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2013/12/25 「CCAJコンタクトセンター・セミナー2014」 お申し込みを開始しました!
「豊富な取り組み事例」から学び、「出演者の思い・熱意」に共感してください。
 [ 日程 ] 2014年2月13日(木)・14日(金) 2日間
 [ 会場 ] アーバンネット神田カンファレンス(東京都千代田区)
 講演の詳細・受講料・お申し込み方法などの詳細はこちらをご覧ください。
2013/12/13 CCAJスクール「センターマネージャー講座」 好評につき、追加開催決定!
CCAJスクール「センターマネージャー講座」は、好評につき追加での開催が決定しました。
日程:2014年2月18日(火)〜19日(水) 両日とも10:00〜17:00
会場 : 日本マンパワー/東京
講師 : 鈴木誠氏
皆様からのお申し込みをお待ちしております。
2013/12/04 2014年 新春賀詞交歓会を開催します。(会員限定)
毎年、新年の初顔合わせの場、情報交流の場として多くの会員の皆様にご参加いただいております「新春賀詞交歓会」を、2014年1月8日(水)に開催いたします。
参加希望の方は、協会事務局までお問い合わせください。
電話:03-5289-8891
2013/12/02
CCAJ Newsのページに2013年12月号をアップしました。
CCAJ News 2013年12月号では、10月に開催した「第25回CCAJスタディーツアー 海外コンタクトセンター事情視察」のレポートを掲載しています。
2013/10/31
CCAJ Newsのページに2013年11月号をアップしました。
CCAJ News 2013年11月号では、「CCAJ Newsが200号を迎えました」「200号記念のプレゼントクイズ」「第2回会員交流会」の開催報告「平成24年度 国語に関する世論調査」の概要などを掲載しています。
200号を迎えるにあたり、会員の皆様のご協力で、「200号記念プレゼントクイズ」を行います。奮ってご応募ください。
2013/10/17
下請取引適正化推進月間の実施について
中小企業庁及び公正取引委員会は、下請取引の適正化について、下請代金支払遅延等防止法(以下「下請法」という。)の迅速かつ的確な運用と違反行為の未然防止、下請中小企業振興法に基づく振興基準の遵守を指導すること等を通じ、その推進を図っています。特に、毎年11月を「下請取引適正化推進月間」とし、下請法の普及・啓発事業を集中的に行っています。
詳細はこちらをご参照ください。
2013/10/10 最新号『CCAJガイドブック VOL.23』 11月中旬に完成!
予約受付中! ご希望の方には無料でお送りいたします。
概要やお申し込み方法はこちらをご覧ください。
2013/10/09
CCAJスクール「テレコミュニケーターをやる気にさせるコーチング」
好評につき、追加開催決定!

CCAJスクール「テレコミュニケーターをやる気にさせるコーチング」は、好評につき追加での開催が決定しました。
日程:2013年12月17日(火) 10:00〜17:00
会場 : 日本マンパワー/東京
講師 : 瀬崎節子氏
皆様からのお申し込みをお待ちしております。
2013/10/02
『モチベーション向上』をテーマに、「SV意見交換会」を開催します 【会員限定】
日時 : 2013年11月21日(木) 15:00〜17:00
会場 : 日本コールセンター協会(東京都千代田区)
テーマ : モチベーションの向上方法
対象 : 現在、SVとして業務についている方
2013/10/01
CCAJ Newsのページに2013年10月号をアップしました。
CCAJ News 2013年10月号では、8月26日に開催した「CCAJコンタクトセンター・セミナー2013 in 大阪」の開催報告、「今後の労働者派遣制度の在り方に関する研究会報告書」の概要、「コンタクトセンターQ&A」などを掲載しています。
2013/09/10
大阪開催!「SV意見交換会」&「センター見学会」のご案内 【会員限定】
日時 : 2013年10月2日(水) 14:00〜16:30
会場 : (株)森下仁丹ヘルスコミュニケーションズ様 (大阪市)
テーマ : 採用と現場要望のミスマッチを 防ぐには?
対象 : 採用に携わっているSV、 新人研修や育成に携わっているSVなど
2013/09/02
『KPIの有効活用』をテーマに、「SV意見交換会」を開催します 【会員限定】
日時 : 2013年10月3日(木) 15:00〜17:00
会場 : 日本コールセンター協会(東京都千代田区)
テーマ : KPIの有効活用
〜管理・報告だけに留まらず、判断・改善アクションのためのKPI活用へ〜
対象 : KPI管理や業務改善等へのKPI活用にかかわっている方
2013/08/29
コールセンター基礎講座 2013年下期の開催日程が決定!
毎回多くの方に受講いただき、好評を博しているコールセンター基礎講座を2013年度下期の開催日程等が決定しました。コールセンタースタッフ、特に新入社員、コールセンターに異動・配属された方にとって必須の基礎知識です。
上期(6月)の本講座には、定員を上回るお申込をいただきました。
お早めのお申込をお待ちしています。
日時:2013年11月29日(金) 13:30〜17:20
会場:エッサム神田ホール(東京都千代田区神田鍛冶町)
2013/08/14 CCAJ Newsのページに2013年8月、9月合併号をアップしました。
CCAJ News 2013年8月、9月は、合併号として「各自治体のコールセンター支援制度一覧」を特集しています。
本データは、エクセルデータとして会員専用ページにアップしています。
2013/08/02
大阪にて「SV意見交換会」&「センター見学会」を開催します 【会員限定】
日時 : 2013年9月17日(火) 14:00〜16:30
会場 : 情報工房(株)様 (大阪市淀川区)
テーマ : メール対応品質の向上
対象 : メール対応業務を担当しているSV
※メール対応の専任・電話対応との兼任かは問いません。
2013/07/29
事例セミナー「CCAJコンタクトセンター・セミナー2013in大阪」締切迫る!
大阪で初の開催となる「CCAJコンタクトセンターセミナー」の開催まで1ヵ月をきりました。
申込期限は、8月16日(金)です。会場の都合から人数に限りがございますので、お申込はお早めにお願いします。
日時 : 2013年8月26日(月)13:00〜17:40
場所 : 新大阪丸ビル別館(大阪府大阪市東淀川区)
2013/07/11 CCAJ Newsのページに2013年7月号をアップしました。
CCAJ News 2013年7月号では、「2013年度定時総会開催報告および事業活動計画」「ソリューション最前線〜ソーシャルメディアとコンタクトセンターA」「コンタクトセンターQ&A」などを掲載しています。
2013/07/10
『後輩SVの育成方法』をテーマに、「SV意見交換会」を開催します 【会員限定】
日時 : 2013年8月20日(火) 15:00〜17:00
会場 : 日本コールセンター協会(東京都千代田区)
テーマ : 後輩スーパーバイザー(SV)の育成方法
対象 : ベテランスーパーバイザー
2013/07/01
「第25回CCAJスタディーツアー 海外コンタクトセンター事情視察」開催決まる!
「“コンタクトセンターの米国回帰”と“大型センター時代の終焉”〜SNSの活用と在宅エージェントへの移行」をテーマに、特徴的なセンター・企業の視察を予定しています。多くの皆様のご参加をお待ちしております。
日程 : 2013年10月20日(日)〜26日(土) 5泊7日
訪問 : アメリカ合衆国 カンザスシティ・ダラス
2013/06/26
「CCAJコンタクトセンター・セミナー2013 in 大阪」 申込受付中!
大阪で初の開催となる「CCAJコンタクトセンターセミナー」は、関心の高まっているBCP対策に関して、大阪府危機管理室による基調講演を皮切りに、「コンタクトセンターのBCP」をテーマとしたパネルディスカッションをご用意いたしました。
さらに、センターの現場で関心の高い「社内イベント・モチベーション向上施策」、近年話題の「メール・SNS対応」と続くセッションは、世間の関心とセンターのトレンドを取り入れた、非常に魅力的なセミナーとなっています。
日時:2013年8月26日(月)13:00〜17:40
場所:新大阪丸ビル別館(大阪府大阪市東淀川区)
2013/06/05
《東京開催》 「SV意見交換会」を開催します 【会員限定】
日時 : 2013年7月23日(火) 15:00〜17:00  ※当初予定の7月18日(木)から変更
会場 : 日本コールセンター協会(東京都千代田区)
テーマ : トレーニングで困っていること研究
2013/06/04 CCAJ Newsのページに2013年6月号をアップしました。
CCAJ News 2013年6月号では、「ソリューション最前線〜ソーシャルメディアとコンタクトセンター@」「労働契約法の改正について」「コンタクトセンターQ&A」などを掲載しています。
2013/05/17
2013年度夏期の節電に、ご協力をお願いいたします。
政府では、2013年度夏期の電力需給対策を決定いたしました。
節電へのご協力をお願いいたします。
家庭や事業者の節電メニューは、政府の節電ポータルサイトよりダウンロードできます。
2013/05/01 CCAJ Newsのページに2013年5月号をアップしました。
CCAJ News 2013年5月号では、「2012年度 協会事業活動報告」、東京・大阪で開催する「コールセンター基礎講座」のご案内などを掲載しています。
2013/04/15 《大阪開催》 「SV意見交換会」&「センター見学会」を開催します 【会員限定】
"アウトバウンド”をテーマにしたSV意見交換会とセンター見学会を大阪にて開催します。
  テーマ:アウトバウンド業務成果向上の工夫
  日時:2013年6月5日(水) 14:00〜16:30
  会場:株式会社JBMコンサルタント様(大阪府大阪市北区)
2013/04/10
コールセンター基礎講座 大阪開催の詳細が決定!
毎回多くの方に受講いただき、好評を博しているコールセンター基礎講座を2013年度は大阪でも開催いたします。コールセンタースタッフ、特に新入社員、コールセンターに異動・配属された方にとって必須の基礎知識です。皆様のご参加をお待ちしています。
日時:2013年7月24日(水) 13:30〜17:20
会場:新大阪丸ビル別館(大阪府大阪市東淀川区)
2013/04/01
CCAJ Newsのページに2013年4月号をアップしました。
CCAJ News 2013年4月号では、2012年度より新たにスタートしたCCAJスクール「QAマネジメント」「お客様志向のセールスコミュニケーション」「テレコミュニケーターをやる気にさせるコーチング」をご担当いただいている2人の講師へのインタビューなどを掲載しています。
2013/03/18 コールセンター基礎講座 2013年上期の開催日程が決定!
毎回多くの方に受講いただき、好評を博しているコールセンター基礎講座を2013年度上期も開催いたします。コールセンタースタッフ、特に新入社員、コールセンターに異動・配属された方にとって必須の基礎知識です。皆様のご参加をお待ちしています。
日時:2013年6月21日(金) 13:30〜17:20
会場:エッサム神田ホール(東京都千代田区神田鍛冶町)
2013/03/14 CCAJスクールの沖縄、札幌、福岡での開催スケジュールが決まりました。
2013年度は、スーパーバイザー養成講座を沖縄、札幌で、トレーナー養成講座を福岡で開催します。
皆様の受講をお待ちしております。
2013/03/05
CCAJ Newsのページに2013年3月号をアップしました。
CCAJ News 2013年3月号では、2月14日・15日に開催したCCAJコンタクトセンター・セミナー2013の開催報告などを掲載しています。
2013/02/01
CCAJ Newsのページに2013年2月号をアップしました。
CCAJ News 2013年2月号では、1月15日に開催した新春賀詞交歓会における来賓のごあいさつ、「あなたのセンターの日本語は大丈夫?(文化庁発表の国語に関する世論調査)」などを掲載しています。
2013/01/10
「SV意見交換会」 大阪開催のご案内
テーマ : 新人SVとベテランSVの交流意見交換会
「モチベーション向上施策」、「SVに必要な3つのスキル」など
対象 : 新人SV7名、ベテランSV7名
日時 : 2013年2月20日(水)15:00〜16:30
場所 : 新大阪丸ビル新館(大阪市東淀川区)
2013/01/04
CCAJ Newsのページに2013年1月号をアップしました。
CCAJ News 2013年1月号では、年頭に当たっての船津会長のごあいさつ、会員の皆様から寄稿いただいた年頭所感を掲載しています。
 
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