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2012/12/26
事例から学ぶ!コンタクトセンターの課題解決策と最新動向
「CCAJコンタクトセンター・セミナー2013」 申込受付中!

現場の実態に即したセンターの取組事例を多く聴けることで、毎回好評を博しています。
会期 : 2013年2月14日(木)・15日(金) 2日間
会場 : アーバンネット神田カンファレンス(東京都千代田区)
2012/12/25 2013年度のCCAJスクールの開催スケジュール決定!
毎回多くの皆様に受講いただいている「CCAJスクール」の、2013年度(2013年4月〜2014年3月)の開催スケジュールが決まりました。
皆様の受講をお待ちしております。
2012/12/13
「SV意見交換会」東京開催のご案内
テーマ : モチベーションの維持・向上
対象 : 現在、スーパーバイザー(SV)として業務についている方
日時 : 2013年1月18日(金)15:00〜17:00
場所 : 日本コールセンター協会 事務局(東京千代田区)
2012/12/06
センターマネージャー講座の追加開催が決定しました。
好評につき、CCAJスクール センターマネージャー講座の追加開催が決定しました。
日程 : 2013年2月7日(木)〜8日(金) 両日10:00〜17:00
会場 : 日本マンパワー/東京
講師 : 鈴木誠氏

皆様からのお申し込みをお待ちしております。
2012/12/05
CCAJ Newsのページに2012年12月号をアップしました。
CCAJ News 2012年12月号では、2012年10月14日(日)〜20日(土)に開催した「第24回CCAJスタディーツアー 海外コンタクトセンター事情視察」のレポートなどを掲載しています。
2012/12/03 ※日程変更 「SV意見交換会」東京開催のご案内
テーマ : モチベーションの維持・向上
対象 : 現在、スーパーバイザー(SV)として業務についている方
日時 : 12月18日(火)15:00〜17:00
場所 : 日本コールセンター協会 事務局(東京千代田区)
2012/11/02 CCAJ Newsのページに2012年11月号をアップしました。
CCAJ News 2012年11月号では、「ソリューション最前線〜システムから考える企業のSNS対応」「福岡コンタクトセンター見学会開催報告」などを掲載しています。
2012/10/24
最新号『CCAJガイドブックVol.22』 2012年11月中旬完成予定
本誌(無料)ご希望の方には、送付予約を承っています。
2012/10/24
ベテランSV必見!「SV意見交換会(大阪)」を開催します。
テーマ : ベテランスーパーバイザーの役割と悩み
対象 : ベテランスーパーバイザー(SV)
日時 : 12月12日(水)15:00〜16:30
場所 : 新大阪丸ビル新館(大阪市東淀川区)
2012/10/15
センターマネージャー必見!「マネージャー意見交換会(東京)」を開催します。
テーマ : スーパーバイザーの登用と育成
対象 : 現在、マネージャーとして業務についている方
日時 : 11月14日(水)15:00〜17:00
場所 : 一般社団法人日本コールセンター協会 事務局(東京都千代田区)
※詳細は「SV意見交換会」ページよりご覧になれます。
2012/10/02 CCAJ Newsのページに2012年10月号をアップしました。
CCAJ News 2012年10月号では、「CCAJコンタクトセンター・セミナー2012 in 福岡の開催報告」「スーパーバイザーによる意見・情報交換会(大阪)の開催報告」などを掲載しています。
2012/09/26
アウトバウンド担当者必見!「SV意見交換会(東京)」を開催します。
テーマ : アウトバウンド業務での数値管理の工夫
日時 : 10月26日(金)15:00〜17:00
場所 : 一般社団法人日本コールセンター協会 事務局(東京都千代田区)
2012/09/14 「スーパーバイザー意見交換会」&「センター見学会」(10月・大阪)を開催します。
テーマ : 新人スーパーバイザーの課題
対象 : 新人スーパーバイザー(SV)
日時 : 10月3日(水)14:00〜16:30
センター見学および会場 : JBMコンサルタント様(大阪市)
2012/09/04 コールセンター基礎講座 2012年下期の開催日程が決定!
毎回多くの方に受講いただき、好評を博しているコールセンター基礎講座を2012年度下期も開催いたします。コールセンタースタッフ、特に新入社員、コールセンターに異動・配属された方にとって必須の基礎知識です。皆様のご参加をお待ちしています。
日時:2012年11月30日(金) 13:30〜17:20
会場:エッサム神田ホール(東京都千代田区神田鍛冶町)
2012/09/04 CCAJ Newsのページに2012年9月号をアップしました。
CCAJ News 2012年9月号では、特集「各自治体のコールセンター支援制度【Part2】」を掲載しています。
2012/08/15
アメリカ コンタクトセンター視察(CCAJスタディーツアー) 締切間近!
※お申込期限は8月29日です。
日程 : 2012年10月14日(日)〜20日(土) 【5泊7日】
訪問都市 : アメリカ  ラスベガス・サンフランシスコ(サンノゼ)
旅行企画・実施 : (株)JTB法人東京 / 企画協力:CCAJ
◎ソーシャルメディア対応を積極的に行っている企業等を視察予定
2012/08/14
福岡初!「CCAJコンタクトセンター・セミナー2012 in 福岡」 開催迫る!
採用・モチベーション、教育など、コンタクトセンターにおける共通課題について、
福岡に拠点を置く会員企業が、自社の取り組み事例をご紹介します。
日時:2012年8月29日(水)13:00〜17:00
場所:福岡センタービル(福岡県福岡市博多区)
2012/07/31 CCAJ Newsのページに2012年8月号をアップしました。
CCAJ News 2012年8月号では、「各自治体のコールセンター支援制度【Part1】などを掲載しています。
2012/07/18 「スーパーバイザーによる意見・情報交換会」(8月・東京)を開催します。
テーマ:コールセンターの品質管理
〜お客様がコールセンターに求めること/CS向上のためにできること〜
対象:スーパーバイザー(SV) または QA担当
日時:8月23日(木)15:00〜17:00  場所:日本コールセンター協会(東京都千代田区)
2012/07/11

アメリカ コンタクトセンター視察(CCAJスタディーツアー)を開催します。
日程 : 2012年10月14日(日)〜20日(土) 【5泊7日】
訪問都市 : アメリカ  ラスベガス・サンフランシスコ(サンノゼ)
旅行企画・実施 : (株)JTB法人東京 / 企画協力:CCAJ
◎ソーシャルメディア対応を積極的に行っている企業等を視察予定
2012/07/05

「SV意見交換会」&「コールセンター見学会」(大阪)を開催します。
テーマ : メール対応の品質向上
日時 : 8月8日(水)14:00〜16:30
場所 : 情報工房(株)様(大阪市淀川区) ※同社センターを見学させていただきます
2012/07/03

福岡初!「CCAJコンタクトセンター・セミナー2012 in 福岡」 申込受付中
採用・モチベーション、教育など、コンタクトセンターにおける共通課題について、
福岡に拠点を置く会員企業が、自社の取り組み事例をご紹介します。
日時:2012年8月29日(水)13:00〜17:00
場所:福岡センタービル(福岡県福岡市博多区)
2012/06/27 「スーパーバイザーによる意見・情報交換会」を開催します。
テーマ:アウトバウンド業務でのテレコミュニケーターのモチベーション管理 
対象:現在、アウトバウンド業務を担当しているスーパーバイザー(SV)
日時:7月25日(水)15:00〜17:00  場所:日本コールセンター協会(東京都千代田区)
2012/06/01 CCAJ Newsのページに2012年6月号をアップしました。
CCAJ News 2012年6月号では、「テレワークに関する実態調査と社会実験についての概要(国土交通省)」「労働者派遣法改正法の概要」「コンタクトセンターQ&A」「スーパーバイザーインタビュー」などを掲載しています。
2011/12/16
一般社団法人日本コールセンター協会(CCAJ) 発足記念キャンペーン 【終了】
当協会(JTA)は、2012年1月4日、日本コールセンター協会(CCAJ)として新たにスタートします。それに伴い、入会キャンペーンを実施しています。
2012/05/11
「SV意見交換会」&「センター見学会」を開催します。
テーマ:子育て中の女性SVがコールセンターで活躍できるためのポイント
日時:6月6日(水)14:00〜16:30
場所:森下仁丹ヘルスコミュニケーションズ(大阪市中央区)
※同社のコールセンターを見学させていただきます。
2012/05/02 CCAJ Newsのページに2012年5月号をアップしました。
CCAJ News 2012年5月号では、東日本大震災復興祈念企画「災害時におけるコールセンターのあり方と役割A」などを掲載しています。
2012/04/26
「スーパーバイザーによる意見・情報交換会」を開催します。
テーマ:新人・若手SVができること、 新人・若手SVだからできること 
〜ベテランテレコミュニケーターへの接し方、先輩SVからの学び方〜
日時:6月20日(水)15:00〜17:00  場所:日本コールセンター協会(東京都千代田区)
2012/04/02 CCAJ Newsのページに2012年4月号をアップしました。
CCAJ News 2012年4月号では、東日本大震災復興祈念企画「災害時におけるコールセンターのあり方と役割@」などを掲載しています。
2012/04/02
コールセンター基礎講座の開催概要が決まりました。
多くの方の受講をお待ちしております。
2012/03/12

コールセンター/テレマーケティング用語集 更新!
新たに33語を追加し、269の用語を収録。CCAJ会員限定でエクセルデータ版も提供中。
2012/03/09 CCAJ Newsのページに2012年3月号をアップしました。
CCAJ News 2012年3月号では、2012年2月に開催した「CCAJコンタクトセンター・セミナー2012」の開催報告、「コンタクトセンターQ&A」「スーパーバイザーinterview」などを掲載しています。
2012/02/14
『CCAJコンタクトセンター・セミナー2012』 事前申込期限延長のお知らせ!
2月17日(金)までのお申し込みにつきましては、事前申込として承ります。
2012/02/10
2012年度 CCAJスクール 年間スケジュール公開!
職務定義を策定し、一部講座のリニューアルと新講座も開催します。
2012/02/04 CCAJ Newsのページに2012年2月号をアップしました。
CCAJ News 2012年2月号では、2011年11月に開催した「JTAコンタクトセンター・セミナー2011 in 宮城」の開催報告、「CCAJ発足記念 ご入会キャンペーン」などを掲載しています。
2012/01/30 経済産業省資源エネルギー庁より、冬期の節電メニューが公開されています。
皆様のご協力をお願いいたします。
冬期の節電メニュー(事業者向けパンフレット)
冬期の節電メニュー(家庭向けパンフレット)
2012/01/04 2012年1月4日より「社団法人日本テレマーケティング協会(JTA)」は、「一般社団法人日本コールセンター協会(CCAJ)」に変わりました。
本サイトのURL(ドメイン)も「ccaj.or.jp」に変更しましたので、お気に入り登録(ブックマーク)をされている方は、変更をお願いします。
2012/01/04 CCAJ Newsのページに2012年1月号をアップしました。
CCAJ News 2012年1月号では、年頭に当たっての会長のごあいさつ、会員の皆様から寄稿いただいた年頭所感を掲載しています。
 
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