新型コロナウイルス感染症は、日常生活やビジネスに多大な影響をもたらし、現在も収束が見通せない状況が続いています。コールセンター業界でも、3密（密閉・密集・密接）の就業環境、個人情報の管理、電話中心の顧客対応などにより、大きな変革を求められ、コロナ禍がパラダイムシフトの起点になったと言えます。
　そこで、Beyond（越えて、次に、先に、終えて）をキーワードに、コールセンター運営における戦略・人材・IT・環境といった重要なファクターから、これからのコールセンターのあり方を探っていく、【シリーズ Beyond CORONA】と題した特集を企画しました。第一弾として、IT関連の会員企業にお集まりいただき、リモートで開催した座談会の模様をお届けします。