◆＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝◆ CCAJメールニュース　VOL.359（2026年01月23日）　　　　　配信数：6,220名 ―――――――――――――――――――――――――――――――――――――― 一般社団法人日本コンタクトセンター協会/ Contact Center Association of Japan 協会Webサイト　https://ccaj.or.jp/ Facebook　　https://www.facebook.com/contactcenterassociationofjapan/ 【海外情報】https://ccaj.or.jp/telemarketing/overseas.html 【働く！コンタクトセンター図鑑】https://contactcenter-zukan.jp/ ◆＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝◆ 目次 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ▽▼海外コンタクトセンター関連情報▼▽ ―――――――――――――――――――――――――――――――――――――― １．フィリピンにおけるカスタマーサービス、サポート、ケアのアウトソーシング 　：AIと人間の判断が2026年にCXをどのように再定義するのか （原文：Customer Service, Support and Care Outsourcing Philippines 　: How AI and Human Judgement Are Redefining CX in 2026） 　【CSM(The Magazine for Customer ServiceManagers & Professionals)】 ―――――――――――――――――――――――――――――――――――――― ▽▼国内関連情報▼▽ ―――――――――――――――――――――――――――――――――――――― １．「特定デジタルプラットフォームの透明性及び公正性についての評価」を取りまとめました 　　【経済産業省】 ２．リチウムイオン電池総合対策パッケージの策定について【環境省】 ３．令和７年上半期雇用動向調査結果の概要【厚生労働省】 ４．「無期転換ルール及び多様な正社員等の労働契約関係の明確化に関する考え方と裁判例」を公表 　　【厚生労働省】 ５．ことばの疑問「日本手話に方言はありますか」【国立国語研究所】 ６．「心の病」増加傾向が約4割「メンタルヘルスの取り組み」に関する企業アンケート調査結果 　　【労働政策研究・研修機構】 ７．2025セキュリティ十大ニュース【日本ネットワークセキュリティ協会】 ８．ことばの疑問「「良い」の発音はヨイかイーか、実際のところはどうでしょうか」【国立国語研究所】 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ▽▼海外コンタクトセンター関連情報▼▽ 　　ブラウザの翻訳機能を用いています。内容は各自ご判断の上、ご覧ください ―――――――――――――――――――――――――――――――――――――― １．フィリピンにおけるカスタマーサービス、サポート、ケアのアウトソーシング 　：AIと人間の判断が2026年にCXをどのように再定義するのか （原文：Customer Service, Support and Care Outsourcing Philippines 　: How AI and Human Judgement Are Redefining CX in 2026） 　【CSM(The Magazine for Customer ServiceManagers & Professionals)】 2026年初頭、顧客サービス、顧客サポート、顧客ケアは、米国で事業を展開する組織にとって 決定的な競争の戦場となりました。製品の差別化が狭まり、価格の透明性が一般的になるにつれ、 顧客体験 (CX) がブランドの信頼の獲得または喪失を左右する要素になりつつあります。 ＜詳しくはこちら＞ https://customerservicemanager.com/customer-service-support-and-care-outsourcing-philippines-how-ai-and-human-judgement-are-redefining-cx-in-2026/ ―――――――――――――――――――――――――――――――――――――― ▽▼国内関連情報▼▽ ―――――――――――――――――――――――――――――――――――――― １．「特定デジタルプラットフォームの透明性及び公正性についての評価」を取りまとめました 　　【12/17経済産業省】 特定デジタルプラットフォームの透明性及び公正性の向上に関する法律に基づき、 「特定デジタルプラットフォームの透明性及び公正性についての評価」を取りまとめました。 特定デジタルプラットフォーム提供者には、本評価の結果を踏まえ、自主的かつ積極的な運営改善 に努める義務があります。 経済産業省としては、特定デジタルプラットフォーム提供者の運営改善に向けた取組状況を継続的 に確認していきます。 https://www.meti.go.jp/press/2025/12/20251217001/20251217001.html ―――――――――――――――――――――――――――――――――――――― ２．リチウムイオン電池総合対策パッケージの策定について【12/23環境省】 リチウムイオン電池の使用時及び廃棄時の火災防止やリチウムイオン電池の回収・再資源化の促進 のため、リチウムイオン電池総合対策の関係省庁が連携して、「リチウムイオン電池総合対策 パッケージ」を取りまとめました。 https://www.env.go.jp/press/press_02192.html ―――――――――――――――――――――――――――――――――――――― ３．令和７年上半期雇用動向調査結果の概要【12/23厚生労働省】 この調査は主要産業における入職・離職及び未充足求人の状況並びに入職者・離職者に係る個人別 の属性及び入職・離職に関する事情を調査し、雇用労働力の産業、規模、職業及び地域間の移動の 実態を明らかにすることを目的としています。 https://www.mhlw.go.jp/toukei/itiran/roudou/koyou/doukou/26-1/index.html ―――――――――――――――――――――――――――――――――――――― ４．「無期転換ルール及び多様な正社員等の労働契約関係の明確化に関する考え方と裁判例」を公表 【12/23厚生労働省】 厚生労働省では、労働紛争の未然防止を図るため、有期契約労働者における無期転換前の雇止め等 及び無期転換申込を行ったこと等を理由とする不利益取扱い等や、多様な正社員等の労働契約関係 の明確化に関する裁判例や労働関係法令等 の考え方等を整理した「無期転換ルール及び多様な正社員等の労働契約関係の明確化に関する考え 方と裁判例」をとりまとめ公表しました。 https://www.mhlw.go.jp/stf/newpage_66699.html ―――――――――――――――――――――――――――――――――――――― ５．ことばの疑問「日本手話に方言はありますか」【12/23国立国語研究所】 手話は、日本語や英語と同じ「言語」であると習いました。 では日本手話にも、方言があるのでしょうか。日本語と同様に、日本手話にも方言があります。 日本手話は、話者の間で自然にできた言語で、日本語とは異なる独自の構造をもちます。 https://kotobaken.jp/qa/yokuaru/qa-237/ ―――――――――――――――――――――――――――――――――――――― ６．「心の病」増加傾向が約4割「メンタルヘルスの取り組み」に関する企業アンケート調査結果 　　【12/24労働政策研究・研修機構】 日本生産性本部のメンタル・ヘルス研究所は「メンタルヘルスの取り組み」に関する企業アンケート 調査結果を取りまとめ公表した。それによると、最近3年間で「心の病」が増加傾向にあるとした 企業は約4割。「心の病」は10～20代が最もく、37.6％の企業が選択していた。 そのほか、「会社の理念や経営方針が従業員に浸透」していない企業の半数で「心の病」が増加傾向 にあることもわかった。 「従来の個人対応中心ではなく、組織開発のアプローチを中心に据えて孤立を防ぐ」メンタルヘルス 対策の必要性を指摘している。 https://www.jil.go.jp/kokunai/blt/backnumber/2026/01_02/special_02.html ―――――――――――――――――――――――――――――――――――――― ７．2025セキュリティ十大ニュース【12/25日本ネットワークセキュリティ協会】 2025年の第1位は、多くの読者の予想どおり、今や災害級と称されるランサム攻撃による被害と 影響の拡大である。 その代表格がアサヒグループホールディングスやアスクルの被害だ。 ランサム攻撃により被害企業の業務が停止することが、関連する多くの企業やその先の市民に多大 な影響をもたらすことになった。 https://www.jnsa.org/active/news10/index.html ―――――――――――――――――――――――――――――――――――――― ８．ことばの疑問「「良い」の発音はヨイかイーか、実際のところはどうでしょうか」 　【1/6国立国語研究所】 「良い」は、「ヨイ」よりも「イー」と発音されることが多いように思うのですが、 実際どのように発音されているのでしょうか。 https://kotobaken.jp/qa/yokuaru/qa-238/ ―――――――――――――――――――――――――――――――――――――― ・掲載情報は事情により閲覧ができなくなるものもあります。 ・当協会以外の掲載情報に関してはお答えいたしかねますので、当該団体等へお問い合わせください。 【CCAJメールニュース バックナンバー】https://ccaj.or.jp/ccajnews/mailnews.html ―――――――――――――――――――――――――――――――――――――― CCAJメールニュースは、当協会 事務局員と交流された方、当協会の研修・セミナー等に ご参加またはお申し込みされた方、配信を希望された方へお送りしています。 ▼配信停止をご希望の方は次のURLから手続きをお願いします 　https://form3.maildeliver.jp/fm/mailUserExt/showUnregisterForm?gpid=rVWlpXk42nNtNWXLgvHxdeus1 ▼配信先の変更がある場合は「配信先変更」と明記し、旧配信先と新しい配信先を 　「 office@ccaj.or.jp 」までご連絡ください。 ―――――――――――――――――――――――――――――――――――――― ■日本コンタクトセンター協会（CCAJ）会員募集 コンタクトセンター事業に携わる会員企業のみなさまとともに、業界の発展・向上を目指して活動しませんか。 CCAJの活動や入会メリットはこちら：https://ccaj.or.jp/profile/about.html 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