CCAJはコールセンターの健全な発展に向けて
高品質な顧客サービスの提供を行うことで、
日本経済の発展と安心・安全な社会づくりに貢献します。
CCAJはコールセンターの健全な発展に向けて
高品質な顧客サービスの提供を行うことで、日本経済の発展と安心・安全な社会づくりに貢献します。
PICK UP
2月20日・21日に開催した「CCAJコンタクトセンター・セミナー2020」の開催報告として、CX向上・チャット・離職防止などをテーマにした6つのパネルディスカッションの抄録を掲載しています。
コールセンターに関わる基本的な知識を身に付けていただくコールセンター基礎講座を、2020年度も東京・大阪で開催します。新入社員、コールセンターに異動・配属された方や今後マネジメントに携わっていく方にとって必須の基礎知識です。
コールセンター運営企業への取材、コールセンター・スタッフによる座談会、専門家による寄稿などを通して、コールセンターの“ 現在”をご紹介するとともに、目指すべき“未来”の姿を探ります。
コールセンター／コンタクトセンタースタッフのための研修「CCAJスクール」の2020年度の日程が決まりました。東京、大阪、 福岡、札幌、沖縄で52回の開催を予定しております。ぜひ、センターの人材育成計画のひとつとして、ご活用ください。
TOPICS
コールセンター/コンタクトセンタースタッフのための研修
コールセンター/コンタクトセンタースタッフのための研修
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CCAJスクールとは |
近日開催講座のご案内
「クレーム対応講座 基礎編」
クレームの原因と対策を検証・策定し、お客様の物理的ニーズのみならず、心理的なニーズを満たす応対方法をご指導いたします。受講生の皆様が企業の即戦力としてご活躍いただけるよう、お手伝いいたします。
| 日時 | 2020年5月19日(火) 10：00～17：00 | |||
| 会場 | 日本マンパワー(東京都千代田区) | |||
| 講師 | 株式会社JBMコンサルタント：中尾 知子氏 | |||
「クレーム対応講座 基礎編」
クレームの原因と対策を検証・策定し、お客様の物理的ニーズのみならず、心理的なニーズを満たす応対方法をご指導いたします。受講生の皆様が企業の即戦力としてご活躍いただけるよう、お手伝いいたします。
| 日時 | 2020年5月19日(火) 10：00～17：00 | |||
| 会場 | 日本マンパワー(東京都千代田区) | |||
| 講師 | 株式会社JBMコンサルタント：中尾 知子氏 | |||
日本コールセンター協会では、コールセンター事業に携わる企業のみなさまにぜひとも当協会の活動にご参加いただきたいと希望いたしております。
当協会をご活用いただきまして、明日のビジネスのために、会員各社と共に業界の発展・向上にお力添えを賜りますようお願いします。
ご入会をお待ちしています。
お知らせ
当協会より名簿を入手したなどと虚偽のことを告げ、電話勧誘を行っている事業者についての苦情相談が多数寄せられております。当協会では「プライバシーポリシー」に記載の利用目的以外で個人情報を取得することはございませんので、そのような悪質な勧誘には充分ご注意ください。 |
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各委員会では委員を募集しております。 [CCAJ会員対象] |
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日本コールセンター協会電話相談室開設中 |
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| ご意見、ご要望、各お問い合わせは、こちらまでお寄せください。 | |
一般社団法人日本コールセンター協会（CCAJ）事務局 |
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