CCAJ 一般社団法人日本コンタクトセンター協会

2022年
2022/12/14	【読者アンケート】「CCAJ News Awards 2022」2022年の1年間に掲載した記事のアンケートを実施中！協会報「CCAJ News」では、2022年の1年間に掲載された記事についての読者アンケート「CCAJ News Awards 2022」を実施しております。掲載された記事の中から「MIR（Most Impressive　Report）最も印象に残った記事」を決定します。読者の皆さまの声を『CCAJ News』の制作に活かして参りますので、ぜひご回答をお願い申し上げます。
2022/12/05	【改訂】コールセンターにおける新型コロナウイルス感染症対策に関する指針（令和4年11月30日付）オミクロン株の特徴を踏まえた内容に改めつつ、感染拡大防止と社会経済活動の両立をより強固に推進していくことを目的に改訂しました
2022/12/01	【CCAJ News 最新号】3年ぶりのリアル開催！「第11回CCAJ会員交流会」報告『CCAJ News』最新号は、3年ぶりの集合型に加え、オンライン配信によるハイブリッド形式で開催した「CCAJ会員交流会」の模様をお届けします。長谷部会長の挨拶、会員2社の講演概要、積極的な交流の場となった懇親会の様子をご覧ください。
2022/12/01	冬に向けたワクチン接種と感染防止対策の徹底について-その２（東京都）
2022/12/01	下請取引適正化に係る配慮要請について（中小企業庁）
2022/11/21	冬に向けたワクチン接種と感染防止対策の徹底について（東京都）
2022/11/21	新型コロナ等に係る医療機関・保健所からの証明書等の取得に対する配慮について（東京都）
2022/11/16	「2022年度コールセンター企業実態調査」の結果を公開しました！最新のコールセンターアウトソーシング市場の実態を網羅した「2022年度コールセンター企業実態調査」の結果を公開しました。売上高合計は前年比で950億（8.2%）の増加となり、長引くコロナ禍でも各社好調に売り上げを伸ばしていることが伺えました。
2022/11/15	【好評頒布中】『CCAJガイドブック Annual Report Vol.32』発行しました！コールセンター業界誌の最新号「CCAJガイドブックVol.32（2022-2023）」を発行いたしました！本誌ご希望の方は無料で頒布しております。本誌に関する詳細・お申込みはリンク先よりご覧ください。
2022/11/14	「在宅オペレーション活用の課題と対策」（SV意見交換会）のレポートを公開！「コロナ禍の中で始まった在宅オペレーション活用の課題と対策」をテーマに実施したSV意見交換会のレポートを会員専用ページ公開しました。
2022/11/04	令和四年九月十七日から同月二十四日までの間の暴風雨及び豪雨による災害により影響を受けている下請中小企業との取引に関する配慮について（中小企業庁）
2022/11/04	【結果速報】『サイバーセキュリティ』ちょっと知りたい！？コールセンターワンポイントアンケート
2022/11/01	「専門家に学ぶ悪質クレームへの実務的な対応とメンタルケア」（CCAJ News最新号公開）『CCAJ News』最新号は、特集「コールセンターにおける従業員の福利と健康」第2弾として、“カスタマーハラスメント（悪質クレーム）”と“メンタルケア”を取り上げました。悪質クレームへの具体的な対処法や企業スタンス、ストレスとの上手な付き合い方について専門家お二方に伺いました。
2022/10/27	「ちょっと知りたい！？コールセンターワンポイントアンケート」Vol.19を実施しています。テーマは「サイバーセキュリティ」です。「Q1.近年、サイバー攻撃を疑われる事象に接する機会は？」「Q2.貴社またはコールセンターにて強化・再確認された対策は？」いずれも選択式で簡単にご回答いただけます。ぜひご協力をお願いします。
2022/10/19	【申込開始！】CCAJコンタクトセンター・セミナー2022 in 愛知「CCAJコンタクトセンター・セミナー」を11月29日（火）愛知県名古屋市で開催します。本セミナーは、「採用・定着」「DX・自動化」といった、関心の高いテーマについて、センター運営のエキスパートが出演するパネルディスカッションをお届けいたします。
2022/10/03	特集「コールセンターにおける従業員の福利と健康」①（CCAJ News最新号公開）『CCAJ News』最新号では、特集「コールセンターにおける従業員の福利と健康」第1弾として、“ウェルビーイング”を取り上げました。人が健康で幸福であることとコールセンターにはどのような関係があるのかなどを株式会社プロシードのお二人にお話を伺いました。
2022/09/30	新型コロナウイルス感染症の患者に対する療養期間等の見直しについて（東京都）
2022/09/27	「第11回CCAJ会員交流会」をハイブリッドで開催！オンライン講演会は参加無料【会員限定】 10月18日（火）に会場・オンラインによるハイブリッドで開催します。申込期限は10月7日（金）です。会員の皆さまのご参加をお待ちしております。
2022/09/16	中小企業各種相談窓口について（中小企業庁）
2022/09/16	「自殺予防週間」及び「こころの健康相談統一ダイヤル」について（中小企業庁）
2022/09/14	感染拡大防止の取り組みについて（東京都）
2022/08/25	2022年9月の「価格交渉促進月間」の実施について（中小企業庁）
2022/08/24	9月27日に「コールセンター基礎講座」をオンライン形式で開催しますコールセンターのマネジメントに携わる皆さま（センター長・マネージャー・SV等）、コールセンター向けのソリューションを提供している皆さまなどにおススメの講座です。コールセンターマネジメントに必須の基礎知識を習得し、お仕事にお役立てください。
2022/08/12	CCAJコンタクトセンター・セミナー2023 出演者募集のお知らせ 2023年2月16日(木)・17日（金）開催する本セミナーでは、各センターでの取組事例や課題解決方法をご紹介するパネルディスカッション「CCAJセッション」にご出演いただける方を、会員・非会員を問わず、募集しております。
2022/08/10	2022年度版「地方自治体のコールセンター誘致助成制度」公開（協会報最新号）最新の「地方自治体のコールセンター誘致助成制度」では、全205の自治体の助成概要を紹介しています。コールセンターの新設・移転等でご活用ください。カスタマイズに便利な「エクセルデータ版」は会員専用ページからご覧になれます。
2022/08/10	新型コロナウイルス感染症に係る医療機関・保健所からの証明書等の取得に対する配慮について（東京都）
2022/08/05	「かながわBA.5対策強化宣言」を発出神奈川県は、国が新たに創設した、オミクロン株「BA.5対策強化地域」の指定を受け、総力を挙げた取組を行うため、「かながわBA.5対策強化宣言」を行うこととしました（8月2日（火）～31日（水））。
2022/08/05	「自分、そして大切な人を守る特別期間」（東京都）東京都では、8月21日までを「自分、そして大切な人を守る特別期間」として、より一層の感染防止対策の徹底や自宅療養への備えとしての「日常備蓄」の実践を呼びかけていくこととしました。
2022/07/28	【結果速報】『コールセンターにおけるSDGs 第2弾』ちょっと知りたい！？コールセンターワンポイントアンケート
2022/07/26	「夏に向けた感染防止対策」「イベント開催時等の感染防止対策」等について（東京都）
2022/07/25	SV意見交換会を8月25日開催します！今回は『CCAJガイドブック』との連動企画です！テーマ「コロナ禍で培ったＳＶとしての実力とこれからのコールセンターで必要なＳＶのスキル・マインド」／参加特典として「ミニ研修」もあります
2022/07/25	第2弾『コールセンターにおけるSDGs』をテーマに「ちょっと知りたい！？コールセンターワンポイントアンケート」実施中！回答の締め切りは7月27日です。皆さまのご回答をお待ちしております。
2022/07/12	『CCAJ News』最新号2022年7月号では、2022年度定時総会の開催模様に加えて、本総会で承認可決された「2021年度事業活動報告」と「役員選任」についてご報告しています。『CCAJ News』最新号2022年6月号では、オンラインで実施した二大イベント「CCAJコンタクトセンター・セミナー2022春期」と「第32回CCAJスタディーツアー」の開催模様をご紹介しています。初めてオンラインで実施した海外視察ツアーには260名が参加され、マレーシアの業界団体や現地企業と情報交換を行いました。
2022/06/15	【結果速報】ちょっと知りたい！？コールセンターワンポイントアンケート『コールセンターにおけるSDGs』
2022/06/08	『コールセンターにおけるSDGs』をテーマに「ちょっと知りたい！？コールセンターワンポイントアンケート」実施中！ご回答の締め切りは6月14日です。皆さまのご回答をお待ちしております。
2022/05/31	【CCAJ News最新号】二大オンラインイベントを開催しました（コンタクトセンター・セミナー＆海外視察）『CCAJ News』最新号2022年6月号では、オンラインで実施した二大イベント「CCAJコンタクトセンター・セミナー2022春期」と「第32回CCAJスタディーツアー」の開催模様をご紹介しています。初めてオンラインで実施した海外視察ツアーには260名が参加され、マレーシアの業界団体や現地企業と情報交換を行いました。
2022/05/02	原材料・エネルギーコスト増の影響を受ける下請事業者に対する配慮について（中小企業庁）
2022/04/28	シリーズ「Beyond　CORONA」⑥「現場が考える　これからのコールセンターとは」（CCAJ News最新号）『CCAJ News』2022年2月号に引き続き、シリーズ Beyond CORONA第6弾のパート2として、コロナ禍のコールセンターを第一線で支えてきた皆さまのお声をご紹介します。「コロナ禍で嬉しかったこと・やりがい」、「これからのコールセンターはどうなるか」について、現場視点でお答えいただきました。
2022/04/26	ゴールデンウィーク期間中の感染対策について（東京都）
2022/04/22	2022年「新人マネージャー勉強会」参加者募集中！ 2022年の「新人マネージャー勉強会」は7月6日（水）から全4回、同一メンバーで一緒に学びます。現在、参加者を募集していますので、会員の皆さまのご参加をお待ちしております。【申込期限：6月24日（金）】
2022/04/13	都の大規模接種会場における企業・大学等の団体接種の開始について（東京都）
2022/04/08	日本コンタクトセンター協会「2022年度事業活動計画」が決定しました（CCAJ News 最新号）『CCAJ News』最新号では、当協会の「2022年度事業活動計画」を報告しています。「コンプライアンスの徹底」「CXの追求」「人を育て人に選ばれる」の3つの方針を定め、業界の更なる発展と会勢拡大に向けて事業活動を推進していきます。
2022/04/01	CCAJコンタクトセンター・セミナー2022春期開催　オンデマンド配信を開始しました本セミナーは「これからのコンタクトセンター運用について考える」を共通テーマに、「応対品質の向上」「在宅コンタクトセンター」「デジタルシフト対応」に焦点をあてたCCAJセッションを動画配信しております。視聴期間：2022年4月1日(金)～28日(木)　申込期限：2022年4月25日（月）　お申込みお待ちしております。
2022/04/01	【CCAJスクール】2022年度版パンフレットが完成いたしました！ 2022年度版CCAJスクールの開催スケジュールや各講座概要を記載しております。上半期は5月からオンライン研修に特化して開催いたしますので、皆様のお申し込みをお待ちしております。
2022/03/31	【提案募集】CCAJガイドブック Annual Report　Vol.32 毎年11月に発行している本誌、「CCAJガイドブック」は業界に特化した「テクノロジー」「マネジメント」「社会」の３つのトレンドから情報を抽出、幅広い内容と読者をカバーしている専門誌です。ご提案お待ちしています。
2022/03/22	電力需給ひっ迫に伴う節電のご協力依頼（経済産業省）
2022/03/18	3月23日まで申込期限延長！「CCAJコンタクトセンター・セミナー2022 春期」 2022年3月24日(木)に開催する「CCAJコンタクトセンター・セミナー2022春期」は、「これからのコンタクトセンター運用について考える」を共通テーマに、コンタクトセンターで関心の高い「応対品質の向上」「在宅コンタクトセンター」「デジタルシフト対応」に焦点をあてたCCAJセッションをオンライン形式でお届けいたします。ご参加を心よりお待ちしております。
2022/03/18	新型コロナウイルス感染症対策に関するまん延防止等重点措置の終了について（経済産業省）新型コロナウイルス感染症対策に関して、３月21日をもって、まん延防止等重点措置を終了することが公示されました。これに伴い「新型コロナウイルス感染症対策の基本的対処方針」が変更されました。今後の早期の感染の再拡大を招かないためにも、引き続き新型コロナ感染症対策を着実な実施と在宅勤務（テレワーク）の活用等により、出勤者数削減の取組を推進いただくようお願いします。
2022/03/15	CCAJ Newsが300号を迎えました（CCAJ News300号記念特別号） CCAJ Newsは2022年3月号で300号を迎えました。本号では記念特別号として「協会と協会報の歩み」、現在の協会活動を一覧できる「協会活動マップ」、協会活動を支えていただいている「委員会・事務局紹介」をお届けします。300号を通じて、CCAJをより身近に感じてください。
2022/03/09	講演企業募集！「CCAJ会員交流会」～製品・サービス・取り組みをPRしませんか～【会員限定】 2022年秋に「第11回CCAJ会員交流会」を開催します。本交流会では自社の取り組みやソリューション、サービスについて講演していただける会員企業を募集しています。応募の締め切りは4月8日（金）です。
2022/03/08	新型コロナウイルス感染症対策に関するまん延防止等重点措置等について（経済産業省）新型コロナウイルス感染症対策に関して、まん延防止等重点措置を実施すべき区や期間の変更がございました。つきましては、基本的対処方針に基づき新型コロナウイルス感染症対策を着実に実施いただくようお願いします。また、在宅勤務（テレワーク）の活用や休暇取得の促進等により、出勤者数の削減の取組を推進いただくようお願いします。
2022/02/28	申込開始！「CCAJコンタクトセンター・セミナー2022 春期」 2022年3月24日(木)に開催する「CCAJコンタクトセンター・セミナー2022春期」は、「これからのコンタクトセンター運用について考える」を共通テーマに、コンタクトセンターで関心の高い「応対品質の向上」「在宅コンタクトセンター」「デジタルシフト対応」に焦点をあてたCCAJセッションをオンライン形式でお届けいたします。ご参加を心よりお待ちしております。
2022/02/28	原材料・エネルギーコスト増の影響を受ける下請事業者に対する配慮について（中小企業庁）
2022/02/25	【CCAJスクール】2022年度全日程開催スケジュールが決定いたしました！ CCAJスクール2022年度開催スケジュールが決定しました。これまで以上にオンライン研修も充実した内容へご提供いたします。2022年度は5月から順次開催させていただきます。奮ってのお申込み・ご予約をお待ちしております。
2022/02/22	新型コロナウイルス感染症対策に関するまん延防止等重点措置等について（経済産業省）新型コロナウイルス感染症対策に関して、まん延防止等重点措置を実施すべき区や期間の変更がございました。つきましては、基本的対処方針に基づき新型コロナウイルス感染症対策を着実に実施いただくようお願いします。また、在宅勤務（テレワーク）の活用や休暇取得の促進等により、出勤者数の削減の取組を推進いただくようお願いします。
2022/02/16	新型コロナウイルス感染症対策に関するまん延防止等重点措置等について（経済産業省）新型コロナウイルス感染症対策に関して、まん延防止等重点措置を実施すべき区域の追加や期間の延長がございました。つきましては、基本的対処方針に基づき新型コロナウイルス感染症対策を着実に実施いただくようお願いします。また、在宅勤務（テレワーク）の活用や休暇取得の促進等により、出勤者数の削減の取組を推進いただくようお願いします。
2022/02/15	シリーズ「Beyond CORONA」⑥「コロナ禍のコールセンターを支えた人たち」（CCAJ News最新号）『CCAJ News』最新号は、シリーズ「Beyond CORONA」の第6弾として、コロナ禍のコールセンターを現場の第一線で支え、運営を続けている14社80名の皆さまの声をお届けします。今号ではコロナ禍で「大変だったこと・苦労したこと」「ご自身で工夫したこと」をご紹介します。
2022/02/09	オミクロン株の特徴を踏まえた感染防止策についての分科会提言について(経済産業省)
2022/02/07	新型コロナウイルス感染症対策に関するまん延防止等重点措置等について（経済産業省）新型コロナウイルス感染症対策に関して、まん延防止等重点措置を実施すべき区域が追加されました。つきましては、基本的対処方針に基づき新型コロナウイルス感染症対策を着実に実施いただくようお願いします。また、在宅勤務（テレワーク）の活用や休暇取得の促進等により、出勤者数の削減の取組を推進いただくようお願いします。
2022/02/01	新型コロナウイルス感染症の感染急拡大が確認された場合の対応について（経済産業省） ①オミクロン株患者の濃厚接触者の待機期間については、現時点までに得られた科学的知見に基づき、最終曝露日（陽性者との接触等）から７日間とし、８日目に待機を解除とすること、②①の濃厚接触者のうち、社会機能の維持のために必要な事業に従事する者について、各自治体の判断により、待機期間の７日を待たずに、４日目及び５日目の抗原定性検査キットを用いた検査で陰性確認できた場合でも、５日目に待機を解除する取扱を実施できること等が示されております。
2022/01/31	神奈川県におけるオミクロン株に係る自主療養の仕組みの開始について（東京都）
2022/01/27	新型コロナウイルス感染症対策に関するまん延防止等重点措置等について（経済産業省）新型コロナウイルス感染症対策に関して、まん延防止等重点措置を実施すべき区域が追加されました。つきましては、基本的対処方針に基づき新型コロナウイルス感染症対策を着実に実施いただくようお願いします。また、在宅勤務（テレワーク）の活用や休暇取得の促進等により、出勤者数の削減の取組を推進いただくようお願いします。
2022/01/13	「ＢＣＰ（事業継続計画）の再点検」について（東京都）
2022/01/04	『CCAJ News』新年号公開！新春特別企画「2022年年頭所感」協会報『CCAJ News』最新号は新春特別企画として、長谷部会長、船津副会長からの新年のご挨拶をはじめ、会員63社から年頭の抱負をいただきました。63社の掲載は過去最多です。2022年のコールセンターのトレンドが読み取れますので、ぜひご覧ください。