2019年頃から導入企業が増えてきたボイスボット。つながるコンタクトセンターの実現、また、お客様のセルフサービス化要望に応えるため、各社、今後のコンタクトセンターDXの中心となる取り組みとして音声対話のデジタル化を推進されていると存じます。 ボイスボットにおける自動応答を実現するとともにメタバースなど新しいCXを取り入れたコンタクトセンターを企画運営を検討している方および自社サービス化を検討している方がコミュニケーション系AI（ボイスボット、チャットボット、オペレーターサポートAIなど）のテクノロジーの現在地およびAIの実導入・運用事例からの対策を学ぶことができます。 また、近年企業として対応が急がれているサスティナビリティ、脱炭素など環境に関する情報などの環境対応での視点でもお話いたします。 この講座では、ボイスボットにおける、今できること、今後できることをロジカルに思考し、ボイスボットを活用したCXのロードマップを描ける人材になることを目的としております。