当協会の2019年度 事業活動計画を、「事業活動方針」「具体的な事業活動計画」「協会活動予定」の３つからご紹介しています。2019年度も引き続き、当協会の活動にご参加、ご協力をお願いします。
>> CCAJ NEWS 4月号（VOL.265）
入会のご案内
2019/04/17
 会員ニュースを更新
会員からお送りいただいたニュースを掲載する「会員ニュース」のページを更新しました。
2019/04/16
 beyond2020マイベストプログラムのご案内
2019/04/12
 コールセンター基礎講座　開催日程等決定！
コールセンターに関わる基本的な知識を身に付けていただくコールセンター基礎講座を、2019年度も開催します。
新入社員、コールセンターに異動・配属された方や今後マネジメントに携わっていく方にとって必須の基礎知識です。将来の核要員育成プログラムの一環としてもご活用いただけます。

日時：2019年5月23日（木）　13：30〜17：40
会場：中央大学駿河台記念館（東京都千代田区）

詳細はこちらをご覧下さい。
皆様の受講をお待ちしております。
2019/04/01
 最新号の協会報「CCAJ News」2019年4月号をWebサイトにアップしました。
 トップ記事は、2019年度事業活動計画です。「社会貢献」「交流」「相互研鑽」の基軸をより一層強化した事業活動方針ならびに具体的な事業活動をご紹介しています。
＜コンテンツ＞
◇　2019年 事業活動計画
◇　新入会員紹介
◇　コンタクトセンターQ&A
◇　Active Staff interview vol.76
◇　協会日誌
2019/03/27 「コールセンター／テレマーケティング用語集」を追加・更新しました。
人材育成委員会が監修する「コールセンター／テレマーケティング用語集」は、会員の皆様からの声に基づき、追加・更新を行いました。 今回、新たに加わった用語が１つ、意味を見直した用語が２つで、合計３００の用語を収録しています。
また、「会員専用ページ」からは、最新のエクセルデータ版をダウンロードできます。
2019/02/08 CCAJスクール受講料改定のお知らせ
2019年5月より開催されるＣＣＡＪスクールの受講料を改定することとなりました。
詳しくは、こちらをご覧下さい。
※2019年3月までに開催される各講座につきましては現状の受講料となります。
2019/02/01 【CCAJスクール　2019年度スケジュール公開】
2019年5月〜2020年3月開催のスケジュールを公開いたしました。
詳しくは、こちらの【開催スケジュール】をご覧下さい。
2019/01/30
 2018年3月31日をもって公益目的支出計画の実施が完了し、2018年11月13日に内閣府より完了の確認書を受領したことをご報告します。
「コールセンター最新事情2018-2019」
最新号『CCAJガイドブック Vol.28』が完成しました。無料頒布中！
2018年度 テレマーケティング・アウトソーシング企業 実態調査の集計結果を公開しました。
「インフォメーション」の「会員ニュース」のページでは、会員からのニュースリリースをご紹介しています。
>> 過去のTOPICS

ＣＣＡＪスクール 新年度　最初の開催！
スーパーバイザーの仕事術
ケーススタディや実習を通じて、応対品質向上を図るための
「問題把握力」「原因追究力」「改善計画立案力」を鍛えると共に、
「EQ理論」（自分の感情を上手に管理し思考と調和させ活用する）を取り入れた人材育成手法を学ぶ。

日時 ： 2019年5月9日（木）〜10日（金）　両日10：00〜17：00
会場 ： 日本マンパワー（東京都千代田区）
講師 ： （株）感性労働研究所　代表取締役　宮竹直子氏
詳細はこちらをご覧ください。
開催日 講座名
 会場 申込状況
5/9（木）〜5/10（金） スーパーバイザーの仕事術 日本マンパワー
（東京都）		  
5/14（火）〜5/15（水） 育成スキル向上講座
(旧トレーナー育成講座)		 日本マンパワー
（東京都）		  
5/16（木） ＫＰＩマネジメント基礎講座 日本マンパワー
（東京都）		  
5/21（火） 基礎から学ぶ
テレフォンスキル講座		 日本マンパワー
（東京都）		  
5/28（火） クレーム対応講座 基礎編　 日本マンパワー
（東京都）		  
5/29（水）〜5/30（木） センターマネジメントの実践
(センターマネージャー講座)		 日本マンパワー
（東京都）		  
 

■上記日程以降の講座の申込状況　（2019年4月16日現在）
　【残席僅少】　
　　現時点では、残席僅少の講座はございません。
　【キャンセル待ち】
　　現時点では、キャンセル待ちの講座はございません。　


注）各開催の受講申込は、原則、開催日の10日前までにお願い申し上げます。
「コールセンター業界を支える人材の育成」は、一般社団法人日本コールセンター協会の重要な使命であります。その使命に基づき、中立な立場でコールセンターの人材教育･育成にお役立ていただける『CCAJスクール』を実施しております。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　>>CCAJスクールサイトへ
※ご注意
当協会より名簿を入手したなどと虚偽のことを告げ、電話勧誘を行っている事業者についての苦情相談が多数寄せられております。当協会では「プライバシーポリシー」に記載の利用目的以外で個人情報を取得することはございませんので、そのような悪質な勧誘には充分ご注意ください。
各委員会では委員を募集しております。 [CCAJ会員対象]
詳細については事務局までお問い合わせ下さい。

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03-5289-0404