CCAJ会員交流会
(会員限定)
CCAJ会員交流会
(会員限定)
「CCAJ会員交流会」は、2025年度までコンタクトセンターの最新トレンドの共有と会員相互のコミュニケーションを目的に毎年開催してきました。 |
| 第15回CCAJ会員交流会 | |
| 日程 | 2026年10月14日（水）15：00～17：00 |
| 形式 | 集合型（会場：150名規模）＋オンライン配信によるハイブリッド型催 |
| 会場 | UDXカンファレンス（東京都千代田区外神田4-14-1 秋葉原UDX 6F） |
| 対象 | CCAJ会員限定 参加費無料 |
| 内容 | 報告会 CCAJ人材育成委員会「コンタクトセンター シニア人材の雇用・活躍推進」＜会場＋オンライン視聴＞ 懇親会 ＜会場のみ＞ |
2012年度～2025年度「CCAJ会員交流会」開催状況
| 2025年度 | ||||
| 開催日 | 2025年10月14日（火） | |||
| 形式 | 集合型＆オンライン | |||
| 講演会社 | 1.コールセンター業 高齢者雇用推進委員会 2.RevComm / 3.レトリバ |
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| テーマ | 1.人生100年時代のキャリア コールセンターにおけるシニア雇用・活躍のための要諦！
2.“何をAIに任せる？”から始めるコンタクトセンターの未来設計〜AI導入のミスマッチを防ぐための実践的アプローチ〜これで生成AI活用は真価を発揮する！-VOC、FAQの品質改善、オペレーター支援の高度化、CX向上のための発展的活用へ- 3.高齢者雇用を「戦力」に！AIエージェントで実現するコールセンター新戦略 |
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| 講演資料 | 講演資料のダウンロードはこちら | |||
| 報告 (CCAJ News) |
 (2025年12月号) |
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| 2024年度 | ||||
| 開催日 | 2024年10月24日(木) | |||
| 形式 | 集合型＆オンライン | |||
| 講演会社 | 1.モビルス / 2.アルファコム | |||
| テーマ | 1.これで生成AI活用は真価を発揮する！-VOC、FAQの品質改善、オペレーター支援の高度化、CX向上のための発展的活用へ-
2.感情を可視化！心情とクレームを把握。感情解析システムを活用した最先端のコールセンター運営事例とは？ |
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| 講演資料 | 講演資料のダウンロードはこちら | |||
| 報告 (CCAJ News) |
(2024年12月号) |
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| 2023年度 | ||||
| 開催日 | 2023年10月30日(月) | |||
| 形式 | 集合型＆オンライン | |||
| 講演会社 | 1.パーソルプロセス＆テクノロジー / 2.ベリントシステムズジャパン | |||
| テーマ | 1.コンタクトセンター社員2割をデジタル人材に～リスキリング、その仕組みと効果は～
2.世界の変化に追いつけ! コンタクトセンターからリアル店舗まで地続きになるCX・EX |
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| 講演資料 | 講演資料のダウンロードはこちら | |||
| 報告 (CCAJ News) |
(2023年度年12月号) |
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| 2022年度 | ||||
| 開催日 | 2022年10月18日(火) | |||
| 形式 | 集合型＆オンライン | |||
| 講演会社 | 1.エス・アンド・アイ / 2.シンプレクス | |||
| テーマ | 1.次世代コンタクトセンターの先にあるデータ活用〜応対履歴を価値あるデータに変えろ！〜 2.在宅コンタクトセンターに潜むセキュリティリスクとは？ |
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| 講演資料 | 講演資料のダウンロードはこちら | |||
| 報告 (CCAJ News) |
(2022年12月号) |
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| 2021年度 | ||||
| 開催日 | 2021年10月15日(金) | |||
| 形式 | オンライン | |||
| 講演会社 | 1.リンク / 2.エーアイスクエア | |||
| テーマ | 1.効率の良い「リモート研修」の仕組みとは？ / 2.最先端の自然言語処理AIが実現する業務効率化と顧客の声活用 | |||
| 報告 (CCAJ News) |
(2021年12月号) |
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| 2020年度 | ||||
| 開催日 | 2020年10月29日(木) | |||
| 形式 | オンライン | |||
| 講演会社 | 1.ログイット / 2.伊藤忠テクノソリューションズ | |||
| テーマ | 1.RPA活用によるオペレータ負荷軽減アプローチ / 2.コロナ禍で変革するコンタクトセンターとDX対応 | |||
| 報告 (CCAJ News) |
(2020年12月号) |
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| 2019年度 | ||||
| 開催日 | 2019年10月29日(火) | |||
| 会場 | ホテルグランドパレス | |||
| 講演会社 | 1.アルファコム・日本アバイア / 2.ビーウィズ / 3.ジェネシス・ジャパン | |||
| テーマ | 1.チャットと音声の融合による顧客応対の改革 / 2.人とAIが共存するコンタクトセンターの実現に向けて / 3.リアルタイムSoEがもたらすコンタクトセンターの働き方改革 | |||
| 報告 (CCAJ News) |
(2019年12月号) |
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| 2018年度 | ||||
| 開催日 | 2018年11月2日(金) | |||
| 会場 | ホテルグランドパレス | |||
| 講演会社 | 1.ジェネシス・ジャパン / 2.ニュアンス・コミュニケーションズ・ジャパン | |||
| テーマ | 1.コンタクトセンター・プラットフォームにおけるAI技術の活用について / 2.声紋認証と音声認識による顧客体験の変革 | |||
| 報告 (CCAJ News) |
(2018年12月号) |
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| 2017年度 | ||||
| 開催日 | 2017年10月31日(火) | |||
| 会場 | ホテルグランドパレス | |||
| 講演会社 | 1.ナイスジャパン / 2.セールスフォース・ドットコム | |||
| テーマ | 1.音素検索の技術を活用した業務改善の可能性 / 2.さらなる顧客体験を創るコールセンターのAI活用 | |||
| 報告 (CCAJ News) |
(2017年12月号) |
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| 2016年度 | ||||
| 開催日 | 2016年11月2日(水) | |||
| 会場 | ホテルグランドパレス | |||
| 講演会社 | NTTコミュニケーションズ | |||
| テーマ | AIは本当にｺｰﾙｾﾝﾀｰを変革するのか | |||
| 報告 (CCAJ News) |
(2016年11月号) |
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| 2015年度 | ||||
| 開催日 | 2015年10月26日(月) | |||
| 会場 | ホテルグランドパレス | |||
| 講演会社 | NTTアドバンステクノロジ | |||
| テーマ | コールセンターへの新技術適用の可能性 | |||
| 報告 (CCAJ News) |
(2016年1月号) |
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| 2014年度 | ||||
| 開催日 | 2014年10月16日(木) | |||
| 会場 | ホテルグランドパレス | |||
| 講演会社 | 日本電気 | |||
| テーマ | ビッグデータ時代のコンタクトセンター | |||
| 報告 (CCAJ News) |
(2014年11月号) |
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| 2013年度 | ||||
| 開催日 | 2013年10月16日(水) | |||
| 会場 | ホテルグランドパレス | |||
| 講演会社 | 三井情報 | |||
| テーマ | 顧客の声の見える化とその活用方法 | |||
| 報告 (CCAJ News) |
(2013年11月号) |
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| 2012年度 | ||||
| 開催日 | 2012年11月6日(火) | |||
| 会場 | ホテルグランドパレス | |||
| 講演会社 | 伊藤忠テクノソリューションズ | |||
| テーマ | SNS/スマホ時代に対応するコンタクトセンター | |||
| 報告 (CCAJ News) |
(2012年12月号) |
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