コンタクトセンター見学会
(会員限定)
コンタクトセンター見学会
(会員限定)
情報調査委員会では、他社のコンタクトセンターを見学することにより自社センター運営の参考にするとともに、見学会受入企業ならびに見学会参加者との情報交換によって、センターの品質向上を図ることを目的にコンタクトセンター見学会を開催しています。 |
コンタクトセンター見学会のご案内
| 日時 | 2026年6月25日（木） 15:00～17:00 | |||
| 開催地 | 東京都港区 | |||
| 見学企業名 | Teleperformance Japan株式会社 | |||
| 見学先概要 |
Teleperformance（TP）は、世界170市場・265以上の言語／方言に対応し、企業と顧客をつなぐCXサービスをグローバルに展開しています。
日本においても、コンタクトセンター運営を中心に、顧客接点の最前線を支えるさまざまな業務を担っています。 近年は、AIと人の専門性を組み合わせた運営高度化を進めており、生成AI、音声・テキスト分析、ナレッジ活用、自動化などを通じて、応対品質の向上と業務効率化の両立を目指しています。 本見学会では、日々の運営を支える現場の工夫や、AIを活用した次世代CXの取り組みをご紹介します。 |
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| プログラム （予定） |
① ご挨拶・会社概要のご紹介 ② 在宅勤務を取り入れた運営体制について ③ AI活用の取り組みについて ④ CX運営デモ ⑤ 質疑応答・名刺交換 |
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| 参加対象 |
CCAJ会員社のうち、インハウスまたは、サポートとして登録されていること | |||
| 定員 | 15名（1社2名まで） |
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| 参加費用 |
無料 ※交通・宿泊等につきましては各自でご負担・ご手配ください。 | |||
| 締切 | 2026年5月25日（月） | |||
| 募集案内 |  |
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過去の開催実績
| 2026年 | ||||
| 青森 | ||||
| 2月17日～18日 | 見学先 | 参加人数 | ||
| 株式会社NTTデータ・ウィズ、株式会社かんでんCSフォーラム | 12社14名 | |||
| 2025年 | ||||
| 東京 | ||||
| 7月23日 | 見学先 | 参加人数 | ||
| ジュピターショップチャンネル株式会社 | 19社19名 | |||
| 神奈川 | ||||
| 1月30日 | 見学先 | 参加人数 | ||
| 株式会社WOWOWコミュニケーションズ | 18社18名 | |||
| 2024年 | ||||
| 大阪 | ||||
| 10月4日 | 見学先 | 参加人数 | ||
| 一般社団法人日本自動車連盟 | 10社16名 | |||
| 神奈川 | ||||
| 3月7日 | 見学先 | 参加人数 | ||
| リコージャパン株式会社 | 20社33名 | |||
| 2023年 | ||||
| 兵庫 | ||||
| 7月11日 | 見学先 | 参加人数 | ||
| 株式会社ノーリツ | 12社23名 | |||
| 2022年 | ||||
| オンライン | ||||
| 2月28日 | 見学先 | 参加人数 | ||
| 東京海上日動安心110番株式会社 | 21社36名 | |||
| 2021年 | ||||
| オンライン | ||||
| 6月16日 | 見学先 | 参加人数 | ||
| トランスコスモス株式会社 | 8社9名 | |||
| 2020年 | ||||
| 福岡 | ||||
| 3月12日 | 見学先 | 参加人数 | ||
| 日本生命保険相互会社 | 15社19名 | |||
| 3月13日 | 見学先 | 参加人数 | ||
| 株式会社TMJ | 15社19名 | |||
| 千葉 | ||||
| 1月24日 | 見学先 | 参加人数 | ||
| 株式会社QVCジャパン | 10社10名 | |||
| 2019年 | ||||
| 鹿児島 | ||||
| 3月14日 | 見学先 | 参加人数 | ||
| 株式会社ワイズ・ヒューマン | 7社10名 | |||
| 3月15日 | 見学先 | 参加人数 | ||
| 株式会社プライムアシスタンス | 7社10名 | |||
| 2018年 | ||||
| 東京 | ||||
| 11月22日 | 見学先 | 参加人数 | ||
| 株式会社スカパー・カスタマーリレーションズ | 13社22名 | |||
| 仙台 | ||||
| 3月15日 | 見学先 | 参加人数 | ||
| プルデンシャル生命保険株式会社 | 10社12名 | |||
| 3月16日 | 見学先 | 参加人数 | ||
| イオンクレジットサービス株式会社 | 10社12名 | |||
| 2017年 | ||||
| 東京 | ||||
| 9月1日 | 見学先 | 参加人数 | ||
| フィデリティ証券株式会社 | 9社9名 | |||
| 札幌 | ||||
| 3月16日 | 見学先 | 参加人数 | ||
| 株式会社WOWOWコミュニケーションズ | 13社16名 | |||
| 3月17日 | 見学先 | 参加人数 | ||
| 株式会社オークローンマーケティング | 13社16名 | |||
| 2016年 | ||||
| 東京 | ||||
| 10月27日 | 見学先 | 参加人数 | ||
| プラス株式会社 | 14社18名 | |||
| 東京 | ||||
| 2月26日 | 見学先 | 参加人数 | ||
| 大和証券株式会社 | 14社16名 | |||
| 2015年 | ||||
| 長崎 | ||||
| 10月15日 | 見学先 | 参加人数 | ||
| メットライフ生命保険株式会社 | 8社9名 | |||
| 10月16日 | 見学先 | 参加人数 | ||
| ANAテレマート株式会社 | 8社9名 | |||
| 大阪 | ||||
| 3月5日 | 見学先 | 参加人数 | ||
| 株式会社グローリーテクノ24 | 13社15名 | |||
| 3月6日 | 見学先 | 参加人数 | ||
| SMBCコンシューマーファイナンス株式会社 | 13社15名 | |||
| 2014年 | ||||
| 東京 | ||||
| 10月10日 | 見学先 | 参加人数 | ||
| プラス株式会社 | 13社14名 | |||
| 東京 | ||||
| 2月21日 | 見学先 | 参加人数 | ||
| あいおいニッセイ同和損害保険株式会社 | 12社15名 | |||
| 2013年 | ||||
| 大阪 | ||||
| 10月17日 | 見学先 | 参加人数 | ||
| 株式会社かんでんCSフォーラム | 12社14名 | |||
| 10月18日 | 見学先 | 参加人数 | ||
| 情報工房株式会社 | 12社14名 | |||
| 横浜 | ||||
| 2月22日 | 見学先 | 参加人数 | ||
| 株式会社WOWOWコミュニケーションズ | 9社13名 | |||
| 2012年 | ||||
| 福岡 | ||||
| 9月13日 | 見学先 | 参加人数 | ||
| 株式会社ジャパネットコミュニケーションズ | 11社13名 | |||
| 9月14日 | 見学先 | 参加人数 | ||
| 株式会社タカギ | 11社13名 | |||
| 東京 | ||||
| 1月20日 | 見学先 | 参加人数 | ||
| 東京ガステレマーケティング株式会社 | 12社12名 | |||
| 2011年 | ||||
| 名古屋 | ||||
| 7月21日 | 見学先 | 参加人数 | ||
| 株式会社オークローンマーケティング | 11社15名 | |||
| 7月22日 | 見学先 | 参加人数 | ||
| NTTコミュニケーションズ株式会社 | 11社15名 | |||
| 宮崎 | ||||
| 2月3日 | 見学先 | 参加人数 | ||
| 株式会社ハウコム | 9社13名 | |||
| 2月4日 | 見学先 | 参加人数 | ||
| ヤマトコンタクトサービス株式会社 | 9社13名 | |||
| 2010年 | ||||
| 東京 | ||||
| 7月28日 | 見学先 | 参加人数 | ||
| 株式会社ノーリツ | 8社10名 | |||
| 東京 | ||||
| 2月3日 | 見学先 | 参加人数 | ||
| 株式会社セブン銀行 | 10社10名 | |||
| 2009年 | ||||
| 仙台 | ||||
| 7月2日 | 見学先 | 参加人数 | ||
| キューアンドエー株式会社 | 13社13名 | |||
| 7月3日 | 見学先 | 参加人数 | ||
| 株式会社インテリジェンス | 13社13名 | |||
| 東京 | ||||
| 2月3日 | 見学先 | 参加人数 | ||
| ディー・エイチ・エル・ジャパン株式会社 | 11社15名 | |||
| 2008年 | ||||
| 沖縄 | ||||
| 7月3日 | 見学先 | 参加人数 | ||
| 株式会社安心ダイヤル | 11社15名 | |||
| 7月4日 | 見学先 | 参加人数 | ||
| 株式会社CSKコミュニケーションズ | 11社15名 | |||
| 2007年 | ||||
| 札幌 | ||||
| 6月14日 | 見学先 | 参加人数 | ||
| 株式会社ジェーシービー | 14社14名 | |||
| 6月15日 | 見学先 | 参加人数 | ||
| 松井証券株式会社 | 14社14名 | |||
| 東京 | ||||
| 2月15日 | 見学先 | 参加人数 | ||
| 株式会社クレディセゾン | 24社24名 | |||
| 2006年 | ||||
| 熊本 | ||||
| 6月30日 | 見学先 | 参加人数 | ||
| 株式会社再春館製薬所 | 18社18名 | |||
| 2005年 | ||||
| 藤沢 | ||||
| 11月15日 | 見学先 | 参加人数 | ||
| ソニー株式会社 | 13社13名 | |||