CCAJスクールコールセンター/コンタクトセンタースタッフ育成のための各種講座を随時開催。

○	コミュニケーター。現在、お客様応対をしている方
○	これからコールセンター・お客様相談室などで業務につく方
○	テレフォンスキルを強化したいと考えている方
○	テレフォンスキルの指導をしている方、など

１．	演習やゲームを用いて、自分で考え、回答を導き出す参画型研修です。基礎スキルの見直しはもちろん、お客様に合わせた会話を行うための、状況把握力、発想力など、応答力について学びます。
２．	受講者同志のコミュニケーションや講師からのフィードバックを通じて、応対力の幅を広げます。
３．	自己ができるだけでなく、同僚や後輩と啓発しあったり、指導したりする方法を学ぶことができます。

株式会社プロフェッショナルアカデミー代表取締役

角脇さつき氏

ビジネス教育機関、テレマーケティング総合コンサルタント会社を経て独立し、1999年から現職。コールセンターのコンサルティング・研修を中心に、ビジネスとサービスの最前線で働くプロを対象とし、さまざまな業界での指導実績を持つ。講師歴は30年以上、受講者は延べ15万人を超える。実践的研修を展開し、机上論で終わらず、現場で活かせる内容と好評を得ている。

株式会社プロフェッショナルアカデミー代表取締役

角脇さつき氏

日程	会場
2024年11月19日(火) 10:00-17:00	オンライン

	内容
10:00	１．オリエンテーション２．言葉づかいのブラッシュアップ・状況設定に合わせたスクリプト修正・講師講評・改善ポイントと方法の理解３．音声表現のブラッシュアップ・スクリプトを用いたロールプレイング・講師講評・改善ポイントと方法の理解
12:00	昼食(各自)
13:00	４．会話力のブラッシュアップ・状況設定に合わせた会話のポイントの検討・お客様役に合わせた会話のロールプレイング・講師講評・改善ポイントと方法の理解５．お客様満足を追求する・状況設定に合わせたスクリプト作成(グループワーク)/ご要望通りにできない応対/クレームを起こさない・お怒りを軽減する応対(グループワーク) ・スクリプトを用いたロールプレイング・講師講評
17:00	終　了

※休憩は適宜とらせていただきます。

◎規定時間を出席された方には、修了証を発行いたします。

定員	25名(最少催行人員12名)
会員	15,840円（消費税込）
一般	24,750円（消費税込）
※消費税は、講座実施日の税率が適用されます。※いずれも振込手数料はご負担ください。

※ 講座の開催確定後、「請求書」と「参加証」をお送り致します。
※受講申し込み後のキャンセルは講座開催の10日前までにご連絡下さい。
それ以降のキャンセルはお受けいたしかねますので、代わりの方の参加をお願いいたします。
※最少催行人員に満たない場合、講座を中止とすることがありますので、あらかじめご了承下さい。
中止の場合は10日前までに事務局よりご連絡いたします。

※定員の空き状況やご不明な点につきましては、下記までお電話下さい。
電話:03-5289-8891

オンライン開催について

CCAJスクールのオンライン研修では、Web会議ツール「Zoom」を使用した研修となります。
当日はディスカッションのしやすさから「Zoomアプリ」使用を推奨いたします。
主にZoomを初めてご利用される方向けに、当日と同じ受講環境下での接続テストを実施しております。
※接続テスト希望者にはお申し込み後、別途日程をご連絡させていただきます。
※Zoom 接続テストについては、下記URLからでもご確認いただけます。
http://zoom.us/test

準備いただきたいもの ※オンライン開催のみ

PC/1人1台の使用(PC内臓/外付けのカメラまたはWebカメラ・Zoomが使用可能であること。)
※講義終日カメラはONの設定でお願いいたします。
タブレットからのご参加も可能ですが、その際は充電ケーブルをつないでご受講ください。
イヤホンまたはヘッドセットの利用を推奨(Bluetoothなどのワイヤレスイヤホンですと充電切れもございますので、なるべく有線のものをご使用ください。)

受講環境(推奨) ※オンライン開催のみ

インターネット環境が整備されていること。(通信環境安定性のため、ルーター・モデムから有線のLANケーブルが引かれていることが望ましいです。)
Zoomアプリ使用を推奨(ディスカッション時や各操作の動作安定性から「Zoomアプリ」利用を推奨します)
会社からご参加される方は、なるべく会議室や個室など静かな場所からの受講を推奨(話しても周りに影響のない場所・静かな場所からの受講を推奨)
同一企業から複数名ご参加の方は、ハウリング防止のため間隔を空けてご受講ください。

●	ワークする場面が多く、頭を使う場面が色々とあり、自分が出来ていないことを把握しやすかった。
●	ロールプレイングを行うことで、具体的に対応で注意しなければならないことがわかりやすかった。
●	実践に沿ったロールプレイングだったので、自分の通常業務を想像しながら勉強することができ、理解しやすかった。
●	具体例を出していただきながらの講義で、どのように会話をしていけば良いかイメージしやすかった。
●	先生のご説明が、こうゆう理由だからこうですといった、理解しやすいお話だったので。
●	トーク例をたくさん教えていただき、実践に取り入れやすいと感じた。

●	お客様に共感する姿勢。背中を押すことをお伝えする言葉づかいを数多く学ぶことができました。
●	今まで参加した講座で、こんなに自分が話したのは初めてでしたが、勉強になりました。自身の会社でも机上ではなく、話す・聞くを活用したトレーニングを進めていきたいと思います。
●	講義を受講する前までは、こちらの案件を長く伝えるクセがあったが、お客様へ質問を投げかけると会話もしやすくなると感じられました。
●	現状の自分に欠けていることを分かりやすく、実践に沿っていた内容でした。
●	具体的なクッション言葉やありがとうございますにプラスする様な「ご愛用いただきまして」などが活用したいと感じました。

●	講師のお話の内容が、具体的で業務にすぐに反映できると感じました。
●	学んだことを社内展開し、状況に応じて、より柔軟な対応をお客さまへ出来るよう、シェアしていきたいと思います。
●	親しみやすい雰囲気で、とても楽しく参加させていただきました。学んだことを実践に活かしていきたいと思います。
●	自分以外の他の受講者の方の対応をみることで、自分では考えられなかった答えがあり、参考になった。
●	ロープレによって、日頃行っている一つ一つに対する振り返りの着眼点を見つけ出し、今後の振り返りができると思いました。
●	例え話など実際に合ったことなどをお話しいただけたので、内容が分かりやすくとても理解しやすい講座でした。