| ケーススタディ |
特集１ 「コールセンター業務の革新に資する最新テクノロジーの活用」
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ＡＩ、RPAなどの最新テクノロジーを活用してコールセンターの業務の一部を自動化し、センター全体との応対品質・顧客満足度の向上や、人材の有効活用などにつなげている事例を紹介します。
＜取材先＞
アスクル(株) ／（株）スカパー・カスタマーリレーションズ |
| 生活者アンケート |
特集２ 「生活者のコールセンター利用意識と実態」 |
生活者がコールセンターを利用するのはどのような場面で、どのような理由によるものなのかなど、生活者のコールセンター利用意識・実態を明らかにします。
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| 座談会 |
特集３ 「今求められる人材定着施策のあり方」 |
人材定着のために、どのような施策をどのように組み合わせて行っていくべきかなどについて伺いました。
＜出席者＞
ジャパンアシストインターナショナル(株) 増田 聡 氏
(株)ジュピターテレコム 正呂地 裕 氏
富士通コミュニケーションサービス(株) 廣瀬 知津 氏
＜司会＞
(株)ラーニングイット 代表取締役 河合 晴代 氏 |
| 寄稿 |
特集４ 「海外コンタクトセンターにおける人材定着施策」 |
在宅勤務が一般化するなど、日本とは異なる状況にある海外のコンタクトセンターでは、どのような人材定着策が講じられているのか、様々な事例を交えて解説いただきました。
＜執筆者＞
ジェネシス・ジャパン（株） コンサルティング本部 理事 中野 正人 氏 |
| インタビュー |
CCAJスクール受講企業に聞く
「コールセンターで活躍する人材活性化のポイント」 |
当協会が主催しているコールセンタースタッフのための研修「CCAJスクール」を活用されている企業に、人材育成の方針、具体的な施策、CCAJスクールを受講された効果などを伺いました。
＜取材＞
(株)ＰＵＣ／ＮＨＫ営業サービス(株) |
| 調査 |
「2018年度 テレマーケティング・アウトソーシング企業実態調査 報告」 |
| 会員のテレマーケティング・エージェンシーを対象に、売上高、従業員数から年間のコール数、クライアントの業種、センター所在地など、最新の基礎データを報告します。 |
| CCAJ関連 |
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