CCAJスクールコールセンター/コンタクトセンタースタッフ育成のための各種講座を随時開催。

・	コンタクトセンターのスーパーバイザーまたは人材育成担当者

１．	品質管理、人材育成の必要性を明確に捉え、体系的に管理手法を学ぶことができます。
２．	品質改善に向けた活動や、個別フィードバックの実践について具体的なイメージを描くことができます。
３．	フィードバックの手法など、一部ロールプレイングを交えており、実践的なスキルを身につけることができます。

株式会社WOWOWコミュニケーションズ
WOWCOM　College

水田まどか氏

フリーペーパー等のメディア運営事業のコンタクトセンター運営・マネジメント経験を経て株式会社WOWOWコミュニケーションズに入社。入社後は、新規のコンタクトセンター立ち上げ・育成・マネジメントへ取り組んだ後、品質の専門部門にて育成トレーナーとして人材育成や研修開発等を担当。現在は、社内外の応対品質のコンサルティングや人材育成支援を担当している。

株式会社WOWOWコミュニケーションズ
WOWCOM　College

水田まどか氏

日程	会場
2025年3月18日（火）～19日（水）両日10:00～17:00	オンライン

	１日目
10:00	◆オリエンテーション ◆第一部：品質管理とは１.品質管理の必要性・品質管理が必要とされる理由２.品質管理の手法(モニタリング) ・モニタリングの必要性・モニタリングに必要な視点
13:00	昼食
14:00	・モニタリング運用のポイント・カリブレーションの重要性・手法の使い分け３.品質改善について・モニタリング実施前の仮説立て・改善策、打ち手の検討４.第一部まとめ５.質疑応答
17:00	1日目終了

	２日目
10:00	1日目のおさらい第二部：人材育成とは１. 人材育成の必要性・人材育成の手法の種類・人材育成の目的２. 人材育成の手法①(研修) ・よい研修の共通点・研修担当者に必要な要素(心構え/スキル) ３. 人材育成の手法②(フィードバック) ・フィードバックについて・フィードバックを成功させるために必要なスキル
12:30	昼食
13:30	・フィードバックの手順(フィードバック実践) ４. その他育成に関する知識/注意点・導入研修・OJT ・フォロー研修５. 第二部のまとめ６. 質疑応答
17:00	2日目終了

※休憩は適宜とらせていただきます。

◎ 規定時間を出席された方には、修了証を発行いたします。

定員	25名(最少催行人員12名)
会員	27,500円（消費税込）※オンライン開催は24,750円（消費税込）となります
一般	44,000円（消費税込）※オンライン開催は39,600円（消費税込）となります
※消費税は、講座実施日の税率が適用されます。※いずれも振込手数料はご負担ください。

※ 講座の開催確定後、「請求書」と「参加証」をお送り致します。
※受講申し込み後のキャンセルは講座開催の10日前までにご連絡下さい。
それ以降のキャンセルはお受けいたしかねますので、代わりの方の参加をお願いいたします。
※最少催行人員に満たない場合、講座を中止とすることがありますので、あらかじめご了承下さい。
中止の場合は10日前までに事務局よりご連絡いたします。

※定員の空き状況やご不明な点につきましては、下記までお電話下さい。
電話:03-5289-8891