開催スケジュール
開催スケジュール
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●講義時間は原則10：00～17：00です。 ●スケジュールは事前の予告なく追加・変更する場合がございますので、ご了承ください。 |
| 5月 | |||||
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19日(木)～20日(金) |
センターマネジメントの実践 | 講師 | 石原康子氏 | 実施 | オンライン |
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26日(木) |
基礎から学ぶテレフォンスキル講座 | 講師 | 角脇さつき氏 | 実施 | オンライン | 6月 |
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2日(木) |
コミュニケーターのやる気を育むコーチング | 講師 | 河合晴代氏 | 実施 | オンライン |
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8日(水)～9日(木) |
育成スキル向上講座 | 講師 | 仲江洋美氏 | 実施 | オンライン |
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10日(金) |
KPIマネジメント基礎講座 | 講師 | 牧野聡氏 | 実施 | オンライン |
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17日(金) |
モニタリングの基礎知識と成果のあがるフィードバックスキル | 講師 | 富澤美奈子氏 | 実施 | オンライン |
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23日(木)～24日(金) |
スーパーバイザーのマネジメント力向上講座 | 講師 | 角脇さつき氏 | 実施 | オンライン |
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28日(火) |
クレーム対応講座≪基礎編≫ | 講師 | 中尾知子氏 | 実施 | オンライン | 7月 |
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5日(火) |
ニューノーマル時代におけるコンタクトセンターでのAIの企画・導入・活用講座 | 講師 | 熊谷彰斉氏 | 実施 | オンライン |
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7日(木)～8日(金) |
育成スキル向上講座 | 講師 | 仲江洋美氏 | 実施 | オンライン |
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13日(水) |
ストレスマネジメント基礎講座 | 講師 | 柴山順子氏 | 実施 | オンライン |
15日(金) |
ロールプレイングで学ぶ テレフォンスキルブラッシュアップ講座 | 講師 | 角脇さつき氏 | 実施 | オンライン |
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26日(火) |
お客さま満足度が上がる電話応対 | 講師 | 河合晴代氏 | 実施 | オンライン |
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27日(水)～28日(木) |
スーパーバイザーの仕事術 | 講師 | 宮竹直子氏 | 実施 | オンライン | 8月 |
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3日(水) |
スクリプト作成講座 | 講師 | 仲江洋美氏 | 実施 | オンライン |
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4日(木) |
クレーム対応講座≪応用編≫ | 講師 | 中尾知子氏 | 実施 | オンライン |
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24日(水)～25日(木) |
スーパーバイザーのマネジメント力向上講座 | 講師 | 角脇さつき氏 | 実施 | オンライン |
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26日(金) |
有人チャットセンターの構築・運用ポイントと人材育成 | 講師 | 東峰ゆか氏 | 実施 | オンライン | 9月 |
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8日(木)～9日(金) |
育成スキル向上講座 | 講師 | 仲江洋美氏 | 実施 | オンライン |
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15日(木) |
モニタリングの基礎知識と成果のあがるフィードバックスキル | 講師 | 富澤美奈子氏 | 実施 | オンライン |
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16日(金) |
KPIマネジメント基礎講座 | 講師 | 牧野聡氏 | 実施 | オンライン |
28日(水)～29日(木) |
スーパーバイザーの仕事術 | 講師 | 宮竹直子氏 | 実施 | オンライン |
| 10月 | |||||
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5日(水) |
クレーム対応講座≪基礎編≫ | 講師 | 中尾知子氏 | 実施 | オンライン |
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6日(木) |
コミュニケーターのやる気を育むコーチング | 講師 | 河合晴代氏 | 実施 | オンライン |
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12日(水) |
ストレスマネジメント基礎講座 | 講師 | 柴山順子氏 | 実施 | オンライン |
19日(水) |
基礎から学ぶ テレフォンスキル講座 | 講師 | 角脇さつき氏 | 会場 | 日本マンパワー（東京） |
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25日(火)～26(水) |
スーパーバイザーのマネジメント力向上講座 | 講師 | 角脇さつき氏 | 実施 | オンライン |
| 11月 | |||||
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10日(木)～11日(金) |
育成スキル向上講座 | 講師 | 仲江洋美氏 | 実施 | オンライン |
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15日(火) |
モニタリングの基礎知識と成果の上がるフィードバックスキル | 講師 | 富澤美奈子氏 | 実施 | オンライン |
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16日(水) |
クレーム対応講座≪応用編≫ | 講師 | 中尾知子氏 | 実施 | オンライン |
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18日(金) |
お客さま満足度が上がる電話応対 | 講師 | 河合晴代氏 | 実施 | オンライン |
22日(火) |
ロールプレイングで学ぶ テレフォンスキルブラッシュアップ講座 | 講師 | 角脇さつき氏 | 実施 | オンライン |
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24日(木)～25日(金) |
センターマネジメントの実践 | 講師 | 石原康子氏 | 実施 | オンライン |
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29日(火) |
顧客視点から考える、ナレッジマネジメント実践講座 | 講師 | 水野崇氏 | 会場 | 日本マンパワー（東京） |
| 12月 |
2日(金) |
KPIマネジメント基礎講座 | 講師 | 牧野聡氏 | 実施 | オンライン |
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6日(火)～7日(水) |
スーパーバイザーのマネジメント力向上講座 | 講師 | 角脇さつき氏 | 会場 | 日本マンパワー（東京） |
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8日(木) |
有人チャットセンターの構築・運用ポイントと人材育成 | 講師 | 東峰ゆか氏 | － | ※2023/2/14（火）へ延期 |
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9日(金) |
クレーム対応講座≪基礎編≫ | 講師 | 中尾知子氏 | 会場 | 日本マンパワー（東京） |
2023年
| 1月 | |||||
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17日(火) |
ニューノーマル時代におけるコンタクトセンターでのAIの企画・導入・活用講座 | 講師 | 熊谷彰斉氏 | 会場 | オンライン |
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20日(金) |
モニタリングの基礎知識と成果のあがるフィードバックスキル | 講師 | 富澤美奈子氏 | 実施 | オンライン |
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24日(火)～25日(水) |
スーパーバイザーによるチームビルディング | 講師 | 宮竹直子氏 | 実施 | オンライン |
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27日(金) |
スクリプト作成講座 | 講師 | 仲江洋美氏 | 実施 | オンライン |
| 2月 |
2日(木)～3日(金) |
育成スキル向上講座 | 講師 | 仲江洋美氏 | 実施 | オンライン |
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7日(火) |
クレーム対応講座≪応用編≫ | 講師 | 中尾知子氏 | 実施 | オンライン |
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14日(火) |
有人チャットセンターの構築・運用ポイントと人材育成 | 講師 | 東峰ゆか氏 | 実施 | オンライン |
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21日(火)～22日(水) |
スーパーバイザーのマネジメント力向上講座 | 講師 | 角脇さつき氏 | 実施 | オンライン |
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24日(金) |
お客さま満足度が上がる電話応対 | 講師 | 河合晴代氏 | 実施 | オンライン | 3月 |
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2日(木) |
ストレスマネジメント基礎講座 | 講師 | 柴山順子氏 | 会場 | オンライン |
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3日(金) |
コミュニケーターのやる気を育むコーチング | 講師 | 河合晴代氏 | 会場 | 日本マンパワー（東京） |
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7日(火)～8日(水) |
センターマネジメントの実践 | 講師 | 石原康子氏 | 会場 | オンライン |
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9日(木)～10日(金) |
スーパーバイザーによるチームビルディング | 講師 | 宮竹直子氏 | 会場 | オンライン |
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14日(火) |
顧客視点から考える、ナレッジマネジメント実践講座 | 講師 | 水野崇氏 | 会場 | 日本マンパワー（東京） |
