IT技術の進展に伴い、電話以外のWEB、Eメール、ソーシャルメディア、チャットなどのチャンネルが多様化したことに加え、AI(人工知能)の普及・発展、ビッグデータの活用なども相まって、情報社会は発展の一途をたどっています。
このような環境の中、コールセンターは情報のプラットフォームとして、生活者の皆様のご要望に迅速にお応えするサービスを提供しています。また、生活者の皆様からの声を、企業内の各部署に還元し、より良い製品やサービスの開発などに活かすことが、生活者の皆様の豊かな生活を実現することに つながっています。
一般社団法人日本コールセンター協会は、(1)コールセンター運営を企業などから受託するエージェンシー、(2)自社でコールセンターを運営するインハウス、(3)コールセンター運営を効率的に行うための機器やコンサルティング、人材などを提供するサポート企業で構成されており、「顧客志向経営」「倫理的行動規範」「企業横断的共創」「人材育成」「人と技術の融合」を行動理念に、さまざまな活動を行っています。
具体的には各種コンプライアンスの策定・普及、コールセンタースタッフ向けの人材育成、業界や行政の動向に関する情報発信や、会員交流の場の提供など、業界の健全な発展と高品質な顧客サービスの実現に向けた各種施策を実施しています。
当協会の活動をご理解いただくとともに、より一層のご支援を賜りますようお願い申し上げます。