開催スケジュール
開催スケジュール
●講義時間は原則10:00~17:00です。 ●スケジュールは事前の予告なく追加・変更する場合がございますので、ご了承ください。 |
5月 | |||||
13日(木)~14日(金) |
スーパーバイザーの仕事術 | 講師 | 宮竹直子氏 | 実施 | オンライン |
18日(火) |
基礎から学ぶテレフォンスキル講座 | 講師 | 角脇さつき氏 | 実施 | オンライン |
20日(木)~21日(金) |
育成スキル向上講座 | 講師 | 仲江洋美氏 | 実施 | オンライン |
25日(火)~26日(水) |
センターマネジメントの実践 | 講師 | 石原康子氏 | 実施 | オンライン |
28日(金) |
モニタリングの基礎知識と成果のあがるフィードバックスキル | 講師 | 富澤美奈子氏 | 実施 | オンライン | 6月 |
2日(水) |
テレコミュニケーターのやる気を育むコーチング | 講師 | 河合晴代氏 | 実施 | オンライン |
15日(火)~16日(水) |
スーパーバイザーのマネジメント力向上講座 | 講師 | 角脇さつき氏 | 実施 | オンライン |
18日(金) |
電話応対品質マネジメント | 講師 | 窪田尚子氏 | 実施 | オンライン |
22日(火) |
クレーム対応講座≪基礎編≫ | 講師 | 中尾知子氏 | 実施 | オンライン |
24日(木) |
ニューノーマル時代におけるコンタクトセンターでのAIの企画・導入・活用講座 | 講師 | 熊谷彰斉氏 | 実施 | オンライン |
29日(火) |
有人チャットセンターの構築・運用ポイントと人材育成 | 講師 | 東峰ゆか氏 | 実施 | オンライン |
7月 |
7日(水)~8日(木) |
育成スキル向上講座 | 講師 | 仲江洋美氏 | 実施 | オンライン |
14日(水) |
ストレスマネジメント基礎講座 | 講師 | 柴山順子氏 | 実施 | オンライン |
16日(金) |
スクリプト作成講座 | 講師 | 仲江洋美氏 | 実施 | オンライン |
20日(火)~21日(水) |
スーパーバイザーの仕事術 | 講師 | 宮竹直子氏 | 実施 | オンライン |
28日(水) |
ロールプレイングで学ぶ テレフォンスキルブラッシュアップ講座 | 講師 | 角脇さつき氏 | 実施 | オンライン |
8月 |
5日(木) |
クレーム対応講座≪応用編≫ | 講師 | 中尾知子氏 | 実施 | オンライン |
19日(木) |
お客さま満足度が上がる電話応対 | 講師 | 河合晴代氏 | 実施 | オンライン |
24日(火)~25日(水) |
スーパーバイザーのマネジメント力向上講座 | 講師 | 角脇さつき氏 | 実施 | オンライン |
27日(金) |
KPIマネジメント基礎講座 | 講師 | 牧野聡氏 | 実施 | オンライン |
9月 |
9日(木)~10日(金) |
育成スキル向上講座 | 講師 | 仲江洋美氏 | 会場 | 日本マンパワー(東京) |
15日(水) |
モニタリングの基礎知識と成果のあがるフィードバックスキル | 講師 | 富澤美奈子氏 | 会場 | 日本マンパワー(東京) |
17日(金) |
クレーム対応講座≪基礎編≫ | 講師 | 中尾知子氏 | 会場 | 新大阪丸ビル新館(大阪) |
28日(火)~29日(水) |
スーパーバイザーの仕事術 | 講師 | 宮竹直子氏 | 会場 | 新大阪丸ビル新館(大阪) |
10月 |
5日(火) |
電話応対品質マネジメント | 講師 | 窪田尚子氏 | 会場 | 日本マンパワー(東京) |
7日(木) |
テレコミュニケーターのやる気を育むコーチング | 講師 | 河合晴代氏 | 会場 | 日本マンパワー(東京) |
20日(水) |
基礎から学ぶテレフォンスキル講座 | 講師 | 角脇さつき氏 | 会場 | 日本マンパワー(東京) |
26日(火)~27日(水) |
センターマネジメントの実践 | 講師 | 石原康子氏 | 会場 | 新大阪丸ビル新館(大阪) |
26日(火)~27日(水) |
スーパーバイザーのマネジメント力向上講座 | 講師 | 角脇さつき氏 | 会場 | 日本マンパワー(東京) |
11月 |
10日(水) |
ストレスマネジメント基礎講座 | 講師 | 柴山順子氏 | 会場 | 日本マンパワー(東京) |
16日(火) |
ロールプレイングで学ぶ テレフォンスキルブラッシュアップ講座 | 講師 | 角脇さつき氏 | 会場 | 日本マンパワー(東京) |
19日(金) |
クレーム対応講座≪応用編≫ | 講師 | 中尾知子氏 | 会場 | 新大阪丸ビル新館(大阪) |
25日(木)~26日(金) |
育成スキル向上講座 | 講師 | 仲江洋美氏 | 会場 | 日本マンパワー(東京) |
12月 |
2日(木) |
クレーム対応講座≪基本編≫ | 講師 | 中尾知子氏 | 会場 | 日本マンパワー(東京) |
3日(金) |
KPIマネジメント基礎講座 | 講師 | 牧野聡氏 | 会場 | 日本マンパワー(東京) |
7日(火)~8日(水) |
スーパーバイザーのマネジメント力向上講座 | 講師 | 角脇さつき氏 | 会場 | 新大阪丸ビル新館(大阪) |
9日(木)~10日(金) |
スーパーバイザーの仕事術 | 講師 | 宮竹直子氏 | 会場 | 日本マンパワー(東京) |
2022年
1月 | |||||
19日(水) |
ニューノーマル時代におけるコンタクトセンターでのAIの企画・導入・活用講座 | 講師 | 熊谷彰斉氏 | 会場 | 日本マンパワー(東京) |
20日(木)~21日(金) |
スーパーバイザーのマネジメント力向上講座 | 講師 | 角脇さつき氏 | 会場 | 日本マンパワー(東京) |
25日(火) |
スクリプト作成講座 | 講師 | 仲江洋美氏 | 会場 | 日本マンパワー(東京) |
27日(木) |
モニタリングの基礎知識と成果のあがるフィードバックスキル | 講師 | 富澤美奈子氏 | 会場 | 日本マンパワー(東京) |
2月 |
3日(木)~4日(金) |
育成スキル向上講座 | 講師 | 仲江洋美氏 | 会場 | 日本マンパワー(東京) |
8日(火) |
クレーム対応講座≪応用編≫ | 講師 | 中尾知子氏 | 会場 | 日本マンパワー(東京) |
15日(火)~16日(水) |
スーパーバイザーの仕事術 | 講師 | 宮竹直子氏 | 会場 | 日本マンパワー(東京) |
18日(金) |
電話応対品質マネジメント | 講師 | 窪田尚子氏 | 会場 | 日本マンパワー(東京) |
22日(火) |
お客さま満足度が上がる電話応対 | 講師 | 河合晴代氏 | 会場 | 日本マンパワー(東京) |
3月 |
2日(水) |
テレコミュニケーターのやる気を育むコーチング | 講師 | 河合晴代氏 | 会場 | 日本マンパワー(東京) |
8日(火)~9日(水) |
センターマネジメントの実践 | 講師 | 石原康子氏 | 会場 | 日本マンパワー(東京) |
10日(木)~11日(金) |
スーパーバイザーのマネジメント力向上講座 | 講師 | 角脇さつき氏 | 会場 | 日本マンパワー(東京) |