CCAJ 一般社団法人日本コンタクトセンター協会

2020年6月
12日(金)	2020年度定時総会
2020年7月
7日(火)	ナレッジマネジメント実践講座（東京）
14日(火)	スクリプト・FAQ作成講座～効果的なスクリプトを、効率よく作成する～（東京）
21日(火)	クレーム対応講座基礎編（大阪）
2020年8月
4日(火)	クレーム対応講座応用編（東京）
20日(木)	SV意見交換会「withコロナ時代のコールセンター管理におけるSV業務のポイント」（オンライン）
2020年9月
9日(水)～10日(木)	育成スキル向上講座～研修とフィードバックの進め方を学ぶ～（オンライン）
11日(金)	モニタリングの基礎知識と成果のあがるフィードバックスキル（東京）
16日(水)	2020年新人マネージャー勉強会第1回（オンライン）
24日(木)	SV意見交換会「スーパーバイザーが行うテレコミュニケーターの面談やフィードバック」（オンライン）
30日(水)	コールセンター基礎講座（オンライン）
2020年10月
7日(水)	テレコミュニケーターのやる気を育むコーチング（オンライン）
15日(木)	2020年新人マネージャー勉強会第2回（オンライン）
16日(金)	電話応対品質マネジメント（オンライン）
20日(火)	ロールプレイングで学ぶテレフォンスキルブラッシュアップ講座（東京）
22日(木)～23日(金)	センターマネジメントの実践（大阪）
29日(木)	第9回CCAJ会員交流会（オンライン）
2020年11月
5日(木)	ストレスマネジメント基礎講座（東京）
9日(月)～10日(火)	スーパーバイザーの仕事術（オンライン）
12日(木)～13日(金)	育成スキル向上講座～研修とフィードバックの進め方を学ぶ～（大阪）
19日(木)	2020年新人マネージャー勉強会第3回（オンライン）
2020年12月
2日(水)	SV意見交換会「ＫＰＩの有効活用～Withコロナ状況下で発生した課題・悩みと対処・工夫～」（オンライン）
3日(木)	KPIマネジメント基礎講座（オンライン）
4日(金)	ナレッジマネジメント実践講座（オンライン）
9日(水)	2020年新人マネージャー勉強会最終回（オンライン）
9日(水)～10日(木)	スーパーバイザーのマネジメント力向上講座（東京）
11日(金)	クレーム対応講座基礎編（オンライン）
2021年1月
15日(金)	2021年新春賀詞交歓会【会員限定】
19日(火)～20日(水)	スーパーバイザーのマネジメント力向上講座（オンライン）
21日(木)	クレーム対応講座応用編（オンライン）
22日(金)	コンタクトセンターにおけるAIの企画・導入・活用講座（オンライン）
26日(火)	スクリプト・FAQ作成講座～効果的なスクリプトを、効率よく作成する～（オンライン）
27日(水)	モニタリングの基礎知識と成果のあがるフィードバックスキル（オンライン）
29日(金)	コールセンター基礎講座（オンライン）
2021年2月
3日(水)～4日(木)	育成スキル向上講座～研修とフィードバックの進め方を学ぶ～（オンライン）
5日(金)	電話応対品質マネジメント（オンライン）
9日(火)～10日(水)	スーパーバイザーの仕事術（オンライン）
17日(水)	お客さま満足度が上がる電話応対～AI時代にも残る人の応対～（オンライン）
24日(水)～25日(木)	CCCAJコンタクトセンター・セミナー2021（オンライン）
2021年3月
2日(火)	有人チャットセンターの構築・運用ポイントと人材育成（東京）
3日(水)	テレコミュニケーターのやる気を育むコーチング（東京）
4日(木)	ロールプレイングで学ぶテレフォンスキルブラッシュアップ講座（東京）
9日(火)～10日(水)	センターマネジメントの実践（東京）
11日(木)～12日(金)	スーパーバイザーのマネジメント力向上講座（東京）
19日(金)	SV意見交換会「コールセンターで働く人の「元気」をひきだす、モチベーションを上げる！」（オンライン）