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CCAJ Newsは、毎月会員向けに発行している協会報です。
コールセンター業界の動向から、CCAJの活動報告まで旬な話題を
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| 最新号 | 2018 | 2017 | 2016 | 2015 | 2014 | 2013 | 2012 | 2011 | 2010 | 2009 | 2008 | 2007 | 2006 |
 2017年11月20日(月)15時から、東京のエッサム神田ホール2号館で「社団法人創立20周年記念セミナー」を開催しました。
 協会の社団法人創立20周年は2018年3月末まで続きますが、主立った取り組みは本セミナーが最終。いわば20周年のとりまとめとなるイベントとなりました。会員限定・参加費無料での開催に対して、定員の150名をはるかに超える皆さまにお申し込みいただき、満員の講演会となりました。
 講演いただいたのは、元東京ディズニーリゾートの我孫子薫氏。
 下村芳弘会長による開会の挨拶に続いて、約1時間30分にわたって講話いただきました。当日の講演概要をお届けします。
ディズニーランドの 『おもてなし』 の仕組み 〜すべてはゲストのハピネスのために〜
我孫子 薫 氏
ディズニーの“おもてなし”
 ウォルト・ディズニーが目指したのは「ファミリーエンターテイメント」。それを実現しているディズニーのテーマパークには、独自の世界観があります。それは「夢を壊さないこと」。非日常の世界を徹底的に演出することで、お客様(ゲスト)にハピネスをお届けしています。
 パークを構成している要素として、“アトラクションなどのコンテンツ”、“景観や雰囲気”、“従業員(キャスト)”があります。そのすべてが揃っていることが“おもてなし”であり、そのクオリティを上げ続けてきました。
 東京ディズニーリゾートは開園から34 年になりますが、これまでいろいろな取り組みを実施してきました。この10年間の具体的な優先順位としては、@ライブエンターテイメント、A親切なキャスト、B清潔できれいなパーク、Cアトラクションの順になります。これからも、これらを充実させることで、豊かな時間や場所を楽しんでいただきたいと考えています。
 ここで、ウォルト・ディスニー・イマジニアリング社のジョン・ヘンチ氏の言葉を紹介しましょう。
「ディスニーランドの成功の秘密は、他の人たちが時間や金や労力をかけたくないと思うような細かなところに徹底的に注意を払い続けることだ」
続き、詳細は、CCAJ News2月号 [Vol.251] をご覧ください。
■ 2018年「新春賀詞交歓会」
  2018年1月9日(火)、東京・九段下のホテル・グランドパレスで、恒例の「新春賀詞交歓会」が開催され、251名の皆さまが参加されるという盛会となりました。CCAJ Newsでは、当日の会長挨拶、来賓祝辞の抄出をご紹介します。

(2.5MB)
■ 「社団法人創立20周年記念セミナー」を開催
  2017年11月20日(月)15時から、東京のエッサム神田ホール2号館で「社団法人創立20周年記念セミナー」を開催しました。
協会の社団法人創立20周年は2018年3月末まで続きますが、主立った取り組みは本セミナーが最終。いわば20周年のとりまとめとなるイベントとなりました。会員限定・参加費無料での開催に対して、定員の150名をはるかに超える皆さまにお申し込みいただき、満員の講演会となりました。
講演いただいたのは、元東京ディズニーリゾートの我孫子薫氏。
下村芳弘会長による開会の挨拶に続いて、約1時間30分にわたって講話いただきました。
■ まもなく開催! CCAJコンタクトセンター・セミナー2018
  人とAI の共存〜コンタクトセンターのNEXT STAGEを考える〜
  ここ数年で飛躍的な進化を遂げたAI技術。コンタクトセンターでも、業務の効率化を図ることができるようになってきています。一方で、人による対応はますます高度化していくことが予想されます。
そこで、今回のCCAJコンタクトセンター・セミナー2018では、「人とAIの共存〜コンタクトセンターのNEXTSTAGEを考える〜」を共通テーマに、コンタクトセンターで関心の高い6つのトピックスを取り上げ、実際の運営に根ざした取組事例を紹介します。2日目のセミナー終了後には、出演者や聴講者の交流を深められる「懇親会」も開催します。多くの皆さまのご参加を、お待ちしています。
>>詳細はこちらから
■ 2018年度CCAJスクールの新講座ご紹介
  2018年度のCCAJスクールは、新講座の「トレーナー育成講座」「モニタリングの基礎知識と成果のあがるフィードバックスキル」、新講師による「クレーム対応講座(基礎編・応用編)」をはじめとして、東京・大阪・札幌・沖縄で49回の開催を予定しています。年間スケジュールや各講座の詳細、お申込方法は以下URLでご確認いただけます。皆さまの受講をお待ちしています。
http://ccaj.or.jp/ccaj_school/index.html

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