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『CCAJガイドブック Annual Report Vol.24』 発行
CCAJガイドブック Annual Report Vol.24「コールセンター最新事情2018-2019」

企業・団体と生活者とのコンタクト・チャネルとして、日々、最新の技術や情報を取り入れながら、生活者の暮らしの質の向上に貢献するコールセンター。

本誌では、「テクノロジー」「マネジメント」「社会」の観点から、「コールセンター業務の革新に資する最新テクノロジーの活用」「生活者のコールセンター利用意識と実態」「今求められる人材定着施策のあり方」「海外コンタクトセンターにおける人材定着施策」の4つを特集として取り上げました。

コールセンター運営企業への取材、生活者アンケート、コールセンター・スタッフによる座談会、専門家による寄稿などを通して、コールセンターの“ 現在”をご紹介するとともに、目指すべき“未来”の姿を探ります。

本誌ご希望の方には、無料にてお送りいたします。
詳しくは下記の【本誌ご希望の方】をご覧ください。
 
【 CCAJガイドブック Annual Report Vol.28 CONTENTS 】
ケーススタディ 特集1 「コールセンター業務の革新に資する最新テクノロジーの活用」
AI、RPAなどの最新テクノロジーを活用してコールセンターの業務の一部を自動化し、センター全体との応対品質・顧客満足度の向上や、人材の有効活用などにつなげている事例を紹介します。

<取材先>
アスクル(株) /(株)スカパー・カスタマーリレーションズ
生活者アンケート 特集2 「生活者のコールセンター利用意識と実態」
生活者がコールセンターを利用するのはどのような場面で、どのような理由によるものなのかなど、生活者のコールセンター利用意識・実態を明らかにします。
座談会 特集3 「今求められる人材定着施策のあり方」
人材定着のために、どのような施策をどのように組み合わせて行っていくべきかなどについて伺いました。

<出席者> 
ジャパンアシストインターナショナル(株) 増田 聡 氏
(株)ジュピターテレコム 正呂地 裕 氏
富士通コミュニケーションサービス(株) 廣瀬 知津 氏

<司会>
(株)ラーニングイット 代表取締役 河合 晴代 氏
寄稿 特集4 「海外コンタクトセンターにおける人材定着施策」
在宅勤務が一般化するなど、日本とは異なる状況にある海外のコンタクトセンターでは、どのような人材定着策が講じられているのか、様々な事例を交えて解説いただきました。

<執筆者>
ジェネシス・ジャパン(株) コンサルティング本部 理事 中野 正人 氏
インタビュー CCAJスクール受講企業に聞く
「コールセンターで活躍する人材活性化のポイント」
当協会が主催しているコールセンタースタッフのための研修「CCAJスクール」を活用されている企業に、人材育成の方針、具体的な施策、CCAJスクールを受講された効果などを伺いました。

<取材>
(株)PUC/NHK営業サービス(株)
調査 「2018年度 テレマーケティング・アウトソーシング企業実態調査 報告」
会員のテレマーケティング・エージェンシーを対象に、売上高、従業員数から年間のコール数、クライアントの業種、センター所在地など、最新の基礎データを報告します。
CCAJ関連 ● 日本コールセンター協会 活動状況(2017年10月〜2018年9月)
● 会員企業一覧
●入会のご案内
 
【広告掲載企業】 ※社名50音順
伊藤忠テクノソリューションズ(株) (株)TMJ
NTTアドバンステクノロジ(株) 鉄道情報システム(株)
NTTコミュニケーションズ(株) トランスコスモス(株)
(株)NTTネオメイト ニュアンス・コミュニケーションズ・ジャパン(株)
(株)NTTネクシア (株)ベルウェール渋谷
(株)かんでんCSフォーラム (株)ベルシステム24ホールディングス
ジェネシス・ジャパン(株) ユニファイドコミュニケーションズ(株)
(株)タカコム りらいあコミュニケーションズ(株)
(株)リンク


 
【本誌ご希望の方】 
本誌(無料)をご希望の方は、件名または本文に「CCAJガイドブックVol.28 送付希望」と記載し、下記の必要事項を明記の上、CCAJ事務局までE-mailにてご連絡ください。
宛先はE-mail: office@ccaj.or.jp までお願いします。在庫がなくなり次第、締め切らせていただきます。

<必要事項>
 1. 貴社名
 2. 部署・役職
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 4. 本誌必要部数
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