ワークする場面が多く、頭を使う場面が色々とあり、自分が出来ていないことを把握しやすかった。

ロールプレイングを行うことで、具体的に対応で注意しなければならないことがわかりやすかった。

実践に沿ったロールプレイングだったので、自分の通常業務を想像しながら勉強することができ、理解しやすかった。

具体例を出していただきながらの講義で、どのように会話をしていけば良いかイメージしやすかった。

先生のご説明が、こうゆう理由だからこうですといった、理解しやすいお話だったので。

トーク例をたくさん教えていただき、実践に取り入れやすいと感じた。

お客様に共感する姿勢。背中を押すことをお伝えする言葉づかいを数多く学ぶことができました。

今まで参加した講座で、こんなに自分が話したのは初めてでしたが、勉強になりました。自身の会社でも机上ではなく、話す・聞くを活用したトレーニングを進めていきたいと思います。

講義を受講する前までは、こちらの案件を長く伝えるクセがあったが、お客様へ質問を投げかけると会話もしやすくなると感じられました。

現状の自分に欠けていることを分かりやすく、実践に沿っていた内容でした。

具体的なクッション言葉やありがとうございますにプラスする様な「ご愛用いただきまして」などが活用したいと感じました。

講師のお話の内容が、具体的で業務にすぐに反映できると感じました。

学んだことを社内展開し、状況に応じて、より柔軟な対応をお客さまへ出来るよう、シェアしていきたいと思います。

親しみやすい雰囲気で、とても楽しく参加させていただきました。学んだことを実践に活かしていきたいと思います。

自分以外の他の受講者の方の対応をみることで、自分では考えられなかった答えがあり、参考になった。

ロープレによって、日頃行っている一つ一つに対する振り返りの着眼点を見つけ出し、今後の振り返りができると思いました。

例え話など実際に合ったことなどをお話しいただけたので、内容が分かりやすくとても理解しやすい講座でした。