開催スケジュール
開催スケジュール
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●講義時間は原則10：00～17：00です。 ●スケジュールは事前の予告なく追加・変更する場合がございますので、ご了承ください。 |
2024年
| 5月 | |||||
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14日(火)～15日(水) |
センターマネジメントの実践 | 講師 | 石原康子氏 | 会場 | オンライン |
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23日(木) |
クレーム対応講座≪基礎編≫ | 講師 | 中尾知子氏 | 会場 | 日本マンパワー（東京） |
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28日(火)～29日(水) |
スーパーバイザーの仕事術 | 講師 | 宮竹直子氏 | 会場 | オンライン |
| 6月 | |||||
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7日(金) |
お客さま満足度が上がる電話応対 | 講師 | 河合晴代氏 | 会場 | オンライン |
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13日(木) |
モニタリングの基礎知識と成果の上がるフィードバックスキル | 講師 | 富澤美奈子氏 | 会場 | オンライン |
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18日(火)～19日(水) |
育成スキル向上講座 | 講師 | 仲江洋美氏 | 会場 | オンライン |
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21日(金) |
KPIマネジメント基礎講座 | 講師 | 牧野聡氏 | 会場 | 日本マンパワー（東京） |
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25日(火)～26日(水) |
スーパーバイザーのマネジメント力向上講座 | 講師 | 角脇さつき氏 | 会場 | オンライン |
| 7月 | |||||
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5日(金) |
コミュニケーターのやる気を育むコーチング | 講師 | 河合晴代氏 | 会場 | オンライン |
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10日(水) |
クレーム対応講座≪応用編≫ | 講師 | 中尾知子氏 | 会場 | 日本マンパワー（東京） |
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12日(金) |
コールセンター ストレスマネジメント基礎講座 | 講師 | 柴山順子氏 | 会場 | 日本マンパワー（東京） |
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18日(木) |
顧客体験価値向上に貢献する Eメールの書き方講座 | 講師 | 数矢英子氏 | 会場 | 日本マンパワー（東京） |
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23日(火) |
基礎から学ぶ テレフォンスキル講座 | 講師 | 角脇さつき氏 | 会場 | オンライン |
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30日(火) |
コンタクトセンターでのAIの企画・導入・活用講座 | 講師 | 熊谷彰斉氏 | 会場 | オンライン |
| 8月 | |||||
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6日(火)～7日(水) |
スーパーバイザーのマネジメント力向上講座 | 講師 | 角脇さつき氏 | 会場 | 日本マンパワー（東京） |
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21日(水) |
有人チャットセンターの構築・運用ポイントと人材育成 | 講師 | 東峰ゆか氏 | 会場 | オンライン |
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29日(木) |
スクリプト作成講座 | 講師 | 仲江洋美氏 | 会場 | オンライン |
| 9月 | |||||
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11日(水) |
モニタリングの基礎知識と成果のあがるフィードバックスキル | 講師 | 富澤美奈子氏 | 会場 | オンライン |
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12日(木)～13日(金) |
スーパーバイザーの仕事術 | 講師 | 宮竹直子氏 | 会場 | オンライン |
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18日(水)～19日(木) |
育成スキル向上講座 | 講師 | 仲江洋美氏 | 会場 | オンライン |
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26日(木) |
お客さま満足度が上がる電話応対 | 講師 | 河合晴代氏 | 会場 | オンライン |
| 10月 | |||||
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3日(木) |
クレーム対応講座≪基礎編≫ | 講師 | 中尾知子氏 | 会場 | オンライン |
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8日(火)～9日(水) |
スーパーバイザーのマネジメント力向上講座 | 講師 | 角脇さつき氏 | 会場 | オンライン |
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23日(水) |
KPIマネジメント基礎講座 | 講師 | 牧野聡氏 | 会場 | オンライン |
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未定 |
センターマネージャ向け 新講座 | 講師 | 未定 | 会場 | 未定 |
| 11月 | |||||
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7日(木)～8日(金) |
スーパーバイザーによるチームビルディング | 講師 | 宮竹直子氏 | 会場 | 日本マンパワー（東京） |
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19日(火) |
ロールプレイングで学ぶ テレフォンスキルブラッシュアップ講座 | 講師 | 角脇さつき氏 | 会場 | オンライン |
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21日(木)～22日(金) |
育成スキル向上講座 | 講師 | 仲江洋美氏 | 会場 | オンライン |
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未定 |
ストレスマネジメントに関する新講座 | 講師 | 未定 | 会場 | 未定 |
| 12月 | |||||
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5日(木) |
コミュニケーターのやる気を育むコーチング | 講師 | 河合晴代氏 | 会場 | オンライン |
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6日(金) |
クレーム対応講座≪応用編≫ | 講師 | 中尾知子氏 | 会場 | オンライン |
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12日(木) |
顧客体験価値向上に貢献する Eメールの書き方講座 | 講師 | 数矢英子氏 | 会場 | オンライン |
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17日(火)～18日(水) |
スーパーバイザーのマネジメント力向上講座 | 講師 | 角脇さつき氏 | 会場 | オンライン |
2025年
| 1月 | |||||
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14日(火) |
クレーム対応講座≪基礎編≫ | 講師 | 中尾知子氏 | 会場 | オンライン |
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16日(木) |
コンタクトセンターでのAIの企画・導入・活用講座 | 講師 | 熊谷彰斉氏 | 会場 | オンライン |
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21日(火)～22日(水) |
スーパーバイザーの仕事術 | 講師 | 宮竹直子氏 | 会場 | オンライン |
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24日(金) |
有人チャットセンターの構築・運用ポイントと人材育成 | 講師 | 東峰ゆか氏 | 会場 | オンライン |
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28日(火)～29日(水) |
育成スキル向上講座 | 講師 | 仲江洋美氏 | 会場 | オンライン |
| 2月 | |||||
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4日(火) |
コールセンター ストレスマネジメント基礎講座 | 講師 | 柴山順子氏 | 会場 | オンライン |
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12日(水)～13日(木) |
センターマネジメントの実践 | 講師 | 石原康子氏 | 会場 | オンライン |
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18日(火)～19日(水) |
スーパーバイザーのマネジメント力向上講座 | 講師 | 角脇さつき氏 | 会場 | オンライン |
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26日(水) |
KPIマネジメント基礎講座 | 講師 | 牧野聡氏 | 会場 | オンライン |
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27日(木) |
クレーム対応講座≪応用編≫ | 講師 | 中尾知子氏 | 会場 | オンライン |
| 3月 | |||||
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6日(木) |
お客さま満足度が上がる電話応対 | 講師 | 河合晴代氏 | 会場 | 日本マンパワー（東京） |
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7日(金) |
スクリプト作成講座 | 講師 | 仲江洋美氏 | 会場 | オンライン |
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12日(水) |
モニタリングの基礎知識と成果のあがるフィードバックスキル | 講師 | 富澤美奈子氏 | 会場 | オンライン |
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13日(木) |
コミュニケーターのやる気を育むコーチング | 講師 | 河合晴代氏 | 会場 | 日本マンパワー（東京） |
