有人チャットセンターの構築・運用ポイントと人材育成
～ニューノーマル時代に注目される在宅チャットのコツも含め構築・運用のポイントを学ぶ～
講師：東峰ゆか氏
講座紹介
講座紹介
在宅に適しているチャット対応は昨今ますます注目されており、構築・運用のニーズが高まっています。
しかしながらオペレーションは電話とは違い、文章を使いかつリアルタイム性が必要な業務。どのようなポイントに気を付けて構築をしたら良いのか、また運用で困ることは何か、当講座にて解説。ワークを利用し実際に自社に適した運用を考え、持ち帰れる講座となっています。
受講対象者
受講対象者
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受講のメリット
受講のメリット
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講師紹介
講師紹介
株式会社Me-Rise 代表取締役
東峰ゆか 氏
コールセンター・コンタクトセンターにてオペレータ、SV等を経験しコンサル会社を経てMe-Riseを設立。コールセンターに関わるすべての方々のより良い未来図を描くことを目的として、業務改善や立ち上げ支援、AI・チャット導入支援等を実施している。
株式会社Me-Rise 代表取締役
東峰ゆか 氏
コールセンター・コンタクトセンターにてオペレータ、SV等を経験しコンサル会社を経てMe-Riseを設立。コールセンターに関わるすべての方々のより良い未来図を描くことを目的として、業務改善や立ち上げ支援、AI・チャット導入支援等を実施している。
開催スケジュール/タイムテーブル
開催スケジュール/タイムテーブル
| 日程 | 会場 |
|---|---|
| 2024年8月21日(水) 10:00-17:00 | オンライン |
| 2025年1月24日(金) 10:00-17:00 | オンライン |
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内容 |
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|---|---|---|
| 10:00 |
１．オリエンテーション |
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| 10:10 |
２．チャット構成の考え方 (1)チャットボットと有人チャットのバランス |
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| 10:30 |
３．事前準備 (1)ツール選定のポイント |
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| 11:20 |
４．有人チャットセンターの運用構築 (1)チャットとコールの相違点 ワーク・ディスカッション：自社センターに適した運用を項目ごとにルールを決める |
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| 13:00 |
昼食(各自) |
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| 14:00 |
５．ケーススタディとTips (1)様々なケースごとの対応方法解説 |
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| 15:50 |
６．人員アサインとKPI設計 (1)スキル設定 ワーク・ディスカッション：自センターにあったスキルとKPIを決める |
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| 16:45 |
７．質疑応答 |
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| 17:00 |
終 了 |
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※休憩は適宜とらせていただきます。 ◎規定時間を出席された方には、修了証を発行いたします。 |
定員/受講料
定員/受講料
| 定員 | 25名(最少催行人員12名) | |||
| 会員 | 20,790円 （消費税込） | |||
| 一般 | 29,700円 （消費税込） | |||
| ※消費税は、講座実施日の税率が適用されます。※いずれも振込手数料はご負担ください。 | ||||
※ 講座の開催確定後、「請求書」と「参加証」をお送り致します。
※受講申し込み後のキャンセルは講座開催の10日前までにご連絡下さい。
それ以降のキャンセルはお受けいたしかねますので、代わりの方の参加をお願いいたします。
※最少催行人員に満たない場合、講座を中止とすることがありますので、あらかじめご了承下さい。
中止の場合は10日前までに事務局よりご連絡いたします。
※定員の空き状況やご不明な点につきましては、下記までお電話下さい。
電話:03-5289-8891
オンライン開催について
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準備いただきたいもの ※オンライン開催のみ
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受講環境(推奨) ※オンライン開催のみ
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