スクールからのお知らせ
2024.10.21
2025/3/18/19開催！【新講座】スーパーバイザーのための「品質管理」「人材育成」講座』
「品質管理」と「人材育成」に特化した研修です。スーパーバイザーまたは人材育成担当者の方は是非、お申し込みください。
2025/3/18/19開催！【新講座】スーパーバイザーのための「品質管理」「人材育成」講座』
「品質管理」と「人材育成」に特化した研修です。スーパーバイザーまたは人材育成担当者の方は是非、お申し込みください。
CCAJスクール講座体系
コールセンターの職務・スキル定義に基づき、「ベーシックコース」と「専門コース」の各種講座を開催しております。講座名称から各講座の「詳細と参加申請フォーム」にお進みいただけます。
CCAJスクール講座一覧
ベーシックコース
センターマネジメントの実践 / 講師：石原康子 氏
～プロセスをみる・会話をみる・品質をみることにより「運用と運用設計」を学ぶ～
～プロセスをみる・会話をみる・品質をみることにより「運用と運用設計」を学ぶ～
【講座対象者】 センター長、マネージャー、SVなどセンターのマネジメントを実践する方
スーパーバイザーのマネジメント力向上講座 / 講師：角脇さつき 氏
～コールセンターの状況を把握し、個を活かしながら成果向上を図る～
～コールセンターの状況を把握し、個を活かしながら成果向上を図る～
【講座対象者】 SV、SVに準ずる方、次期SVなど「現場のマネジメント」の基本を学び直したい方
スーパーバイザーの仕事術【オンライン開催】 / 講師：宮竹直子 氏
～『先読み力』を活かした応対品質管理と個を尊重した人材育成～
～『先読み力』を活かした応対品質管理と個を尊重した人材育成～
【講座対象者】 SV、SVに準ずる方、次期SVなど「現場の人材育成手法」の基本を学び直したい方
スーパーバイザーによるチームビルディング / 講師：宮竹直子 氏
～チームを成長させる『先読み力』と『コミュニケーション力』を鍛え高める～
～チームを成長させる『先読み力』と『コミュニケーション力』を鍛え高める～
【講座対象者】 SV、SVに準ずる方、次期SVなど「現場の人材育成手法」の基本を学び直したい方
スーパーバイザーのための「品質管理」「人材育成」講座 / 講師：水田まどか 氏
～応対品質に関する基礎知識と実践スキルを身につける～
～応対品質に関する基礎知識と実践スキルを身につける～
【講座対象者】 コンタクトセンターのスーパーバイザーまたは人材育成担当者
ロールプレイングで学ぶ テレフォンスキルブラッシュアップ講座 / 講師：角脇さつき 氏
【講座対象者】 コミュニケーター、電話応対者などテレフォンスキルを強化したい方・指導をしている方
専門コース
スクリプト作成講座 / 講師：仲江洋美 氏
～効果的なスクリプトを、効率よく作成する～
～効果的なスクリプトを、効率よく作成する～
【講座対象者】 SV、マネジャー・センター長、品質管理担当者など スクリプト作成・指導・添削を行う方
クレーム対応講座(基礎編) / 講師：中尾知子 氏
～お客様の信頼を倍増するためのクレーム応対の基本を学ぶ～
～お客様の信頼を倍増するためのクレーム応対の基本を学ぶ～
【講座対象者】 クレーム応対者・指導者、クレームの応対方法をスクリプトに活かしたい方 など
クレーム対応講座(応用編) / 講師：中尾知子 氏
～解決が難しいクレーム対応の研究～
～解決が難しいクレーム対応の研究～
【講座対象者】 難易度の高いクレーム応対者・指導者、クレームの応対方法をスクリプトに活かしたい方 など
KPIマネジメント基礎講座 / 講師：牧野聡 氏
～基礎から学ぶ、KPIレポート作成・活用・分析手法の習得～
～基礎から学ぶ、KPIレポート作成・活用・分析手法の習得～
【講座対象者】 KPIレポートの作成者(品質管理者、SV等)、KPIの活用方法やKPIレポートについて学びたい方
コールセンター ストレスマネジメント基礎講座 / 講師：柴山順子 氏
～コールセンター特有のストレスを考える～組織の健康測定とストレス低減策～
～コールセンター特有のストレスを考える～組織の健康測定とストレス低減策～
【講座対象者】 離職率・ストレス低減対策にお悩みの方、ストレスマネジメントの基礎知識を習得したい方など
お客さま満足度が上がる電話応対 / 講師：河合晴代 氏
～これからの時代にも残る人の応対～
～これからの時代にも残る人の応対～
【講座対象者】 QA担当者、電話応対品質担当SVなど CS向上、NPS向上に取り組んでいる担当者
コミュニケーターのやる気を育むコーチング / 講師：河合晴代 氏
～定着率向上を目指して～
～定着率向上を目指して～
【講座対象者】 QA担当者、電話応対品質担当SVなど コミュニケーターの育成面談を行っている方
コンタクトセンターでのAIの企画・導入・活用講座 / 講師：熊谷彰斉 氏
～ボイスボット(音声対話AI)、チャットボットの導入運用スキルおよびAIのトレンド(ChatGPT等 )を学ぶ～
～ボイスボット(音声対話AI)、チャットボットの導入運用スキルおよびAIのトレンド(ChatGPT等 )を学ぶ～
【講座対象者】 ボイスボット、チャットボットなどを活用したAIの企画・導入・運用に携わる方および携わる予定の方
有人チャットセンターの構築・運用ポイントと人材育成 / 講師：東峰ゆか 氏
～ニューノーマル時代に注目される在宅チャットのコツも含め構築・運用のポイントを学ぶ～
～ニューノーマル時代に注目される在宅チャットのコツも含め構築・運用のポイントを学ぶ～
【講座対象者】 マネージャー、センター長、業務企画部、SV等
顧客体験価値向上に貢献する Eメールの書き方講座 / 講師：数矢英子 氏
～Eメールの特性をふまえた体験ワーク型研修～
～Eメールの特性をふまえた体験ワーク型研修～
【講座対象者】 Eメール応対の品質管理者、研修担当者などEメール応対に従事する方、これから従事する方