CCAJスクールコールセンター/コンタクトセンタースタッフ育成のための各種講座を随時開催。

・	コールセンターでテレコミュニケーターの育成に関わるSV、QA担当者、トレーナー

１．	テレコミュニケーターの育成に必須である「研修」と「個人指導(コーチング・フィードバック)」の両面から学ぶことで、総合的に育成スキルを習得できます。
２．	体系的に学ぶことで、目的・内容・人数に合わせた研修の進め方や、テレコミュニケーターのレベルや課題に合わせた個人指導の方法を考え、実践できるようになります。
３．	研修やコーチング・フィードバックのロールプレイに対して、講師や参加者からアドバイスをもらうことで、ご自身の指導スキルの傾向・強み・弱みを知ることができ、その後の成長に活かすことができます。

ビーウィズ株式会社執行役員

仲江洋美氏

2000年にビーウィズに入社。テレコミュニケーターの採用、スタッフィング、応対品質管理を担当の後、SV教育プログラム開発チームを立ち上げる。現在社内で実施する20講座を超えるプログラムの企画・開発を指揮・監修し、自らも講師として活躍中。社内外問わず毎年50～80講座を担当している。

ビーウィズ株式会社執行役員

仲江洋美氏

日程	会場
2020年8月27日(木)～28日(金) 10:00-17:00	リファレンス駅東ビル(福岡)
2020年9月9日(水)～10日(木) 10:00-17:00	オンライン(Web)
2020年11月12日(木)～13日(金) 10:00-17:00	新大阪丸ビル新館(大阪)
2021年2月3日(水)～4日(木) 10:00-17:00	日本マンパワー(東京)

	１日目
10:00	１．コールセンターの品質と人材育成・コールセンターの品質とは・人材育成の目的・役割・心構え
12:00	昼食(各自)
13:00	２．改善につなげるコーチング・コーチングとは・傾聴力、質問力、承認力を高める・指導の優先順位・個人指導(フィードバック面談)の進め方３．個人指導(フィードバック面談)実践・指導計画・ロールプレイ・グループディスカッション
17:00	終　了

	２日目
10:00	４．伝わりやすい研修テキスト作成・研修テキスト作成マナー・伝わりやすい研修テキスト作成のコツ・資料作成ワーク
12:00	昼食(各自)
13:00	５．理解力を高める研修の進め方・自分の「話し方」と「特徴」を知る・理解力を高める進め方６．研修実践・研修の準備・グループディスカッション・発表
17:00	終　了

※休憩は適宜とらせていただきます。

◎ 既定時間を出席された方には、修了証を発行いたします。

定員	20名(最少催行人員10名) ※現在、新型コロナウイルス感染症対策のため会場定員の半数(12～15名)を定員としております。
会員	25,000円＋消費税
一般	40,000円＋消費税
※消費税は、講座実施日の税率が適用されます。※いずれも振込手数料はご負担ください。

※ 講座の開催確定後、「請求書」と「参加証」をお送り致します。
※受講申し込み後のキャンセルは講座開催の10日前までにご連絡下さい。
それ以降のキャンセルはお受けいたしかねますので、代わりの方の参加をお願いいたします。
※最少催行人員に満たない場合、講座を中止とすることがありますので、あらかじめご了承下さい。
中止の場合は10日前までに事務局よりご連絡いたします。

※定員の空き状況やご不明な点につきましては、下記までお電話下さい。
電話:03-5289-8891