| HOME
> コールセンター情報 > 関連法規/ガイドライン > CCAJガイドブック |
 |
| |
|
| ■
コールセンター情報 |
|
|
|
|
|
|
|
|
| |
|
|
|
 |
|
 |
|
 21年間にわたりご愛読いただいた「テレマーケティング・ガイドブック」は、当協会の名称に伴い、『CCAJガイドブック
Annual Report』として発行いたします。
コールセンター／コンタクトセンターに携わる方々への有益な情報提供を目的に、トレンドや最新事情、または共通課題の改善策などを様々な切り口から記事を取り上げています。
最新号『CCAJガイドブックAnnual Report Vol.22』は、以下の企画で、11月中旬に完成を予定しています。本誌（無料）ご希望の方には、送付予約を承っています。詳しくは下記をご覧ください。 |
|
|
  |
|
| 【
CCAJガイドブック Annual Report Vol.22 CONTENTS 】 |
|
|
| 特集 |
「顧客対応におけるソーシャルメディアの活用」
スマートフォンの急速な普及と、TwitterやFacebookに代表されるソーシャルメディアの台頭によって、企業のコールセンターによるソーシャルメディア対応が注目を集めています。そこで、先進企業による対応手法とCCAJ会員企業の活用の現状を紹介します。
■第1部
総論： コールセンターの新たなチャネルへの挑戦
取材： (株)ＮＴＴソルコ、(株)ファンケル、(株)ＷＯＷＯＷ
■第2部
CCAJ会員企業のソーシャルメディア活用の現状 |
| 座談会 |
CCAJ委員長座談会
「希少な情報や交流の場、教育プログラムなどの提供を通して
協会・業界のポジショニング強化に貢献」
協会の存在を支える大きな柱となっている委員会活動。2012年にCCAJとして新たなスタートを切ったのを機に、各委員会の委員長にお集まりいただき、これまでの活動内容や今後の取り組み・抱負、協会への要望などについて語っていただきました。
＜出席者＞
・ 事業委員長 岩城 久剛 氏 ・
情報調査委員長 西島 和彦 氏
・ 人材育成委員長 三橋 朋江 氏 ・
広報委員長 山田 雅康 氏
【司会】 総務委員長 富田政広（CCAJ事務局長） |
| インタビュー |
CCAJスクール受講企業に聞く
「コールセンターにおける人材活性化のポイント」
日頃、CCAJスクールを受講いただいている企業に、各社が取り組む研修や採用、モチベーション向上施策など、人材活性化のポイントについて、お話を伺いました。
＜取材先＞
・ あいおいニッセイ同和損害保険(株)
・ 東京ガステレマーケティング(株)
・ (株)メディカルライン |
| How to 記事 |
「コールセンターにおけるクラウド・コンピューティング導入のメリットと留意点」
三井情報(株)プラットフォームソリューション事業本部 事業推進部 山本 浩司 氏
短期間かつ低コストで導入が可能なことなどから、多くのコールセンターの注目を集めているクラウド・コンピューティング。コールセンター・システムの専門家に、導入メリットと導入にあたって検討しておくべき点について解説していただきました。 |
| 調査 |
「2012年度テレマーケティング・アウトソーシング企業実態調査 報告」
会員のテレマーケティング・エージェンシーを対象に、売上高、従業員数から１日の平均コール数、クライアントの業種など、最新の基礎データを報告する。 |
| CCAJ関連 |
・ CCAJ活動状況（2011年10月〜2012年9月）
・ 会員企業一覧 など |
|
| |
|
|
|
|
| |
【本誌ご希望の方】
本誌（無料）をご希望の方は、件名または本文に「CCAJガイドブックVol.22送付希望」と記載し、 下記の必要事項を明記の上、CCAJ事務局までE-mailにてご連絡ください。
宛先はE-mail： office@ccaj.or.jp
までお願いします。在庫がなくなり次第、締め切らせていただきます。
＜必要事項＞
1. 貴社名
2. 部署・役職
3. ご芳名
4. 本誌必要部数
5. 送付先郵便番号および住所
6. E-mailアドレス
■ 本誌2部までは送料無料ですが、3部以上の場合は送料を負担いただきます。
■ 必要事項の記載漏れ・不明・誤りなどがある場合は、送付いたしかねますので必ずお間違いのないようご注意ください。
■ 記載された個人情報は、本誌発送のために利用する他、今後、当協会からDM・メールマガジンをお送りする場合がございます。
【ご意見・ご感想】
本誌に関するご意見・ご感想、またはご要望をお待ちしております。
E-mail：office@ccaj.or.jp
までお寄せください。 |
|
| |
|
|
| |
