CCAJ 一般社団法人日本コンタクトセンター協会

2014年
12/26	CCAJ Newsのページに2015年1月号をアップしました。 CCAJ News 2015年1月号では、年頭に当たっての船津会長のごあいさつ、会員の皆様から寄稿いただいた年頭所感、2014年10月に開催したプラス株式会社コンタクトセンター見学会の報告、2015年2月17日（火）～18日（水）に開催する「CCAJコンタクトセンター・セミナー2015」の開催概要などを掲載しています。
12/04	2015年新春賀詞交歓会を開催します。（会員限定）毎年、新年の初顔合わせの場、情報交流の場として多くの会員の皆様にご参加いただいております「新春賀詞交歓会」を、015年1月9日（金）に開催いたします。お申し込み方法などの詳細はご案内をご覧ください。『2015年新春賀詞交歓会』　ご案内
12/03	CCAJ Newsのページに2014年12月号をアップしました。 CCAJ News 2014年12月号では、2014年10月に開催した「第26回CCAJスタディーツアー海外コンタクトセンター事情視察」のレポートを掲載しています。
11/19	2015年度「CCAJスクール」講師募集のご案内コールセンタースタッフのための研修「CCAJスクール」では、2015年度に開催する一部の講座において、講師を募集しています。詳細は「CCAJスクール」Webサイトップページのインフォメーションをご覧ください。 ●「CCAJスクール」Webサイト　トップページ
11/04	CCAJ Newsのページに2014年11月号をアップしました。 CCAJ News 2014年11月号では、特集「コンタクトセンターとクラウドサービス」、文化庁より発表されている「平成25年度『国語に関する世論調査』の概要」などを掲載しています。
10/22	今、コールセンターに求められているもの。最新号『CCAJガイドブック　Vol.24』　送付予約受付中（本誌無料）！　 CCAJガイドブックの最新号が、2014年11月中旬に完成します。本誌では、「高齢者対応」「現場の主体性の尊重」「マルチチャネル対応」の3つのキーワードで特集を組んでいます。現在、事前送付予約を承っています。ご希望の方はこちらをご覧ください。
10/06	CCAJ Newsのページに2014年10月号をアップしました。 CCAJ News 2014年10月号では、9月2日に開催した「CCAJコンタクトセンター・セミナー 2014 in 名古屋の開催報告」「コールセンター基礎講座の開催案内」「コンタクトセンターQ&A」などを掲載しています。
10/03	下請取引適正化推進月間の実施について中小企業庁及び公正取引委員会は、下請取引の適正化について、下請代金支払遅延等防止法の迅速かつ効果的な運用と違反行為の未然防止、下請中小企業振興法に基づく振興基準の遵守を指導すること等を通じ、その推進を図っています。特に、毎年11月を「下請取引適正化推進月間」とし、下請法の普及・啓発事業を集中的に行っています。詳細はこちらをご参照ください。
09/25	「CCAJコンタクトセンター・セミナー2015」を開催！パネルディスカッション「CCAJセッション」の出演者を募集しています。日程　：　2015年2月17日（火）・18日（水）　2日間会場　：　アーバンネット神田カンファレンス（東京都千代田区）内容　：　センター運営の課題をテーマにしたセミナーと懇親会
09/19	「ＳＶ意見交換会」＆「コールセンター見学会」　参加者募集中！【CCAJ会員限定】「テレコミュニケーターの突発的な休み対策」をテーマにＳＶ意見交換会を開催します。日程　：　10月29日（水）14:00～16:30 会場　：　かんでんCSフォーラム（大阪市中央区）
08/27	「ＳＶ意見交換会」東京開催　参加者募集中！【CCAJ会員限定】「こんな使い方もある！ＫＰＩをセンター運営にもっと活かそう！～KPIの有効活用～」をテーマにＳＶ意見交換会を開催します。日程　：　10月8日（水）15:00～17:00 会場　：　日本コンタクトセンター協会（東京都千代田区）
08/19	コールセンター基礎講座　2014年下期は11月26日(水)に開催します。毎回多くの方に受講いただき、好評を博しているコールセンター基礎講座を2014年度下期の開催日程等をアップしました。コールセンタースタッフ、特に新入社員、コールセンターに異動・配属された方にとって必須の基礎知識です。日時：2014年11月26日(水)　13：30～17：20 会場：エッサム神田ホール（東京都千代田区）皆様のお申込をお待ちしています。
08/14	CCAJ Newsのページに2014年8月・9月合併号をアップしました。 CCAJ News 2014年8月・9月は、合併号として「各自治体のコールセンター誘致助成制度一覧」を特集しています。本データは、エクセルデータとして会員専用ページにアップしています。
08/07	福岡開催　「クレーム対応講座」　参加者を募集しています！　福岡での開催は、今年度は今回限りの予定です。この機会にぜひご参加ください。日時： 2014年8月28日（木）～29日（金）　両日 10：00～17：00 会場：福岡朝日ビル（福岡市博多区） ※お申込は8月18日までにお願いいたします。
08/05	「ＳＶ意見交換会」　9月開催　参加者募集中！【CCAJ会員限定】 9月は「SV意見交換会」を東京・大阪で開催します。通常の座談会に加え、東京は「コミュニケーションワーク体験会」、大阪は「センター見学会」も行われます。
07/17	事例セミナー「CCAJコンタクトセンター・セミナー2014 in 名古屋」申込受付中！基調講演とセンター運営のエキスパートによるパネルディスカッションからなるセミナーです。名古屋では初開催となりますので、皆様のご参加をお待ちしております。日程　：　2014年9月2日（火）　13：30～17：20 会場　：　愛知県産業労働センター（ウインクあいち）
07/11	8月7日（木）開催の「ＳＶ意見交換会」（テーマ：話し方・聴き方・伝え方で、TCのマインドアップ（意識向上）をどう図るか）は、定員に達しました。
07/02	CCAJ Newsのページに2014年7月号をアップしました。 CCAJ News 2014年7月号では、「2014年度定時総会開催報告および事業活動計画」「CCAJコンタクトセンター・セミナー2014 in 名古屋　開催概要」「第26回ＣＣＡＪスタディーツアー海外コンタクトセンター事情視察　概要」「スーパーバイザーによる意見・情報交換会　開催報告および年間スケジュール」などを掲載しています。
06/30	「第26回　CCAJスタディーツアー　海外コンタクトセンター事情視察」ご案内「コンタクトセンター先進国、米国の現状を学ぶ」と題し、様々な業種・業態のコンタクトセンターの視察を予定しています。日程　：　10月19日（日）～25日（土）　5泊7日都市　：　アメリカ合衆国　インディアナポリス・アトランタ旅行企画・実施　：　JTBコーポレートセールス企画協力　：　日本コンタクトセンター協会（CCAJ)
06/20	「ＳＶ意見交換会」東京開催　参加者募集中！【CCAJ会員限定】新テーマ「話し方・聴き方・伝え方で、TCのマインドアップ（意識向上）をどう図るか」でＳＶ意見交換会を開催します。日程　：　8月7日（木）15:00～17:00 会場　：　日本コンタクトセンター協会（東京都千代田区）
06/11	7月15日（火）開催の「ＳＶ意見交換会」（テーマ：お客様満足向上のための会話を考えよう！）は、定員に達しました。
06/03	CCAJ Newsのページに2014年6月号をアップしました。 CCAJ News 2014年6月号では、「会員企業最前線～人材派遣とコールセンター」「平成25年度　テレワーク人口実態調査概要（総務省）」「コンタクトセンターQ&A」などを掲載しています。
05/28	「ＳＶ意見交換会」東京開催　参加者募集中！【CCAJ会員限定】新テーマ「お客様満足向上のための会話を考えよう！」でＳＶ意見交換会を開催します。日程　：　7月15日（火）15:00～17:00 会場　：　日本コンタクトセンター協会（東京都千代田区）
05/01	CCAJ Newsのページに2014年5月号をアップしました。 CCAJ News 2014年5月号では、「2013年度　協会活動報告」「経済産業省によるパーソナルデータ利活用の『基準』について」「コンタクトセンターQ&A」などを掲載しています。
05/20	「新人マネージャー勉強会2014」は、定員10名に達しました。
04/28	「ＳＶ意見交換会」＆「コールセンター見学会」（大阪）を開催！【CCAJ会員限定】昨年大変盛り上がったアウトバウンド業務におけるテレコミュニケーターのモチベーション管理をテーマに「ＳＶ意見交換会」と「センター見学会」を大阪で開催します。日程　：　6月11日（水）14:00～16:30 会場　：　JBMコンサルタント様（大阪市北区）
04/17	今年も「新人マネージャー勉強会」を開催します！【CCAJ会員限定】人材育成委員会では、昨年初めて開催し、参加者から高評価をいただいた「新人マネージャー勉強会」を今年も開催します。日程　：　全5回（6月・7月・8月・10月・12月）会場　：　日本コンタクトセンター協会（CCAJ）テーマ　：　人材育成（TCの育成、SVの育成、後任育成、モチベーション管理）
04/07	コールセンター基礎講座　大阪開催の開催日程が決定！毎回多くの方に受講いただき、好評を博しているコールセンター基礎講座を昨年度に引き続き、大阪でも開催します。コールセンタースタッフ、特に新入社員、コールセンターに異動・配属された方にとって必須の基礎知識です。日時　：　2014年7月23日(水)　13：30～17：20 会場　：　新大阪丸ビル新館（大阪府大阪市東淀川区東中島）皆様のご参加をお待ちしています。
03/31	CCAJ Newsのページに2014年4月号をアップしました。 CCAJ News 2014年4月号では、「ソリューション最前線　今流行のオムにチャネルとは」「情報調査委員会レポート　Windows XPサポート終了への対応状況」などを掲載しています。
03/26	コールセンター基礎講座　2014年度上期の開催日程が決定！毎回多くの方に受講いただき、好評を博しているコールセンター基礎講座の2014年度上期の開催日程などが決まりました。コールセンタースタッフ、特に新入社員、コールセンターに異動・配属された方にとって必須の基礎知識です。日時　：　2014年6月20日(金)　13：30～17：20 会場　：　エッサム神田ホール（東京都千代田区神田鍛冶町）皆様のご参加をお待ちしています。
03/20	2014年度のＣＣＡＪスクールのパンフレットをPDFで公開中毎回多くの皆様に受講いただいている「ＣＣＡＪスクール」の、2014年度（2014年4月～2015年3月）の開催スケジュールや職務・スキル定義などを掲載したＣＣＡＪスクールのパンフレットをPDFで公開しています。是非、ご活用ください。
03/10	CCAJ Newsのページに2014年3月号をアップしました。 CCAJ News 2014年3月号では、「CCAJコンタクトセンター・セミナー2014の開催報告」「スーパーバイザーによる意見・情報交換会開催報告」などを掲載しています。
03/07	2014年度のＣＣＡＪスクールは、東京・大阪の他に札幌・福岡・沖縄で開催します。・スーパーバイザー養成講座～チームマネジメント編～　7/17（木）～18（金）　【沖縄】・クレーム対応講座　8/28（木）～29（金）　【福岡】・スーパーバイザー養成講座～人材育成編～　11/20（木）～21（金）　【札幌】皆様のご参加をお待ちしています。
02/14	ＣＣＡＪコンタクトセンター・セミナー２０１４の2日目（2月14日(金)）の開催について（予定通り開催いたします）あいにくの天気となりました本日、2月14日（金）ですが、ＣＣＡＪコンタクトセンター・セミナー2014は、予定通り開催いたします。受講なさる皆様には、足下の悪い中大変恐縮ではございますが、お気をつけてご来場くださいますようお願い申し上げます。
02/05	ワークを取り入れた「SV意見交換会」を開催します！（会員限定／参加費無料）　[テーマ]　テレコミュニケーターに合った指導・育成を考えよう！ [ 日時 ]　2014年3月7日（金）　14:00～17:00 [ 会場 ]　日本コンタクトセンター協会（東京都千代田区）詳細・お申し込み方法などはこちらをご覧ください。
01/31	CCAJ Newsのページに2014年2月号をアップしました。 CCAJ News 2014年2月号では、「2014年新春賀詞交歓会ご来賓の祝辞抄出」「2014年度CCAJスクールスケジュール」「CCAJコンタクトセンター・セミナー2014の詳細告知」などを掲載しています。
01/20	「コールセンター／テレマーケティング用語集」　新用語を追加しました。インターネット関連用語などを６つ追加しました。現在、２７５の用語が収録されています。ぜひご覧ください。
01/07	CCAJ Newsのページに2014年1月号をアップしました。 CCAJ News 2014年1月号では、年頭に当たっての船津会長のごあいさつ、会員の皆様から寄稿いただいた年頭所感を掲載しています。