CCAJ 一般社団法人日本コンタクトセンター協会

2024年4月
11日(木)	広報委員会（オンライン）
18日(木)	事業委員会（オンライン）
24日(火)	委員長・副委員長会議
2024年5月
9日(木)	広報委員会（オンライン）
14日(火)～15日(水)	センターマネジメントの実践（オンライン）
16日(木)	人材育成委員会（オンライン）
17日(金)	事業委員会（オンライン）
21日(火)	情報調査委員会（オンライン）
22日(水)	コールセンター基礎講座（オンライン）
23日(木)	クレーム対応講座≪基礎編≫（東京）
24日(金)	総務委員会（オンライン）
28日(火)～29日(水)	スーパーバイザーの仕事術（オンライン）
2024年6月
7日(金)	お客さま満足度が上がる電話応対（オンライン）
11日(火)	2024年度定時総会（大手町サンケイプラザ）
13日(木)	モニタリングの基礎知識と成果の上がるフィードバックスキル（オンライン）
14日(金)	広報委員会（オンライン）
18日(火)～19日(水)	育成スキル向上講座（オンライン）
20日(木)	事業委員会（オンライン）
21日(金)	KPIマネジメント基礎講座（東京）
25日(火)～26日(水)	スーパーバイザーのマネジメント力向上講座（オンライン）
2024年7月
5日(金)	コミュニケーターのやる気を育むコーチング（オンライン）
10日(水)	クレーム対応講座≪応用編≫（東京）
11日(木)	広報委員会（オンライン）
12日(金)	コールセンターストレスマネジメント基礎講座（東京）
16日(火)	総務委員会（オンライン）
17日(水)	事業委員会（オンライン）
18日(木)	顧客体験価値向上に貢献する Eメールの書き方講座（東京）
23日(火)	基礎から学ぶテレフォンスキル講座（オンライン）
24日(水)	情報調査委員会（オンライン）
25日(木)	新人マネージャー勉強会　第1回（東京）
30日(火)	コンタクトセンターでのAIの企画・導入・活用講座（オンライン）
2024年8月
1日(木)	広報委員会（オンライン）
6日(火)～7日(水)	スーパーバイザーのマネジメント力向上講座（東京）
21日(水)	有人チャットセンターの構築・運用ポイントと人材育成（オンライン）
22日(木)	新人マネージャー勉強会　第2回（オンライン）
23日(金)	事業委員会（オンライン）
29日(木)	スクリプト作成講座（オンライン）
2024年9月
5日(木)	広報委員会（オンライン）
11日(水)	モニタリングの基礎知識と成果のあがるフィードバックスキル（オンライン）
12日(木)～13日(金)	スーパーバイザーの仕事術（オンライン）
18日(水)～19日(木)	育成スキル向上講座（オンライン）
19日(木)	事業委員会（オンライン）
20日(金)	総務委員会（オンライン）
24日(月)	情報調査委員会（オンライン）
26日(木)	お客さま満足度が上がる電話応対（オンライン）
26日(木)	CCAJコンタクトセンター・セミナー2024 in 北海道（対面）
2024年10月
3日(木)	クレーム対応講座≪基礎編≫（オンライン）
4日(金)	コンタクトセンター見学会（一般社団法人日本自動車連盟）
8日(火)～9日(水)	スーパーバイザーのマネジメント力向上講座（オンライン）
10日(木)	広報委員会（オンライン）
11日(金)	新人マネージャー勉強会　第3回（オンライン）
17日(木)	事業委員会（オンライン）
18日(金)	人材育成委員会（オンライン）
23日(水)	KPIマネジメント基礎講座（オンライン）
24日(木)	第13回CCAJ会員交流会（大手町サンケイプラザ）
30日(水)	委員長・副委員長会議
2024年11月
7日(木)	広報委員会（オンライン）
7日(木)～8日(金)	スーパーバイザーによるチームビルディング（東京）
14日(木)	事業委員会（ハイブリット）
15日(金)	総務委員会（オンライン）
19日(火)	ロールプレイングで学ぶテレフォンスキルブラッシュアップ講座（オンライン）
20日(水)	コールセンター基礎講座（オンライン）
21日(木)～22日(金)	育成スキル向上講座（オンライン）
26日(火)	情報調査委員会（ハイブリット）
28日(木)	新人マネージャー勉強会　第4回（オンライン）
2024年12月
5日(木)	コミュニケーターのやる気を育むコーチング（オンライン）
6日(金)	クレーム対応講座≪応用編≫（オンライン）
10日(火)	人材育成委員会（オンライン）
11日(水)	事業委員会（オンライン）
12日(木)	顧客体験価値向上に貢献する Eメールの書き方講座（オンライン）
13日(金)	広報委員会（オンライン）
17日(火)～18日(水)	スーパーバイザーのマネジメント力向上講座（オンライン）
2025年1月
8日(水)	2025年新春賀詞交歓会（大手町サンケイプラザ）
9日(木)	広報委員会（オンライン）
14日(火)	クレーム対応講座≪基礎編≫（オンライン）
16日(木)	コンタクトセンターでのAIの企画・導入・活用講座（オンライン）
17日(金)	事業委員会（オンライン）
21日(火)～22日(水)	スーパーバイザーの仕事術（オンライン）
21日(火)	人材育成委員会（オンライン）
22日(水)	総務委員会（オンライン）
23日(木)	情報調査委員会（ハイブリット）
24日(金)	有人チャットセンターの構築・運用ポイントと人材育成（オンライン）
28日(火)～29日(水)	育成スキル向上講座（オンライン）
30日(木)	コンタクトセンター見学会（神奈川）
2025年2月
4日(火)	コールセンターストレスマネジメント基礎講座（オンライン）
6日(木)	広報委員会（オンライン）
12日(水)～13日(木)	センターマネジメントの実践（オンライン）
18日(火)～19日(水)	スーパーバイザーのマネジメント力向上講座（オンライン）
20日(木)～21日(金)	CCAJコンタクトセンター・セミナー2025（ハイブリッド）

2025年2月
26日(水)	KPIマネジメント基礎講座（オンライン）
27日(木)	クレーム対応講座≪応用編≫（オンライン）
28日(金)	事業委員会（オンライン）
2025年3月
5日(水)	広報委員会（オンライン）
6日(木)	お客さま満足度が上がる電話応対（東京）
7日(金)	スクリプト作成講座（オンライン）
12日(水)	モニタリングの基礎知識と成果のあがるフィードバックスキル（オンライン）
13日(木)	コミュニケーターのやる気を育むコーチング（東京）
13日(木)	総務委員会（オンライン）
18日(火)	人材育成委員会（オンライン）
18日(火)～19日(水)	スーパーバイザーのための「品質管理」「人材育成」講座（オンライン）
27日(木)	情報調査委員会（オンライン）