CCAJコンタクトセンター・セミナー2026

CCAJコンタクトセンター・セミナー2026

コミュニケーションのデジタル化が加速する中、コンタクトセンターにおける「人の価値」が再定義されようとしています。求められるのは、単なる自動化ではなく、テクノロジーと現場力の高度な融合です。
CCAJコンタクトセンター・セミナー2026では、「AI時代の未来戦略」と、それを支える「現場の実践知（人材定着・カスハラ対策）」を2日間にわたり徹底議論。最前線の試行錯誤から生まれた成功事例を基に、2026年、そしてその先の未来において貴社のセンターが目指すべき「最適解」を導き出します。

開催概要


　　　　　 　　　　　
日程
Day１ 2026年2月20日(金)　13:00～17:30(セミナー)
Day２ 2026年2月26日(木)　13:00～17:10(セミナー)
懇親会 Day１：2026年2月20日(金)　17:50～19:30(予定)

Day２：2026年2月26日(木)　17:30～19:00(予定)
後日視聴

（オンデマンド配信）期間		 2026年3月16日(月)～4月10日(金)
開催形式 ハイブリッド開催（Web会議システム「Zoom」を用いたウェビナー形式　＆　会場来場）
会　場（Day１） アーバンネット神田カンファレンス ■ 地図は こちら
住所：東京都千代田区内神田3-6-2　アーバンネット神田ビル 2F・3F
電話：03-3526-6800
会　場（Day２） エッサム神田ホール２号館 ■ 地図は こちら
住所：東京都千代田区内神田3-24-5
電話：03-5220-1001
主　催 一般社団法人 日本コンタクトセンター協会(CCAJ)
後　援
(予定)
受講料
(消費税込)		 　　 　　　　　　　　 　　　　　
  2日間通し券（2/20・2/26）
(来場)		1日券
(来場)		 1日券
(オンライン)
CCAJ会員 10,000円6,000円 5,000円
後援団体会員 12,000円 7,000円 6,000円
上記以外(一般) 14,000円 8,000円 7,000円
特典（質疑応答） ○（優先） ○（優先） ○
特典（レジュメ） データ データ データ
特典（後日視聴） 無料 無料 無料
特典（懇親会） 2名招待(各日1名ずつ) 1名招待 ×
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 2日間通し券

（2/20・2/26）
  • (2日間通し券)

    申込はコチラ
    		•
     1日券

    （Day１：2/20）
  • (2/20：来場)

    申込はコチラ
    		•
  • (2/20：オンライン)

    申込はコチラ
    		•
     1日券

    （Day２：2/26）
  • (2/26：来場）

    申込はコチラ
    		•
  • (2/26：オンライン)

    申込はコチラ
    		•

    【来場購入特典】

    2日間通し券をご購入の方には、2名様（2/20：1名、2/26：1名）、1日券（来場）１枚のご購入の方は、1名様（購入日）を懇親会にご招待します。(事前登録制)

    ※定員に達した場合は招待を終了します。
    ご注意 ・セッションと懇親会の会場来場定員は各50名です。定員になり次第、締め切らせていただきます。
    ・セッションのオンライン受講の定員はございません。
    ・懇親会のオンライン参加はございません。
    パンフレット （開催概要＆プログラム）
    よくあるご質問 ページ下部よりご覧ください。

    プログラム


    (Day１) 2026年2月20日(金）

    13：00-13：50

    		 キーノートセッション

    『次世代コンタクトセンター with AI　～ヒトとテクノロジーの融合にみるCX未来像～』

    (登壇者)
    合同会社デロイト トーマツ　パートナー　住川　誠史　氏



    株式会社OPERA TECH　代表取締役社長　森川　馨太　氏



    (進行)
    TETRAPOT株式会社　代表取締役社長　内田　嘉彦　氏
    グローバルに視野をもつCX×AIをリードするエグゼクティブキーパーソンが国内外のコンタクトセンターでのAI活用の現在地から未来展開にむけて語ります。

    14：00-14：50

    		 クロストークセッション

    『コールセンターのパフォーマンスが決まる　センター長・マネージャーの「3条件」』

    (登壇者)
    　株式会社　ブランニューデイ 代表取締役 池田　浩一　氏



    　株式会社ギガプライズ　カスタマーリレーション事業部・マネージャー　田口　隆司　氏



    センター成功や改善の鍵は、センター長・マネージャーの「理念の明確化」「日々の点検とPDCA」「教育への投資」の3条件です。現場力を引き出し、組織の一体感と改善文化を育むリーダーシップが成功の原動力です。一緒に取組んだゲストとポイントのリアルを解説します。

    15：00-16：10

    		 CCAJセッション①

    『アウトソーサー3社が語る　「人材×AI×テクノロジー」が拓く価値連鎖と未来像』

    (スピーカー)
    NTTネクシア 経営企画部　経営企画部門長　川野　大介　氏



    TETRAPOT株式会社　取締役　CXソリューション事業部 事業部長　福本　政志　氏



    株式会社ベルシステム２４　デジタル戦略部・部長　岩堀　司　氏



    (モデレーター)
    株式会社Ｃプロデュース　コンサルタント　蓑茂　佳苗　氏
    国内主要アウトソーサー3社が集結し、よくある課題—退職への対応策や多様なスキルを持つ人材の育成手法、そして、生成AIなどの新しいテクノロジーを現場でどう活かすか？について、各社が実践している具体的な対策や成功事例を、具体的に共有します。
    後半では、「将来のアウトソーシング企業は、お客様の企業価値や顧客体験（CX）をどのように高めていくのか？」「どんな新しい役割を担い、進化していくのか？」といった、一歩踏み込んだ未来の議論を展開します。
    参加者が自社の改善や戦略構築に活かせる示唆を得られる、実務直結型のセッションです。業界としての連携や次の一歩を探る機会として、ぜひご参加ください。

    16：20-17：30

    		 CCAJセッション②

    『テクノロジー活用による次世代コンタクトセンター運営』

    (スピーカー)
    アルティウスリンク株式会社 プロフェッショナル　本岡　晃彦　氏



    トランスコスモス株式会社　CX事業統括　デジタルカスタマーコミュニケーション総括
    　サービス開発本部　森　紗介　氏



    ビーウィズ株式会社　経営企画部ビジネス・サービスデザイン担当部長　羽生　智　氏



    (モデレーター)
    Gen-AX株式会社　プロダクト企画部　部長　羽富　健次　氏
    　
    　
    　

    17：50-19：30（予定）

    		 懇親会 (会場：アーバンネット神田カンファレンス)
    懇親会は、「セミナー出演者と受講者との意見・情報交換」、「コンタクトセンターに携わる方々のネットワークづくり」を目的に開催します。毎回、多くの方が参加され、積極的に交流を図っています。大変貴重な機会ですので、ぜひご参加ください。
    (Day２) 2026年2月26日(木)

    13：00-14：10

    		 CCAJセッション①

    『内製vs外注の人材戦略　～モビリティ業界コンタクトセンターの挑戦～』

    (スピーカー)
    スズキ株式会社　次世代モビリティサービス本部 モビリティサービス基盤部長　立田　憲広　氏



    ヤマハ発動機株式会社　品質保証本部　コーポレート品質統括部　統括部長　稲葉　礼二　氏



    (モデレーター)
    株式会社Value of Life　代表取締役社長　数矢　英子　氏
    モビリティ業界のコンタクトセンターでは、多岐にわたる商品知識が求められ、人材の育成と定着がパフォーマンスの鍵を握ります。
    本セッションでは、内製運営と外注運営という異なる体制の事例を通じて、それぞれの人材戦略を紹介します。内製運営では段階的なスキルセット育成やSVによる手厚いサポート体制で早期離脱を防ぐ取り組み等を、外注運営ではVMO組織による仕組み化とナレッジの充実で委託先の働きやすさとクオリティ向上を実現する取り組み等を紹介します。
    運営形態は違えど、共通するのは「モチベーション維持」と「安心して対応できる環境づくり」。両社の実践から、自社に活かせるヒントを見つけてください。

    14：30-15：40

    		 CCAJセッション②

    『組織として向き合ってきたカスハラ対策。その過程と学び』

    (スピーカー)
    東京海上日動安心１１０番株式会社　クオリティ部・次長　諸岡　直裕　氏



    ヤマト運輸株式会社　本社お客様サービスセンター・サービスセンター長　安彦　英和　氏



    　 (モデレーター)
    FOXeey Consulting株式会社　代表取締役社長　根本　直樹　氏
    カスハラ対策は、方針やルールを決めただけでは現場に浸透しません。実際には、理解されない、判断が揺れる、運用が形骸化するなど、さまざまな課題に直面します。
    　本セッションでは、それぞれの立場や顧客窓口の歴史、現場環境の中でカスハラ対策に向き合ってきたヤマト運輸と東京海上日動安心１１０番が登壇します。取り組みの過程で直面した壁や迷いに焦点を当て、それにどう向き合ってきたのかを、完成形ではなく試行錯誤のプロセスとして、実例を交えて参加者のみなさんと共有します。

    16：00-17：10

    		 CCAJセッション③


    『生成AI時代、コンタクトセンターは何を“設計”し直すべきか
    　　　～データという資産とAIエージェントは現場をどう変えるのか～』

    (スピーカー)
    株式会社エクサウィザーズ　グループ執行役員　石野　悟史　氏



    NTTドコモビジネス株式会社　ジェネレーティブAIタスクフォース・担当部長　田中　淑満　氏



    (モデレーター)
    ascraft　代表　熊谷　彰斉　氏
    生成AIの進展により、コンタクトセンターではデータの扱い方や業務設計そのものが改めて問われている。
    　本講演では、非構造データや音声データの活用、データの前処理や設計の重要性、AIエージェントの実例を通じて、現場で起きている成功と失敗の実態を整理する。
    　生成AI導入が業務をどう変え、どこでつまずくのか。人とAIの役割分担を踏まえ、今後のコンタクトセンターの方向性を考える。


    17：30-19：00（予定）

    		 懇親会 (会場：エッサム神田ホール２号館)
    懇親会は、「セミナー出演者と受講者との意見・情報交換」、「コンタクトセンターに携わる方々のネットワークづくり」を目的に開催します。毎回、多くの方が参加され、積極的に交流を図っています。大変貴重な機会ですので、ぜひご参加ください。

    ※講演内容等は事前の予告なく変更することがございますので、予めご了承ください。



    会場地図


    （Day１）アーバンネット神田カンファレンス
    • JR神田駅 西口（徒歩1分）
    • 東京メトロ神田駅 1番出口（徒歩2分）


    （Day２）エッサム神田ホール２号館
    • JR神田駅　東口･北口･西口　徒歩2分）
    • 東京メトロ銀座線　神田駅　4出口　徒歩2分
    • 東京メトロ丸の内線　淡路町駅　A1出口　徒歩5分
    • 都営新宿線　小川町駅　A2出口　徒歩5分


    オンライン受講にあたって


    • 当日は講座開始前に、諸注意等のご案内をしますので、開始5分前にはログインをお願いします。
    • 受講時の録音、録画、スクリーンショットは固くお断りいたします。
    • 受講者のネットワーク環境によっては、音声や画像の途切れ、切断の可能性がございます。あらかじめご了承ください。
    • Wi-Fi（無線LAN）を使用している場合、ルーターからパソコンまでの距離が遠いと電波が届きづらいことがあります。
      このような場合、スムーズに受講できないことがありますので、受講前にインターネット回線が適切につながっているかをご確認ください。
    • セキュリティ等の都合から会社支給のデバイスでのZoomのご視聴が難しい場合は、私用端末(PC、スマートフォンやタブレットなど)からの受講をご検討ください。
    • Zoomを初めて使用する方や接続に不安な方は事前に下記URLより接続テストを行われることをお勧めします。
      https://zoom.us/test

    お申し込み方法


    ホームページからのお申し込み

    ※申込期限（2日間通し券 ＆ Day１）：2026年2月13日(金)
    レジュメ等の資料はデータにて2026年2月17日（火）にメールでお送りします。

    ※申込期限（Day２）：2026年2月19日(木)
    レジュメ等の資料はデータにて2026年2月23日（月）にメールでお送りします。

    メールによるお申し込み（準備中）
    申し込み用紙(Wordファイル)をダウンロードして、メールにてお申し込みください。

    e-mail：office@ccaj.or.jp

    ※申込期限（2日間通し券 ＆ Day１）：2026年2月13日(金)
    レジュメ等の資料はデータにて2026年2月17日（火）にメールでお送りします。

    ※申込期限（Day２）：2026年2月19日(木)
    レジュメ等の資料はデータにて2026年2月23日（月）にメールでお送りします。

    【ご注意】

    1.必ず受講者単位でお申し込みください。

    2.お申込後のキャンセルはお受けいたしかねます。

    3.来場お申し込み者には、当日ご持参（提示）いただく「受講証」をお送りいたします。 また、（Day１）受講者へは2026年2月17日（火）、（Day２）受講者へは2026年2月23日（月）にセミナー視聴URL等をオンライン受講者のメールアドレスにお送りします。
    　後日視聴は2026年3月16日（月）に視聴用URLをお送りいたします。

    4.お申込確認後、CCAJ 事務局よりご請求書をお送りいたします。ご請求書に従って、指定の銀行口座にお振込みください。

    　なお、振込手数料は各自ご負担ください。

    5.今後、当協会から各種ご案内をお送りいたします。

    よくあるご質問（FAQ）


    • (Q1)　1日券はすべてのセッションを同じ人が受講しなければならないのでしょうか？
    • (A1)　セッション毎に受講者を変えることができます。申込後に「受講者情報登録」に関するご案内をいたします。その案内に記載された登録フォームから受講される方をセッション毎にご登録ください。

    • (Q2)　懇親会のみ参加できますでしょうか？
    • (A2)　懇親会のみのご参加はお断りいたします。懇親会はセミナー出演者と受講者、受講者同士の交流・情報交換を目的としていますので、少なくとも一つのセッションは受講してください。