コールセンター基礎講座
コールセンター基礎講座
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お客様との接点として、様々な情報が集積する“コールセンター”は実社会に浸透し、近年では、顧客満足(CS)の追求、
顧客の声(VOC)の活用、企業ブランドの構築･向上など事業活動において戦略的な付加価値が求められるようになりました。 さらには、個人情報を取り扱うコールセンターではコンプライアンスの徹底が求められるなど、現場のスタッフには、業界の基礎知識に加えて関連法規などの幅広い知識が要求されています。 CCAJでは、コールセンターの機能・役割、基本用語などの概論に加え、 “コールセンター運営の課題と最新トレンド” 、特定商取引法や個人情報保護法など“コンタクトセンター業務に関わるルール” について、体系的に分かりやすく解説する「コールセンター基礎講座」を毎年開催しております。 |
| 近日開催予定 | |
| 日時 | 2024年11月20日(水) |
| 会場 | Web会議ツール「Zoom」のウェビナーを活用 |
| 内容 | コールセンターの基礎知識を体系的に学べる「コールセンター基礎講座」を開催いたします！ 2024年度上期開催となる今回は、コールセンターで働く上で必須の基礎知識を 3 部構成でお届けします。 「コールセンターに関する基本的な知識」「コンプライアンス・関連法規」「コールセンター業界の今後の展望」など、コールセンターで働く方々にとって絶対に役立つ内容が盛りだくさんです。 コールセンターに関する基礎知識の習得や復習に、ぜひご活用ください！ |
過去の開催内容
| コールセンター基礎講座 2023 (11月) | ||||
| 会期 | 2023年11月14日(火) | |||
| 会場 | オンライン | |||
| 受講者数 | 42名 | |||
| コールセンター基礎講座 2023 (6月) | ||||
| 会期 | 2023年6月7日(水) | |||
| 会場 | オンライン | |||
| 受講者数 | 46名 | |||
| コールセンター基礎講座 2023 (3月) | ||||
| 会期 | 2023年3月15日(水) | |||
| 会場 | オンライン | |||
| 受講者数 | 69名 | |||
| コールセンター基礎講座 2022 (9月) | ||||
| 会期 | 2022年9月27日(火) | |||
| 会場 | オンライン | |||
| 受講者数 | 85名 | |||
| コールセンター基礎講座 2021 (12月) | ||||
| 会期 | 2021年12月14日(火) | |||
| 会場 | オンライン | |||
| 受講者数 | 47名 | |||
| コールセンター基礎講座 2021 (6月) | ||||
| 会期 | 2021年6月3日(木) | |||
| 会場 | オンライン | |||
| 受講者数 | 116名 | |||
| コールセンター基礎講座 2021 (1月) | ||||
| 会期 | 2021年1月29日(金) | |||
| 会場 | オンライン | |||
| 受講者数 | 45名 | |||
| コールセンター基礎講座 2020 (9月) | ||||
| 会期 | 2020年9月30日(水) | |||
| 会場 | オンライン | |||
| 受講者数 | 118名 | |||
| コールセンター基礎講座 2019 (11月) | ||||
| 会期 | 2019年11月12日(火) | |||
| 会場 | 中央大学駿河台記念館 430教室 | |||
| 受講者数 | 46名 | |||
| コールセンター基礎講座 2019 (7月) | ||||
| 会期 | 2019年7月3日(水) | |||
| 会場 | 新大阪丸ビル新館 402号室 | |||
| 受講者数 | 35名 | |||
| コールセンター基礎講座 2019 (5月) | ||||
| 会期 | 2019年5月23日(木) | |||
| 会場 | 中央大学駿河台記念館 430教室 | |||
| 受講者数 | 69名 | |||
| コールセンター基礎講座 2018 (10月) | ||||
| 会期 | 2018年10月25日(木) | |||
| 会場 | エッサム神田ホール2号館 6階中会議室 | |||
| 受講者数 | 40名 | |||
| コールセンター基礎講座 2018 (7月) | ||||
| 会期 | 2018年7月5日(木) | |||
| 会場 | 新大阪丸ビル新館 402号室 | |||
| 受講者数 | 36名 | |||
| コールセンター基礎講座 2018 (6月) | ||||
| 会期 | 2018年6月26日(火) | |||
| 会場 | エッサム神田ホール2号館 1階多目的ホール | |||
| 受講者数 | 64名 | |||
| コールセンター基礎講座 2017 (10月) | ||||
| 会期 | 2017年10月25日(水) | |||
| 会場 | エッサム神田ホール 3階大会議室 | |||
| 受講者数 | 50名 | |||
| コールセンター基礎講座 2017 (7月) | ||||
| 会期 | 2017年7月13日(木) | |||
| 会場 | 新大阪丸ビル新館 402号室 | |||
| 受講者数 | 49名 | |||
| コールセンター基礎講座 2017 (6月) | ||||
| 会期 | 2017年6月22日(木) | |||
| 会場 | エッサム神田ホール 2階多目的ホール | |||
| 受講者数 | 67名 | |||
| コールセンター基礎講座 2016 (12月) | ||||
| 会期 | 2016年12月2日(金) | |||
| 会場 | エッサム神田ホール 2階多目的ホール | |||
| 受講者数 | 40名 | |||
| コールセンター基礎講座 2016 (7月) | ||||
| 会期 | 2016年7月15日(金) | |||
| 会場 | 新大阪丸ビル新館 402号室 | |||
| 受講者数 | 41名 | |||
| コールセンター基礎講座 2016 (6月) | ||||
| 会期 | 2016年6月29日(水) | |||
| 会場 | エッサム神田ホール 3階大会議室 | |||
| 受講者数 | 80名 | |||
| コールセンター基礎講座 2015 (12月) | ||||
| 会期 | 2015年12月1日(火) | |||
| 会場 | エッサム神田ホール 3階大会議室 | |||
| 受講者数 | 45名 | |||
| コールセンター基礎講座 2015 (7月) | ||||
| 会期 | 2015年7月22日(水) | |||
| 会場 | 新大阪丸ビル新館 402号室 | |||
| 受講者数 | 41名 | |||
| コールセンター基礎講座 2015 (6月) | ||||
| 会期 | 2015年6月24日(水) | |||
| 会場 | 中央大学駿河台記念館 670教室 | |||
| 受講者数 | 67名 | |||
| コールセンター基礎講座 2014 (11月) | ||||
| 会期 | 2014年11月26日(水) | |||
| 会場 | エッサム神田ホール 3階大会議室 | |||
| 受講者数 | 45名 | |||
| コールセンター基礎講座 2014 (7月) | ||||
| 会期 | 2014年7月23日(水) | |||
| 会場 | 新大阪丸ビル新館402号室 | |||
| 受講者数 | 48名 | |||
| コールセンター基礎講座 2014 (6月) | ||||
| 会期 | 2014年6月20日(金) | |||
| 会場 | エッサム神田ホール 2 階多目的ホール | |||
| 受講者数 | 82名 | |||
| コールセンター基礎講座 2013 (11月) | ||||
| 会期 | 2013年11月29日(金) | |||
| 会場 | エッサム神田ホール 301大会議室 | |||
| 受講者数 | 51名 | |||
| コールセンター基礎講座 2013 (7月) | ||||
| 会期 | 2013年7月24日(水) | |||
| 会場 | 新大阪丸ビル別館 5-1教室 | |||
| 受講者数 | 29名 | |||
| コールセンター基礎講座 2013 (6月) | ||||
| 会期 | 2013年6月21日(金) | |||
| 会場 | エッサム神田ホール 301大会議室 | |||
| 受講者数 | 100名 | |||
| コールセンター基礎講座 2012 (11月) | ||||
| 会期 | 2012年11月30日(金) | |||
| 会場 | エッサム神田ホール 301大会議室 | |||
| 受講者数 | 96名 | |||
| コールセンター基礎講座 2012 (6月) | ||||
| 会期 | 2012年6月20日(水) | |||
| 会場 | (株)日本マンパワー 302教室(東京都千代田区) | |||
| 受講者数 | 89名 | |||
| コールセンター基礎講座 2011 (12月) | ||||
| 会期 | 2011年12月9日(金) | |||
| 会場 | (株)日本マンパワー 301教室(東京都千代田区) | |||
| 受講者数 | 56名 | |||
| コールセンター基礎講座 2011 (6月) | ||||
| 会期 | 2011年6月10日(金) | |||
| 会場 | (株)日本マンパワー 302教室(東京都千代田区) | |||
| 受講者数 | 97名 | |||
| コールセンター基礎講座 2010 (12月) | ||||
| 会期 | 2010年12月1日(水) | |||
| 会場 | (株)日本マンパワー 301教室(東京都千代田区) | |||
| 受講者数 | 66名 | |||
| コールセンター基礎講座 2010 (6月) | ||||
| 会期 | 2010年6月15日(火) | |||
| 会場 | (株)日本マンパワー 302教室(東京都千代田区) | |||
| 受講者数 | 93名 | |||
| コールセンター入門講座 2009 (11月) | ||||
| 会期 | 2009年11月17日(火) | |||
| 会場 | (株)日本マンパワー 301教室(東京都千代田区) | |||
| 受講者数 | 46名 | |||
| コールセンター入門講座 2009 (6月) | ||||
| 会期 | 2009年6月16日(火) | |||
| 会場 | (株)日本マンパワー 302教室(東京都千代田区) | |||
| 受講者数 | 108名 | |||
| コールセンター入門講座 2008 | ||||
| 会期 | 2008年6月17日(火) | |||
| 会場 | (株)日本マンパワー 302教室(東京都千代田区) | |||
| 受講者数 | 124名 | |||