「コンタクトセンター企業実態調査」はコールセンター・アウトソーシング／BPO市場に関する調査で、当協会のエージェンシー会員を対象としています。
調査項目は売上高、従業員数、保有センター数、オペレーションブース数等の基礎データに加え、雇用環境、業務の運用状況、さらには在宅オペレーション、生成AI活用、カスハラ対策といったトレンドまで 様々な視点から業界の実態を明らかにしています。