新人マネージャー勉強会2025
(CCAJ会員限定)
新人マネージャー勉強会 2025
(CCAJ会員限定)
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「新人マネージャー勉強会」は2013年度にスタートした「新人マネージャー勉強会」は12年間で75社137名の皆さまにご参加いただきました。コンタクトセンターのマネージャーとしてステップアップしたい方やマネージャー候補者の学びと交流の場として、成長の手助けとなっていることを実感しております。
オンライン形式で効率的に他社の取り組みからヒントや気づきを得られる一方で、全4回をともにする仲間としての意識が芽生え、より親密なコミュニケーションを求め、参加者自らが充実した学びと交流の場にしたいという姿勢も回を重ねるごとにみられています。 そこで、2025年は初回と最終回を集合形式とすることで、ご参加者や企業の期待と成長に寄与できるよう努めてまいります。 |
新人マネージャー勉強会の目的
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新人マネージャー勉強会 3つの特長
| １．取組・解決事例の共有 | ||||
| 勉強会のテーマは「人材の育成」「センターミッション・KPI」などです。センターマネージャーとしての共通課題・悩みを取り上げ、他社の考え方や取り組み、解決策を学び、持ち帰ることができます。 |
| ２．視野を広げる | ||||
| 普段、交流できない他社の同じ立場の方々がどのように考え、行動しているかを知り、自己を振り返ることで、自身の考え方・癖・レベルを把握できます。また、経験豊富な人材育成委員のアドバイス・質問・指摘から気づきも得られます。 |
| ３．ワンステージアップ(成長) | ||||
| 自身の発表内容や資料の準備、グループディスカッションで意見を述べることは、「会社を代表している」ことを意識するため、勉強会終了時には、ビジネスパーソンとして更なる成長を期待できます。 |
新人マネージャー勉強会のゴール
新人マネージャー勉強会の内容
| 1．取組事例の発表 | ||||
| コンタクトセンターのマネージャーに求められる役割や課題にフォーカスしたテーマを設定。テーマに対する自センターおよび自身の考え・取り組みを発表し、質疑応答をする | ||||
＜取り上げるテーマ＞
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| 参加者は、上記テーマから選び、必ず1回は発表していただきます。発表時間はひとり15分程度です。 |
| 2．個人ワーク＆グループディスカッション | ||||
| ＜個人ワーク＞ | ||||
| 他の参加者の発表を受けて、自社の課題は何か？自社・自身との共通点、取り入れてみたいことなど各自で整理していただきます。 | ||||
| ＜グループディスカッション＞ | ||||
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個人ワークの内容をグループで共有し、課題に対する解決策などを意見交換します。 自社の悩みや問題点について、他の参加者の取り組みの共有や助言、情報交換も行いますので、積極的にご参加ください。 |
| 3．新人マネージャー勉強会の基本的な流れ | ||||
| 取り組み・事例の発表 | ||||
設定したテーマについて、自社の課題、自社および自身が行っている取り組みやその効果などを発表いただきます。発表後は、他の参加者からの質問にお答えいただきます。
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| 個人ワーク | ||||
他の参加者の発表を受けて、自社の課題は何か？自社・自身との共通点、取り入れてみたい取り組みなど各自で整理していただきます。
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| グループディスカッション | ||||
個人ワークで整理した内容をグループで共有します。課題に対して、どのようなことをすれば解決できそうかなど、意見交換します。
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| 全体共有 | ||||
グループディスカッションの内容を、グループごとに発表し、全員に共有します。
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| 4．交流促進＆サポート | ||||
| (1)集合形式＆懇親会(飲食あり） | ||||
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初回のガイダンスと最終回の勉強会は集合（会場）形式で行い、終了後に飲食ありの懇親会も行います。 メンバー一人ひとりと交流ができるよう、ちょっとした企画も用意しています。 全4回、一緒に学ぶメンバーと交流を図ってください。 
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| (2)雑談タイム参加は任意ですが、おススメです | ||||
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グループディスカッションのウォーミングアップ！ 開始時刻の15分前から、予め決めたグループに振り分け、自由に会話ができます。勉強会のグループディスカッションを良い雰囲気で臨めます。 |
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| (3)自己紹介カード(顔写真入り参加者一覧表) | ||||
離れていても、参加メンバーの距離を近づけるアイテム！
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| (4)質問・相談コーナー※参加は任意です | ||||
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人材育成委員からアドバイスをもらえる絶好の機会！ 勉強会終了後に、人材育成委員が残っていますので、日頃のセンター運営の課題や悩みについて質問できます。 |
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| (5)オンライン形式のサポート※参加希望制です | ||||
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Zoom使用経験がない方でも安心して臨めます 第2回のオンライン形式実施前に、Zoomの使用方法や画面共有（プレゼンの仕方）等を説明し、操作を体験できます。 |
開催日時・テーマ等
| No | 開催日 | 会場/形式 | 時間 | 内容・テーマ |
|---|---|---|---|---|
| 1 | 7月4日（金） | アーバンネット神田 カンファレンス (東京都千代田区) |
15:00～18:30 | ・ガイダンス(勉強会の進め方・発表担当決定等) ・人材育成委員会の活動紹介 ・自己紹介 ・懇親会（17:00～18:30） |
| 2 | 8月27日（水） | オンライン (Zoom) |
14:00～17:00 | ・発表＆ディスカッション テーマ「人材育成」 |
| 3 | 10月8日（水） | オンライン (Zoom) |
14:00～17:00 | ・発表＆ディスカッション テーマ「IT・ツール活用/在宅オペレーション」 |
| 4 | 11月28日（金） | アーバンネット神田 カンファレンス (東京都千代田区) | 14:00～18:30 | ・発表＆ディスカッション テーマ「ミッション・ポリシーに応じたマネジメント」 ・懇親会（17：00～18：30） |
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※「発表＆ディスカッション」のテーマは参加者の要望により変わる場合がございます。 ※第1回・第４回は懇親会がセットになっています。 |
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| 会場 | ||||
| アーバンネット神田カンファレンス（東京都千代田区内神田三丁目6番2号） アクセス：https://kanda-c.jp/access.html |
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参加者募集要項
| 対象 | ||||
| コンタクトセンターマネージャーの経験が３年程度までの方の方、または、これからその役割になる方 | ||||
＜マネージャーとは・・・＞
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| 条件 | ||||
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1.テーマについて、自センターまたは自身の取り組みを発表できる方(※発表は守秘義務の範囲内で結構です。) 2.全4回に参加できる方 |
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| 定員 | ||||
| 12名(1社1名)※先着順（申込多数の場合、申込が早い方を原則優先します。） | ||||
| 参加費 | ||||
| 23,100円(消費税込み) ※全4回・懇親会（第1回・4回）参加費も含まれた1名様の金額です。 |
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| 参加申込み | ||||
| 下記、お申込みボタンより参加申込書をダウンロードのうえ、お申込みください。 | ||||
| 締め切り | ||||
| 6月18日（水）17：00 ※参加の可否は、6月23日（月）までにご連絡します。 |
お申し込み・参加にあたっての注意事項
| 使用ツールについて | ||||
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| 参加時の環境について | ||||
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| その他 | ||||
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| ※ご不明な点などございましたら、CCAJ事務局までお問い合わせください。 |
新人マネージャー勉強会の開催実績
参加者属性 -累計-
取り上げたテーマ
勉強会の感想 (2024年)
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お問い合わせ
| 「2025年 新人マネージャー勉強会」に関するご質問、ご不明な点などございましたら、下記までご連絡ください。 | ||||
|---|---|---|---|---|
一般社団法人日本コンタクトセンター協会(CCAJ)事務局
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