CCAJ NEWS / 一般社団法人日本コールセンター協会

(7.3MB)	CCAJコンタクトセンター・セミナー2020 お客様との絆を育むコンタクトセンター～人にしかできないこと、AIだからできること～
	2月20日(木)、21日(金)の両日、東京都千代田区のアーバンネット神田カンファレンスで、『CCAJコンタクトセンター・セミナー2020』を開催しました。今回も関心の高い６つのトレンド・課題にフォーカスした事例をご紹介いただき、延べ51社287名が受講されました。2日目のセミナー終了後には懇親会を開催しました。
	SV意見交換会100回記念特別企画を東京で開催！～参加者には「コールセンターQ&A集」をプレゼントしました～
	人材育成委員会が企画・実施する「スーパーバイザーによる意見・情報交換会（SV意見交換会）」は、2008年11月18日に第1回を開催してから、2019年10月8日の開催で通算100回目を迎え、延べ134社・694名の皆様にご参加いただきました。同委員会では、コールセンターのマネジメントや人材育成のやりがい・楽しさを改めて知る機会にしてもらいたいとの思いから、100回を記念した特別企画を2019年11月28日に中央大学駿河台記念館で開催しました。
	2020年度「CCAJスクール」は5月からスタートします！～デジタル時代のコンタクトセンターに向けた新設3講座がレギュラー化～
	コールセンター／コンタクトセンタースタッフのための研修「CCAJスクール」の2020年度スケジュールが決まりました。ベーシックコース6講座、専門コース12講座を東京、大阪、札幌、沖縄に、2020年度は福岡を加え、合計52回開催します。2019年度に新設し好評を博した「AIの企画・導入・活用」「AIチャットボット」「ナレッジマネジメント」の3講座もレギュラー化し、各2回を実施する他、「有人チャット」講座の新設も予定しています。コールセンターの高度化や高品質化、スタッフのスキル向上に向けて、ぜひ「CCAJスクール」をご活用ください。
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