| 2023年4月 |
6日(木) |
 広報委員会（オンライン） |
19日(水) |
 事業委員会（オンライン） |
25日(火) |
 CCAJスタディーツアー特別企画 「ルーマニアのBPO市場」ウェビナー |
| 2023年5月 |
9日(火) |
広報委員会（オンライン） |
16日(火) |
クレーム対応講座≪基礎編≫（オンライン） |
16日(火) |
 人材育成委員会（オンライン） |
17日(水) |
 総務委員会（オンライン） |
19日(金) |
事業委員会（オンライン） |
25日(木)～26日(金) |
スーパーバイザーのマネジメント力向上講座（オンライン） |
26日(金) |
 情報調査委員会（オンライン） |
| 2023年6月 |
2日(金) |
コミュニケーターのやる気を育むコーチング（オンライン） |
6日(火) |
広報委員会（オンライン） |
7日(水) |
コールセンター基礎講座（オンライン） |
8日(木)～9日(金) |
センターマネジメントの実践（オンライン） |
12日(月) |
2023年度 定時総会（大手町サンケイプラザ） |
13日(火)～14日(水) |
育成スキル向上講座（オンライン） |
15日(木) |
事業委員会（オンライン） |
16日(金) |
モニタリングの基礎知識と成果のあがるフィードバックスキル（オンライン） |
20日(火)～21日(水) |
スーパーバイザーの仕事術（オンライン） |
22日(木) |
顧客体験価値向上に貢献する Eメールの書き方講座（オンライン） |
27日(火) |
クレーム対応講座≪応用編≫（オンライン） |
| 2023年7月 |
4日(火) |
コンタクトセンターでのAIの企画・導入・活用講座（オンライン） |
5日(水) |
広報委員会（オンライン） |
7日(金) |
KPIマネジメント基礎講座（オンライン） |
11日(火) |
コンタクトセンター見学会（株式会社ノーリツ） |
11日(火) |
人材育成委員会（オンライン） |
12日(水)～13日（木） |
スーパーバイザーのマネジメント力向上講座（オンライン） |
14日(金) |
お客さま満足度が上がる電話応対（オンライン） |
19日(水) |
コールセンター ストレスマネジメント基礎講座（オンライン） |
20日(木) |
事業委員会（オンライン） |
21日(金) |
新人マネージャー勉強会 2023 1回目（アーバンネット神田カンファレンス） |
26日(水) |
情報調査委員会（協会事務局） |
27日(木) |
総務委員会（オンライン） |
| 2023年8月 |
4日(金) |
スクリプト作成講座（オンライン） |
8日(火) |
基礎から学ぶ テレフォンスキル講座（オンライン） |
22日(火) |
事業委員会（オンライン） |
23日(水) |
有人チャットセンターの構築・運用ポイントと人材育成（オンライン） |
24日(木) |
2023年 新人マネージャー勉強会 2回目（オンライン） |
| 2023年9月 |
5日(火)～6日(水) |
育成スキル向上講座（オンライン） |
7日(木) |
広報委員会（オンライン） |
8日(金) |
人材育成委員会（オンライン） |
12日(火) |
モニタリングの基礎知識と成果のあがるフィードバックスキル（オンライン） |
14日(木)～15日(金) |
スーパーバイザーによるチームビルディング（オンライン） |
20日(水) |
情報調査委員会（オンライン/ハイブリッド） |
21日(木) |
事業委員会（オンライン） |
22日(金) |
KPIマネジメント基礎講座（オンライン） |
25日(月) |
総務委員会（オンライン） |
27日(水) |
CCAJコンタクトセンター・セミナー2023 in 沖縄（沖縄産業支援センター） |
| 2023年10月 |
3日(火) |
コミュニケーターのやる気を育むコーチング（オンライン） |
4日(水) |
2023年 新人マネージャー勉強会 3回目（オンライン） |
5日(木) |
広報委員会（オンライン） |
11日(水) |
クレーム対応講座≪基礎編≫（オンライン） |
18日(水) |
コールセンター ストレスマネジメント基礎講座（オンライン） |
19日(木) |
事業委員会（オンライン） |
24日(火)～25日(水) |
スーパーバイザーのマネジメント力向上講座（オンライン） |
26日(木)～27日(金) |
センターマネジメントの実践（オンライン） |
30日(月) |
第12回CCAJ会員交流会（東京：アルカディア市ヶ谷＆オンライン） |
| 2023年11月 |
2日(木) |
お客さま満足度が上がる電話応対（オンライン） |
7日(火) |
広報委員会（オンライン） |
8日(水) |
ロールプレイングで学ぶ テレフォンスキルブラッシュアップ講座（オンライン） |
14日(火) |
コールセンター基礎講座（オンライン） |
15日(水) |
人材育成委員会（オンライン） |
16日(木)～17日(金) |
スーパーバイザーの仕事術（オンライン） |
17日(金) |
事業委員会（オンライン） |
21日(火) |
クレーム対応講座≪応用編≫（オンライン） |
22日(水) |
モニタリングの基礎知識と成果のあがるフィードバックスキル（オンライン） |
28日(火) |
総務委員会（オンライン） |
29日(水) |
2023年 新人マネージャー勉強会 4回目（オンライン） |
30日(木) |
情報調査委員会（ハイブリッド） |
| 2023年12月 |
5日(火) |
有人チャットセンターの構築・運用ポイントと人材育成（オンライン） |
6日(水) |
広報委員会（オンライン） |
7日(木)～8日(金) |
育成スキル向上講座（オンライン） |
12日(火) |
コンタクトセンターでのAI活用に関する情報交換会（ハイブリッド） |
13日(水)～14日(木) |
スーパーバイザーのマネジメント力向上講座（オンライン） |
15日(金) |
KPIマネジメント基礎講座KPIマネジメント基礎講座（オンライン） |
21日(木) |
事業委員会（ハイブリッド） |
| 2024年1月 |
5日(金) |
2024年 新春賀詞交歓会（東京：ホテルグランドヒル市ヶ谷） |
11日(木) |
広報委員会（オンライン） |
12日(金) |
人材育成委員会（オンライン） |
16日(火) |
クレーム対応講座≪基礎編≫（東京） |
17日(水) |
総務委員会（オンライン） |
18日(木) |
事業委員会（オンライン） |
19日(金) |
情報調査委員会（オンライン） |
19日(金) |
コンタクトセンターでのAIの企画・導入・活用講座（オンライン） |
21日(日)～25日(木) |
第33回CCAJスタディーツアー海外コンタクトセンター事情視察（アメリカ シアトル） |
23日(火)～24日(水) |
スーパーバイザーによるチームビルディング（東京） |
26日(金) |
スクリプト作成講座（オンライン） |
| 2024年2月 |
8日(木)・9日(金) |
CCAJコンタクトセンター・セミナー2042（東京：アーバンネット神田カンファレンス＆オンライン） |
14日(水) |
広報委員会（オンライン） |
14日(水)～15日(木) |
育成スキル向上講座（オンライン） |
16日(金) |
事業委員会（ハイブリッド） |
16日(金) |
モニタリングの基礎知識と成果のあがるフィードバックスキル（オンライン） |
20日(火)～21日(水) |
スーパーバイザーのマネジメント力向上講座（東京） |
27日(火) |
クレーム対応講座≪応用編≫（東京） |
28日(水) |
コミュニケーターのやる気を育むコーチング（東京） |
| 2024年3月 |
5日(火) |
お客さま満足度が上がる電話応対（東京） |
6日(水)～7日(木) |
センターマネジメントの実践（東京） |
7日(木) |
コンタクトセンター見学会（リコージャパン株式会社） |
8日(金) |
広報委員会（オンライン） |
12日(火) |
事業委員会（オンライン） |
12日(火) |
コールセンター ストレスマネジメント基礎講座（東京） |
13日(水) |
人材育成委員会（オンライン） |
14日(木) |
情報調査委員会（オンライン） |
14日(木) |
顧客視点から考える、ナレッジマネジメント実践講座（東京） |
15日(金) |
総務委員会（オンライン） |
19日(火) |
SV意見交換会：テーマ「コールセンターにおける従業員エンゲージメントの向上」（東京） |
