◆＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝◆ CCAJメールニュース　VOL.358（2025年12月19日）　　　　　配信数：6,320名 ―――――――――――――――――――――――――――――――――――――― 一般社団法人日本コンタクトセンター協会/ Contact Center Association of Japan 協会Webサイト　https://ccaj.or.jp/ Facebook　　https://www.facebook.com/contactcenterassociationofjapan/ 【海外情報】https://ccaj.or.jp/telemarketing/overseas.html 【働く！コンタクトセンター図鑑】https://contactcenter-zukan.jp/ ◆＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝◆ 目次 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ▽▼海外コンタクトセンター関連情報▼▽ ―――――――――――――――――――――――――――――――――――――― １．2026年のコンタクトセンター予測 （原文：Top Contact Centre Predictions for 2026）【callcentre helper com】 ―――――――――――――――――――――――――――――――――――――― ▽▼国内関連情報▼▽ ―――――――――――――――――――――――――――――――――――――― １．昨年の民間平均給与が過去最高の478万円に―国税庁「民間給与実態統計調査」結果報告【労働政策研究・研修機構】 ２．スマホ法の解説動画「知ってる！？スマホ法」を公開しました【公正取引委員会】 ３．令和６年「国民健康・栄養調査」の結果【厚生労働省】 ４．ことばの疑問「オノマトペにも方言がありますか」を公開しました【国立国語研究所】 ５．若年者の初職離職後のキャリア形成―第３回若年者の能力開発と職場への定着に関する調査―【労働政策研究・研修機構】 ６．電話リレーサービス・文字表示電話サービス「ヨメテル」に関する講習会【総務省】 ―――――――――――――――――――――――――――――――――――――― ▽▼CCAJからのお知らせ▼▽ （１）「CCAJコンタクトセンター・セミナー2026」プログラム公開！ （２）あなたの1票で決まる！『CCAJ News』年間ベスト記事アンケート ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ▽▼海外コンタクトセンター関連情報▼▽ 　　ブラウザの翻訳機能を用いています。内容は各自ご判断の上、ご覧ください ―――――――――――――――――――――――――――――――――――――― １．2026年のコンタクトセンター予測 （原文：Top Contact Centre Predictions for 2026）【callcentre helper com】 イノベーションが加速し、顧客の期待が変化するにつれ、未来はかつてないほど刺激的で不確実なものとなっています。 しかし、2026年に向けて、何が待ち受けているのでしょうか？ これを知るために、私たちはテクノロジーの専門家に、今後の1年を形作る主要なCXとコンタクトセンターの予測を尋ねました。 これにより、同僚や顧客に提供される機会を活用できるようになります。 ＜詳しくはこちら＞ https://www.callcentrehelper.com/contact-centre-predictions-for-2026-268149.htm ―――――――――――――――――――――――――――――――――――――― ▽▼国内関連情報▼▽ ―――――――――――――――――――――――――――――――――――――― １．昨年の民間平均給与が過去最高の478万円に―国税庁「民間給与実態統計調査」結果報告 　【11/25労働政策研究・研修機構】 国税庁は先ごろ、2024年分の「民間給与実態統計調査」の結果を公表した。 それによると、民間企業正社員やパート従業員などの給与所得者が2024年の1年間に得た給与の平均は478万円で、 前年から3.9％増えた。平均給与の増加は4年連続。男女別にみると、男性は前年比3.2％増の587万円、 女性は同5.5％増の333万円だった。 https://www.jil.go.jp/kokunai/blt/backnumber/2025/12/kokunai_01.html ―――――――――――――――――――――――――――――――――――――― ２．スマホ法の解説動画「知ってる！？スマホ法」を公開しました【12/1公正取引委員会】 令和6年6月12日、「スマートフォンにおいて利用される特定ソフトウェアに係る競争の促進に関する法律」 が国会で可決、成立し、同月19日に公布されました。 同法は、スマートフォンが急速に普及し、国民生活や経済活動の基盤となる中で、スマートフォンの利用に特に必要な ソフトウェア（モバイルOS、アプリストア、ブラウザ、検索エンジン）について、セキュリティの確保等を図りつつ、 競争を通じて、多様な主体によるイノベーションが活性化し、消費者がそれによって生まれる多様なサービスを 選択できその恩恵を享受できるよう、競争環境の整備を行うため、一定の義務を課すものです。 https://www.jftc.go.jp/msca/index.html ―――――――――――――――――――――――――――――――――――――― ３．令和６年「国民健康・栄養調査」の結果【12/2厚生労働省】 厚生労働省は、令和６年10月～11月に実施した「国民健康・栄養調査」の結果の概要を取りまとめ公表しました。 この調査は、国民の身体の状況、栄養摂取状況及び生活習慣の状況を明らかにし、 国民の健康の増進の総合的な推進を図るための基礎資料を得るために毎年実施しています。 令和６年は、４年に１度の拡大調査を実施し、毎年実施している基本項目の全国代表値に加えて、 健康日本21（第三次）のベースライン値を得るとともに、一部の生活習慣等について都道府県の状況を把握しました。 https://www.mhlw.go.jp/stf/newpage_66279.html ―――――――――――――――――――――――――――――――――――――― ４．ことばの疑問「オノマトペにも方言がありますか」を公開しました【12/10国立国語研究所】 「オノマトペ」は、擬音語（音を表す語）・擬態語（様子を表す語）などと呼ばれることもあり、 日本語は擬態語が多いと言われることがあります。 日本語には、時代による違い、地域による違い、話しことばと書きことばによる違いなどがあります。 方言のオノマトペは、古典語や現代共通語のオノマトペと関連している場合があります。 https://kotobaken.jp/qa/yokuaru/qa-236/ ―――――――――――――――――――――――――――――――――――――― ５．若年者の初職離職後のキャリア形成―第３回若年者の能力開発と職場への定着に関する調査―【12/12労働政策研究・研修機構】 初職離職から調査時点までの就業状況を観測するとともに、正社員から正社員へ転職したことでより優良なキャリア形成 環境を得た者の特徴と、正社員以外の労働者から正社員へ移行できた者の特徴を探索する。 https://www.jil.go.jp/institute/research/2025/259.html ―――――――――――――――――――――――――――――――――――――― ６．電話リレーサービス・文字表示電話サービス「ヨメテル」に関する講習会【総務省】 電話リレーサービスは、聴覚や発話に困難のある人（きこえない人）と、きこえる人（聴覚障害者等以外の人）との会話を 通訳オペレータが「手話」または「文字」と「音声」を通訳することにより、電話で即時双方向につなぐサービスです。 また、「ヨメテル」は、電話で相手先の声が聞こえにくいことがある人（きこえにくい人）へのサービスとして、 通話相手の声を文字にすることで、電話でのコミュニケーションをスムーズにします。 電話リレーサービスと「ヨメテル」は、いずれも法律に基づいた公共インフラとしてのサービスです。 今回、企業等で電話対応業務やその管理を担当されている方および障害者雇用を積極的に推進されている企業の方などを対象に、 電話リレーサービスおよび「ヨメテル」についての理解を深め、より円滑なコミュニケーションを行うための講習会を開催いたします。 　主催　：　総務省 　日時　：　2026年2月4日（水） 14:00～15:00 　対象者：　・電話窓口を有する業界団体とその所属企業の方　・障害者雇用を積極的に推進されている企業の方 　形式　：　オンライン（Zoomウェビナー） 詳細はこちらをご覧ください。https://www.soumu.go.jp/menu_news/gyouji/02ryutsu05_04000232.html ―――――――――――――――――――――――――――――――――――――― ▽▼CCAJからのお知らせ▼▽ ―――――――――――――――――――――――――――――――――――――― （１）「CCAJコンタクトセンター・セミナー2026」プログラム公開！ 　　現場の「今」を支え、センターの「未来」を創る 　　～人材定着・カスハラ対策・良き管理者の条件からAI活用の次世代戦略まで～ 　　日程：Day1 2026年2月20日（金）／Day2 2026年2月26日（木） 　　会場：Day1 アーバンネット神田／Day2 エッサム神田 　　詳細：https://ccaj.or.jp/event/contact_20260220.html （２）あなたの1票で決まる！『CCAJ News』年間ベスト記事アンケート 　　協会報『CCAJ News』の1年の締めくくりとして、読者の皆様が選ぶ「最も印象に残った記事」を決定します。 　　ぜひ皆様の「印象に残った記事」を投票ください。 　　▼ 投票はこちらから（無記名・選択式）https://jp.research.net/r/CCAJNews_Awards2025_mail 　　　＜回答期限：12月25日（木）まで＞ ―――――――――――――――――――――――――――――――――――――― ・掲載情報は事情により閲覧ができなくなるものもあります。 ・当協会以外の掲載情報に関してはお答えいたしかねますので、当該団体等へお問い合わせください。 【CCAJメールニュース バックナンバー】https://ccaj.or.jp/ccajnews/mailnews.html ―――――――――――――――――――――――――――――――――――――― CCAJメールニュースは、当協会 事務局員と交流された方、当協会の研修・セミナー等に ご参加またはお申し込みされた方、配信を希望された方へお送りしています。 ▼配信停止をご希望の方は次のURLから手続きをお願いします 　https://jp.surveymonkey.com/r/ccaj_e-mailmag_mds 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