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 約2年間にわたって人材育成委員会が取り組んできた「コールセンターに必要なマネジメント項目と役割分担」が、2016年3月に完成しました。
 それを受けて、4月22日に『日本コールセンター協会 人材育成委員会 活動報告会 〜 継続は力なり!「 SV 意見交換会」&遂に完成!「 コールセンターに必要なマネジメント項目と役割分担」〜』と題したイベントを開催。会員限定ながら会員企業65社133名の参加申し込みがあり、注目の場となりました。
 2016年4月22日(金)、東京・神田のエッサム神田ホールで「日本コールセンター協会 人材育成委員会 活動報告会」が会員限定で開催されました。
 まず、人材育成委員会の三橋朋江委員長((株)NTT マーケティングアクト)によるご挨拶と、人材育成委員会の活動に関する紹介がありました。
 続いて、「継続は力なり! スーパーバイザーによる意見・情報交換会」と題した研修ワーキング・グループの取り組みについて、委員である仲江洋美氏(ビーウィズ( 株))と吉沢晴美氏((株) Cプロデュース)から紹介がありました。2008年から続けている「スーパーバイザーによる意見・情報交換会」に関して、具体的な内容が説明されました。
 最後に、今回の中心的なテーマである「コールセンターに必要なマネジメント項目と役割分担」完成に関して、鈴木康夫氏((株) ディー・クリエイト)、有山裕孝氏(アドバンス・コンサルティング(株))、森雅枝氏((株)NTT ソルコ)の各委員から紹介がありました。
詳細は、CCAJ News 6月号 [Vol.231] をご覧ください。
■ 人材育成委員会の活動報告と「コールセンターに必要なマネジメント項目と役割分担」
  約2年間にわたって人材育成委員会が取り組んできた「コールセンターに必要なマネジメント項目と役割分担」が、2016年3月に完成しました。
それを受けて、4月22日に『日本コールセンター協会 人材育成委員会 活動報告会 〜 継続は力なり!「 SV 意見交換会」&遂に完成!「 コールセンターに必要なマネジメント項目と役割分担」〜』と題したイベントを開催。会員限定ながら会員企業65社133名の参加申し込みがあり、注目の場となりました。

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■ コンタクトセンターQ&A
  アウトバウンドとインバウンドでは、お客様への対応の違いがあるのでしょうか。

回答者: 宮竹 直子 氏
株式会社感性労働研究所 代表取締役
CCAJ スクール スーパーバイザーの仕事術 講師
■ Active Staffinterview vol.66
  今回の訪問先は、保険関連業務専門のコンタクトセンターやBPOサービスを提供している株式会社アイカムです。同社の本社内にある保険関連のBPOセンターでスーパーバイザーとして勤務する、秋山美紗さんと野雄輝さん、お二人にお話を伺いました。

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