厚生労働省が2022年にマニュアルを公開して以降、自治体や企業でカスタマーハラスメント対策が進み、当協会では労働者保護や正当クレームとの判別等を目的に2024年度より対策へ本格的に着手を開始。従事者への実態調査を経て、2025年2月（公開：2025年３月）に「コンタクトセンター／コールセンターにおけるカスタマーハラスメント対策ガイドライン」を作成しました。
2025年6月に労働施策総合推進法改正による対策義務化を受け、同年10月には企業横断的に対策に取り組む「コンタクトセンター　カスタマーハラスメント対策推進企業認定制度」を設立。そして、2026年９月１日に改正法施行に先立ち、法令に即しガイドラインを改定し、第２版を公開いたしました。
本ガイドラインはどなたでも無料で取得できますので下記より申請ください。コンタクトセンターにおけるカスタマーハラスメントに対する基本方針の策定や判断基準の明確化、対応手順・マニュアル作成等にぜひご活用ください。