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CCAJ Newsは、毎月会員向けに発行している協会報です。
コールセンター業界の動向から、CCAJの活動報告まで旬な話題を
お届けしております。


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| 最新号| 2016 | 2015 | 2014 | 2013 | 2012 | 2011 | 2010 | 2009 | 2008 | 2007 | 2006 |
 当協会では、2015年度協会事業活動計画に基づき、協会活動をより一層着実なものとするために「会員拡充」「事業収入の増収」に向け積極的に取り組みました。具体的な事業活動としては、@倫理の確立と綱領の普及・啓発、A調査・研究、情報の収集・提供、B人材の育成、C苦情の解決についての相談・調査、D関連機関との情報交流・協力、E本会の目的を達成するために必要な活動等を行いました。
・ 2015年度定時総会を開催
・ 沖縄と東京でコンタクトセンター・セミナーを開催
・ CCAJ コンタクトセンター・セミナー2016
・ コンタクトセンター見学会を開催
・ 第27回 CCAJ スタディーツアー
 海外コンタクトセンター事情視察を開催
・ 第4回会員交流会を開催
・ 2016年「新春賀詞交歓会」を開催
・ 東京および大阪でコールセンター基礎講座を開催
・ 「スーパーバイザーによる意見・情報交換会」
 および「新人マネージャー勉強会」を開催
・ CCAJ スクールを開催
・ テレマーケティング・アウトソーシング企業
 実態調査を実施
・ 『CCAJ ガイドブック Annual Report Vol.25』を発行
・ 協会報「CCAJ News」の発行
・ CCAJ メールニュースを配信
・ 会員企業のニュースリリースをホームページで紹介
・ 「コールセンターに必要なマネジメント項目と
 その役割分担を探る」を作成
・ 日本コールセンター協会電話相談室
・ 各種イベントへの後援・協賛(抜粋)
詳細は、CCAJ News 5月号 [Vol.230] をご覧ください。
■ 2015年度 協会事業活動 報告
  当協会では、2015年度協会事業活動計画に基づき、協会活動をより一層着実なものとするために「会員拡充」「事業収入の増収」に向け積極的に取り組みました。具体的な事業活動としては、@倫理の確立と綱領の普及・啓発、A調査・研究、情報の収集・提供、B人材の育成、C苦情の解決についての相談・調査、D関連機関との情報交流・協力、E本会の目的を達成するために必要な活動等を行いました。

(2.8MB)
■ コールセンター基礎講座を開催します
  毎回多くの方に受講いただいているコールセンター基礎講座を開催します。本講座は、コールセンターの概論、コールセンター運営の課題、特定商取引法・個人情報保護法などの関連法規について体系的に分かりやすく解説するものです。ぜひご活用下さい。

>>詳細はこちら
■ 平成27年度テレワーク人口実態調査
  国土交通省から、テレワークの実施状況やテレワーカーの意識・実態などに関する「平成27年度テレワーク人口実態調査」が公表されました。その中から、調査結果の一部をご紹介します。
■ 大和証券株式会社のコンタクトセンター見学会を開催
  去る2016年2月26日(金)、情報調査委員会では大和証券株式会社のご厚意で、コンタクトセンター見学会を開催し、13社15名の会員が参加されました。
■ コンタクトセンターQ&A
  指導者側の見解の相違をどのようにして共有し、溝を埋めていけばよいでしょうか。

回答者: 宮竹 直子 氏
株式会社感性労働研究所 代表取締役
CCAJ スクール スーパーバイザーの仕事術 講師
■ CCAJスクールのリニューアル・新設講座をご紹介します
  前ページで紹介した「スーパーバイザーの仕事術」をはじめ、2015年度に5つの講座をリニューアル・新設しました。好評につき、2016年度も継続して開催することが決まりました。そこで、2015年度にスタートした5講座の概要と受講された皆さんの声、今年度リニューアルする「クレーム対応講座」の概要をご案内します。常にブラッシュアップを続けるCCAJスクールを、ぜひご活用ください。

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