CCAJスクールコールセンター/コンタクトセンタースタッフ育成のための各種講座を随時開催。

・	Eメール応対に従事する方、これから従事する方
・	Eメール応対の品質管理者（モニタリング／フィードバック担当者等）
・	Eメール応対の研修担当者
・	Eメール応対の管理者

電話やチャットとの比較によって、Eメールの特性を踏まえた応対スキル／チェックスキルを効率よく学ぶことができます。他チャネルからEメールへのスキル移行やマルチスキル化にも役立ちます。
お客様の立場を考えるセッションを含めた体験ワークによって、動機付けをもってエッセンスを習得することができます。
1回完結型のEメール作成スキルは、メール業務の効率化に役立ちます。
Eメール応対者、モニタリング担当者、研修担当者それぞれの実務に役立ちます。

株式会社Value of Life　代表取締役社長

数矢英子氏

コンサルティング会社ラボセンターにて電話応対業務、SV、マネージャーを経験。
2000年大手不動産デベロッパー入社。内製コールセンター立上げからマネジメントに従事する。 2005年株式会社プロシード入社。クオリティを専門とする事業を立上げ、シニアクオリティコンサルタントとして、品質評価を切り口とした課題の可視化と改善支援を提供。複数業界、多くのクライアントの成果目標達成に貢献する。
2022年４月より現職。「個の輝き・企業の成長・選ばれる品質」をモットーにCX改善支援、人財開発支援を行っている。

株式会社Value of Life　代表取締役社

数矢英子氏

コンサルティング会社ラボセンターにて電話応対業務、SV、マネージャーを経験。
2000年大手不動産デベロッパー入社。内製コールセンター立上げからマネジメントに従事する。
2005年株式会社プロシード入社。クオリティを専門とする事業を立上げ、シニアクオリティコンサルタントとして、品質評価を切り口とした課題の可視化と改善支援を提供。複数業界、多くのクライアントの成果目標達成に貢献する。
2022年４月より現職。「個の輝き・企業の成長・選ばれる品質」をモットーにCX改善支援、人財開発支援を行っている。

日程	会場
2024年7月18日(木) 10:00-17:00	オンライン
2024年12月12日(木) 10:00-17:00	オンライン

	内容
10:00	1. オリエンテーション　自己紹介 2. 様々な顧客接点/メールの特性/電話・チャットの違い/メール応対への期待(1回完結の期待)/昨今のメール傾向 3. メールでお客さまを理解する(講義内ミニ演習あり) 4. メールの基本マナーと顧客体験価値向上につなげるポイント 5. クレームメール応対ポイント
12：00	昼食(各自)
13:00	6. ポイント振り返りとチェック 7. メール事例の添削グループワーク ※添削ディスカッション+補正+発表 8. メール返信文作成グループワーク ※返信文作成+発表 9. 振り返りとまとめ 10. 質疑応答　気付きの共有
17:00	終　了

※休憩は適宜とらせていただきます。

◎規定時間を出席された方には、修了証を発行いたします。

定員	25名(最少催行人員12名)
会員	23,100円（消費税込）　※オンライン開催は20,790円（消費税込）となります
一般	33,000円（消費税込）　※オンライン開催は29,700円（消費税込）となります
※消費税は、講座実施日の税率が適用されます。※いずれも振込手数料はご負担ください。

※ 講座の開催確定後、「請求書」と「参加証」をお送り致します。
※受講申し込み後のキャンセルは講座開催の10日前までにご連絡下さい。
それ以降のキャンセルはお受けいたしかねますので、代わりの方の参加をお願いいたします。
※最少催行人員に満たない場合、講座を中止とすることがありますので、あらかじめご了承下さい。
中止の場合は10日前までに事務局よりご連絡いたします。

※定員の空き状況やご不明な点につきましては、下記までお電話下さい。
電話:03-5289-8891

オンライン開催について

CCAJスクールのオンライン研修では、Web会議ツール「Zoom」を使用した研修となります。
当日はディスカッションのしやすさから「Zoomアプリ」使用を推奨いたします。
主にZoomを初めてご利用される方向けに、当日と同じ受講環境下での接続テストを実施しております。
※接続テスト希望者にはお申し込み後、別途日程をご連絡させていただきます。
※Zoom 接続テストについては、下記URLからでもご確認いただけます。
http://zoom.us/test

準備いただきたいもの ※オンライン開催のみ

PC/1人1台の使用(PC内臓/外付けのカメラまたはWebカメラ・Zoomが使用可能であること。)
※講義終日カメラはONの設定でお願いいたします。
タブレットからのご参加も可能ですが、その際は充電ケーブルをつないでご受講ください。
イヤホンまたはヘッドセットの利用を推奨(Bluetoothなどのワイヤレスイヤホンですと充電切れもございますので、なるべく有線のものをご使用ください。)

受講環境(推奨) ※オンライン開催のみ

インターネット環境が整備されていること。(通信環境安定性のため、ルーター・モデムから有線のLANケーブルが引かれていることが望ましいです。)
Zoomアプリ使用を推奨(ディスカッション時や各操作の動作安定性から「Zoomアプリ」利用を推奨します)
会社からご参加される方は、なるべく会議室や個室など静かな場所からの受講を推奨(話しても周りに影響のない場所・静かな場所からの受講を推奨)
同一企業から複数名ご参加の方は、ハウリング防止のため間隔を空けてご受講ください。