CCAJ 一般社団法人日本コールセンター協会

厚生労働省がまとめた「平成 30 年版労働経済の分析」で公表されている調査結果をベースに、「働き方改革」を推進する中での労働生産性の向上の必要性、そのための人材への投資の重要性について再確認します。

>> CCAJ NEWS 5月号（VOL.266）


2019/05/23		会員ニュースを更新会員からお送りいただいたニュースを掲載する「会員ニュース」のページを更新しました。

2019/05/08		コールセンター基礎講座　【大阪開催】　開催日程等決定！コールセンターに関わる基本的な知識を身に付けていただくコールセンター基礎講座を、2019年度も大阪で開催します。新入社員、コールセンターに異動・配属された方や今後マネジメントに携わっていく方にとって必須の基礎知識です。将来の核要員育成プログラムの一環としてもご活用いただけます。 ※受講者特典として、コールセンターで使われる用語を網羅した「コールセンター／テレマーケティング用語集」を贈呈します。日時：2019年7月3日（水）　13：10～17：20 会場：新大阪丸ビル新館（大阪府大阪市）詳細はこちらをご覧下さい。皆様の受講をお待ちしております。

2019/05/07		最新号の協会報「CCAJ News」2019年5月号をWebサイトにアップしました。特集「働き方の多様化が加速する時代における人材戦略を考える」第一弾として、労働経済白書からES と労働生産性向上のポイントを紹介しています。＜コンテンツ＞ ◇　特集「働き方の多様化が加速する時代における人材戦略を考える①」 ◇　新入会員紹介 ◇　改正消費者契約法の施行 ◇　コンタクトセンター見学会開催報告 ◇　協会日誌

2019/04/16		beyond2020マイベストプログラムのご案内

2019/04/12		コールセンター基礎講座　開催日程等決定！コールセンターに関わる基本的な知識を身に付けていただくコールセンター基礎講座を、2019年度も開催します。新入社員、コールセンターに異動・配属された方や今後マネジメントに携わっていく方にとって必須の基礎知識です。将来の核要員育成プログラムの一環としてもご活用いただけます。 ※受講者特典として、コールセンターで使われる用語を網羅した「コールセンター／テレマーケティング用語集」を贈呈します。日時：2019年5月23日（木）　13：30～17：40 会場：中央大学駿河台記念館（東京都千代田区）詳細はこちらをご覧下さい。皆様の受講をお待ちしております。

2019/03/27		「コールセンター／テレマーケティング用語集」を追加・更新しました。人材育成委員会が監修する「コールセンター／テレマーケティング用語集」は、会員の皆様からの声に基づき、追加・更新を行いました。今回、新たに加わった用語が１つ、意味を見直した用語が２つで、合計３００の用語を収録しています。また、「会員専用ページ」からは、最新のエクセルデータ版をダウンロードできます。

		「コールセンター最新事情2018-2019」最新号『CCAJガイドブック Vol.28』が完成しました。無料頒布中！

		2018年度テレマーケティング・アウトソーシング企業実態調査の集計結果を公開しました。

		「インフォメーション」の「会員ニュース」のページでは、会員からのニュースリリースをご紹介しています。

>> 過去のTOPICS

ＣＣＡＪスクールスーパーバイザーの仕事術
　　～『先読み力』を活かした応対品質管理と
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　個を尊重した人材育成～
この講座では、実例を用いたケーススタディや実習を通じて、応対品質向上を図るための「問題把握力」「原因追究力」「改善計画立案力」を鍛えると共に、「EQ(Emotional Intelligence Quotient)理論」(自分の感情を上手に管理し思考と調和させ活用する)を取り入れた人材育成手法を学んでいただきます。

日時： 2019年6月4日（火）～5日（水）　両日10：00～17：00
会場：新大阪丸ビル新館（大阪府大阪市）
講師：（株）感性労働研究所　代表取締役　宮竹直子氏
詳細はこちらをご覧ください。

開催日

講座名

会場

申込状況

5/21（火）	基礎から学ぶテレフォンスキル講座	日本マンパワー（東京都）
5/28（火）	クレーム対応講座基礎編	日本マンパワー（東京都）
5/29（水）～5/30（木）	センターマネジメントの実践 (センターマネージャー講座)	日本マンパワー（東京都）	残席僅少
6/4（火）～6/5（水）	スーパーバイザーの仕事術	新大阪丸ビル新館（大阪府）
6/11（火）	お客さまから選ばれる電話応対	日本マンパワー（東京都）
6/14（金）	売上貢献・顧客満足向上につながるスクリプト作成講座	日本マンパワー（東京都）
6/18（火）～6/19（水）	スーパーバイザーのマネジメント力向上講座	日本マンパワー（東京都）
6/20（木）	電話応対品質マネジメント	日本マンパワー（東京都）
6/21（金）	クレーム対応講座応用編	日本マンパワー（東京都）
6/25（火）	テレコミュニケーターのやる気を育む育成面談～コーチング	日本マンパワー（東京都）
6/26（水）	ＫＰＩマネジメント基礎講座	日本マンパワー（東京都）

■上記日程以降の講座の申込状況　（2019年5月14日現在）　【残席僅少】　　　現時点では、残席僅少の講座はございません。　【キャンセル待ち】　　現時点では、キャンセル待ちの講座はございません。
注）各開催の受講申込は、原則、開催日の10日前までにお願い申し上げます。

「コールセンター業界を支える人材の育成」は、一般社団法人日本コールセンター協会の重要な使命であります。その使命に基づき、中立な立場でコールセンターの人材教育･育成にお役立ていただける『CCAJスクール』を実施しております。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　>>CCAJスクールサイトへ


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