開催スケジュール
開催スケジュール
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●講義時間は原則10：00～17：00です。 ●スケジュールは事前の予告なく追加・変更する場合がございますので、ご了承ください。 |
2020年
| 6月 | |||||
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2日(火)～3日(水) |
センターマネジメントの実践 (センターマネージャー講座) | 講師 | 石原康子氏 | 会場 | 日本マンパワー(東京) |
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4日(木)～5日(金) |
スーパーバイザーの仕事術 | 講師 | 宮竹直子氏 | 会場 | 新大阪丸ビル新館(大阪) |
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9日(火) |
ニューノーマル時代におけるコンタクトセンターでのAIの企画・導入・活用講座 | 講師 | 熊谷彰斉氏 | 会場 | 日本マンパワー(東京) |
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10日(水) |
電話応対品質マネジメント | 講師 | 窪田尚子氏 | 会場 | 日本マンパワー(東京) |
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17日(水) |
モニタリングの基礎知識と成果のあがるフィードバックスキル | 講師 | 富澤美奈子氏 | 会場 | 日本マンパワー(東京) |
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23日(火)～24日(水) |
スーパーバイザーのマネジメント力向上講座 | 講師 | 角脇さつき氏 | 会場 | 日本マンパワー(東京) |
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26日(金) |
クレーム対応講座 基礎編 | 講師 | 中尾知子氏 | 会場 | 日本マンパワー(東京) |
| 7月 | |||||
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2日(木) |
ストレスマネジメント基礎講座 | 講師 | 柴山順子氏 | 会場 | 日本マンパワー(東京) |
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3日(金) |
AIチャットボットの構築・運用の基礎知識と、チャットボット作成の体験ワーク | 講師 | 石井 智宏氏 | 会場 | 日本マンパワー(東京) |
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7日(火) |
顧客視点から考える、ナレッジマネジメント実践講座 | 講師 | 水野崇氏 | 会場 | 日本マンパワー(東京) |
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8日(水) |
テレコミュニケーターのやる気を育むコーチング | 講師 | 河合晴代氏 | 会場 | 日本マンパワー(東京) |
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14日(火) |
スクリプト・FAQ作成講座～効果的なスクリプトを、効率よく作成する～ | 講師 | 仲江洋美氏 | 会場 | 日本マンパワー(東京) |
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21日(火) |
クレーム対応講座 基礎編 | 講師 | 中尾知子氏 | 会場 | 新大阪丸ビル新館(大阪) |
| 8月 | |||||
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4日(火) |
クレーム対応講座 応用編 | 講師 | 中尾知子氏 | 会場 | 日本マンパワー(東京) |
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11日(火)～12日(水) |
スーパーバイザーの仕事術 | 講師 | 宮竹直子氏 | 会場 | 日本マンパワー(東京) |
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19日(水) |
お客さま満足度が上がる電話応対～AI時代にも残る人の応対～ | 講師 | 河合晴代氏 | 会場 | 日本マンパワー(東京) |
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25日(火) |
KPIマネジメント基礎講座 | 講師 | 牧野聡氏 | 会場 | 日本マンパワー(東京) |
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27日(木)～28日(金) |
育成スキル向上講座 | 講師 | 仲江洋美氏 | 会場 | (福岡) |
| 9月 | |||||
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8日(火) |
基礎から学ぶ テレフォンスキル講座 | 講師 | 角脇さつき氏 | 会場 | 日本マンパワー(東京) |
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8日(火) |
クレーム対応講座 応用編 | 講師 | 中尾知子氏 | 会場 | 新大阪丸ビル新館(大阪) |
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9日(水)～10日(木) |
育成スキル向上講座 | 講師 | 仲江洋美氏 | 会場 | オンライン開催 |
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11日(金) |
モニタリングの基礎知識と成果のあがるフィードバックスキル | 講師 | 富澤美奈子氏 | 会場 | 日本マンパワー(東京) |
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15日(火)～16日(水) |
スーパーバイザーの仕事術 | 講師 | 宮竹直子氏 | 会場 | かでる2･7(札幌) |
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15日(火)～16日(水) |
スーパーバイザーのマネジメント力向上講座 | 講師 | 角脇さつき氏 | 会場 | 日本マンパワー(東京) |
| 10月 | |||||
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7日(水) |
テレコミュニケーターのやる気を育むコーチング | 講師 | 河合晴代氏 | 会場 | オンライン開催 |
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16日(金) |
電話応対品質マネジメント | 講師 | 窪田尚子氏 | 会場 | オンライン開催 |
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20日(火) |
ロールプレイングで学ぶ テレフォンスキルブラッシュアップ講座 | 講師 | 角脇さつき氏 | 会場 | 日本マンパワー(東京) |
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22日(木)～23日(金) |
センターマネジメントの実践 (センターマネージャー講座) | 講師 | 石原康子氏 | 会場 | 新大阪丸ビル新館(大阪) |
| 11月 | |||||
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5日(木) |
ストレスマネジメント基礎講座 | 講師 | 柴山順子氏 | 会場 | 日本マンパワー(東京) |
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9日(月)～10日(火) |
スーパーバイザーの仕事術 | 講師 | 宮竹直子氏 | 会場 | オンライン開催 |
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12日(木)～13日(金) |
育成スキル向上講座 | 講師 | 仲江洋美氏 | 会場 | 新大阪丸ビル新館(大阪) |
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17日(火)～18日(水) |
スーパーバイザーのマネジメント力向上講座 | 講師 | 角脇さつき氏 | 会場 | オンライン開催 |
| 12月 | |||||
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3日(木) |
KPIマネジメント基礎講座 | 講師 | 牧野聡氏 | 会場 | 日本マンパワー(東京) |
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4日(金) |
顧客視点から考える、ナレッジマネジメント実践講座 | 講師 | 水野崇氏 | 会場 | 日本マンパワー(東京) |
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9日(水)～10日(木) |
スーパーバイザーのマネジメント力向上講座 | 講師 | 角脇さつき氏 | 会場 | 日本マンパワー(東京) |
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11日(金) |
クレーム対応講座 基礎編 | 講師 | 中尾知子氏 | 会場 | 日本マンパワー(東京) |
| 1月 | |||||
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19日(火)～20日(水) |
スーパーバイザーのマネジメント力向上講座 | 講師 | 角脇さつき氏 | 会場 | 新大阪丸ビル新館(大阪) |
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21日(木) |
クレーム対応講座 応用編 | 講師 | 中尾知子氏 | 会場 | 日本マンパワー(東京) |
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22日(金) |
ニューノーマル時代におけるコンタクトセンターでのAIの企画・導入・活用講座 | 講師 | 熊谷彰斉氏 | 会場 | 日本マンパワー(東京) |
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26日(火) |
スクリプト・FAQ作成講座～効果的なスクリプトを、効率よく作成する～ | 講師 | 仲江洋美氏 | 会場 | 日本マンパワー(東京) |
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27日(水) |
モニタリングの基礎知識と成果のあがるフィードバックスキル | 講師 | 富澤美奈子氏 | 会場 | 日本マンパワー(東京) |
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28日(木) |
ストレスマネジメント基礎講座 | 講師 | 柴山順子氏 | 会場 | 新大阪丸ビル新館(大阪) |
| 2月 | |||||
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3日(水)～4日(木) |
育成スキル向上講座～研修とフィードバックの進め方を学ぶ～ | 講師 | 仲江洋美氏 | 会場 | 日本マンパワー(東京) |
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5日(金) |
電話応対品質マネジメント | 講師 | 窪田尚子氏 | 会場 | 日本マンパワー(東京) |
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9日(火)～10日(水) |
スーパーバイザーの仕事術 | 講師 | 宮竹直子氏 | 会場 | 日本マンパワー(東京) |
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17日(水) |
お客さま満足度が上がる 電話応対～AI時代にも残る人の応対～ | 講師 | 河合晴代氏 | 会場 | 日本マンパワー(東京) |
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19日(金) |
AIチャットボットの構築・運用の基礎知識と、チャットボット作成の体験ワーク | 講師 | 石井 智宏氏 | 会場 | 日本マンパワー(東京) |
| 3月 | |||||
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3日(水) |
テレコミュニケーターのやる気を育むコーチング | 講師 | 河合晴代氏 | 会場 | 日本マンパワー(東京) |
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4日(木) |
ロールプレイングで学ぶ テレフォンスキルブラッシュアップ講座 | 講師 | 角脇さつき氏 | 会場 | 日本マンパワー(東京) |
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9日(火)～10日(水) |
センターマネジメントの実践 (センターマネージャー講座) | 講師 | 石原康子氏 | 会場 | 日本マンパワー(東京) |
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11日(木)～12日(金) |
スーパーバイザーのマネジメント力向上講座 | 講師 | 角脇さつき氏 | 会場 | 日本マンパワー(東京) |
