CCAJスクール方針
ＣＣＡＪは研修を通して
「受講者がコールセンターで“自信”を持って働き、ステップアップしていくこと。」
「その人材が核となり、コールセンター全体が高品質で効率的に運営され、企業価値の創出・維持に貢献し続けること。」 を目指しています。
「受講者がコールセンターで“自信”を持って働き、ステップアップしていくこと。」
「その人材が核となり、コールセンター全体が高品質で効率的に運営され、企業価値の創出・維持に貢献し続けること。」 を目指しています。
コールセンターに求められるスキル・知識の習得
「ベーシックコース」では、コールセンターの職位毎に役割を明確にし、業務遂行に必要なスキル・知識を 網羅的に学んでいただきます。「専門コース」では、テーマ・課題にフォーカスした専門・高度なスキル・ 知識を習得し、自社センターの改善にお役立ていただけます。
実習を取り入れ、スキル習得に繋がる実践的な内容
講義だけでなく、センターで起こりうる事象を題材に、ロールプレイングやグループワークといった実習を取り入 れた、実践に即した講座です。学び、体験することで、分かりやすく、早期にスキルを身につけていただけます。
他社との交流で視野が広がり、モチベーションアップに直結
実習を通じた他業種・他社との交流が、新たな発見を得て、視野を広げるチャンスです。さらに、その交流で、自 身のレベルを把握し、同じ課題や悩みを共有することで、モチベーションアップに繋げていただけます。 社内研修にはない、公開講座ならではのメリットです。
