CCAJスクール2020年度 日程決定
コールセンター/コンタクトセンタースタッフのための研修「CCAJスクール」の
2020年度(2020年5月〜2021年3月)の日程が決まりました。
東京、大阪、 福岡、札幌、沖縄で52回の開催を予定しております。
ぜひ、センターの人材育成計画のひとつとして、ご活用ください。
年間スケジュールは、こちらをご覧下さい。
受講料改定のお知らせ
2019年5月より開催のCCAJスクールの受講料を改定することとなりました。
詳しくは、こちらをご覧下さい。
※2019年3月までに開催される各講座につきましては現状の受講料となります

日程 講座 会場 申込
状況
2/26(水)〜2/27(木) センターマネジメントの実践
(センターマネージャー講座)
東京 キャンセル待ち
3/10(火) テレコミュニケーターのやる気を
育む育成面談〜コーチング
東京  
3/11(水) ロールプレイングで学ぶ
テレフォンスキルブラッシュアップ講座
東京  
3/18(水)〜3/19(木) スーパーバイザーの
マネジメント力向上講座
東京  
 ■上記日程以降の講座の申込状況
   2月10日現在、「残席僅少」「キャンセル待ち」はございません。

※各開催の受講申込は、原則、開催日の10日前までにお願いします。

※講座のタイムテーブルや受講料等の詳細は、各講座のページに記載して
  います。
※各講座の日程や内容は、事前の予告なく変更する場合がございます。
  ご確認の上、お申込みをお願いします。

特集「コンタクトセンターQ&A」 回答者:後藤啓子氏
(CCAJ News VOL.181)
特集「コンタクトセンターQ&A」 回答者:後藤啓子氏
(CCAJ News VOL.180)
特集「コンタクトセンターQ&A」 回答者:有山裕孝氏
(CCAJ News VOL.179)
>> 詳細はこちらから

■ベーシックコース
センターマネージャー講座
スーパーバイザー講座
テレフォンスキル講座
育成スキル向上講座
■専門コース
スクリプト・FAQ作成講座
クレーム対応講座
KPIマネジメント基礎講座
ストレスマネジメント基礎講座
お客さまから選ばれる電話応対
電話応対品質マネジメント
モニタリング&フィードバック
テレコミュニケーターのやる気を育む育成面談〜コーチング
AIチャットボットの構築・運用の基礎知識と、チャットボット作成の体験ワーク
コンタクトセンターにおけるAIの企画・導入・活用講座
ナレッジマネジメント実践講座
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