働き方改革や優秀な人材の確保などの効果から期待されてきたテレワークですが、今般の新型コロナウイルス感染症対策において、在宅を中心とするテレワークは、BCPと従業員の安全・健康の観点からも重要であるとの認識が深められています。一方で、緊急時におけるコールセンターの役割は大きく、社会基盤維持のためには不可欠な存在でもあります。コールセンターを維持するためのテレワークの導入は、社会の要請といえるのではないでしょうか。
　そこで、2020年2月発行の275号に引き続いて『コールセンターにおけるテレワークを考える』と題した特集をお送りします。今回は、会員企業が提供する在宅勤務に適したソリューションを中心にご紹介します。