CCAJスクールコールセンター/コンタクトセンタースタッフ育成のための各種講座を随時開催。

○	コミュニケーター。現在、お客様応対をしている方
○	これからコールセンター・お客様相談室などで業務につく方
○	テレフォンスキルの基礎を学びたい・身につけたい方
○	テレフォンスキルの指導をしている方、など

１．	講義だけでなく、演習やゲームを通じて学んでいただきます。体感しながら、自分の強みと改善点を正確に把握することができ、これからの課題が明確になります。
２．	何が必要であるかにとどまらず、その理由を理解し、スキルの意味を知ることで納得して仕事で活用することができます。また、できるようになるための方法論を学ぶことで、今後の自己啓発の計画を具体的に立てることができます。
３．	自己ができるだけでなく、同僚や後輩と啓発しあったり、指導したりする方法を学ぶことができます。

株式会社プロフェッショナルアカデミー代表取締役

角脇さつき氏

ビジネス教育機関、テレマーケティング総合コンサルタント会社を経て独立し、1999年から現職。コールセンターのコンサルティング・研修を中心に、ビジネスとサービスの最前線で働くプロを対象とし、さまざまな業界での指導実績を持つ。講師歴は30年以上、受講者は延べ15万人を超える。実践的研修を展開し、机上論で終わらず、現場で活かせる内容と好評を得ている。

株式会社プロフェッショナルアカデミー代表取締役

角脇さつき氏

日程	会場
2024年7月23日(火) 10:00-17:00	オンライン

	内容
10:00	１．オリエンテーション２．テレフォンスキルとは何か・テレフォンスキルとCSの関係・テレフォンスキルの要素３．聞き取りやすい話し方・コミュニケーションツールとしての声・発音のコントロール・音声による表現方法
12:00	昼食(各自)
13:00	４．正しい言葉づかい・敬語の基本・接遇用語とビジネス用語・言葉の選択のポイント５．聞くスキル・聴くとは・あいづちの基本・情報収集の仕方６．話すスキル・会話構築のポイント・話の組み立て方７．電話の基本的な流れ・インバウンドコールの基本・アウトバウンドコールの基本８．電話応対総合実習・基本応対のロールプレイング
17:00	終　了

※休憩は適宜とらせていただきます。

◎ 規定時間を出席された方には、修了証を発行いたします。

定員	25名(最少催行人員12名)
会員	15,840円（消費税込）
一般	24,750円（消費税込）
※消費税は、講座実施日の税率が適用されます。※いずれも振込手数料はご負担ください。

※ 講座の開催確定後、「請求書」と「参加証」をお送り致します。
※受講申し込み後のキャンセルは講座開催の10日前までにご連絡下さい。
それ以降のキャンセルはお受けいたしかねますので、代わりの方の参加をお願いいたします。
※最少催行人員に満たない場合、講座を中止とすることがありますので、あらかじめご了承下さい。
中止の場合は10日前までに事務局よりご連絡いたします。

※定員の空き状況やご不明な点につきましては、下記までお電話下さい。
電話:03-5289-8891

オンライン開催について

CCAJスクールのオンライン研修では、Web会議ツール「Zoom」を使用した研修となります。
当日はディスカッションのしやすさから「Zoomアプリ」使用を推奨いたします。
主にZoomを初めてご利用される方向けに、当日と同じ受講環境下での接続テストを実施しております。
※接続テスト希望者にはお申し込み後、別途日程をご連絡させていただきます。
※Zoom 接続テストについては、下記URLからでもご確認いただけます。
http://zoom.us/test

準備いただきたいもの ※オンライン開催のみ

PC/1人1台の使用(PC内臓/外付けのカメラまたはWebカメラ・Zoomが使用可能であること。)
※講義終日カメラはONの設定でお願いいたします。
タブレットからのご参加も可能ですが、その際は充電ケーブルをつないでご受講ください。
イヤホンまたはヘッドセットの利用を推奨(Bluetoothなどのワイヤレスイヤホンですと充電切れもございますので、なるべく有線のものをご使用ください。)

受講環境(推奨) ※オンライン開催のみ

インターネット環境が整備されていること。(通信環境安定性のため、ルーター・モデムから有線のLANケーブルが引かれていることが望ましいです。)
Zoomアプリ使用を推奨(ディスカッション時や各操作の動作安定性から「Zoomアプリ」利用を推奨します)
会社からご参加される方は、なるべく会議室や個室など静かな場所からの受講を推奨(話しても周りに影響のない場所・静かな場所からの受講を推奨)
同一企業から複数名ご参加の方は、ハウリング防止のため間隔を空けてご受講ください。

●	テキストに載せきれないところも補足があったので良かったです。
●	ロールプレイングもあり、自分のクセを見つけることができました。
●	角脇先生の声が聞き取りやすい。具体例をあげて詳しく説明して下さった。
●	具体例を交えながらお話いただいたので大変分かりやすかったです。

●	基礎的な部分なので、会社の上司や同僚と話す言葉づかいから直していこうと思います。
●	職場では教えてくれない口の開け方、呼吸の仕方のポイントや、自分目線ではなくお客様目線を大事に話すポイントをまとめてからお伝えすることの大切さを学びました。自分のクセも直していけるようにと思いました。
●	発音の基本、50音トレーニング、早口言葉、その他講師の方が口頭で教えてくださった。
●	発声練習文など、まずは発声をしっかりと行えるようにならなければと感じました。普段の会話では気にしてこなかったので、勉強になりました。
●	自分の話すクセを確認でき、お客様にきちんと伝える意識が高まりました。

●	少人数で質問もしやすい環境だったので、良かったです。
●	社内の研修は受けていたが、専門の講師先生の講義は全て完璧で勉強になりました。
●	大変分かりやすい講座でした。グループワークもあり楽しく受けることができました。
●	コールセンタースタッフとして、この４月から勤務することになったばかりです。全くの素人ですので、基本が学べて良かったと思います。
●	自分自身の足りなかった部分や過剰な部分を整理できたと思います。継続していけるように心がけます。