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| 2019年2月5日(火)に開催された2018年度第7回理事会において、2019年度の事業活動計画が承認されました。CCAJ Newsでは、「2019年度事業活動方針」「具体的な事業活動計画」「協会活動予定」をお届けします。なお、掲載している写真は2018年度の活動の模様です。 |
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| 2019年度は、当協会の基軸である「社会貢献」「交流(つながる)」「相互研鑽(学ぶ)」に基づき定めた方針をより一層強化し、次の2020年度に向けたステップとすべく、以下の方針のもと、会勢拡大を図り、業界の健全な発展に向けて、事業活動を推進していきます。 |
| ①社会貢献 / ②交流（つながる） / ③相互研鑽（学ぶ） |
①倫理の確立と綱領の普及・推進
②コールセンター利用の拡大・高度化に資する活動の推進
③顧客中心の経営手法に関する情報収集・調査・分析・教育
④人材の育成と雇用の創出
⑤統計調査、需要予測
⑥内外の諸団体との情報交換及び協力
⑦広報・宣伝活動
⑧本法人の目的を達成するために必要な事業
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■ 2019年度 事業活動計画
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2019年2月5日(火)に開催された2018年度第7回理事会において、2019年度の事業活動計画が承認されました。CCAJ Newsでは、「2019年度事業活動方針」「具体的な事業活動計画」「協会活動予定」をお届けします。なお、掲載している写真は2018年度の活動の模様です。 |
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(4.4MB) |
■ 新入会員のご紹介
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■ コンタクトセンターQ＆A
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（Q）インバウンドのコールセンターで、テレコミュニケーターの教育を担当しています。私の勤
めるセンターでは受電率の維持が最優先で、まとまった教育時間を取ることができません。何か良い方法はありませんか。
回答者：仲江 洋美 氏 （ビーウィズ株式会社 品質マネジメント部 部長）
・CCAJ スクール
「育成スキル向上講座 ?研修とフィードバックの進め方を学ぶ?（旧トレーナー講座）」講師
「スクリプト・FAQ 作成講座 ?効果的なスクリプトを、効率よく作成する?」講師
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■ Active Staffinterview Vol.76
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日経BPグループとして、各種専門誌や書籍の販売、研修プログラムなど教育商材の販売、広報活動の支援など幅広く企業のサポートを行う株式会社日経BPマーケティング。同社のコンタクトセンターを訪ね、立ち上げ時期から活躍する野村浩正さんにお話を伺いました。
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| ■ 協会日誌 |
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