～20日（金） 両日10：00～17：00 | |||
| 実施形態 | オンライン開催 | |||
| 講師 | (株)ONE'S VALUE 代表取締役 石原 康子 氏 | |||
日本コールセンター協会では、コールセンター事業に携わる企業のみなさまにぜひとも当協会の活動にご参加いただきたいと希望いたしております。
当協会をご活用いただきまして、明日のビジネスのために、会員各社と共に業界の発展・向上にお力添えを賜りますようお願いします。
ご入会をお待ちしています。
お知らせ
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当協会より名簿を入手したなどと虚偽のことを告げ、電話勧誘を行っている事業者についての苦情相談が多数寄せられております。当協会では「プライバシーポリシー」に記載の利用目的以外で個人情報を取得することはございませんので、そのような悪質な勧誘には充分ご注意ください。 |
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各委員会では委員を募集しております。 [CCAJ会員対象] |
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日本コールセンター協会電話相談室開設中 |
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| ご意見、ご要望、各お問い合わせは、こちらまでお寄せください。 | |
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一般社団法人日本コールセンター協会(CCAJ)事務局 |
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