心理的安全性と質の高いマッチングを両立する、
CCAJの情報プラットフォーム
主催：一般社団法人日本コンタクトセンター協会（CCAJ）
日本コンタクトセンター協会（CCAJ）では、2026年度に中期目標として「テクノロジーと人の力を融合した顧客体験（CX）の実現」を掲げました。
現在、コンタクトセンターにおけるAI活用は“選択”ではなく“前提”として業務をアップデートしていく状況になりつつあります。そして、検証から実装フェーズに移行され、効率化を目的とした支援者だけでなく、最適なサービスを提供するためのチームメイトとなることが予見されています。このことから、コンタクトセンターにおける最適な顧客体験（CX）の実現には、テクノロジーの有効活用をベースにした運営戦略が求められています。
それには、日頃から情報収集を心掛け、常に最新のテクノロジー事情にキャッチアップし、いかにしてセンターにおいてテクノロジーを活用していくか、その感度を高めていかなければなりません。
そこで、CCAJがテクノロジー情報のプラットフォームとなり、「テクノロジーと人の力を融合した顧客体験（CX）の実現」の一助となります。
会員がコンタクトセンターのシステム・ソリューション、サービスの特長や導入メリット等をプレゼンし、その内容に興味・関心を持ったコンタクトセンターを運営する企業をCCAJがマッチングします。プレゼン側には申込・聴講した参加者情報（リード情報）は提供せず、プレゼンを通じてより精度の高い見込客を創出・獲得します。
コンタクトセンターを運営する企業においては、様々なテクノロジー関連情報を吟味した上で、自社に最適なものを選び、CCAJを介してプレゼン企業とつながることができます。
プレゼン側は自信があるからこそ目先の利得にとらわれず広くPRでき、センター運営側は過度な営業を受ける懸念がなく、安心して情報収集できる機会が得られます。
本企画は、リード情報の「量」を集めることを目的としません。プレゼンする側の姿勢と、聴く側の環境の両方を整えることで、「質」の高い出会いを生み出します。
プライベートセミナー等に一度エントリーすると過度な営業を受ける懸念があり、初期段階の情報収集にも二の足を踏んでしまうところ、本企画では安心して情報収集ができます。
テクノロジー情報には高い関心があるので、様々な企業を比較・吟味して選定することができます。
有用な技術やノウハウを有するが、それを広く知ってもらえる機会を得ることができます。
また、申込者を選別できず、リード獲得がなくてもプレゼンを行うことで、自信あるシステム・ソリューションであることをアピールできます。
| センター運営企業（参加者） | システム提供企業（プレゼン側） | |
|---|---|---|
| 現状の課題 | 営業される不安から、気軽に情報収集や比較検討ができない。 | システムをPRする機会が限られ、認知を高めることができない。 |
| 本プログラムの 提供価値 |
【安心・精査】 匿名性を保ちながら、複数社のテクノロジー情報を安全に吟味できる。 | 【質の高い接点】 システムに真に興味・関心を持った「精度の高い見込客」だけを獲得できる。 |
確度の高い接点を創出する「スリーステップ・マッチングモデル」です。
情報収集（心理的安全性）情報収集フェーズ
センター運営企業はウェビナーを視聴し、システム・ソリューションに関する情報を取得します。この段階では、プレゼン企業には参加者の「企業名」は共有されますが、氏名・連絡先等の個人情報は提供されません。これにより「とりあえず聞いてみよう」という気軽な参加が期待できます。
意思表示（精査）意思表示フェーズ
視聴者は「もっと詳しく知りたい」「自社に最適」と感じたシステム・ソリューションを見極めます。視聴後にCCAJがアンケートを実施し、そこで、参加者は「この企業（システム）に興味がある／情報交換したい」とマッチングの意思表示をします。
マッチング（質の高い接点）マッチングフェーズ
CCAJを介して、マッチングを希望した参加者とプレゼン企業がつながります（マッチング希望者の情報をプレゼン企業に提供）。双方にとってノイズのない確度の高い接点を創出します。
2社のプレゼン企業をご紹介します。（1社25分）
近年、コンタクトセンターでは人手不足への対応と応対品質の維持が大きな課題となっています。ボイスボットによる一次受付・定型業務の自動化と、音声認識・生成AIを活用したオペレーター支援を組み合わせた「人とAIの協働モデル」をご紹介します。金融・保険業界をはじめとした実際の導入事例を交えながら、AIが定型業務を担い、人が判断や共感を必要とする対応に集中することで実現する、次世代コンタクトセンターの姿と導入のポイントを解説します。
NTTテクノクロス株式会社
カスタマーエクスペリエンス事業部
津藤 匠リーダー
コンタクトセンター向けソリューション事業に従事。音声認識や生成AIを活用した業務改善・CX向上を支援し、多数の導入プロジェクトを担当。
国産CRMベンダーとして運用現場の声に寄り添い続け、30年の提供実績を誇るテクマトリックスより、生成AI×CRM×FAQシステムの最良の組み合わせを事例を用いてご紹介。「複雑な問い合わせばかり」「回答を探す手間が大変」「終話後の業務（ACW）で疲弊」etc…日本のサポート現場にて長きにわたり鍛えられた「FastHelp」だからこそ提供できる、多忙な業務にお悩みの「現場に効く」具体的なITシステムの活用法を解説します。
テクマトリックス株式会社
CRMソリューション事業部 CRMソリューション推進部 マーケティング課
早見 拓也主任
現在CRM事業のマーケティング課所属。サポートBPOやFAQベンダーでの業界経験を活かし、業界課題に向けたセミナー講師等も実践中。
本プレゼン（ウェビナー）に関する各種ご連絡で利用するほか、CCAJからメールマガジンにて各種情報をご案内させていただきます。プレゼン企業に提供する情報は次の通りです。
提供する情報
提供しない情報
※ マッチング希望の意思表示（Step2）があった場合のみ提供されます。
参加費無料／Zoomウェビナー ｜ 申込締切：2026年8月21日（金）
Webフォームから申し込むWebフォームを利用できない場合は、CCAJ事務局までご連絡ください。