CCAJコンタクトセンター・セミナー2026 in 大阪
CCAJコンタクトセンター・セミナー
CCAJコンタクトセンター・セミナー2026 in 大阪
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本セミナーは、コンタクトセンター集積地において、当協会の会員企業のご協力のもと、2009 年度に沖縄からスタートし今回で16回目の開催となります。 |
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| 会 場 | 新大阪丸ビル別館（大阪府大阪市東淀川区東中島1丁目18番22号） |
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| 主 催 | 一般社団法人 日本コンタクトセンター協会(CCAJ) | ||||||
| 受講料 (消費税込) |
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| パンフレット | 
(開催概要＆プログラム)
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プログラム
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13：00-13：10 |
開会の挨拶 | |||
| 一般社団法人日本コンタクトセンター協会 会長 呉 岳彦 | ||||
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13：10-13：40 |
基調講演 『大阪府の人材確保やDX推進・ＡＩ活用支援とハラスメント撲滅の取組について』 |
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| (講演者) 大阪府 商工労働部 商工労働総務課 総括主査 関口 良太 氏 ／ 副主査 西川 達矢 氏 商工労働部 雇用推進室 労働環境課 総括主査 山嵜 聡 氏 ／ 主事 藤井 大地 氏 | ||||
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大阪府では、あらゆる業種で人手不足が進んでおり、特に中小企業では深刻な状況です。また、近年、職場におけるハラスメントも深刻な課題となっており、社会的な関心も高まっています。 本講演では、府で実施する中小企業の人材確保やDX推進•AI活用の支援策を紹介するとともに、労働環境改善や人材定着の観点から重要性が高まるハラスメント撲滅の取組について、府が国や経済団体等と進める「職場のハラスメント撲滅府民運動」の内容も交えながら解説します。 |
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13：50-15：00 |
CCAJセッション① 『コンタクトセンターにおける高齢者応対の課題と取り組み ～ワークショップでの気づきから考える応対品質向上と将来展望～』 |
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(スピーカー) 株式会社かんでんCSフォーラム 営業本部クオリティ推進グループ 主任 谷口 あづみ 氏 ／ チームリーダー 久世 亜紀 氏 株式会社TMJ 西日本事業本部 西日本第3事業部 第3センター LSV（リードスーパーバイザー） 冨士 秀則 氏 (モデレーター) 株式会社東通メディア BPO本部 大阪BPOセンター 大阪支社長 坂田 しのぶ 氏 |
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ご高齢者応対における現場でのリアルな苦労・課題についてのトークセッション。 センターでは課題に対してどのような取り組みを行っているのか具体的な事例もご共有いたします。 また、ご高齢者目線での物の見え方、聞こえ方を実際に体験していただくワークショップも織り交ぜながら応対時の理解を深めていきます。 コンタクトセンターにおいて、ご高齢者応対の品質向上がなぜ必要なのか目指すゴールはどこなのか、皆さんと一緒に考える機会にできれば幸いです。 |
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15：10-16：20 |
CCAJセッション② 『在宅・ハイブリッド運営のリアル～セキュリティ・品質から成功・失敗談～』 |
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| (スピーカー) トランスコスモス株式会社 ※準備中※ ビーウィズ株式会社 クリエイション第1本部 クリエイション第2事業部 アカウント第2グループ スーパーバイザー 長谷部 基浩 氏 ／ 永田 康祐 氏 (モデレーター) 株式会社セリオ カスタマーサポート部 課長代理 後藤 健太 氏 |
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多様な働き方を実現する拠点と在宅のハイブリッド運営において、多くのコンタクトセンターが直面する課題と解決策を徹底討論。 情報セキュリティの担保、遠隔での応対品質維持やオペレーターの孤立を防ぐ環境整備・育成手法など、2社のリアルな取り組みを共有します。 導入で得られた想定以上の成果や成功事例に加え、実際に直面した失敗談を公開。現場のSVから管理職層まで役立つ、理想論に留まらない「現場発の運営ノウハウ」を多角的な視点でお届けします。 |
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16：30-17：40 |
CCAJセッション③ 『コンタクトセンターでのAI活用の「今」と「これから」 ～現場が少しずつ変わるAI活用のヒント～』 |
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(スピーカー) アルティウスリンク株式会社 ＣＸ²-ＣＣ事業統括本部ＣＸ第５本部サービス３部２ユニット マネージャー 木村 光良 氏 情報工房株式会社 ヒューマンリソース部門 執行役員 ペルソナマスター 高尾 喜一 氏 (モデレーター) キューアンドエー株式会社 マーケティング統括本部 法人営業本部 西日本営業部 マネージャー 仲正 礼 氏 | ||||
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電話の向こうで「ありがとう」と言って頂けた瞬間の喜びが私たちの原点です。 本セッションでは最先端のAI技術の話ではなく、現場で日々直面する苦悩や試行錯誤のプロセスを包み隠さずお伝えします。 現場発のAI活用、日々の地道な運用改善の積み重ね、組織にAI活用を推進し定着化させる取り組み、業務プロセスへの溶け込ませ方。 少しの工夫で業務が楽になった話、やってみたけど空回りした話、AIを使うほどに「やっぱり人間がやらなきゃ」と感じた瞬間。 特別な予算や体制がなくても、変化は現場の工夫から始まります。 「人」と「運用」に焦点を当て、明日からの運用のヒントを語り合います。 |
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※講演内容等は事前の予告なく変更することがございますので、予めご了承ください。
CCAJコンタクトセンター・セミナーの特長
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お申し込み方法 ※受講者毎にお申し込みください
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Webからのお申し込み【1名用】 ※申込期限：2026年9月18日(金) |
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メールによるお申し込み(受講申込書に必要事項記入)【2名以上用】 e-mail：office@ccaj.or.jp ※申込期限：2026年9月18日(金) |
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【ご注意】 1.お申込後のキャンセルはお受けいたしかねます。 2.お申込確認後、「レジュメ」および「参加証」は9月25日頃を目安にCCAJ 事務局よりメールにてお送りいたします。 3.請求書は、お申し込み確認後にご希望の受取方法にてCCAJ事務局よりお送りいたします。内容をご確認のうえ、指定の銀行口座へお振込みをお願いいたします。 なお、振込手数料はお客様にてご負担いただきます。 4.今後、当協会から各種ご案内をお送りいたします。 |
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