CCAJはコールセンターの健全な発展に向けて
高品質な顧客サービスの提供を行うことで、
日本経済の発展と安心・安全な社会づくりに貢献します。
CCAJはコールセンターの健全な発展に向けて
高品質な顧客サービスの提供を行うことで、日本経済の発展と安心・安全な社会づくりに貢献します。
PICK UP
最新の「地方自治体のコールセンター誘致助成制度」では、全203の自治体の助成概要を紹介しています。コールセンターの新設・移転等でご活用ください。カスタマイズに便利な「エクセルデータ版」は会員専用ページからご覧になれます。
コンタクトセンターのトレンドや共通課題について、センターの取組事例、課題解決策、最新事情を提供する本セミナーを今年度は2021年9月～10月にオンラインで開催いたします。現在、本セミナーのご出演者を募集しています。締切6月16日(水)/日程：2021年9月～10月/方法：Zoomウェビナー
「コールセンター業務倫理綱領」および「コールセンター業務倫理ガイドライン」を2021年8月30日付で改定しました。適切なコールセンター運営のために遵守・徹底をお願い申し上げます。
コールセンターの社会機能を維持する責務を果たすため、「従業員の安全・健康の確保」「感染拡大の防止」「事業の継続性」の3つの方針に基づき、指針を定めました。本指針の趣旨をご理解の上、ご協力くださいますようお願い申し上げます。（2020年5月21日改訂）
当協会が2020年5月に定めた「コールセンターにおける新型コロナウイルス感染症対策に関する指針」に関する対談、コールセンター運営企業への取材、有識者へのインタビュー、生活者アンケートなどを通して、コールセンターの“ 現在”をご紹介するとともに、目指すべき“未来”の姿を探ります
コールセンター／コンタクトセンタースタッフのための研修「CCAJスクール」の2021年度の日程が決まりました。今年度はオンライン研修と集合型は東京、大阪 で全53回の開催を予定しております。ぜひ、センターの人材育成計画のひとつとして、ご活用ください。
TOPICS
コールセンター/コンタクトセンタースタッフのための研修
コールセンター/コンタクトセンタースタッフのための研修
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CCAJスクールとは |
近日開催講座のご案内
【オンライン開催】「基礎から学ぶ テレフォンスキル講座」
本講座では、電話という非対面ツールの特性を理解し、対人コミュニケーションを円滑にする「テレフォンスキル」の基礎を学び、演習やロールプレイングを通じて、実践的に習得します。テレコミュニケーターの方や、テレフォンスキルの基礎を学びたい・身につけたい方、指導をしている方など､奮ってのご参加をお待ちしております｡
| 日時 | 2021年10月20日（水） 10：00～17：00 | |||
| 実施形態 | オンライン開催 | |||
| 講師 | 株式会社プロフェッショナルアカデミー 代表取締役 角脇 さつき 氏 | |||
【オンライン開催】「基礎から学ぶ テレフォンスキル講座」
本講座では、電話という非対面ツールの特性を理解し、対人コミュニケーションを円滑にする「テレフォンスキル」の基礎を学び、演習やロールプレイングを通じて、実践的に習得します。テレコミュニケーターの方や、テレフォンスキルの基礎を学びたい・身につけたい方、指導をしている方など､奮ってのご参加をお待ちしております｡
| 日時 | 2021年10月20日（水） 10：00～17：00 | |||
| 実施形態 | オンライン開催 | |||
| 講師 | 株式会社プロフェッショナルアカデミー 代表取締役 角脇 さつき 氏 | |||
日本コールセンター協会では、コールセンター事業に携わる企業のみなさまにぜひとも当協会の活動にご参加いただきたいと希望いたしております。
当協会をご活用いただきまして、明日のビジネスのために、会員各社と共に業界の発展・向上にお力添えを賜りますようお願いします。
ご入会をお待ちしています。
お知らせ
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当協会より名簿を入手したなどと虚偽のことを告げ、電話勧誘を行っている事業者についての苦情相談が多数寄せられております。当協会では「プライバシーポリシー」に記載の利用目的以外で個人情報を取得することはございませんので、そのような悪質な勧誘には充分ご注意ください。 |
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各委員会では委員を募集しております。 [CCAJ会員対象] |
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日本コールセンター協会電話相談室開設中 |
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| ご意見、ご要望、各お問い合わせは、こちらまでお寄せください。 | |
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一般社団法人日本コールセンター協会(CCAJ)事務局 |
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