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CCAJ Newsは、毎月会員向けに発行している協会報です。
コールセンター業界の動向から、CCAJの活動報告まで旬な話題を
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| 最新号 | 2019 | 2018 | 2017 | 2016 | 2015 | 2014 | 2013 | 2012 | 2011 | 2010 | 2009 | 2008 | 2007 | 2006 |
多くの産業で人手不足が続く中、コールセンターでも採用難や人材不足が課題となり、「採用・雇用」の改善に着手してきました。しかしながら、少子高齢化が急速に進む中では、採用した人材が長期間就業し、活躍してもらうことが今まで以上に重要となることから、ES向上や人材育成など総合的な人材戦略が求められています。
こうした社会の変化に伴い、会員各社の人材戦略についてアンケートを実施しました。本特集では、「雇用制度・働き方」「能力開発」「人材の多様化」について、コールセンターの優れた取り組み状況や今後のテーマを読み解くとともに、ユニークな施策や先行的な取り組みをご紹介します。

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◎人材戦略に関するアンケートについて
本誌では、「働き方の多様化が加速する時代における人材戦略を考える」と題した特集を266号(2019年5月)と267号(2019年6月)でお届けしました。266号では『平成30年版 労働経済の分析』(以下、『H30年版 労働経済白書』)から人材活用における重要なポイントを示唆し、267号では「能力開発」に関する先行企業の取り組みを紹介しました。
中でも『H30年版 労働経済白書』では、「柔軟な雇用制度」「能力開発」「人材の多様化」への積極的な取り組みが、企業の成長にプラスに寄与すると示されたことから、会員の人材戦略に関する実態を把握することを目的にアンケートを実施しました。
本特集で、アンケート結果を共有することで、各社の人材にかかわる制度・施策等の現状やレベルのベンチマークとして、今後の取り組みの参考にしていただくとともに、さらなる会員間の相互研鑽の機会としての活用を期待します。
■時期:2019年5月30日?6月10日
■回収:アンケート用紙(紙、データのいずれか)に記入して、FAXかeメールで提出。
 または、Webアンケートで回答。
■対象:会員208社
その他の掲載項目・・・
◎ 「雇用制度・働き方」に関する施策・制度について
◎ 「能力開発」に関する施策・制度について
◎ 「人材の多様化」に関する施策・制度について
◎ 「雇用制度・働き方」の取り組み事例
◎ 「人材の多様化」の取り組み事例
詳細は、CCAJ News 10月号 [Vol.271] をご覧ください。
■ 【特集】働き方の多様化が加速する時代における人材戦略を考えるB
会員アンケートから見るコールセンターの働き方改革と人材活用

  多くの産業で人手不足が続く中、コールセンターでも採用難や人材不足が課題となり、「採用・雇用」の改善に着手してきました。しかしながら、少子高齢化が急速に進む中では、採用した人材が長期間就業し、活躍してもらうことが今まで以上に重要となることから、ES向上や人材育成など総合的な人材戦略が求められています。
こうした社会の変化に伴い、会員各社の人材戦略についてアンケートを実施しました。本特集では、「雇用制度・働き方」「能力開発」「人材の多様化」について、コールセンターの優れた取り組み状況や今後のテーマを読み解くとともに、ユニークな施策や先行的な取り組みをご紹介します。

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■ コールセンターの可能性を拡大 “デジタルシフト”への対応
CCAJスクール 新講座開設

  コールセンターは近年、人手不足・採用難という課題に直面し、AI等の活用により効率化と生産性の向上が急務となっています。また、デジタルチャネルが加わり、企業とお客様のコミュニケーションが高度化する中、ナレッジを効果的に活用し、顧客体験価値を向上することが求められています。
CCAJスクールでは、コールセンターを取り巻く環境の変化に対応するべく、3講座を新設いたしました。新設3講座のカリキュラム・受講対象者、申込方法などの詳細は、CCAJスクールホームページでご覧ください。
■ 協会日誌

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