当協会では、緊急事態宣言の発令を受け、「従業員の安全・健康の確保」「感染拡大の防止」「事業の継続性」の3つの方針に基づき、2020年5月1日に「コールセンターにおける新型コロナウイルス感染症対策に関する指針」(以下、本指針)を策定・公開しました。
緊急事態宣言が解除され、経済活動が再開してきましたが、いまだ収束が見通せない中、今後の感染拡大の備えとコロナ禍における事業継続を目的に、本指針の活用状況や会員各社での感染拡大防止対策などについてアンケートを実施しました。本号ではその結果をご報告します。