CCAJ 一般社団法人日本コンタクトセンター協会

2026年
2026/01/27	音声解析AI「MiiTel」、KDDI「通話録音機能」と直接連携を実現（株式会社RevComm）（株式会社RevComm）
2026/01/26	Scene Live、「紹介パートナープログラム」において、継続的に紹介料を受け取れる「ランニング型」プランを新設（株式会社Scene Live）
2026/01/23	モビルス、1月27日(火)ラーニングイット主催の「VoC（顧客の声）調査報告セミナー＆カンファレンス」に参加エコシステム・パートナーとしてパネルディスカッションに登壇決定～最新の日米共同「VoC活用実態調査」や海外事例もカンファレンスで発表～（モビルス株式会社）
2026/01/23	トランスコスモス、韓国の国家行政機関である国防部に生成AIチャットボット「trans-AI Chat」を提供国防電算情報院の財政情報システムの高度化およびセキュリティ強化を目的に構築（トランスコスモス株式会社）
2026/01/23	カスハラ対応を「個人の判断」から「組織の運用」へ　ビーウィズ、現場で機能するカスハラ対策サービスを開始（ビーウィズ株式会社）
2026/01/20	ベルシステム24、2月20日開催のコンタクトセンター業界イベント「テクマトリックス CRM FORUM 2026」に出展通話データ×生成AIによりコンタクトセンターの新たなCXを実現するソリューションを紹介（株式会社ベルシステム24ホールディングス）
2026/01/20	1/27（火）オンラインセミナー【2025年の振り返りから読み解く、2026年の動向予測～市場・顧客・生成AI活用から考える、これからのコンタクトセンター運営～】開催のお知らせ（モビルス株式会社）
2026/01/19	ベルシステム24、不動産DX支援の「マンション管理BPOサービス」提供開始マンション管理会社受託戸数トップ10*のうち6社から選ばれた管理業務の経験をもとに、人材力とテクノロジーを融合して支援する専門センターを構築（株式会社ベルシステム24ホールディングス）
2026/01/19	レブコム、2026年のコンタクトセンター予測レポートを公開 2月6日（金）11時からオンラインセミナーで解説（株式会社RevComm）
2026/01/16	ベルシステム24、『日経サステナブル総合調査スマートワーク経営編』にて4つ星に認定（株式会社ベルシステム24ホールディングス）
2026/01/15	株式会社ベルシステム24とアルフレッサ株式会社が製薬企業向けの委託型情報提供活動支援サービス「D-REACH」の展開に向けて提携（株式会社ベルシステム24ホールディングス）
2026/01/15	創業25周年のグッドクロス、100号以上発行してきた社内報のノウハウを無料公開（株式会社グッドクロス）
2026/01/15	トランスコスモス、中国発ランジェリーブランド「LING LINGERIE」の日本市場での本格展開を支援 Z世代のニーズを捉えたブランドの日本での認知拡大に向けた戦略を実施（トランスコスモス株式会社）
2026/01/15	大阪開催が決定！応対評価の"考え方や他社基準"を体感するワークショップ（株式会社スタジアム）
2026/01/14	「キューアンドエーグループオペレーターコンテスト2025」開催～新生キューアンドエーとして初の開催。人とAIの共存を目指すデモンストレーションも実施～（キューアンドエー株式会社）
2026/01/13	ベルシステム24とレブコム、企業の営業活動における会話データ活用スキーム構築の戦略的協業を開始音声解析AI「MiiTel」シリーズを活用したBPOサービスの提供により、フィールド営業、店舗販売、インサイドセールスなど複数チャネルの営業活動のデータ活用を支援（株式会社ベルシステム24ホールディングス）
2026/01/13	レブコムとベルシステム24、企業の営業活動における会話データ活用スキーム構築の戦略的協業を開始～音声解析AI「MiiTel」シリーズを活用したBPOサービスの提供により、フィールド営業、店舗販売、インサイドセールスなど複数チャネルの営業活動のデータ活用を支援～（株式会社RevComm）
2026/01/09	バラバラな社内情報をAIの戦力へ　ビーウィズ、AIの力を最大化する「AI-Readyサービス」を開始（ビーウィズ株式会社）
2026/01/09	ベルシステム24、D&I認定制度『D&I AWARD 2025』で最高評価の「ベストワークプレイス」に5年連続で認定全従業員向けとなる研修や意見交換会の実施による、D&Iに関する知識浸透や理解促進の取り組みなどを評価（株式会社ベルシステム24ホールディングス）
2026/01/08	活版の凹凸と手漉きの紙の気配を机の上に「バナナフル」2026年カレンダー発売（株式会社グッドクロス）
2026/01/06	みずほ証券、「MOBI BOT AI Vector Search」を導入、チャットボット上でのよくある質問の検索精度向上とコンタクトセンター業務効率化を実現（モビルス株式会社）
2026/01/05	『lisnavi connect』、アウトバウンドコールシステム『lisnavi』とSalesforceの連携を開始（株式会社Scene Live）
2026/01/05	2026年年頭所感（アルティウスリンク株式会社）

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