CCAJスタディーツアー 海外コンタクトセンター事情視察
CCAJスタディーツアー 海外コンタクトセンター事情視察
先進的かつ特徴ある海外のコールセンター/テレマーケティングの事情を学び、自社センターの運営等に役立てることを目的に、CCAJ(旧JTA)が任意団体として設立した当初より、毎年実施してきました。 |
第35回 CCAJスタディーツアー 海外コンタクトセンター事情視察
| 日時 | 2025年2月10日(月) ～ 2月14日(金) | |||
| 視察国・都市 | フィリピン・セブ島 | |||
| 視察候補企業・団体 | Accenture(コンタクトセンター/コンサルティング) 、Gulliver(自動車販売)、Qualfon(コンタクトセンター)、Teleperformance(コンタクトセンター)、SYKES(コンタクトセンター)、AHGS(コンタクトセンター) ※視察先の都合により、視察企業が変更となる場合がございます。 | |||
| 視察の特徴 (3つの学び) | 1. 最新情報の収集 ・センター運営責任者によるレクチャーと稼働中のセンターを見学し、具体的な話を聴けます。 2. 参加者の視野拡大 ・異なる環境・文化などから新たな運営方法・考え方に触れることができます。また、視察のレポートを他社の方と意見交換しながら共同で作り上げます。 3. 情報交換・交流 ・他社の参加者と共に過ごし、様々な情報を交換することが良い刺激になり、帰国後も交流が継続します。 | |||
| 参加費用（旅行代金） | 50～60万円（1名） | |||
| 定員・最少催行人員 | 15名 | |||
| 募集案内（パンフレット） |  (準備中)
| 申込み方法 |
準備中| 旅行企画・実施 |
東武トップツアーズ株式会社 東京法人東事業部 |
お問い合わせ先 |
一般社団法人日本コンタクトセンター協会 事務局 TEL:03-5289-8891 MAIL:office@ccaj.or.jp |
締切 |
準備中 |
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過去の開催内容
| 第34回 | ||||
| 期間 | 2024年1月21日(日)～2024年1月25日(木) 5日間 | |||
| 視察国 | アメリカ合衆国 ワシントン州 シアトル | |||
| 視察企業 | Surf Incubator / SOUTH SOUND 911 / SEATTLE SPU / SEATTLE CARE SERVICE | |||
| 報告 (CCAJ NEWS) |  (2024年年5月号) |
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| 第33回 | ||||
| 中止 | ||||
| 第32回 | ||||
| 期間 | 2022年2月24日(木) | |||
| 視察国 | マレーシア：(視察コーディネート機関：Contact Centre Association of Malaysia（CCAM）) | |||
| 視察企業 | Transformative Digital Customer Experience（TDCX） / Webhelp / IGT Solutions | |||
| 報告 (CCAJ NEWS) | (2022年年6月号) |
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| 第31回 | ||||
| 期間 | 2019年10月20日(日)～26日(土) | |||
| 視察国 | アメリカ合衆国 ： サンディエゴ(カリフォルニア州)～ワシントンD.C | |||
| 視察企業 | Golden State Water Company / FIRST FINANSIAL CREDIT UNION BANK / LumenVox / Oceanside Dispatch Center / Baltimore City Information & Technology / CAPTEL | |||
| 報告 (CCAJ NEWS) | (2019年年12月号) |
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| 第30回 | ||||
| 期間 | 2018年10月21日(日)～10月27日(土) | |||
| 視察国 | ドイツ ： ベルリン・ミュンヘン | |||
| 視察企業 | Transgourmet / Call and Surf Factory / gevekom / Parlamind / D+S Communication / DATEV / ドイツコールセンター協会 | |||
| 報告 (CCAJ NEWS) | (2018年12月号) |
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| 第29回 | ||||
| 期間 | 2017年10月22日(日)～10月28日(土) | |||
| 視察国 | アメリカ合衆国 ： ソルトレイクシティ・ラスベガス | |||
| 視察企業 | JetBlue / CONVERGYS / ROCKY MOUNTAIN POWER / TELUS International / WILLIAMS SONOMA / Zappos | |||
| 報告 (CCAJ NEWS) | (2017年12月号) |
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| 第28回 | ||||
| 期間 | 2016年10月23日(日)～10月29日(土) | |||
| 視察国 | アメリカ合衆国 ： ロサンゼルス・サンフランシスコ | |||
| 視察企業 | Golden State Water Company / First Financial Credit Union / Task US / Palo Alto Customer Service / San Francisco 311 Call Center / Bart Customer Service Center | |||
| 報告 (CCAJ NEWS) | (2016年12月号) |
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| 第27回 | ||||
| 期間 | 2015年10月18日(日)～10月24日(土) | |||
| 視察国 | アメリカ合衆国 ： シカゴ・デンバー | |||
| 視察企業 | Commonwealth Edison Care Center / Allstate Financial / QCSS Smartcenter / Denver Call Center / Dish Network / Unitedway Call Center / Public Service Credit Union | |||
| 報告 (CCAJ NEWS) | (2015年12月号) |
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| 第26回 | ||||
| 期間 | 2014年10月19日(日)～10月25日(土) | |||
| 視察国 | アメリカ合衆国 ： インディアナポリス・アトランタ | |||
| 視察企業 | Xerox / Citizens Energy / Connect 2 Help / Atlanta 311 Callcenter / CocaCola / Donnelly Communications,Inc. | |||
| 報告 (CCAJ NEWS) | (2014年12月号) |
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| 第25回 | ||||
| 期間 | 2013年10月20日(日)～10月26日(土) | |||
| 視察国 | アメリカ合衆国 ： カンザスシティ・ダラス | |||
| 視察企業 | OptumRX / USA800 / US Bank / Garmin / NOVO1 / 米国商工会議所 / Time Warner Cable | |||
| 報告 (CCAJ NEWS) | (2013年12月号) |
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| 第24回 | ||||
| 期間 | 2012年10月14日(日)～10月20日(土) | |||
| 視察国 | アメリカ合衆国 ： ラスベガス・サンフランシスコ | |||
| 視察企業 | Zappos Insights Inc / Vegas.com LLC / WILLIAMS-SONOMA社 / Diamond Resorts International / Google社 / Kaiser Permanente社 | |||
| 報告 (CCAJ NEWS) | (2012年12月号) |
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| 第23回 | ||||
| 期間 | 2011年10月16日(日)～10月22日(土) | |||
| 視察国 | アメリカ合衆国 ： サンフランシスコ・ロサンゼルス | |||
| 視察企業 | Salesforce社 / Rush Order社 / Pacific Gas and Electric Company / LiveOps社 / Lexus Toyota Motor Sales, USA / Alta Resources社 | |||
| 報告 (CCAJ NEWS) | (2011年12月号) |
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| 第22回 | ||||
| 期間 | 2010年10月17日(日)～10月23日(土) | |||
| 視察国 | 中国 ： 大連・北京・上海 | |||
| 視察企業 | ピーク航空 / Neusoft情報技術サービス有限公司 / 中国国際旅行社総社 / 一汽トヨタ自動車販売有限公司 / 易方科技(昆山)客戸服務中心(昆山コールセンター) / 上海先恰信息科技有限公司 | |||
| 報告 (CCAJ NEWS) | (2010年12月号) |
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| 第21回 | ||||
| 期間 | 2008年10月5日(日)～11日(土) | |||
| 視察国 | アメリカ合衆国 ： サクラメント・ロサンゼルス | |||
| 視察企業 | Progressive Casualty Insurance Co. / PACIFIC GAS AND ELECTRIC(PG&E) / FedEx / VISION SERVICE PLAN(VSP) / 1-800-DENTIST / STARWOOD VACATIONS OWNERSHIP | |||
| 報告 (CCAJ NEWS) | (2008年12月号) |
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| 第20回 | ||||
| 期間 | 2007年10月14日(日)～20日(土) | |||
| 視察国 | アメリカ合衆国 ： ソルトレークシティー・ラスベガス | |||
| 視察企業 | jetBlue AIRWAYS社 / Sento社 / O'Currance Teleservices社 / Zappos.com社 / Vegas.com社 / Nevada Power社 | |||
| 報告 (CCAJ NEWS) | (2007年12月号) |
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| 第19回 | ||||
| 期間 | 2006年10月15日(日)～21日(土) | |||
| 視察国 | アメリカ合衆国 ： オーランド・フェニックス | |||
| 視察企業 | サントラスト銀行 / Hilton Grand Vacation Company / Hewitt Associates社 / McKesson Corporation / TOYOTA FINANCIAL SERVICES / SOUTHWEST AIRLINE | |||
| 報告 (CCAJ NEWS) | (2006年12月号) |
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| 第18回 | ||||
| 期間 | 2005年10月16日(日)～22日(土) | |||
| 視察国 | アメリカ合衆国 ： ワシントンDC・ニューヨーク | |||
| 視察企業 | Crutchfield Corp. / American Association of Retired Persons(AARP) / SPHERIX.INC / Dial America Marketing,Inc. / 1- 800 Flowers,Inc. / TeleSpectrum, Inc. | |||
| 報告 (CCAJ NEWS) | (2005年12月号) |
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| 第17回 | ||||
| 期間 | 2004年10月17日(日)～23日(土) | |||
| 視察国 | アメリカ合衆国 ： シアトル･サンフランシスコ | |||
| 視察企業 | America Nippon Network Connections,Inc / NORTHWEST AIRLINES / Holland America Line / NORDSTROM / 24/7 CUSTOMER SERVICE / Emeryville Police Department | |||
| 第16回 | ||||
| 期間 | 2003年10月21日(火)～25日(土) | |||
| 視察国 | 中国 ： 北京・大連・上海 | |||
| 視察企業 | 大連ハイテクパーク / CTIフォーラム / 大公網科技発展有限公司 / SYKES社 | |||
| 第15回 | ||||
| 期間 | 2002年10月4日(金)～11日(金) | |||
| 視察国 | アメリカ合衆国 ： ニューヨーク・ワシントンDC | |||
| 視察企業 | NY州消費者保護局 / Direct Marketing Association / RSVP社 / Metro Marketing社 / PEPCO社 | |||
| 第14回 | ||||
| 期間 | 2000年10月12日(木)～21日(土) | |||
| 視察国 | アメリカ合衆国 ： シアトル･サンフランシスコ・ロサンゼルス | |||
| 視察企業 | ALASKA AIR LINES / WASHINGTON MUTUAL ASPECT Communications / Call Coach INC / Alta Resources / Hughes Aircraft / Employees Federal Crediit Union | |||
| 第13回 | ||||
| 期間 | 1999年9月2日(木)～11日(土) | |||
| 視察国 | イギリス ： ロンドン・グラスゴー・キングストン / アイルランド ： ダブリン | |||
| 視察企業 | Call Point EUROPE Industry / Development Agency of Ireland / Swiftcall Centre Limited / MBNA OA Trainning / グローバルテレセールス / The Direct Marketing Association(UK) Ltd / The Marchants Group SITEL UK LTD | |||
| 第12回 | ||||
| 期間 | 1998年11月2日(月)～12日(木) | |||
| 視察国 | アメリカ合衆国 ： ヒューストン・ダラス・スプリングフィールド・サンフランシスコ | |||
| 視察企業 | Telesys Marketing / GTE / Southwestern Bell / Telequest / Bass Pro Shops / Sun Microsystem | |||
| 第11回 | ||||
| 期間 | 1997年10月26日(日)～11月5日(水) | |||
| 視察国 | アメリカ合衆国 ： デンバー・ピッツバーグ・ニューヨーク・タンパ・オーランド | |||
| 視察企業 | ルーセントテクノロジー / メロン銀行 / テレマーケティングコンセプト社 / UPS社 / Sprint TELECENTERs INC. / 第16回 ATAコンベンション | |||