CCAJスクールコールセンター/コンタクトセンタースタッフ育成のための各種講座を随時開催。

・	スクリプト作成を担当するSV
・	スクリプト作成指導、添削をおこなうマネジャー・センター長
・	品質管理担当者

１．	７つのステップに沿ってスクリプト作成のポイントを習得することで、効果的なスクリプトを、効率よく作成することができます。
２．	スクリプト作成を体験することで、ご自身のスクリプト作成スキル、強み・弱みを知ることができます。
３．	検証ロールプレイを通じてスクリプトの添削スキルを磨き、今お使いのスクリプトの改善に役立てることができます。

ビーウィズ株式会社執行役員 CQO

仲江洋美氏

ビーウィズ株式会社に、同社創業の2000年に入社。テレコミュニケーターの採用、スタッフィング、応対品質管理を担当の後、SV教育プログラム開発チームを立ち上げ、SV業務に特化した講座（約20講座）の企画・開発を指揮・監修。著書に「図解でわかるコンタクトセンターの作り方・運用の仕方」（日本実業出版社）がある。

ビーウィズ株式会社執行役員 CQO

仲江洋美氏

日程	会場
2024年8月29日(木) 10:00-17:00	オンライン
2025年3月7日(金) 10:00-17:00	オンライン

	内容
10:00	■ 業務設計の基本ツールの役割　・スクリプトの機能と目的 ■ 効果的なスクリプトを、効率よく作成するステップ(前半) 　1. 目的に合わせて運用方法を決定する　2. 要件定義でぶれないスクリプトを設計する ※実践あり　3. 効率よく進めるための骨子作成 ※実践あり
13:00	昼食(各自)
14:00	■ 効果的なスクリプトを、効率よく作成するステップ(後半) 　4. レイアウトを整理して使いやすいスクリプトにする　5. 話し言葉にこだわり応対品質を維持する ※実践あり　6. 3つの立場で検証する　※実践あり　7. 「使いたい」と思うスクリプトの周知・浸透 ■ 代表的なスクリプトスタイル　・4つのスタイルの特徴とポイント ■ スクリプトでできる業務改善　・KPI達成のためにスクリプトでできること
17:00	終　了

※休憩は適宜とらせていただきます。

◎規定時間を出席された方には、修了証を発行いたします。

定員	20名(最少催行人員12名)
会員	20,790円（消費税込）
一般	29,700円（消費税込）
※消費税は、講座実施日の税率が適用されます。※いずれも振込手数料はご負担ください。

※ 講座の開催確定後、「請求書」と「参加証」をお送り致します。
※受講申し込み後のキャンセルは講座開催の10日前までにご連絡下さい。
それ以降のキャンセルはお受けいたしかねますので、代わりの方の参加をお願いいたします。
※最少催行人員に満たない場合、講座を中止とすることがありますので、あらかじめご了承下さい。
中止の場合は10日前までに事務局よりご連絡いたします。

※定員の空き状況やご不明な点につきましては、下記までお電話下さい。
電話:03-5289-8891

オンライン開催について

CCAJスクールのオンライン研修では、Web会議ツール「Zoom」を使用した研修となります。
当日はディスカッションのしやすさから「Zoomアプリ」使用を推奨いたします。
主にZoomを初めてご利用される方向けに、当日と同じ受講環境下での接続テストを実施しております。
※接続テスト希望者にはお申し込み後、別途日程をご連絡させていただきます。
※Zoom 接続テストについては、下記URLからでもご確認いただけます。
http://zoom.us/test

準備いただきたいもの ※オンライン開催のみ

PC/1人1台の使用(PC内臓/外付けのカメラまたはWebカメラ・Zoomが使用可能であること。)
※講義終日カメラはONの設定でお願いいたします。
タブレットからのご参加も可能ですが、その際は充電ケーブルをつないでご受講ください。
イヤホンまたはヘッドセットの利用を推奨(Bluetoothなどのワイヤレスイヤホンですと充電切れもございますので、なるべく有線のものをご使用ください。)

受講環境(推奨) ※オンライン開催のみ

インターネット環境が整備されていること。(通信環境安定性のため、ルーター・モデムから有線のLANケーブルが引かれていることが望ましいです。)
Zoomアプリ使用を推奨(ディスカッション時や各操作の動作安定性から「Zoomアプリ」利用を推奨します)
会社からご参加される方は、なるべく会議室や個室など静かな場所からの受講を推奨(話しても周りに影響のない場所・静かな場所からの受講を推奨)
同一企業から複数名ご参加の方は、ハウリング防止のため間隔を空けてご受講ください。

●	説明がわかりやすかったです。応対品質も先生は携わっているとのことでしたので、聞きやすかったです。
●	話を聞いてまだスクリプトなどを作ったことがないが、スムーズに作れる要素がたくさん聞けた。
●	スクリプト作成は自己流だったので、手順がわかって良かったです。
●	失敗した経験やロールプレイングも入れての講義で実践できたので分かりやすかったです。
●	話す内容が大変分かりやすい言葉で進めていただいたので、頭にすんなり入ってきた。

●	タイトルをつけるやまず、付箋を作って攻勢を考えるなど活用できる。
●	スクリプト作成にあたり、項目の洗い出しをして順番を考える点がすぐに活用したいと思った。
●	7つのステップをしっかり行うこと、設計図を作ってから行うこと実際に行いたいと思います。
●	スクリプトの骨子の作り方を学び、作成の効率化に活かせます。
●	これからスクリプト・ＦＡＱを作るところからのスタートとなるので、すぐに実践してみたいと思います。

●	実際に考えて作成することを行いましたが、色々な意見を聞くことができました。
●	スクリプトを実際に作ってみると、迷うところなどもあり、他の方の意見も参考になった。雰囲気も堅すぎず、一日勉強になった。
●	実践研修を通して、コミュニケーターの目線からスクリプトを考えることができ、気づきを得ることができました。
●	スクリプトの構成・作成のステップを学ぶことができてよかった。日常の業務でスクリプトを作成する機会がないので、とても勉強になった。
●	とても分かりやすい説明で、明日から実践していきたいと思います。