スーパーバイザーによる意見・情報交換会(SV意見交換会)
(会員限定)
スーパーバイザーによる意見・情報交換会
- SV意見交換会 - (会員限定)
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SV意見交換会とは |
2024年度 年間スケジュール
| No.1「第116回 SV意見交換会＆コンタクトセンター見学会」 | ||||
| 日程 | 2024年12月6日（金）14：00～17：00 | 会場 | 情報工房株式会社（大阪） | |
| テーマ | クレーム応対にも役立つ！お客さまを笑顔に導く“ENGAGEリード”を一緒に考えよう | 備考 | クレーム応対研修動画の視聴、ワーキングもあります | |
| 対象 | お客様応対部門のSV、品質管理担当者 | 募集案内 (締切) |
 (11/25) | |
| ※詳細は募集案内のファイルをダウンロードしてご覧ください。 |
| ※お申し込みは募集案内の「申込用紙」にご記入のうえ、CCAJ事務局までお送りください。 |
| ※上記内容は事前の予告なく変更する場合がございます。 |
| ※ ご参加の可否はCCAJ事務局よりご連絡します。申込者多数の場合は、1社1名とさせていただく他、可能な限り、様々な企業に参加していただきたいという趣旨から、過去の参加状況等も考慮させていただきますので、予めご了承ください。 |
2023年度 終了したSV意見交換会
| No.1「第113回SV意見交換会＆コールセンター見学会」 | ||||
| 日程 | 2023年10月13日（金）14：00～17：00 | 会場 | 情報工房株式会社（大阪） | |
| テーマ | シニア（高齢者）向けお客様応対の課題と、今後の取り組みについて | 備考 | センター見学会併催 | |
| 対象 | お客様応対部門のSV、品質管理担当者 | 募集案内 (締切) |
(10/2) | |
| No.2「コンタクトセンターでのAI活用に関する情報交換会」 | ||||
| 日程 | 2023年12月12日（火）15：00～17：00 | 形式 | ハイブリッド（会場：日本コンタクトセンター協会＆オンライン：Zoom） | |
| テーマ | AI有効活用のポイントを探る！～どの部分に使えば効果的かを見極める！～ | 備考 | ||
| 対象 | AI機能を、これから将に導入検討中、または、既に導入して拡大活用を検討中の、 アウトソーサー／インハウスの自社コンタクトセンターで、現在、AI導入・活用の企画、構築、運用、維持管理、効果把握などの業務に直接的に携わっている方 | 募集案内 (締切) |
(12/4) | |
| No.3「第115回 SV意見交換会」 | ||||
| 日程 | 2024年3月19日（火）15：00～17：00 | 形式 | オンライン（Zoom） | |
| テーマ | コールセンターにおける従業員エンゲージメントの向上 | 備考 | エンゲージメントに関するレクチャーあり | |
| 対象 | 現在、スーパーバイザー（SV）として業務についている方 | 募集案内 (締切) |
(3/8) | |
SV意見交換会レポート
ご参加者の許可を得て、2011年度から実施した各回のレポート(発言録)を、 にて公開しています。
SVの生の声から自身のセンターを見直し、他社の取り組みから業務改善のヒントを得るなどして、ご活用ください。 |
SV意見交換会 参加者属性 (これまでの開催実績より)
SV意見交換会 参加者の声 (度参加者)
他社の取り組み・課題解決の情報収集
他社コールセンターの取り組みなど、普段は聞けないお話を聴くことができ、とても有意義だった。またその一方で当社の取り組みも、他社にとって参考になる事柄があるなど、お互いに良い情報交換ができたことが良かった。
自身の学び・刺激、モチベーションアップ
育成・指導やメール対応の現状について意見交換することができ、とても刺激になりました。今の自身の働き方や会社としての取組み方を今一度振り返って考えていきたいと思いました。
共感・交流
異業種のコールセンターの方も同様の悩みを持っていて親近感がわきました。アドバイスをいただき参考になりました。
他社の取り組み・課題解決の情報収集
他社コールセンターの取り組みなど、普段は聞けないお話を聴くことができ、とても有意義だった。またその一方で当社の取り組みも、他社にとって参考になる事柄があるなど、お互いに良い情報交換ができたことが良かった。
自身の学び・刺激、モチベーションアップ
育成・指導やメール対応の現状について意見交換することができ、とても刺激になりました。今の自身の働き方や会社としての取組み方を今一度振り返って考えていきたいと思いました。
共感・交流
異業種のコールセンターの方も同様の悩みを持っていて親近感がわきました。アドバイスをいただき参考になりました。
参加したSVの上司の声
| ● | 同業他社の方とのコミュニケーションが非常に刺激になり、モチベーションも上がったようです。今までは比較的、受身のタイプだったのが、意見交換会参加後は積極的に様々な意見や改善案などを提案するようになりました。 |
| ● | 本人たちからラウンドテーブル方式で、社内で同様の意見交換会をしたいという提案があったため、当社の別拠点とTV会議で同様のことを行うべく、調整させています。 |
| ● | 本人も他社のSVの方の話を聞いたり、同じ悩みの共有をすることは、たとえ解決策という結論が出ないにしても、有意義であると感じているようです。普段の自社の狭い世界だけでなく、広い視野を持つ機会が持てることで、SVとしての自覚が備わってきていると感じます。 |
開催実績 (終了したSV意見交換会)
| No | 日程 | 会場 | テーマ | 募集案内 |
|---|---|---|---|---|
| 2011年 | ||||
| 1 | 6月9日(木) | 東京 | 年上の方へのフィードバック ＆先輩とのコミュニケーション | |
| 2 | 7月13日(水) | 東京 | テレコミュニケーターのスキル設定 | |
| 3 | 7月26日(火) | 大阪 | 子育て中の女性SVがセンターで活躍できるポイント | |
| 4 | 8月3日(水) | 東京 | 後輩SVの育成方法 | |
| 5 | 8月9日(火) | 大阪 | 新人SVの課題 | |
| 6 | 8月25日(木) | 沖縄 | コミュニケーション | |
| 7 | 9月8日(木) | 東京 | 応対品質向上 | |
| 8 | 10月20日(木) | 大阪 | メール対応の品質向上 | |
| 9 | 10月25日(火) | 東京 | ベテランと新人による交流意見交換会 | |
| 10 | 11月7日(月) | 東京 | トレーニング | |
| 11 | 12月1日(木) | 大阪 | ベテランSVの課題 | |
| 2012年 | ||||
| 12 | 1月18日(水) | 東京 | テレコミュニケーターへのフィードバック | |
| 13 | 3月14日(水) | 東京 | ワールドカフェ形式の意見交換会 | |
| 14 | 6月6日(水) | 大阪 | 子育て中の女性SVがコールセンターで活躍できるためのポイント | |
| 15 | 6月20日(水) | 東京 | 新人・若手SVができること、新人・若手SVだからできること ベテランテレコミュニケーターへの接し方、先輩SVからの学び方 |
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| 16 | 7月25日(水) | 東京 | アウトバウンド業務でのテレコミュニケーターのモチベーション管理 | |
| 17 | 8月8日(水) | 大阪 | メール対応の品質向上 | |
| 18 | 8月23日(木) | 東京 | コールセンターの品質向上 ～お客様がコールセンターに求めること/ ＣＳ向上のためにできること～ |
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| 19 | 9月26日(水) | 東京 | トレーニングで困っていること研究 | |
| 20 | 10月3日(水) | 大阪 | 新人スーパーバイザーの課題 | |
| 21 | 10月26日(金) | 東京 | アウトバウンド業務での数値管理の工夫 | |
| 22 | 12月12日(水) | 大阪 | ベテランSVの役割と悩み | |
| 2013年 | ||||
| 23 | 1月18日(金) | 東京 | モチベーションの維持・向上 | |
| 24 | 2月20日(水) | 大阪 | 新人・ベテランの交流意見交換会/・モチベーション向上施策/・SVに必要な3つのスキル | |
| 25 | 6月5日(水) | 大阪 | アウトバウンド業務成果向上の工夫 | |
| 26 | 7月23日(火) | 東京 | トレーニングで困っていること研究 | |
| 27 | 8月20日(火) | 東京 | 後輩SVの育成方法 | |
| 28 | 9月17日(火) | 大阪 | メール対応品質の向上 | |
| 29 | 10月3日(木) | 東京 | KPIの有効活用 | |
| 30 | 11月21日(木) | 東京 | モチベーション向上の方法 | |
| 2014年 | ||||
| 31 | 2月5日(水) | 大阪 | 採用と現場要望のミスマッチを防ぐには? | |
| 32 | 3月7日(金) | 東京 | テレコミュニケーターに合った指導・育成を考えよう！ | |
| 33 | 6月11日(水) | 大阪 | アウトバウンド業務におけるTCのモチベーション管理 | |
| 34 | 7月15日(火) | 東京 | お客様満足向上のための会話を考えよう！ | |
| 35 | 8月7日(木) | 東京 | 話し方・聴き方・伝え方で、TCのマインドアップ(意識向上)をどう図るか | |
| 36 | 9月9日(火) | 東京 | TCに合った指導・育成を考えよう！実践！SVに必要なコミュニケーションワーク体験会 | |
| 37 | 9月10日(水) | 大阪 | メール応対品質向上への取り組み | |
| 38 | 10月8日(水) | 東京 | こんな使い方もある！ KPIをセンター運営にもっと活かそう！ | |
| 39 | 10月29日(水) | 大阪 | テレコミュニケーターの突発的な休み対策 | |
| 2015年 | ||||
| 40 | 2月4日(水) | 大阪 | 現場が要望する人材確保のための面接アイデア | |
| 41 | 3月5日(木) | 東京 | 現場が要望する人材確保のための面接アイデア | |
| 42 | 7月14日(火) | 大阪 | メール応対品質向上体制強化とスキルアップ指導法 | |
| 43 | 7月17日(金) | 東京 | マンネリ打破！ベテランの教育とモチベーション | |
| 44 | 9月16日(水) | 大阪 | アウトバウンド業務で実践しているトークの工夫 | |
| 45 | 10月21日(水) | 大阪 | “ありがとう”があふれるコールセンターとは | |
| 46 | 10月29日(木) | 東京 | 見たい！知りたい！「電話応対の研修テキスト」ってどんなの？～実際に使っているテキストを持ち合い、一緒に学ぼう～ | |
| 47 | 11月25日(水)【特別開催】 | 東京 | 顧客の声は宝の山、ＶＯＣ分析活用がビジネスを動かす！ | |
| 48 | ①12月11日(金)②2月5日(金) | 東京 | 新人SV向け フィードバックスキルを磨く！ | |
| 2016年 | ||||
| 49 | 2月17日(水) | 大阪 | ほめ上手、叱り上手なSVになるには？ | |
| 50 | 7月20(水) | 東京 | コンタクトセンターの課題発見・改善対処の秘訣を探る！ | |
| 51 | 8月3日(水) | 大阪 | アウトバウンド業務における テレコミュニケーターのスキルアップを図る効果的な育成方法とは？ | |
| 52 | 9月7日(水) | 東京 | モニタリング＆フィードバックで応対品質向上！～他のセンターのモニタリング項目とフィードバック方法から学ぼう～ | |
| 53 | 10月5日(水) | 東京 | SVだからこそできる！効果的なテレコミュニケーターへのトレーニング～他センターのSVからトレーニングのノウハウ・ヒントを掴もう！～ | |
| 54 | 10月19日(水) | 大阪 | 対話型コールセンターへの進化～マニュアル対応の向こう側～ | |
| 55 | 11月22日(火) | 東京 | コンタクトセンターの課題発見・改善対処の秘訣を探る！ | |
| 56 | 11月24日(木) | 大阪 | メール応対におけるモニタリング～メール応対におけるモニタリング項目や評価方法について～ | |
| 2017年 | ||||
| 57 | 1月25日(水) | 東京 | コールセンターで働く人の元気をひき出す、定着率を上げる！ | |
| 58 | 2月22日(水) | 大阪 | 働く人の「やる気」を引き出す働きやすい職場づくり | |
| 59 | 6月15日(木) | 東京 | スクリプト・FAQの活用・運用～最新・最適を保ち、応対に活かす～ | |
| 60 | 7月21日(金) | 東京 | ナレッジツール有効活用の秘訣を探る！ | |
| 61 | 7月26日(水) | 大阪 | オペレーションにおけるミスの事例を共有し、一緒に対策を考えよう！ | |
| 62 | 8月24日(水) | 大阪 | 個性を伸ばし、個性が活きるセンター運営を考える | |
| 63 | 9月21日(木) | 東京 | チャットチャネルの運用課題と成熟に向けての取り組み | |
| 64 | 10月18日(水) | 大阪 | チャットチャネルの運用課題と成熟に向けての取り組み | |
| 65 | 11月28日(火) | 東京 | テレコミュニケーターの個性・状況に合わせた育成方法とは？ | |
| 2018年 | ||||
| 66 | 2月5日(月) | 大阪 | お客様に寄り添った応対とは？CSのためのチームづくり、人材育成方法、企業風土共有の工夫 | |
| 67 | 2月14日(水) | 東京 | 働く人の「元気」をひきだす、定着率を上げる！ | |
| 68 | 7月24日(火) | 東京 | チャットチャネルの運用課題と成熟に向けての取り組み | |
| 69 | 8月17日(金) | 東京 | 会社の仕組みに頼らずSVが行うTCのモチベーション管理！ | |
| 70 | 8月29日(水) | 大阪 | 非効率なオペレーションが売上げ拡大につながる ～「自由」なオペレーションに必要なこと～ | |
| 71 | 10月9日(火) | 大阪 | チャットチャネルの取り組みと課題 | |
| 72 | 10月26日(金) | 東京 | コールセンターで働く人の「元気」をひきだす、定着率を上げる！ | |
| 73 | 11月5日(月) | 大阪 | 新人SVの悩み「育成指導」を考える | |
| 2019年 | ||||
| 74 | 1月23日(水) | 東京 | AI有効活用のポイントを探る！～AIの導入に期待した効果は得られていますか？～ | |
| 75 | 2月6日(水) | 大阪 | 顧客からの感謝事例、感動を生むオペレーションとは | |
| 76 | 3月28日(木) | 東京 | コールセンターで働く人の「元気」をひきだす、定着率を上げる！ | |
| 77 | 7月4日(木) | 東京 | 会社の仕組みに頼らずSVが行うTCのモチベーション管理！ | |
| 78 | 7月17日(水) | 大阪 | 新人SVの悩み「コミュニケーション」を考える | |
| 79 | 8月7日(水) | 大阪 | 配属後のミスマッチを無くす面接術及び、研修中の離脱防止への取組み | |
| 80 | 8月27日(火) | 東京 | AI有効活用のポイントを探る！AI導入の狙いは明確ですか？ | |
| 81 | 10月8日(火) | 大阪 | 新人育成(新人研修や着台後のサポート、品質評価)の取り組みと課題について | |
| 82 | 11月1日(金) | 東京 | コールセンターで働く人の「元気」をひきだす、定着率を上げる！ | |
| 83 | 11月28日(木) | 東京 | 100回記念特別企画 学んで！振り返って！ディスカッション！～モチベーション向上のために、会社がすべきこと・私ができること～ |
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| 2020年 | ||||
| 84 | 1月22日(水) | 大阪 | 100回記念特別企画【第2弾】 ストレスとの上手なつきあい方～コールセンターでイキイキ働く仲間を増やそう～ |
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| 85 | 2月26日(水) | 東京 | SVが行うテレコミュニケーターの面談やフィードバック | |
| 86 | 8月20日(木) | オンライン | withコロナ時代のコールセンター管理におけるSV業務のポイント | |
| 87 | 9月24日(木) | オンライン | SVが行うテレコミュニケーターの面談やフィードバック | |
| 88 | 12月2日(水) | オンライン | ＫＰＩの有効活用 ～Withコロナ状況下で発生した課題・悩みと対処・工夫～ | |
| 2021年 | ||||
| 89 | 3月19日(金) | オンライン | コールセンターで働く人の「元気」をひきだす、モチベーションを上げる！ | |
| 90 | 1回目：6月1日(火)／2回目：8月10日(火) | オンライン | 研修のオンライン化！～オンライン研修のコツと工夫～ | |
| 100 | 7月15日(木) | オンライン | チームの士気を高めるためのテレコミュニケーターへのアプローチと育成 | |
| 101 | 10月6日(水) | オンライン | コロナ禍の中での在宅オペレーション活用の課題と対策 | |
| 2022年 | ||||
| 102 | 8月25日(木) | 東京 | コロナ禍で培ったSVとしての実力とこれからのコールセンターに必要なSVのスキル・マインド | |
| 103 | 10月12日(水) | オンライン | コロナ禍の中で始まった在宅オペレーション活用の課題と対策 | |
| 2023年 | ||||
| 104 | 3月16日(木) | オンライン | コールセンターにおける従業員エンゲージメントの向上 | |
| 105 | 10月13日(金) | 大阪 | シニア（高齢者）向けお客様応対の課題と、今後の取り組みについて | |
| 106 | 12月12日(火) | オンライン | AI有効活用のポイントを探る！～どの部分に使えば効果的かを見極める！～ | |
| 2024年 | ||||
| 107 | 3月19日(火) | オンライン | コールセンターにおける従業員エンゲージメントの向上 | |