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CCAJスタディーツアー 海外コンタクトセンター事情視察

CCAJスタディーツアー 海外コンタクトセンター事情視察

先進的かつ特徴ある海外のコールセンター/テレマーケティングの事情を学び、自社センターの運営等に役立てることを目的に、CCAJ(旧JTA)が任意団体として設立した当初より、毎年実施してきました。
ツアー開始当初は、欧米の「コールセンター/テレマーケティング」先進事情を学ぶことに主眼を置いていました。しかし、現在では日本も欧米と肩を並べるまでに成長したことで、参加者(企業)の目的がより深化した情報収集へと変わり、毎回、活発な質疑応答が行われ、有意義な内容となっております。
また、普段接する機会の少ない他社の方と、同じ時間を共有するといった“企業の枠を超えた参加者同士の交流”も本ツアーの魅力となっております。


第31回 CCAJスタディーツアー 海外コンタクトセンター事情視察


期間 2019年10月20日(日)~26日(土)【5泊7日】
視察国 アメリカ合衆国 : サンディエゴ(カリフォルニア州)~ワシントンD.C
視察企業 Golden State Water Company / FIRST FINANSIAL CREDIT UNION BANK / LumenVox / Oceanside Dispatch Center / Baltimore City Information & Technology / CAPTEL
視察の特徴 (3つの学び) 1. 生きた最新情報の収集
・センター運営責任者によるレクチャーと稼働中のセンターを見学し、具体的な話を聴けます。
2. 参加者の視野拡大
・異なる環境・文化などから新たな運営方法・考え方に触れることができます。
・レポートを共同で作成する際、収集した情報をセンター運営にどう活用するか、意見交換しながら作り上げます。(レポートは社内報告用に利用できます)
3. 情報交換・交流
・他社の参加者と一週間過ごし、様々な情報交換することがよい刺激になります。
・帰国後も参加者同士による交流を図り、ネットワークを築くことができます。
ツアー実施概要 第31回 CCAJスタディーツアー特設ページ
報告 (CCAJ NEWS) (2019年12月号)

過去の開催内容


第30回
期間 2018年10月21日(日)~10月27日(土)
視察国 ドイツ : ベルリン・ミュンヘン
視察企業 Transgourmet / Call and Surf Factory / gevekom / Parlamind / D+S Communication / DATEV / ドイツコールセンター協会
報告 (CCAJ NEWS) (2018年12月号)
第29回
期間 2017年10月22日(日)~10月28日(土)
視察国 アメリカ合衆国 : ソルトレイクシティ・ラスベガス
視察企業 JetBlue / CONVERGYS / ROCKY MOUNTAIN POWER / TELUS International / WILLIAMS SONOMA / Zappos
報告 (CCAJ NEWS) (2017年12月号)
第28回
期間 2016年10月23日(日)~10月29日(土)
視察国 アメリカ合衆国 : ロサンゼルス・サンフランシスコ
視察企業 Golden State Water Company / First Financial Credit Union / Task US / Palo Alto Customer Service / San Francisco 311 Call Center / Bart Customer Service Center
報告 (CCAJ NEWS) (2016年12月号)
第27回
期間 2015年10月18日(日)~10月24日(土)
視察国 アメリカ合衆国 : シカゴ・デンバー
視察企業 Commonwealth Edison Care Center / Allstate Financial / QCSS Smartcenter / Denver Call Center / Dish Network / Unitedway Call Center / Public Service Credit Union
報告 (CCAJ NEWS) (2015年12月号)
第26回
期間 2014年10月19日(日)~10月25日(土)
視察国 アメリカ合衆国 : インディアナポリス・アトランタ
視察企業 Xerox / Citizens Energy / Connect 2 Help / Atlanta 311 Callcenter / CocaCola / Donnelly Communications,Inc.
報告 (CCAJ NEWS) (2014年12月号)
第25回
期間 2013年10月20日(日)~10月26日(土)
視察国 アメリカ合衆国 : カンザスシティ・ダラス
視察企業 OptumRX / USA800 / US Bank / Garmin / NOVO1 / 米国商工会議所 / Time Warner Cable
報告 (CCAJ NEWS) (2013年12月号)
第24回
期間 2012年10月14日(日)~10月20日(土)
視察国 アメリカ合衆国 : ラスベガス・サンフランシスコ
視察企業 Zappos Insights Inc / Vegas.com LLC / WILLIAMS-SONOMA社 / Diamond Resorts International / Google社 / Kaiser Permanente社
報告 (CCAJ NEWS) (2012年12月号)
第23回
期間 2011年10月16日(日)~10月22日(土)
視察国 アメリカ合衆国 : サンフランシスコ・ロサンゼルス
視察企業 Salesforce社 / Rush Order社 / Pacific Gas and Electric Company / LiveOps社 / Lexus Toyota Motor Sales, USA / Alta Resources社
報告 (CCAJ NEWS) (2011年12月号)
第22回
期間 2010年10月17日(日)~10月23日(土)
視察国 中国 : 大連・北京・上海
視察企業 ピーク航空 / Neusoft情報技術サービス有限公司 / 中国国際旅行社総社 / 一汽トヨタ自動車販売有限公司 / 易方科技(昆山)客戸服務中心(昆山コールセンター) / 上海先恰信息科技有限公司
報告 (CCAJ NEWS) (2010年12月号)
第21回
期間 2008年10月5日(日)~11日(土)
視察国 アメリカ合衆国 : サクラメント・ロサンゼルス
視察企業 Progressive Casualty Insurance Co. / PACIFIC GAS AND ELECTRIC(PG&E) / FedEx / VISION SERVICE PLAN(VSP) / 1-800-DENTIST / STARWOOD VACATIONS OWNERSHIP
報告 (CCAJ NEWS) (2008年12月号)
第20回
期間 2007年10月14日(日)~20日(土)
視察国 アメリカ合衆国 : ソルトレークシティー・ラスベガス
視察企業 jetBlue AIRWAYS社 / Sento社 / O'Currance Teleservices社 / Zappos.com社 / Vegas.com社 / Nevada Power社
報告 (CCAJ NEWS) (2007年12月号)
第19回
期間 2006年10月15日(日)~21日(土)
視察国 アメリカ合衆国 : オーランド・フェニックス
視察企業 サントラスト銀行 / Hilton Grand Vacation Company / Hewitt Associates社 / McKesson Corporation / TOYOTA FINANCIAL SERVICES / SOUTHWEST AIRLINE
報告 (CCAJ NEWS) (2006年12月号)
第18回
期間 2005年10月16日(日)~22日(土)
視察国 アメリカ合衆国 : ワシントンDC・ニューヨーク
視察企業 Crutchfield Corp. / American Association of Retired Persons(AARP) / SPHERIX.INC / Dial America Marketing,Inc. / 1- 800 Flowers,Inc. / TeleSpectrum, Inc.
報告 (CCAJ NEWS) (2005年12月号)
第17回
期間 2004年10月17日(日)~23日(土)
視察国 アメリカ合衆国 : シアトル・サンフランシスコ
視察企業 America Nippon Network Connections,Inc / NORTHWEST AIRLINES / Holland America Line / NORDSTROM / 24/7 CUSTOMER SERVICE / Emeryville Police Department
第16回
期間 2003年10月21日(火)~25日(土)
視察国 中国 : 北京・大連・上海
視察企業 大連ハイテクパーク / CTIフォーラム / 大公網科技発展有限公司 / SYKES社
第15回
期間 2002年10月4日(金)~11日(金)
視察国 アメリカ合衆国 : ニューヨーク・ワシントンDC
視察企業 NY州消費者保護局 / Direct Marketing Association / RSVP社 / Metro Marketing社 / PEPCO社
第14回
期間 2000年10月12日(木)~21日(土)
視察国 アメリカ合衆国 : シアトル・サンフランシスコ・ロサンゼルス
視察企業 ALASKA AIR LINES / WASHINGTON MUTUAL ASPECT Communications / Call Coach INC / Alta Resources / Hughes Aircraft / Employees Federal Crediit Union
第13回
期間 1999年9月2日(木)~11日(土)
視察国 イギリス : ロンドン・グラスゴー・キングストン / アイルランド : ダブリン
視察企業 Call Point EUROPE Industry / Development Agency of Ireland / Swiftcall Centre Limited / MBNA OA Trainning / グローバルテレセールス / The Direct Marketing Association(UK) Ltd / The Marchants Group SITEL UK LTD
第12回
期間 1998年11月2日(月)~12日(木)
視察国 アメリカ合衆国 : ヒューストン・ダラス・スプリングフィールド・サンフランシスコ
視察企業 Telesys Marketing / GTE / Southwestern Bell / Telequest / Bass Pro Shops / Sun Microsystem
第11回
期間 1997年10月26日(日)~11月5日(水)
視察国 アメリカ合衆国 : デンバー・ピッツバーグ・ニューヨーク・タンパ・オーランド
視察企業 ルーセントテクノロジー / メロン銀行 / テレマーケティングコンセプト社 / UPS社 / Sprint TELECENTERs INC. / 第16回 ATAコンベンション