CCAJ 一般社団法人日本コンタクトセンター協会

2026年4月
4月8日(水）	広報委員会（オンライン）
4月16日(木）	事業委員会（オンライン）
2026年5月
5月13日(水）	広報委員会（オンライン）
5月14日(木）	総務委員会（オンライン）
5月19日(火)～5月20日(水)	センターマネジメントの実践（オンライン）
5月21日(木）	情報調査委員会（ハイブリット）
5月22日(金）	人材育成委員会（オンライン）
2026年6月
6月9日(火)～6月10日(水)	スーパーバイザーのマネジメント力向上講座（オンライン）
6月11日(木)	クレーム対応講座≪基礎編≫（オンライン）
6月17日(水)	SVの面談力が現場を変える（オンライン）
6月18日(木)	KPIマネジメント基礎講座（オンライン）
6月23日(火)～6月24日(水)	育成スキル向上講座（オンライン）
6月26日(金)	モニタリングの基礎知識と成果のあがるフィードバックスキル（オンライン）
2026年7月
7月8日(水)	基礎から学ぶテレフォンスキル講座（オンライン）
7月10日(金)	スクリプト作成講座（オンライン）
7月14日(火)	クレーム対応講座≪応用編≫（オンライン）
7月15日(水)	お客さま満足度が上がる電話応対（オンライン）
7月23日(木)	ストレスマネジメント基礎講座（オンライン）
7月24日(金)	AIの企画・導入・活用講座（オンライン）
7月29日(水)	Eメールの品質管理講座（オンライン）
2026年8月
8月6日(木)～8月7日(金)	スーパーバイザーのための「品質管理」「人材育成」講座（オンライン）
2026年9月
9月3日(木)～9月4日(金)	育成スキル向上講座（オンライン）
9月8日(火)～9月9日(水)	スーパーバイザーのマネジメント力向上講座（オンライン）
9月11日(金)	モニタリングの基礎知識と成果のあがるフィードバックスキル（オンライン）
9月16日(水)	SVの面談力が現場を変える（オンライン）
9月29日(火)	有人チャットセンターの構築・運用ポイントと人材育成（オンライン）
2026年10月
10月6日(火)～10月7日(水)	スーパーバイザーのマネジメント力向上講座（オンライン）
10月15日(木)	ストレスマネジメント基礎講座（オンライン）
10月16日(金)	クレーム対応講座≪基礎編≫（オンライン）
10月21日(水)	お客さま満足度が上がる電話応対（オンライン）
10月22日(木)	スクリプト作成講座（オンライン）
10月28日(水)	KPIマネジメント基礎講座（オンライン）
2026年11月
11月5日(木)	クレーム対応講座≪応用編≫（オンライン）
11月6日(金)	AIの企画・導入・活用講座（オンライン）
11月10日(火)～11月11日(水)	センターマネジメントの実践（オンライン）
11月17日(火)～11月18日(水)	スーパーバイザーのための「品質管理」「人材育成」講座（オンライン）
11月25日(水)～11月26日(木)	育成スキル向上講座（オンライン）
2026年12月
12月3日(木)～12月4日(金)	スーパーバイザーのマネジメント力向上講座（オンライン）
12月9日(水)	SVの面談力が現場を変える（オンライン）
2027年1月
1月19日(火)	クレーム対応講座≪基礎編≫（オンライン）
1月20日(水)	お客さま満足度が上がる電話応対（オンライン）
1月22日(金)	ロールプレイングで学ぶテレフォンスキルブラッシュアップ講座（オンライン）
1月26日(火)～1月27日(水)	育成スキル向上講座（オンライン）
1月28日(木)	有人チャットセンターの構築・運用ポイントと人材育成（オンライン）
2027年2月
2月2日(火)～2月3日(水)	センターマネジメントの実践（オンライン）
2月4日(木)	Eメールの品質管理講座（オンライン）
2月9日(火)	KPIマネジメント基礎講座（オンライン）
2月10日(水)	モニタリングの基礎知識と成果のあがるフィードバックスキル（オンライン）
2月25日(木)	クレーム対応講座≪応用編≫（オンライン）
2027年3月
3月2日(火)～3月3日(水)	スーパーバイザーのマネジメント力向上講座（オンライン）
3月11日(木)	ストレスマネジメント基礎講座（オンライン）