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クレーム対応講座 (基礎編) 〜お客様の信頼を倍増するためのクレーム応対の基本を学ぶ〜
お客様からのクレームに苦慮している企業は少なくないにもかかわらず、その後クレーム内容を分析して実際に役立てるところまでは至らないのが現状です。
本セミナーでは、クレームの原因と対策を検証・策定し、お客様の物理的ニーズのみならず、心理的なニーズを満たす応対方法をご指導いたします。受講生の皆様が企業の即戦力としてご活躍いただけるよう、お手伝いいたします。
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クレーム対応講座 (応用編) 〜解決が難しいクレーム対応の研究〜
クレーム対応では、お客様の心情に配慮しつつも伝えるべきことは伝えなければならない場面があります。
より厳しいクレームへの対応になるほど表面的な言葉だけでなく、人間力×対話力の両面を磨くことが求められます。本セミナーでは、お客様の真意を読み取るスキルを身に付けるとともに、お客様の腑に落ちる説明の言葉・フレーズとはどのようなものか事例に基づいて研究し、対応力の向上をお手伝いさせていただきます。
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