CCAJ 一般社団法人日本コンタクトセンター協会

2021年度

2021年5月
18日(火)	基礎から学ぶテレフォンスキル講座（オンライン）
25日(火)～26日(水)	センターマネジメントの実践（オンライン）
28日(金)	モニタリングの基礎知識と成果のあがるフィードバックスキル（オンライン）
2021年6月
1日(火)	SV意見交換会「研修のオンライン化！～オンライン研修のコツと工夫～（1回目）」（オンライン）
2日(水)	テレコミュニケーターのやる気を育むコーチング（オンライン）
14日(月)	2021年度定時総会
16日(水)	【会員限定】コンタクトセンター見学会（オンライン）
15日(火)～16日(水)	スーパーバイザーのマネジメント力向上講座（オンライン）
16日(水)	トランスコスモス(株)　コンタクトセンター見学会（オンライン）
17日(木)	2021年新人マネージャー勉強会 1回目（オンライン）
18日(金)	電話応対品質マネジメント（オンライン）
22日(火)	クレーム対応講座≪基礎編≫（オンライン）
24日(木)	ニューノーマル時代におけるコンタクトセンターでのAIの企画・導入・活用講座（オンライン）
29日(火)	有人チャットセンターの構築・運用ポイントと人材育成（オンライン）
2021年7月
7日(水)～8日(木)	育成スキル向上講座（オンライン）
9日(金)	モニタリングの基礎知識と成果のあがるフィードバックスキル（オンライン）
14日(水)	ストレスマネジメント基礎講座（オンライン）
15日(木)	SV意見交換会「チームの士気を高めるためのテレコミュニケーターへのアプローチと育成」（オンライン）
16日(金)	スクリプト作成講座（オンライン）
20日(火)～21日(水)	スーパーバイザーの仕事術（オンライン）
28日(水)	ロールプレイングで学ぶテレフォンスキルブラッシュアップ講座（オンライン）
2021年8月
5日(木)	クレーム対応講座≪応用編≫（オンライン）
5日(木)	2021年新人マネージャー勉強会 2回目（オンライン）
10日(火)	SV意見交換会「研修のオンライン化！～オンライン研修のコツと工夫～（2回目）」（オンライン）
19日(木)	お客さま満足度が上がる電話応対（オンライン）
24日(火)～25日(水)	スーパーバイザーのマネジメント力向上講座（オンライン）
27日(金)	KPIマネジメント基礎講座（オンライン）
2021年9月
9日(木)～10日(金)	育成スキル向上講座（オンライン）
15日(水)	モニタリングの基礎知識と成果のあがるフィードバックスキル（オンライン）
16日(木)	2021年新人マネージャー勉強会 3回目（オンライン）
17日(金)	クレーム対応講座≪基礎編≫（オンライン）
28日(火)～29日(水)	スーパーバイザーの仕事術（オンライン）
2021年10月
5日(火)	電話応対品質マネジメント（オンライン）
6日(水)	SV意見交換会「コロナ禍の中での在宅オペレーション活用の課題と対策」（オンライン）
7日(木)	テレコミュニケーターのやる気を育むコーチング（オンライン）
15日(金)	第10回CCAJ会員交流会（オンライン）
20日(水)	基礎から学ぶテレフォンスキル講座（オンライン）
26日(火)～27日(水)	センターマネジメントの実践（オンライン）
26日(火)～27日(水)	スーパーバイザーのマネジメント力向上講座（オンライン）
28日(木)	CCAJコンタクトセンター・セミナー2021 秋期開催（オンライン）
2021年11月
2日(火)	2021年新人マネージャー勉強会 4回目（オンライン）
10日(水)	ストレスマネジメント基礎講座（オンライン）
16日(火)	ロールプレイングで学ぶテレフォンスキルブラッシュアップ講座（オンライン）
19日(金)	クレーム対応講座≪応用編≫（オンライン）
25日(木)～26日(金)	育成スキル向上講座（オンライン）
2021年12月
2日(木)	クレーム対応講座≪基礎編≫（オンライン）
3日(金)	KPIマネジメント基礎講座（オンライン）
14日(火)	コールセンター基礎講座（オンライン）
7日(火)～8日(水)	スーパーバイザーのマネジメント力向上講座（オンライン）
9日(木)～10日(金)	スーパーバイザーの仕事術（オンライン）
2022年1月
11日(火)	【会員限定】2022年新春賀詞交歓会（オンライン）
19日(水)	ニューノーマル時代におけるコンタクトセンターでのAIの企画・導入・活用講座（オンライン）
20日(木)～21日(金)	スーパーバイザーのマネジメント力向上講座（オンライン）
25日(火)	スクリプト作成講座（オンライン）
27日(木)	モニタリングの基礎知識と成果のあがるフィードバックスキル（オンライン）
2022年2月
3日(木)～4日(金)	育成スキル向上講座（オンライン）
8日(火)	クレーム対応講座≪応用編≫（オンライン）
15日(火)～16日(水)	スーパーバイザーの仕事術（オンライン）
18日(金)	電話応対品質マネジメント（オンライン）
22日(火)	お客さま満足度が上がる電話応対（オンライン）
2022年3月
2日(水)	テレコミュニケーターのやる気を育むコーチング（オンライン）
8日(火)～9日(水)	センターマネジメントの実践（オンライン）
10日(木)	CCAJコンタクトセンター・セミナー2022 春期開催（オンライン）
10日(木)～11日(金)	スーパーバイザーのマネジメント力向上講座（オンライン）
24日(木)	CCAJコンタクトセンター・セミナー2022 秋期開催（オンライン）