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  • コンタクトセンター基礎講座 オンライン開催（アーカイブ版）

コンタクトセンターはお客さまに最適なサービスを提供する“顧客対応”としての役割に加え、顧客の声をはじめとする様々な情報を基に“企業戦略”を担う役割が期待されています。その役割を果たす上で、コンタクトセンターの従事者一人ひとりがその重要性を自覚し、ベースとなる知識をしっかりと理解しておくことが求められます。

本講座では“コンタクトセンター運営のベースとなる知識”を「ミッション・ビジョン・バリュー」「オペレーション管理」「システム」「コンプライアンス」の4つに定め、体系的に学べる内容としました。

本講座は6月3日に開催した講座のアーカイブ（オンデマンド）配信となります。
当日のご都合がつかなかった方も、ご自身のスケジュールに合わせていつでも、繰り返し学んでいただける絶好の機会です。

センターのマネジメントに携わる方はもちろん、センター向けにシステムや人材を提供する企業の皆さまの受講をお待ちしております。
受講者特典として、コンタクトセンターの用語を５０音順索引で調べられる「コンタクトセンター/コールセンター用語集」をプレゼントします！

開催概要


配信期間 2026年6月29日(月)～7月31日（月）
受講料 CCAJ会員： 5,500円 (消費税込み)
一 般： 9,900円 (消費税込み)
支払方法 請求書による銀行振込方式。請求書はデータ送付（PDF）または郵送にて順次お送りいたします。
効果 この講座を受講すれば、コンタクトセンター運営のベースとなる知識を習得でき、センター内の従業員との会話・相談・会議、外部の関係会社等との打ち合わせに自信をもって（正しく理解して）臨めるようになります。
受講対象者
  • コンタクトセンターマネジメントの基礎を習得したい方＝センター長、マネージャー、スーパーバイザーとして異動・配属された方、新入社員
  • 基礎の学び直しや社内研修の参考にしたい方＝センター長、マネージャー、スーパーバイザー、トレーナー・研修担当
  • コンタクトセンター管理者への営業・折衝する方、委託先のマネジメントをする方＝システム会社の営業・開発担当者、人材派遣会社の営業担当者、自社のコンタクトセンター業務の委託担当者等
募集案内 PDFダウンロード




動画視聴


60分

オペレーション管理「実務で役立つコンタクトセンターのオペレーション管理基礎」

(講師) 株式会社Cプロデュース 執行役員 兼 福岡支社長 シニアコンサルタント 山北 絢也 氏
コンタクトセンターの基礎を理解しないまま、感覚的な管理・運営をしていませんか？本講義ではコンタクトセンターの運営形態（インハウス／アウトソース）の特徴や、業務設計・体制構築の基本パターンをはじめ、運営管理の指標となるKPI（生産性・品質・応答率など）の考え方、効率的なオペレーションの構築手法まで、現場運営の基礎知識を体系的かつ実践的に学ぶことができます。

60分

システム「コンタクトセンター・システムの基礎知識2026」

(講師) Gen-AX株式会社 PMF推進部 部長 羽富 健次 氏
コンタクトセンターでは、PBX、IVR、ACD、CTI、WFM、CRMといった複数のシステムが連携して業務を支えています。本講義では、それぞれのシステムの役割や、従来の構成から現在に至るまでの進化の流れを丁寧に解説します。また、顧客体験を向上させるために、テクノロジーをどのように活用できるのか、さらに近年注目されている生成AIの具体的な活用方法や、これからのコンタクトセンターに求められるシステムのあり方についても紹介します。

60分

コンプライアンス「知っておきたい コンタクトセンターのコンプライアンスと法令の基礎知識」

(講師) ビーウィズ株式会社 執行役員（総務・法務・内部統制担当）兼 法務部長 杉村 元 氏
コンタクトセンター業務では、その社会的意義とともに個人情報の保護や各種法令等の順守など、コンプライアンスの維持・徹底が強く求められています。本講義では、コンタクトセンタースタッフとして知っておきたい基本的なコンプライアンスや法令、またスタッフの安心・安全な就業確保のために必要となる労務トラブルの予防やカスタマーハラスメント対策について、CCAJのガイドライン等をもとに分かりやすく解説します。

60分

MVV「いつか「大人になったらなりたいものNO.1」はコミュニケーターになると言ったら、笑いますか?」

(講師) 情報工房株式会社 代表取締役 宮脇 一 氏
私は今、コールセンターの最前線と呼ばれていた地域で、衝撃的な課題にぶつかっています。「その業界は止めなさい」と親に諭される若者たち。40年間、コンタクトセンター業界に携わってきた私が、今この現実に頭を抱えています。笑顔が溢れ、幸せを感じ、成長感ある職場にどうしても変えていかなければ、私たちの未来はありません。今日の時間が、それを考えるきっかけになればと思います。

※講演内容等は事前の予告なく変更することがございますので、予めご了承ください。


視聴にあたって


  • 視聴時の録音、録画、スクリーンショットは固くお断りいたします。
  • 受講者のネットワーク環境によっては、音声や画像の途切れ、切断の可能性がございます。あらかじめご了承ください。
  • 通信環境の安定性を図るため、有線のLANケーブルを引いての受講を推奨します。


お申込み方法

ホームページからのお申し込み

7月24日（月）までにお申し込みください。

※テキストにつきましては、同一拠点から複数名お申込みの場合、まとめて送付させていただきます。

Excelファイルによるお申し込み
Excelファイルをダウンロードして、メールにてお申し込みください。

E-mail：ccaj-school@ccaj.or.jp

7月24日（月）までにお申し込みください。

※セキュリティにより、HPからのお申込みやExcelファイルのダウンロードが出来ない場合は、E-mail：ccaj-school@ccaj.or.jpにご連絡ください。Excelファイルを添付し、ご返信いたします。

※ご入力いただいた情報は、本講座の運営および運営に必要なご連絡に利用いたします。

※今後、当協会から各種ご案内をお送りいたします。