CCAJ Newsでは、2020年2月発行の275号、5月発行の278号の2回にわたって、『コールセンターにおけるテレワークを考える』と題した特集をお送りしてきました。今回は、その第3弾として、実際にコールセンターにおける在宅テレワークを実践している先駆的な企業、生活者や企業へのテレワークを普及・促進している自治体、会員企業が提供するソリューションを活用したテレワーク導入事例をご紹介します。
　新しい生活様式の中、より重要度を増すコールセンターの社会的機能を維持するためにも、先進的な取り組み事例を参考に、本格的なテレワーク導入を業界全体で前向きに取り組むことが求められます。