開催スケジュール
開催スケジュール
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●講義時間は原則10：00～17：00です。 ●スケジュールは事前の予告なく追加・変更する場合がございますので、ご了承ください。 |
| 5月 | |||||
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16日(火) |
クレーム対応講座≪基礎編≫ | 講師 | 中尾知子氏 | 実施 | オンライン |
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25日(木)～26日(金) |
スーパーバイザーのマネジメント力向上講座 | 講師 | 角脇さつき氏 | 実施 | オンライン | 6月 |
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2日(金) |
コミュニケーターのやる気を育むコーチング | 講師 | 河合晴代氏 | 実施 | オンライン |
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8日(木)～9日(金) |
センターマネジメントの実践 | 講師 | 石原康子氏 | 実施 | オンライン |
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13日(火)～14日(水) |
育成スキル向上講座 | 講師 | 仲江洋美氏 | 実施 | オンライン |
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16日(金) |
モニタリングの基礎知識と成果のあがるフィードバックスキル | 講師 | 富澤美奈子氏 | 実施 | オンライン |
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20日(火)～21日(水) |
スーパーバイザーの仕事術 | 講師 | 宮竹直子氏 | 実施 | オンライン |
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22日(木) |
顧客体験価値向上に貢献する Eメールの書き方講座 | 講師 | 数矢英子氏 | 実施 | オンライン |
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27日(火) |
クレーム対応講座≪応用編≫ | 講師 | 中尾知子氏 | 実施 | オンライン | 7月 |
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4日(火) |
コンタクトセンターでのAIの企画・導入・活用講座 | 講師 | 熊谷彰斉氏 | 実施 | オンライン |
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7日(金) |
KPIマネジメント基礎講座 | 講師 | 牧野聡氏 | 実施 | オンライン |
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12日(水)～13日(木) |
スーパーバイザーのマネジメント力向上講座 | 講師 | 角脇さつき氏 | 実施 | オンライン |
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14日(金) |
お客さま満足度が上がる電話応対 | 講師 | 河合晴代氏 | 実施 | オンライン |
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19日(水) |
コールセンター ストレスマネジメント基礎講座 | 講師 | 柴山順子氏 | 実施 | オンライン | 8月 |
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4日(金) |
スクリプト作成講座 | 講師 | 仲江洋美氏 | 実施 | オンライン |
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8日(火) |
基礎から学ぶ テレフォンスキル講座 | 講師 | 角脇さつき氏 | 実施 | オンライン |
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23日(水) |
有人チャットセンターの構築・運用ポイントと人材育成 | 講師 | 東峰ゆか氏 | 実施 | オンライン | 9月 |
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5日(火)～6日(水) |
育成スキル向上講座 | 講師 | 仲江洋美氏 | 実施 | オンライン |
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12日(火) |
モニタリングの基礎知識と成果のあがるフィードバックスキル | 講師 | 富澤美奈子氏 | 実施 | オンライン |
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14日(木)～15日(金) |
スーパーバイザーによるチームビルディング | 講師 | 宮竹直子氏 | 実施 | オンライン |
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22日(金) |
KPIマネジメント基礎講座 | 講師 | 牧野聡氏 | 実施 | オンライン |
| 10月 | |||||
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3日(火) |
コミュニケーターのやる気を育むコーチング | 講師 | 河合晴代氏 | 実施 | オンライン |
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11日(水) |
クレーム対応講座≪基礎編≫ | 講師 | 中尾知子氏 | 実施 | オンライン |
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18日(水) |
コールセンター ストレスマネジメント基礎講座 | 講師 | 柴山順子氏 | 実施 | オンライン |
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24日(火)～25日(水) |
スーパーバイザーのマネジメント力向上講座 | 講師 | 角脇さつき氏 | 実施 | オンライン |
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26日(木)～27日(金) |
センターマネジメントの実践 | 講師 | 石原康子氏 | 実施 | オンライン |
| 11月 | |||||
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2日(木) |
お客さま満足度が上がる電話応対 | 講師 | 河合晴代氏 | 実施 | オンライン |
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8日(水) |
ロールプレイングで学ぶ テレフォンスキルブラッシュアップ講座 | 講師 | 角脇さつき氏 | 実施 | オンライン |
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16日(木)～17日(金) |
スーパーバイザーの仕事術 | 講師 | 宮竹直子氏 | 実施 | オンライン |
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21日(火) |
クレーム対応講座≪応用編≫ | 講師 | 中尾知子氏 | 実施 | オンライン | 12月 |
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5日(火) |
有人チャットセンターの構築・運用ポイントと人材育成 | 講師 | 東峰ゆか氏 | 実施 | オンライン |
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7日(木)～8日(金) |
育成スキル向上講座 | 講師 | 仲江洋美氏 | 実施 | オンライン |
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13日(水)～14日(木) |
スーパーバイザーのマネジメント力向上講座 | 講師 | 角脇さつき氏 | 実施 | オンライン |
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15日(金) |
KPIマネジメント基礎講座 | 講師 | 牧野聡氏 | 実施 | オンライン |
2024年
| 1月 |
16日(火) |
クレーム対応講座≪基礎編≫ | 講師 | 中尾知子氏 | 会場 | 日本マンパワー（東京） |
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19日(金) |
コンタクトセンターでのAIの企画・導入・活用講座 | 講師 | 熊谷彰斉氏 | 実施 | オンライン |
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23日(火)～24日(水) |
スーパーバイザーによるチームビルディング | 講師 | 宮竹直子氏 | 会場 | 日本マンパワー（東京） |
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26日(金) |
スクリプト作成講座 | 講師 | 仲江洋美氏 | 実施 | オンライン |
| 2月 | |||||
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14日(水)～15日(木) |
育成スキル向上講座 | 講師 | 仲江洋美氏 | 実施 | オンライン |
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16日(金) |
モニタリングの基礎知識と成果のあがるフィードバックスキル | 講師 | 富澤美奈子氏 | 実施 | オンライン |
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20日(火)～21日(水) |
スーパーバイザーのマネジメント力向上講座 | 講師 | 角脇さつき氏 | 会場 | 日本マンパワー（東京） |
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27日(火) |
クレーム対応講座≪応用編≫ | 講師 | 中尾知子氏 | 会場 | 日本マンパワー（東京） |
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28日(水) |
コミュニケーターのやる気を育むコーチング | 講師 | 河合晴代氏 | 会場 | 日本マンパワー（東京） |
| 3月 | |||||
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5日(火) |
お客さま満足度が上がる電話応対 | 講師 | 河合晴代氏 | 会場 | 日本マンパワー（東京） |
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6日(水)～7日(木) |
センターマネジメントの実践 | 講師 | 石原康子氏 | 会場 | 日本マンパワー（東京） |
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12日(火) |
コールセンター ストレスマネジメント基礎講座 | 講師 | 柴山順子氏 | 会場 | 日本マンパワー（東京） |
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14日(木) |
顧客視点から考える、ナレッジマネジメント実践講座 | 講師 | 水野崇氏 | 会場 | 日本マンパワー（東京） |
