開催スケジュール
開催スケジュール
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●講義時間は原則10：00～17：00です。 ●スケジュールは事前の予告なく追加・変更する場合がございますので、ご了承ください。 |
| 5月 | |||||
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13日(木)～14日(金) ※中止 |
スーパーバイザーの仕事術 | 講師 | 宮竹直子氏 | 実施 | オンライン |
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18日(火) |
基礎から学ぶテレフォンスキル講座 | 講師 | 角脇さつき氏 | 実施 | オンライン |
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20日(木)～21日(金) ※中止 |
育成スキル向上講座 | 講師 | 仲江洋美氏 | 実施 | オンライン |
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25日(火)～26日(水) |
センターマネジメントの実践 | 講師 | 石原康子氏 | 実施 | オンライン |
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28日(金) |
モニタリングの基礎知識と成果のあがるフィードバックスキル | 講師 | 富澤美奈子氏 | 実施 | オンライン | 6月 |
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2日(水) |
テレコミュニケーターのやる気を育むコーチング | 講師 | 河合晴代氏 | 実施 | オンライン |
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15日(火)～16日(水) |
スーパーバイザーのマネジメント力向上講座 | 講師 | 角脇さつき氏 | 実施 | オンライン |
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18日(金) |
電話応対品質マネジメント | 講師 | 窪田尚子氏 | 実施 | オンライン |
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22日(火) |
クレーム対応講座≪基礎編≫ | 講師 | 中尾知子氏 | 実施 | オンライン |
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24日(木) |
ニューノーマル時代におけるコンタクトセンターでのAIの企画・導入・活用講座 | 講師 | 熊谷彰斉氏 | 実施 | オンライン |
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29日(火) |
有人チャットセンターの構築・運用ポイントと人材育成 | 講師 | 東峰ゆか氏 | 実施 | オンライン |
| 7月 |
7日(水)～8日(木) |
育成スキル向上講座 | 講師 | 仲江洋美氏 | 実施 | オンライン |
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9日(金) |
モニタリングの基礎知識と成果のあがるフィードバックスキル | 講師 | 富澤美奈子氏 | 実施 | オンライン |
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14日(水) |
ストレスマネジメント基礎講座 | 講師 | 柴山順子氏 | 実施 | オンライン |
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16日(金) |
スクリプト作成講座 | 講師 | 仲江洋美氏 | 実施 | オンライン |
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20日(火)～21日(水) |
スーパーバイザーの仕事術 | 講師 | 宮竹直子氏 | 実施 | オンライン |
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28日(水) |
ロールプレイングで学ぶ テレフォンスキルブラッシュアップ講座 | 講師 | 角脇さつき氏 | 実施 | オンライン |
| 8月 |
5日(木) |
クレーム対応講座≪応用編≫ | 講師 | 中尾知子氏 | 実施 | オンライン |
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19日(木) |
お客さま満足度が上がる電話応対 | 講師 | 河合晴代氏 | 実施 | オンライン |
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24日(火)～25日(水) |
スーパーバイザーのマネジメント力向上講座 | 講師 | 角脇さつき氏 | 実施 | オンライン |
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27日(金) |
KPIマネジメント基礎講座 | 講師 | 牧野聡氏 | 実施 | オンライン |
| 9月 |
9日(木)～10日(金) |
育成スキル向上講座 | 講師 | 仲江洋美氏 | 実施 | オンライン |
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15日(水) |
モニタリングの基礎知識と成果のあがるフィードバックスキル | 講師 | 富澤美奈子氏 | 実施 | オンライン |
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17日(金) |
クレーム対応講座≪基礎編≫ | 講師 | 中尾知子氏 | 実施 | オンライン |
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28日(火)～29日(水) |
スーパーバイザーの仕事術 | 講師 | 宮竹直子氏 | 実施 | オンライン |
| 10月 |
5日(火) |
電話応対品質マネジメント | 講師 | 窪田尚子氏 | 実施 | オンライン |
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7日(木) |
テレコミュニケーターのやる気を育むコーチング | 講師 | 河合晴代氏 | 実施 | オンライン |
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20日(水) |
基礎から学ぶテレフォンスキル講座 | 講師 | 角脇さつき氏 | 実施 | オンライン |
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26日(火)～27日(水) |
センターマネジメントの実践 | 講師 | 石原康子氏 | 実施 | オンライン |
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26日(火)～27日(水) |
スーパーバイザーのマネジメント力向上講座 | 講師 | 角脇さつき氏 | 実施 | オンライン |
| 11月 |
10日(水) |
ストレスマネジメント基礎講座 | 講師 | 柴山順子氏 | 実施 | オンライン |
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16日(火) |
ロールプレイングで学ぶ テレフォンスキルブラッシュアップ講座 | 講師 | 角脇さつき氏 | 実施 | オンライン |
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19日(金) |
クレーム対応講座≪応用編≫ | 講師 | 中尾知子氏 | 実施 | オンライン |
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25日(木)～26日(金) |
育成スキル向上講座 | 講師 | 仲江洋美氏 | 実施 | オンライン |
| 12月 |
2日(木) |
クレーム対応講座≪基本編≫ | 講師 | 中尾知子氏 | 実施 | オンライン |
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3日(金) |
KPIマネジメント基礎講座 | 講師 | 牧野聡氏 | 実施 | オンライン |
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7日(火)～8日(水) |
スーパーバイザーのマネジメント力向上講座 | 講師 | 角脇さつき氏 | 実施 | オンライン |
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9日(木)～10日(金) |
スーパーバイザーの仕事術 | 講師 | 宮竹直子氏 | 実施 | オンライン |
2022年
| 1月 | |||||
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19日(水) |
ニューノーマル時代におけるコンタクトセンターでのAIの企画・導入・活用講座 | 講師 | 熊谷彰斉氏 | 実施 | オンライン |
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20日(木)～21日(金) |
スーパーバイザーのマネジメント力向上講座 | 講師 | 角脇さつき氏 | 実施 | オンライン |
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25日(火) |
スクリプト作成講座 | 講師 | 仲江洋美氏 | 実施 | オンライン |
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27日(木) |
モニタリングの基礎知識と成果のあがるフィードバックスキル | 講師 | 富澤美奈子氏 | 実施 | オンライン |
| 2月 |
3日(木)～4日(金) |
育成スキル向上講座 | 講師 | 仲江洋美氏 | 実施 | オンライン |
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8日(火) |
クレーム対応講座≪応用編≫ | 講師 | 中尾知子氏 | 実施 | オンライン |
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15日(火)～16日(水) |
スーパーバイザーの仕事術 | 講師 | 宮竹直子氏 | 実施 | オンライン |
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18日(金) |
電話応対品質マネジメント | 講師 | 窪田尚子氏 | 実施 | オンライン |
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22日(火) |
お客さま満足度が上がる電話応対 | 講師 | 河合晴代氏 | 実施 | オンライン |
| 3月 |
2日(水) |
テレコミュニケーターのやる気を育むコーチング | 講師 | 河合晴代氏 | 実施 | オンライン |
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8日(火)～9日(水) |
センターマネジメントの実践 | 講師 | 石原康子氏 | 実施 | オンライン |
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10日(木)～11日(金) |
スーパーバイザーのマネジメント力向上講座 | 講師 | 角脇さつき氏 | 実施 | オンライン |
