CCAJはコールセンターの健全な発展に向けて
高品質な顧客サービスの提供を行うことで、
日本経済の発展と安心・安全な社会づくりに貢献します。
CCAJはコールセンターの健全な発展に向けて
高品質な顧客サービスの提供を行うことで、日本経済の発展と安心・安全な社会づくりに貢献します。
PICK UP
『CCAJ News』最新号は、2月16日・17日の2日間、オンラインと来場によるハイブリッドで開催した「CCAJコンタクトセンター・セミナー2023」の模様をお届けします。「在宅コンタクトセンター」「CX向上」など6つのパネルディスカッションの概要に加え、3年ぶりに実施した「懇親会」や受講者の声もご紹介しています。
1日目：2023年2月16日(木)/セミナー
2日目：2023年2月17日(金)/セミナー
懇親会：2023年2月17日(金)(予定)
後日視聴：オンデマンド配信/期間：2023年3月1日(水)～3月31日(金)
開催形式：ハイブリッド開催 (Web会議システム「Zoom」を用いたウェビナー形式＆会場来場)
会場：グランパークカンファレンス
申込期限：2023年2月9日(木)
「コールセンター業務倫理綱領」および「コールセンター業務倫理ガイドライン」を2021年8月30日付で改定しました。適切なコールセンター運営のために遵守・徹底をお願い申し上げます。
「コールセンターにおける新型コロナウイルス感染症対策に関する指針」では、今般の基本的対処方針の変更を受け、コールセンターの業務特性を鑑み検討した結果、 本指針では「令和5年3月13日（月）から 5月7日（日）まで、コールセンターの職場等におけるマスクの着用を推奨するが、個人の判断を尊重し、意に沿わない者を 排除することがないよう要請する」といたします。
「“職場”としてのコールセンターの魅力を最大化するために」「コロナ禍で培ったSVとしての実力とこれからのコールセンターで必要なSVのスキル・マインド」「コールセンターにおけるAI活用最前線」「生活者のコールセンター利用意識と実態」という4つのテーマを取り上げ、コールセンター運営企業への取材、コールセンターで活躍する現役SV（スーパーバイザー）の座談会、有識者へのインタビュー、生活者アンケートなどを通して、コールセンターの現状をご紹介するとともに、課題や今後の方向性を探ります。
コールセンター／コンタクトセンタースタッフのための研修「CCAJスクール」の2022年度の日程が決まりました。今年度はオンライン研修と集合型は東京 で全50回の開催を予定しております。ぜひ、センターの人材育成計画のひとつとして、ご活用ください。
TOPICS
コールセンター/コンタクトセンタースタッフのための研修
コールセンター/コンタクトセンタースタッフのための研修
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CCAJスクールとは |
近日開催講座のご案内
【オンライン開催】
「クレーム対応講座≪基礎編≫」
本講座では、クレームの原因と対策を検証・策定し、お客様の物理的ニーズのみならず、心理的なニーズを満たす応対方法をご指導いたします。受講生の皆様が企業の即戦力としてご活躍いただけるよう、お手伝いいたします。現在クレームの応対をしている方、エスカレーションされてきたクレームの応対をしている方、クレーム応対の指導を担当している方、クレームの応対方法をスクリプトに活かしたい方など､奮ってのご参加をお待ちしております｡
| 日時 | 2023年5月16日(火) 10：00～17：00 | |||
| 会場 | オンライン開催 | |||
| 講師 | 株式会社JBM コンサルタント 執行役員 主席講師 中尾知子 氏 | |||
【オンライン開催】
「クレーム対応講座≪基礎編≫」
本講座では、本講座では、クレームの原因と対策を検証・策定し、お客様の物理的ニーズのみならず、心理的なニーズを満たす応対方法をご指導いたします。受講生の皆様が企業の即戦力としてご活躍いただけるよう、お手伝いいたします。現在クレームの応対をしている方、エスカレーションされてきたクレームの応対をしている方、クレーム応対の指導を担当している方、クレームの応対方法をスクリプトに活かしたい方など､奮ってのご参加をお待ちしております｡
| 日時 | 2023年5月16日(火) 10：00～17：00 | |||
| 会場 | オンライン開催 | |||
| 講師 | 株式会社JBM コンサルタント 執行役員 主席講師 中尾知子 氏 | |||
日本コールセンター協会では、コールセンター事業に携わる企業のみなさまにぜひとも当協会の活動にご参加いただきたいと希望いたしております。
当協会をご活用いただきまして、明日のビジネスのために、会員各社と共に業界の発展・向上にお力添えを賜りますようお願いします。
ご入会をお待ちしています。
お知らせ
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当協会より名簿を入手したなどと虚偽のことを告げ、電話勧誘を行っている事業者についての苦情相談が多数寄せられております。当協会では「プライバシーポリシー」に記載の利用目的以外で個人情報を取得することはございませんので、そのような悪質な勧誘には充分ご注意ください。 |
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各委員会では委員を募集しております。 [CCAJ会員対象] |
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日本コールセンター協会電話相談室開設中 |
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| ご意見、ご要望、各お問い合わせは、こちらまでお寄せください。 | |
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一般社団法人日本コールセンター協会(CCAJ)事務局 |
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