2024年10月1日、日本コールセンター協会は
日本コンタクトセンター協会として新たにスタートしました

特別インタビュー

呉会長に聞く、コンタクトセンターの未来！

CCAJ News Vol331『名称変更記念号』の巻頭特別企画 として掲載中の呉岳彦会長のインタビューから

この業界を取り巻く環境が、これからの5 年・10 年でまちがいなく大きく変化します。DX の推進やAI の活用などで、コンタクトセンターの現場でも急激な変革を見せるだろうと考えています。ただし、一直線に進化するのではなく、いろいろな試行錯誤を繰り返して、スピードを上げながらこの業界も変わっていくことになると思います。 変化に合わせ、協会も変わっていく必要があります。さらにその変化をチャンスに発展させていくことが重要です。そこで、協会としての姿勢を示す手段の一つとして、協会の名称そのものを変更しました。 その姿勢から、皆さまにも私たちの想いが伝わるのではないかと考えています。