CCAJスクールコールセンター/コンタクトセンタースタッフ育成のための各種講座を随時開催。

・	スーパーバイザーやトレーナーなどスタッフ管理・育成に直接携わる方
・	離職率・ストレス低減対策にお悩みの方
・	ストレスマネジメントの基礎知識を習得したい方、など

１．	コールセンター特有のストレスマネジメントの基礎知識を学ぶ。
２．	トレーニングの実践やグループワークを通じて自社センターで実践できるストレス低減策を体感する。
３．	ストレス低減策の効果測定の必要性を理解し、自社センターで実践できる内容を検討するアクションリポートを作成し、現場でのトライアルにつなげる。

アクティブワークケア開発センター代表テレマーケティングコンサルタント

柴山順子氏

テレマーケティング会社二社を経て、現職。大手企業・官公庁のコールセンター設立・改善・人材育成に携わる。2008年より大学・研究機関とコールセンターに特化したストレスマネジメント研究を開始。研究成果をコールセンターストレス測定、ストレス低減策としてストレスに悩む現場担当者に提供している。

アクティブワークケア開発センター代表テレマーケティングコンサルタント

柴山順子氏

日程	会場
2024年7月12日(金) 10:00-17:00	日本マンパワー（東京）
2025年2月4日(火) 10:00-17:00	オンライン

	内容
10:00	１）ストレスとは　～ストレスを説明する～　1. ストレスを分ける　2．ストレスはあるべきもの 2）ストレスを測る　～測ることの意義～　1. 測る　2. 比較する　3. 特徴を知る３）ストレス対処方法　1. コーピンググループワーク　～ストレス対処方法の共有～
12:00	昼食(各自)
13:00	４）リラクゼーション　～ストレス反応の予防・低減～　1. リラクゼーション実技５）レジリエンス　1. 3C 　2. 応援、強化　～ストレスに強くなる～　６）幸福度　～ハピネスとは～　1. 良いところを考える　2. 良いことを考える７）サポート感　1. ワールドカフェ８）できることから
17:00	終　了

※休憩は適宜とらせていただきます。

◎規定時間を出席された方には、修了証を発行いたします。

定員	24名(最少催行人員10名)
会員	23,100円（消費税込）　※オンライン開催は20,790円（消費税込）となります
一般	33,000円（消費税込）　※オンライン開催は29,700円（消費税込）となります
※消費税は、講座実施日の税率が適用されます。※いずれも振込手数料はご負担ください。

※ 講座の開催確定後、「請求書」と「参加証」をお送り致します。
※受講申し込み後のキャンセルは講座開催の10日前までにご連絡下さい。
それ以降のキャンセルはお受けいたしかねますので、代わりの方の参加をお願いいたします。
※最少催行人員に満たない場合、講座を中止とすることがありますので、あらかじめご了承下さい。
中止の場合は10日前までに事務局よりご連絡いたします。

※定員の空き状況やご不明な点につきましては、下記までお電話下さい。
電話:03-5289-8891

オンライン開催について

CCAJスクールのオンライン研修では、Web会議ツール「Zoom」を使用した研修となります。
当日はディスカッションのしやすさから「Zoomアプリ」使用を推奨いたします。
主にZoomを初めてご利用される方向けに、当日と同じ受講環境下での接続テストを実施しております。
※接続テスト希望者にはお申し込み後、別途日程をご連絡させていただきます。
※Zoom 接続テストについては、下記URLからでもご確認いただけます。
http://zoom.us/test

準備いただきたいもの ※オンライン開催のみ

PC/1人1台の使用(PC内臓/外付けのカメラまたはWebカメラ・Zoomが使用可能であること。)
※講義終日カメラはONの設定でお願いいたします。
タブレットからのご参加も可能ですが、その際は充電ケーブルをつないでご受講ください。
イヤホンまたはヘッドセットの利用を推奨(Bluetoothなどのワイヤレスイヤホンですと充電切れもございますので、なるべく有線のものをご使用ください。)

受講環境(推奨) ※オンライン開催のみ

インターネット環境が整備されていること。(通信環境安定性のため、ルーター・モデムから有線のLANケーブルが引かれていることが望ましいです。)
Zoomアプリ使用を推奨(ディスカッション時や各操作の動作安定性から「Zoomアプリ」利用を推奨します)
会社からご参加される方は、なるべく会議室や個室など静かな場所からの受講を推奨(話しても周りに影響のない場所・静かな場所からの受講を推奨)
同一企業から複数名ご参加の方は、ハウリング防止のため間隔を空けてご受講ください。

●	説明が事例を交えてとても分かりやすかったです。
●	ストレスとはそもそも何なのかというところから、項を追って説明があり、グループワークも取り組みやすいテーマだった。
●	これまでの部下の指導・育成や同僚や上司との付き合いの中で、ストレスをマネジメントするという発想がなかった。関心のあるテーマだったので、受けられて良かった。

●	リラクゼーションの実習でとてもリラックスすることができました。研修や日々の業務の合間にコミュニケーターさんにやっていただこうと思う。
●	コミュニケーターに対するリラクゼーションのすすめが早速出来そうです。新人研修でもストレスは悪いものではないということを説明していきたいです。
●	これまで、「ストレス」と呼んでいたものを、「ストレッサ―(ストレス原因)」「コーピング(こころの動き)」「ストレス反応」に分けて考えることができた。これを現場でも取り入れ、特に面談などの場面で活用し、部下の不調の真の原因をその対策を考えたい。

●	実戦形式でとても分かりやすかった。
●	提示物など、あと、ストレッサの洗い出しなどはヒントになった。
●	私自身、ストレスについて悪いもの取り除かなければいけないものという考えがありましたが、違うことが分かり心が軽くなりました。
●	ストレスと上手く付き合う方法をまなぶことができ、とても良かったです。