CCAJ 一般社団法人日本コンタクトセンター協会

2026年
2026/04/06	ＳＣＳＫサービスリンクス、新経営体制のお知らせ（SCSKサービスリンクス株式会社）
2026/04/03	タワーマンション居住者へ直接アプローチ　高単価商材・サービス向けポスティングサービスを開始（株式会社グッドクロス）
2026/04/03	オフサイト運営・BCP・DXで強化する代理店サポートセンター　～ＳＯＭＰＯひまわり生命保険様　導入事例を公開～（ビーウィズ株式会社）
2026/04/02	AI × ロールプレイで「神対応」オペレーターを育成コンタクトセンター向けサービス「InnovaCall」をリリース〜指導工数の削減、早期戦略化、応対品質の標準化、離職・採用コスト削減を実現〜（ARアドバンストテクノロジ株式会社）
2026/04/02	トランスコスモス、経済産業省が定める「DX認定事業者」の認定を更新引き続き、AI・デジタル活用を通じて企業価値の向上と持続的成長の実現を目指す（トランスコスモス株式会社）
2026/04/02	対面会話解析AI「MiiTel RecPod」AIビジネスアシスタント「MiiTel Synapse Copilot」、やる気スイッチグループに導入個別指導塾「スクールIE®」での生徒・保護者との対面コミュニケーションの品質向上に貢献（株式会社RevComm）
2026/04/01	アイビーシステム｜ヘルスケア関連サービス事業譲受に関するお知らせ（アイビーシステム株式会社）
2026/04/01	トランスコスモス、新卒採用において、JOC「アスナビ」経由でトップアスリートの採用内定トップアスリートの採用を通じて、従業員ひとりひとりの意識改革と組織の活性化を目指す（トランスコスモス株式会社）
2026/04/01	トランスコスモス、次の成長に向けたパーパス、ビジョン、バリューズを策定「共に挑み、実現する。かなえる力を、もっと世界に。」をパーパスに掲げ、新たな理念体系のもとで企業価値向上を推進（トランスコスモス株式会社）
2026/03/31	高齢者講習予約の「電話がつながらない」をボイスボットで解決江南自動車学校がAIボイスボット「commubo」を導入し、1,000万円の機会損失解消（株式会社ソフトフロントジャパン）
2026/03/30	アルティウスリンク、新卒採用にAI面接を導入採用DXを推進し、AIで「選ぶ」のではなく「相互理解を深める」採用へ（アルティウスリンク株式会社）
2026/03/27	AIボイスボット（電話自動応対）「AmiVoice® ISR Studio」、外部システム連携機能を強化サイボウズ「kintone（キントーン）」とのREST API接続に対応～電話応対業務のより高度な自動化を低コストかつスピーディーに実現～（株式会社アドバンスト・メディア）
2026/03/25	レブコム、国際セキュリティ認証「SOC2® Type2保証報告書」を取得（株式会社RevComm）
2026/03/25	トランスコスモス、Metaverse Japanが共催した静岡県XR（クロスリアリティ）寄附講座に登壇 AI時代に求められる“創る力”と“改善する力”を、Robloxを通じた学びの可能性とともに紹介（トランスコスモス株式会社）
2026/03/25	ベルシステム24、2026年3月1日より賃上げを実施平均昇給率8%超、報酬競争力を高め人材基盤強化へ(株式会社ベルシステム24ホールディングス)
2026/03/25	関西大学ビジネスデータサイエンス学部とトランスコスモス、連携協定を締結産学連携を通じて、実践的なデータサイエンス教育を推進 DX人材育成プログラムを通じ、教育・学術研究を振興(トランスコスモス株式会社)
2026/03/24	カスタマーサポートで「8割がイライラ」不満時の行動、6割超が「解約・乗り換え・利用縮小」へアルティウスリンク、「お客様窓口におけるイライラ実態調査」を発行(アルティウスリンク株式会社)
2026/03/24	TMJP、早稲田大学アカデミックソリューションの「留学生受入支援ソリューション」強化を多言語BPOで支援～増加する留学生対応の事務業務を受託し、3月中旬より運用開始～(株式会社TMJ)
2026/03/23	奈良市長・ソニー・ホンダモビリティ・NTT ドコモビジネス・トヨタアルバルク東京が登壇　Zoom、日本最大規模のフラッグシップイベント「Zoom Experience Day 2026」 AI 時代のコミュニケーションが社会インフラへ(ZVC JAPAN 株式会社)
2026/03/23	AIボイスボットcommubo、ユーザー会“commubo DAY MEET”をリアル開催運用の悩みやアイデア、commubo愛を共有し、ユーザー同士の交流を活発化 (株式会社ソフトフロントジャパン)
2026/03/23	トランスコスモス、「世界8都市オンラインショッピング利用動向調査2026」結果を発表商品はAIが探し、人が購入を後押しする時代へ---AI活用は上海・バンコク・ムンバイが先行(トランスコスモス株式会社)
2026/03/23	【お客さま窓口の利用実態調査】5分未満の回答がカスハラ抑止につながるか約4割が5分未満の回答希望、不満トップは「つながらない」約7割は窓口対応が購買行動に影響、うち約5割が購入中止〜Z世代中心に“解決スピード・利便性”、40代以上は“人対応”を重視〜(モビルス株式会社)
2026/03/18	総務業務を効率化する名刺一括発注サービス開始 (株式会社グッドクロス)
2026/03/18	トランスコスモス、物流DXソリューション「trans-logiManager」に物流現場情報を収集する機能を拡充配送・荷待ち・荷役などドライバーの活動時間や積載率の取得により、物流コストを最適化 (トランスコスモス株式会社)
2026/03/16	生成AI型ボイスボットをハイブリッド活用し、一次受付業務を運用高度化AIボイスボット「commubo」、文脈理解に基づく電話転送機能をリリース (株式会社ソフトフロントジャパン)
2026/03/13	社内公募で25周年ロゴを制定感謝を形に封筒や名刺などの社内印刷物に1年間使用 (株式会社グッドクロス)
2026/03/13	ベルシステム24、経済産業省と日本健康会議より「健康経営優良法人2026（大規模法人部門）」に4年連続で認定メンタルヘルスケアや育児・介護の両立支援を強化し、安心して働ける職場づくりを推進(株式会社ベルシステム24ホールディングス)
2026/03/11	「健康経営優良法人2026（大規模法人部門）」に4年連続で認定 (アルティウスリンク株式会社)
2026/03/10	デジタル行政BPOサービスの第一弾、自治体向けに「来庁者リモートサポート」を開設遠隔オペレーター×AI活用で来庁者をサポート、職員の人材不足・外国語対応などの課題を解決(アルティウスリンク株式会社)
2026/03/10	東京薬科大学と2040年問題対応に向けた薬剤師業務の変革推進に関する連携協定を締結薬剤師業務の効率化を支援する新たなサービスの研究を通じて、地域医療に貢献。DX・BPOの知見を活用し、次世代人材の育成にも取り組む (トランスコスモス株式会社)
2026/03/10	トランスコスモス、「健康経営優良法人2026（大規模法人部門）」に認定サステナブルトランスフォーメーション（SX）パートナーとして、健康経営をはじめとする人的資本経営を推進 (トランスコスモス株式会社)
2026/03/06	トランスコスモス、ワコールにアジア向けECサイトの構築・運用を提供統一設計と運用効率化で顧客体験を向上、海外展開を支援(トランスコスモス株式会社)
2026/03/05	モビルスのAIを活用したベクトル検索型チャットボット「MOBI BOT AI Vector Search」がファンケルで導入実証実験では従来のチャットボットに比べ、問い合わせ完了数が約2割向上～曖昧な質問にも対応し、40代以上の主要顧客層を“迷わせない”自己解決を促進～ (モビルス株式会社)
2026/03/05	人事・労務の安定運用を支えるサポートサービス提供開始～キューアンドエーとjinjerが連携し、BPaaS型運用で一気通貫の支援を実現～ (キューアンドエー株式会社)
2026/03/05	ベルシステム24、『スポーツエールカンパニー2026』に3年連続で認定～継続的なスポーツイベントの開催・参加支援により、従業員の健康増進を推進～ (株式会社ベルシステム24ホールディングス)
2026/03/02	ベルシステム24、AVILENとAIエージェント実装型のBPOモデル構築を目的とした合弁会社設立に関するお知らせ業務運用力とカスタマイズ型AIエージェント開発力の融合により、バックオフィス業務の業務変革および効率化を実現(株式会社ベルシステム24ホールディングス)
2026/03/02	レブコム、世界最大級のモバイル関連イベントMWC Barcelona 2026 JAPAN Pavilion に出展 (株式会社RevComm)
2026/02/27	トランスコスモス、大和コネクト証券のデジタルチャネル高度化を支援有人チャット運用の知見をFAQ・AIチャットへ反映し、自己解決率向上を実現(トランスコスモス株式会社)
2026/02/25	自社のイメージカラーで防災意識を向上　社員と家族を守る！「防災マニュアル＆ポスター」お好みの色への変更サービスを開始 (株式会社グッドクロス)
2026/02/24	【2026年4月17日(オンライン)/28日(対面) 開催】ビジネス文書・チームワーク研修(新入社員・第二新卒・未経験者向け) (株式会社ドゥファイン)
2026/02/24	【2026年4月16日(オンライン)/23日(対面) 開催】ビジネスマナー研修(新入社員・第二新卒・未経験者向け) (株式会社ドゥファイン)
2026/02/24	【2026年4月14日(対面)/15日(オンライン) 開催】電話応対基本研修(新入社員・第二新卒・未経験者向け) (株式会社ドゥファイン)
2026/02/24	はじめての機械学習は、この一冊から！『じわじわわかる機械学習　データ分析・アルゴリズムのなかみ』Amazonで予約受付中 (株式会社RevComm)
2026/02/24	株式会社TMJ、「QCサークル活動優良企業・事業所表彰」および「QCサークル推進石川馨賞」を同時受賞 (株式会社TMJ)
2026/02/24	【調査企業上位15％】Scene Live、初の「働きがいのある会社」ベスト100に選出。独自の人材制度や働きやすい環境づくりで差別化 (株式会社Scene Live)
2026/02/19	神奈川県川崎市LINE公式アカウントにおける情報配信拡充をサポート多言語対応によって、外国につながりがある市民への情報案内強化 (トランスコスモス株式会社)
2026/02/19	ベルシステム24とトランザック、本格化する新リース会計基準の適用に向け、新リース会計対応まるごとサポートサービスを提供開始 AI会計ツールと新基準への移行準備の実務代行により、経理部門の負担軽減を目指す(ベルシステム24)
2026/02/18	レブコム、国際セキュリティ認証「SOC2® Type1保証報告書」を取得 (株式会社RevComm)
2026/02/17	オンプレミス/ローカル完結型「音声個人情報マスクツール」を開発 (株式会社スタジアム)
2026/02/17	トランスコスモス、マレーシアにおいてISO 9001を取得お客様企業の世界各国で行われているバックオフィス業務を集約し、品質を担保したサービスを提供(トランスコスモス株式会社)
2026/02/16	トランスコスモス、和歌山県でRobloxを活用した未来のクリエイター育成セミナーを実施 “遊ぶ”から“つくる”へ。検証と改善を回す体験が、次世代CX人材を育てる(トランスコスモス株式会社)
2026/02/13	アウトバウンドコールシステム『lisnavi』が「ITreview Grid Award 2026 Winter」において3部門で最高位のLeaderを受賞 (株式会社Scene Live)
2026/02/12	4月入社にまだ間に合う！　創業25年のBPO企業が提案実践型「新人研修」2月最終受付を開始 (株式会社グッドクロス)
2026/02/12	「チャットサポート利用実態調査」レポート発行チャットサポート利用経験は7割超、有人チャットが全世代で支持拡大(アルティウスリンク株式会社)
2026/02/12	トランスコスモス、国連グローバル・コンパクトに署名 UNGCが提唱する10原則を推進し、持続可能な社会の実現と、社会全体のWell-beingの最大化を目指す(トランスコスモス株式会社)
2026/02/12	対面会話解析AI「MiiTel RecPod」、分析機能を強化 (株式会社RevComm)
2026/02/12	ベルシステム24、新免税制度に対応した免税・税還付業務支援を開始伊藤忠商事と免税システム国内大手のスマートテクノロジーズ＆リソーシーズと連携し、拡大する訪日観光客市場への取り組みを強化（株式会社ベルシステム24）
2026/02/05	Web会議解析AI「MiiTel Meetings」、Webexと連携（株式会社RevComm）
2026/02/04	スポーツ庁「スポーツエールカンパニー2026」に2年連続で認定ウォーキングイベント開催やオリジナル体操を通じて、従業員が運動を続ける文化を育む（アルティウスリンク株式会社）
2026/02/04	トランスコスモス、絵本作家・さいとうしのぶ氏公式Webサイトを制作し、原画展開催にあわせて公開トランスコスモスの障がいがあるクリエイターがもつWeb制作スキルを最大限に活用（トランスコスモス株式会社）
2026/02/04	アウトバウンドコールシステム『lisnavi』が、「ITトレンド年間ランキング2025」の2部門において1位を受賞（株式会社Scene Live）
2026/02/04	全国47都道府県の市外局番がクラウドで利用可能に。番号ポータビリティにも対応したSIPトランクサービス「AliveLine+Plus」を提供開始（株式会社アライブネット）
2026/02/03	トランスコスモス、CXスクエア那覇で新たな「GHG排出削減取り組み」を開始トランスコスモスグループのSBT達成と脱炭素社会の実現に貢献（トランスコスモス株式会社）
2026/02/03	モビルス、AIエージェントの社会実装と顧客体験の最適化を推進する「一般社団法人AICX協会」に参画（モビルス株式会社）
2026/01/30	電話解析AI「MiiTel Phone」、「2025年下半期 BOXIL資料請求数ランキング」ビジネスフォン・IP電話中小企業部門1位に選出（株式会社RevComm）
2026/01/29	3月10日・11日「KDDI Business AI Fes 2026」に登壇採用DXを加速させるAIエージェントの最前線と、Copilotエージェントの構築方法をご紹介（アルティウスリンク株式会社）
2026/01/29	トランスコスモス、運用マネージドサービスを提供するBPOセンター沖縄うらそえを開設 ITインフラ構築ニーズの高まりを受け、運用・マネージドに特化した専用拠点を設立、「止めない運用」を実現（トランスコスモス株式会社）
2026/01/28	AIボイスボット「commubo」、「2025年下半期 BOXIL資料請求数ランキング」ボイスボット総合1位に選出（株式会社ソフトフロントジャパン）
2026/01/28	FlashLabs、世界初となるリアルタイム音声対話モデル「Chroma 1.0」を公開（FlashIntel Japan株式会社）
2026/01/27	音声解析AI「MiiTel」、KDDI「通話録音機能」と直接連携を実現（株式会社RevComm）
2026/01/26	Scene Live、「紹介パートナープログラム」において、継続的に紹介料を受け取れる「ランニング型」プランを新設（株式会社Scene Live）
2026/01/23	モビルス、1月27日(火)ラーニングイット主催の「VoC（顧客の声）調査報告セミナー＆カンファレンス」に参加エコシステム・パートナーとしてパネルディスカッションに登壇決定～最新の日米共同「VoC活用実態調査」や海外事例もカンファレンスで発表～（モビルス株式会社）
2026/01/23	トランスコスモス、韓国の国家行政機関である国防部に生成AIチャットボット「trans-AI Chat」を提供国防電算情報院の財政情報システムの高度化およびセキュリティ強化を目的に構築（トランスコスモス株式会社）
2026/01/23	カスハラ対応を「個人の判断」から「組織の運用」へ　ビーウィズ、現場で機能するカスハラ対策サービスを開始（ビーウィズ株式会社）
2026/01/20	ベルシステム24、2月20日開催のコンタクトセンター業界イベント「テクマトリックス CRM FORUM 2026」に出展通話データ×生成AIによりコンタクトセンターの新たなCXを実現するソリューションを紹介（株式会社ベルシステム24ホールディングス）
2026/01/20	1/27（火）オンラインセミナー【2025年の振り返りから読み解く、2026年の動向予測～市場・顧客・生成AI活用から考える、これからのコンタクトセンター運営～】開催のお知らせ（モビルス株式会社）
2026/01/19	ベルシステム24、不動産DX支援の「マンション管理BPOサービス」提供開始マンション管理会社受託戸数トップ10*のうち6社から選ばれた管理業務の経験をもとに、人材力とテクノロジーを融合して支援する専門センターを構築（株式会社ベルシステム24ホールディングス）
2026/01/19	レブコム、2026年のコンタクトセンター予測レポートを公開 2月6日（金）11時からオンラインセミナーで解説（株式会社RevComm）
2026/01/16	ベルシステム24、『日経サステナブル総合調査スマートワーク経営編』にて4つ星に認定（株式会社ベルシステム24ホールディングス）
2026/01/15	株式会社ベルシステム24とアルフレッサ株式会社が製薬企業向けの委託型情報提供活動支援サービス「D-REACH」の展開に向けて提携（株式会社ベルシステム24ホールディングス）
2026/01/15	創業25周年のグッドクロス、100号以上発行してきた社内報のノウハウを無料公開（株式会社グッドクロス）
2026/01/15	トランスコスモス、中国発ランジェリーブランド「LING LINGERIE」の日本市場での本格展開を支援 Z世代のニーズを捉えたブランドの日本での認知拡大に向けた戦略を実施（トランスコスモス株式会社）
2026/01/15	大阪開催が決定！応対評価の"考え方や他社基準"を体感するワークショップ（株式会社スタジアム）
2026/01/14	「キューアンドエーグループオペレーターコンテスト2025」開催～新生キューアンドエーとして初の開催。人とAIの共存を目指すデモンストレーションも実施～（キューアンドエー株式会社）
2026/01/13	ベルシステム24とレブコム、企業の営業活動における会話データ活用スキーム構築の戦略的協業を開始音声解析AI「MiiTel」シリーズを活用したBPOサービスの提供により、フィールド営業、店舗販売、インサイドセールスなど複数チャネルの営業活動のデータ活用を支援（株式会社ベルシステム24ホールディングス）
2026/01/13	レブコムとベルシステム24、企業の営業活動における会話データ活用スキーム構築の戦略的協業を開始～音声解析AI「MiiTel」シリーズを活用したBPOサービスの提供により、フィールド営業、店舗販売、インサイドセールスなど複数チャネルの営業活動のデータ活用を支援～（株式会社RevComm）
2026/01/09	バラバラな社内情報をAIの戦力へ　ビーウィズ、AIの力を最大化する「AI-Readyサービス」を開始（ビーウィズ株式会社）
2026/01/09	ベルシステム24、D&I認定制度『D&I AWARD 2025』で最高評価の「ベストワークプレイス」に5年連続で認定全従業員向けとなる研修や意見交換会の実施による、D&Iに関する知識浸透や理解促進の取り組みなどを評価（株式会社ベルシステム24ホールディングス）
2026/01/08	活版の凹凸と手漉きの紙の気配を机の上に「バナナフル」2026年カレンダー発売（株式会社グッドクロス）
2026/01/06	みずほ証券、「MOBI BOT AI Vector Search」を導入、チャットボット上でのよくある質問の検索精度向上とコンタクトセンター業務効率化を実現（モビルス株式会社）
2026/01/05	『lisnavi connect』、アウトバウンドコールシステム『lisnavi』とSalesforceの連携を開始（株式会社Scene Live）
2026/01/05	2026年年頭所感（アルティウスリンク株式会社）

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