SV交流会
(会員限定)
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SV交流会とは コンタクトセンターのSVの皆さまが楽しくリラックスして学び・コミュニケーションを図れる様々な企画を行っています。 |
準備中
| 座談会、レクチャー、センター見学会、ワールドカフェや、SVメルマガ会員といったコミュニティ作りなど、様々な企画を検討しています。 |
SV意見交換会2008-2024 レポート
ご参加者の許可を得て、2011年度から実施した各回のレポート(発言録)を、 にて公開しています。
SVの生の声から自身のセンターを見直し、他社の取り組みから業務改善のヒントを得るなどして、ご活用ください。 |
SV意見交換会2008-2024 開催実績
| No | 日程 | 会場 | テーマ | 募集案内 |
|---|---|---|---|---|
| 2011年 | ||||
| 1 | 6月9日(木) | 東京 | 年上の方へのフィードバック ＆先輩とのコミュニケーション |  |
| 2 | 7月13日(水) | 東京 | テレコミュニケーターのスキル設定 | |
| 3 | 7月26日(火) | 大阪 | 子育て中の女性SVがセンターで活躍できるポイント | |
| 4 | 8月3日(水) | 東京 | 後輩SVの育成方法 | |
| 5 | 8月9日(火) | 大阪 | 新人SVの課題 | |
| 6 | 8月25日(木) | 沖縄 | コミュニケーション | |
| 7 | 9月8日(木) | 東京 | 応対品質向上 | |
| 8 | 10月20日(木) | 大阪 | メール対応の品質向上 | |
| 9 | 10月25日(火) | 東京 | ベテランと新人による交流意見交換会 | |
| 10 | 11月7日(月) | 東京 | トレーニング | |
| 11 | 12月1日(木) | 大阪 | ベテランSVの課題 | |
| 2012年 | ||||
| 12 | 1月18日(水) | 東京 | テレコミュニケーターへのフィードバック | |
| 13 | 3月14日(水) | 東京 | ワールドカフェ形式の意見交換会 | |
| 14 | 6月6日(水) | 大阪 | 子育て中の女性SVがコールセンターで活躍できるためのポイント | |
| 15 | 6月20日(水) | 東京 | 新人・若手SVができること、新人・若手SVだからできること ベテランテレコミュニケーターへの接し方、先輩SVからの学び方 |
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| 16 | 7月25日(水) | 東京 | アウトバウンド業務でのテレコミュニケーターのモチベーション管理 | |
| 17 | 8月8日(水) | 大阪 | メール対応の品質向上 | |
| 18 | 8月23日(木) | 東京 | コールセンターの品質向上 ～お客様がコールセンターに求めること/ ＣＳ向上のためにできること～ |
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| 19 | 9月26日(水) | 東京 | トレーニングで困っていること研究 | |
| 20 | 10月3日(水) | 大阪 | 新人スーパーバイザーの課題 | |
| 21 | 10月26日(金) | 東京 | アウトバウンド業務での数値管理の工夫 | |
| 22 | 12月12日(水) | 大阪 | ベテランSVの役割と悩み | |
| 2013年 | ||||
| 23 | 1月18日(金) | 東京 | モチベーションの維持・向上 | |
| 24 | 2月20日(水) | 大阪 | 新人・ベテランの交流意見交換会/・モチベーション向上施策/・SVに必要な3つのスキル | |
| 25 | 6月5日(水) | 大阪 | アウトバウンド業務成果向上の工夫 | |
| 26 | 7月23日(火) | 東京 | トレーニングで困っていること研究 | |
| 27 | 8月20日(火) | 東京 | 後輩SVの育成方法 | |
| 28 | 9月17日(火) | 大阪 | メール対応品質の向上 | |
| 29 | 10月3日(木) | 東京 | KPIの有効活用 | |
| 30 | 11月21日(木) | 東京 | モチベーション向上の方法 | |
| 2014年 | ||||
| 31 | 2月5日(水) | 大阪 | 採用と現場要望のミスマッチを防ぐには? | |
| 32 | 3月7日(金) | 東京 | テレコミュニケーターに合った指導・育成を考えよう！ | |
| 33 | 6月11日(水) | 大阪 | アウトバウンド業務におけるTCのモチベーション管理 | |
| 34 | 7月15日(火) | 東京 | お客様満足向上のための会話を考えよう！ | |
| 35 | 8月7日(木) | 東京 | 話し方・聴き方・伝え方で、TCのマインドアップ(意識向上)をどう図るか | |
| 36 | 9月9日(火) | 東京 | TCに合った指導・育成を考えよう！実践！SVに必要なコミュニケーションワーク体験会 | |
| 37 | 9月10日(水) | 大阪 | メール応対品質向上への取り組み | |
| 38 | 10月8日(水) | 東京 | こんな使い方もある！ KPIをセンター運営にもっと活かそう！ | |
| 39 | 10月29日(水) | 大阪 | テレコミュニケーターの突発的な休み対策 | |
| 2015年 | ||||
| 40 | 2月4日(水) | 大阪 | 現場が要望する人材確保のための面接アイデア | |
| 41 | 3月5日(木) | 東京 | 現場が要望する人材確保のための面接アイデア | |
| 42 | 7月14日(火) | 大阪 | メール応対品質向上体制強化とスキルアップ指導法 | |
| 43 | 7月17日(金) | 東京 | マンネリ打破！ベテランの教育とモチベーション | |
| 44 | 9月16日(水) | 大阪 | アウトバウンド業務で実践しているトークの工夫 | |
| 45 | 10月21日(水) | 大阪 | “ありがとう”があふれるコールセンターとは | |
| 46 | 10月29日(木) | 東京 | 見たい！知りたい！「電話応対の研修テキスト」ってどんなの？～実際に使っているテキストを持ち合い、一緒に学ぼう～ | |
| 47 | 11月25日(水)【特別開催】 | 東京 | 顧客の声は宝の山、ＶＯＣ分析活用がビジネスを動かす！ | |
| 48 | ①12月11日(金)②2月5日(金) | 東京 | 新人SV向け フィードバックスキルを磨く！ | |
| 2016年 | ||||
| 49 | 2月17日(水) | 大阪 | ほめ上手、叱り上手なSVになるには？ | |
| 50 | 7月20(水) | 東京 | コンタクトセンターの課題発見・改善対処の秘訣を探る！ | |
| 51 | 8月3日(水) | 大阪 | アウトバウンド業務における テレコミュニケーターのスキルアップを図る効果的な育成方法とは？ | |
| 52 | 9月7日(水) | 東京 | モニタリング＆フィードバックで応対品質向上！～他のセンターのモニタリング項目とフィードバック方法から学ぼう～ | |
| 53 | 10月5日(水) | 東京 | SVだからこそできる！効果的なテレコミュニケーターへのトレーニング～他センターのSVからトレーニングのノウハウ・ヒントを掴もう！～ | |
| 54 | 10月19日(水) | 大阪 | 対話型コールセンターへの進化～マニュアル対応の向こう側～ | |
| 55 | 11月22日(火) | 東京 | コンタクトセンターの課題発見・改善対処の秘訣を探る！ | |
| 56 | 11月24日(木) | 大阪 | メール応対におけるモニタリング～メール応対におけるモニタリング項目や評価方法について～ | |
| 2017年 | ||||
| 57 | 1月25日(水) | 東京 | コールセンターで働く人の元気をひき出す、定着率を上げる！ | |
| 58 | 2月22日(水) | 大阪 | 働く人の「やる気」を引き出す働きやすい職場づくり | |
| 59 | 6月15日(木) | 東京 | スクリプト・FAQの活用・運用～最新・最適を保ち、応対に活かす～ | |
| 60 | 7月21日(金) | 東京 | ナレッジツール有効活用の秘訣を探る！ | |
| 61 | 7月26日(水) | 大阪 | オペレーションにおけるミスの事例を共有し、一緒に対策を考えよう！ | |
| 62 | 8月24日(水) | 大阪 | 個性を伸ばし、個性が活きるセンター運営を考える | |
| 63 | 9月21日(木) | 東京 | チャットチャネルの運用課題と成熟に向けての取り組み | |
| 64 | 10月18日(水) | 大阪 | チャットチャネルの運用課題と成熟に向けての取り組み | |
| 65 | 11月28日(火) | 東京 | テレコミュニケーターの個性・状況に合わせた育成方法とは？ | |
| 2018年 | ||||
| 66 | 2月5日(月) | 大阪 | お客様に寄り添った応対とは？CSのためのチームづくり、人材育成方法、企業風土共有の工夫 | |
| 67 | 2月14日(水) | 東京 | 働く人の「元気」をひきだす、定着率を上げる！ | |
| 68 | 7月24日(火) | 東京 | チャットチャネルの運用課題と成熟に向けての取り組み | |
| 69 | 8月17日(金) | 東京 | 会社の仕組みに頼らずSVが行うTCのモチベーション管理！ | |
| 70 | 8月29日(水) | 大阪 | 非効率なオペレーションが売上げ拡大につながる ～「自由」なオペレーションに必要なこと～ | |
| 71 | 10月9日(火) | 大阪 | チャットチャネルの取り組みと課題 | |
| 72 | 10月26日(金) | 東京 | コールセンターで働く人の「元気」をひきだす、定着率を上げる！ | |
| 73 | 11月5日(月) | 大阪 | 新人SVの悩み「育成指導」を考える | |
| 2019年 | ||||
| 74 | 1月23日(水) | 東京 | AI有効活用のポイントを探る！～AIの導入に期待した効果は得られていますか？～ | |
| 75 | 2月6日(水) | 大阪 | 顧客からの感謝事例、感動を生むオペレーションとは | |
| 76 | 3月28日(木) | 東京 | コールセンターで働く人の「元気」をひきだす、定着率を上げる！ | |
| 77 | 7月4日(木) | 東京 | 会社の仕組みに頼らずSVが行うTCのモチベーション管理！ | |
| 78 | 7月17日(水) | 大阪 | 新人SVの悩み「コミュニケーション」を考える | |
| 79 | 8月7日(水) | 大阪 | 配属後のミスマッチを無くす面接術及び、研修中の離脱防止への取組み | |
| 80 | 8月27日(火) | 東京 | AI有効活用のポイントを探る！AI導入の狙いは明確ですか？ | |
| 81 | 10月8日(火) | 大阪 | 新人育成(新人研修や着台後のサポート、品質評価)の取り組みと課題について | |
| 82 | 11月1日(金) | 東京 | コールセンターで働く人の「元気」をひきだす、定着率を上げる！ | |
| 83 | 11月28日(木) | 東京 | 100回記念特別企画 学んで！振り返って！ディスカッション！～モチベーション向上のために、会社がすべきこと・私ができること～ |
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| 2020年 | ||||
| 84 | 1月22日(水) | 大阪 | 100回記念特別企画【第2弾】 ストレスとの上手なつきあい方～コールセンターでイキイキ働く仲間を増やそう～ |
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| 85 | 2月26日(水) | 東京 | SVが行うテレコミュニケーターの面談やフィードバック | |
| 86 | 8月20日(木) | オンライン | withコロナ時代のコールセンター管理におけるSV業務のポイント | |
| 87 | 9月24日(木) | オンライン | SVが行うテレコミュニケーターの面談やフィードバック | |
| 88 | 12月2日(水) | オンライン | ＫＰＩの有効活用 ～Withコロナ状況下で発生した課題・悩みと対処・工夫～ | |
| 2021年 | ||||
| 89 | 3月19日(金) | オンライン | コールセンターで働く人の「元気」をひきだす、モチベーションを上げる！ | |
| 90 | 1回目：6月1日(火)／2回目：8月10日(火) | オンライン | 研修のオンライン化！～オンライン研修のコツと工夫～ | |
| 100 | 7月15日(木) | オンライン | チームの士気を高めるためのテレコミュニケーターへのアプローチと育成 | |
| 101 | 10月6日(水) | オンライン | コロナ禍の中での在宅オペレーション活用の課題と対策 | |
| 2022年 | ||||
| 102 | 8月25日(木) | 東京 | コロナ禍で培ったSVとしての実力とこれからのコールセンターに必要なSVのスキル・マインド | |
| 103 | 10月12日(水) | オンライン | コロナ禍の中で始まった在宅オペレーション活用の課題と対策 | |
| 2023年 | ||||
| 104 | 3月16日(木) | オンライン | コールセンターにおける従業員エンゲージメントの向上 | |
| 105 | 10月13日(金) | 大阪 | シニア（高齢者）向けお客様応対の課題と、今後の取り組みについて | |
| 106 | 12月12日(火) | オンライン | AI有効活用のポイントを探る！～どの部分に使えば効果的かを見極める！～ | |
| 2024年 | ||||
| 107 | 3月19日(火) | オンライン | コールセンターにおける従業員エンゲージメントの向上 | |
| 108 | 12月6日(金) | 大阪 | クレーム応対にも役立つ！お客さまを笑顔に導く“ENGAGEリード”を一緒に考えよう | |
| 2025年 | ||||
| 108 | 3月24日(月) | 大阪 | 私がコンタクトセンターでSVを続けている理由 | |