トランスコスモス株式会社 CX事業統括 DCC総括
第一サービス本部　シニアマネジャー
HDI:国際認定オーディタ資格取得、格付け調査専門審査員対応

富澤美奈子 氏

2000年～コンタクトセンター業界に従事。これまでにのべ約20,000人に対して研修を実施。 近年の主な実績は、外部評価の結果が芳しくなかった某大手銀行様向けに、応対品質向上を目的とした改善策を企画し、 その一環として、サービスマインドの醸成を含めた応対の基礎スキル研修、モニタリング/フィードバック実施を企画・実施。 また、外資系テーマパークの電話受付窓口の応対品質向上を目的とした研修を企画・実施。 直近では、コンサルタントとして、某大手流通系カード会社様向けに、コールセンターにおける課題を抽出し、解決策の提案と実行を遂行。職務要件定義を策定し、それに基づいた人材育成制度の構築を実施。顧客満足度調査に基づく応対評価指標を策定。