◆＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝◆ CCAJメールニュース VOL.360（2026年02月20日） 配信数：6,557名 ―――――――――――――――――――――――――――――――――――――― 一般社団法人日本コンタクトセンター協会/ Contact Center Association of Japan 協会Webサイト　https://ccaj.or.jp/ Facebook　　https://www.facebook.com/contactcenterassociationofjapan/ 【海外情報】https://ccaj.or.jp/telemarketing/overseas.html 【働く！コンタクトセンター図鑑】https://contactcenter-zukan.jp/ ◆＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝◆ 目次 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ▽▼海外コンタクトセンター関連情報▼▽ ―――――――――――――――――――――――――――――――――――――― １．エージェント AI の旅は行く価値があるのか？ （原文：Is The Agentic AI Journey Worth the Drive?【Contact Center Pipeline】 ―――――――――――――――――――――――――――――――――――――― ▽▼国内関連情報▼▽ ―――――――――――――――――――――――――――――――――――――― １．第11回「テレワーク川柳2025」審査結果の発表【日本テレワーク協会】 ２．ことばの疑問「「頭初の予定」は「当初の予定」の書き間違いですか」 　　【国立国語研究所】 ３．情報セキュリティ10大脅威 2026【情報処理推進機構】 ４．「外国人雇用状況」の届出状況まとめ（令和７年10月末時点） 　　～外国人労働者数は約257万人、過去最多～【厚生労働省】 ５．警察庁との連携によるショートドラマ等を活用した 　　「SAVE！個人情報 STOP！詐欺被害」啓発の実施について【個人情報保護委員会】 ６．「高年齢者の労働災害防止のための指針」について （公示）【厚生労働省】 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ▽▼海外コンタクトセンター関連情報▼▽ 　　ブラウザの翻訳機能を用いています。内容は各自ご判断の上、ご覧ください ―――――――――――――――――――――――――――――――――――――― １．エージェント AI の旅は行く価値があるのか? （原文：Is The Agentic AI Journey Worth the Drive?【Contact Center Pipeline】 ―――――――――――――――――――――――――――――――――――――― エージェント AI はコンタクト センターを望ましい状態に到達させることができるで しょうか？ コンタクトセンターは自動化の進展を加速させており、顧客とのやり取りにおいて機 械が当たり前となり、人間は例外的な存在になりつつあります。テクノロジーは人間 もサポートするようになり、人間の役割は、人間が対応できない部分のみを処理し、 バックアップ、監視、そしてオーバーライドといった役割へと移行しています。 ＜詳しくはこちら＞ https://www.contactcenterpipeline.com/Article/is-the-agentic-ai-journey-worth-the-drive ―――――――――――――――――――――――――――――――――――――― ▽▼国内関連情報▼▽ ―――――――――――――――――――――――――――――――――――――― １．第11回「テレワーク川柳2025」審査結果の発表【1/16日本テレワーク協会】 テレワークが社会に定着しつつある中、今年度は3,696首もの応募があり、 テレワークが人々の暮らしや働き方の中に確かに根付いていることを改めて実感いた しました。 応募作品からは、工夫を重ねながら、より快適で効果的な「一歩進んだテレワークの ある暮らし」を実践する姿が生き生きと伝わってきます。 https://japan-telework.or.jp/news/newsrelease_20260116/ ―――――――――――――――――――――――――――――――――――――― ２．ことばの疑問「「頭初の予定」は「当初の予定」の書き間違いですか」 　　【1/26国立国語研究所】 「頭初の予定」と書いている方がいました。 「当初の予定」の書き間違いかと思ったのですが、同じ語の別表記なのでしょうか。 https://kotobaken.jp/qa/yokuaru/qa-239/ ―――――――――――――――――――――――――――――――――――――― ３．情報セキュリティ10大脅威 2026【1/29情報処理推進機構】 2025年に発生した社会的に影響が大きかった情報セキュリティの事故や攻撃の状況な どから、脅威候補を選定し、情報セキュリティ分野の研究者、企業の実務担当者など 約250名のメンバーからなる「10大脅威選考会」が審議・投票を経て決定したものです。 「組織」向け脅威については順位を併記し、「個人」向けでは脅威名のみを五十音順で 記載しています。 複数の脅威にまたがる事案もあるため、各自の環境に照らし選出された脅威について は極力もれなく対策を行うことが求められます。 https://www.ipa.go.jp/security/10threats/10threats2026.html ―――――――――――――――――――――――――――――――――――――― ４．「外国人雇用状況」の届出状況まとめ（令和７年10月末時点） 　　～外国人労働者数は約257万人、過去最多～【1/30厚生労働省】 厚生労働省はこのほど、令和７年10月末時点の外国人雇用についての届出状況を取りま とめ公表しました。 ・外国人労働者数は2,571,037人で前年比268,450人増加し、届出が義務化された平成19 　年以降、過去最多であり、対前年増加率は11.7％と前年の12.4%から0.7ポイント減少。 ・国籍別では、ベトナムが最も多く605,906人（外国人労働者数全体の23.6％）、次いで 　中国431,949人（同16.8％）、フィリピン260,869人（同10.1％）の順。 https://www.mhlw.go.jp/stf/newpage_68794.html ―――――――――――――――――――――――――――――――――――――― ５．警察庁との連携によるショートドラマ等を活用した 　「SAVE！個人情報 STOP！詐欺被害」啓発の実施について【2/16個人情報保護委員会】 個人情報保護委員会は、本年２月16日（月）より、警察庁と連携し、「特殊詐欺事案に おける個人情報の保護」についての認識を深めていただくことを目的として、 公式YouTubeへの動画掲載、全国の地方公共団体及び警察署等におけるポスター掲示、 インターネット広告の実施、全国チェーンの飲食店におけるテーブルステッカー広告の 掲示、街頭におけるウエットティッシュ広告の配布などを通じた情報発信を行います。 https://www.ppc.go.jp/news/press/2025/260216/ ―――――――――――――――――――――――――――――――――――――― ６．「高年齢者の労働災害防止のための指針」について （公示）【2/10厚生労働省】 厚生労働省は「高年齢者の労働災害防止のための指針」を公示しました。 この指針は、高年齢者の特性に配慮した作業環境の改善、作業の管理等、高年齢者の労 働災害の防止を図るために事業者が講ずるよう努めるべき措置に関して、その適切かつ 有効な実施を図るため、必要な事項について定めるものです。 https://www.mhlw.go.jp/stf/seisakunitsuite/bunya/koyou_roudou/roudoukijun/anzen/newpage_00010.html ―――――――――――――――――――――――――――――――――――――― ・掲載情報は事情により閲覧ができなくなるものもあります。 ・当協会以外の掲載情報に関してはお答えいたしかねますので、当該団体等へお問い合わせください。 【CCAJメールニュース バックナンバー】https://ccaj.or.jp/ccajnews/mailnews.html ―――――――――――――――――――――――――――――――――――――― CCAJメールニュースは、当協会 事務局員と交流された方、当協会の研修・セミナー等に ご参加またはお申し込みされた方、配信を希望された方へお送りしています。 ▼配信停止をご希望の方は次のURLから手続きをお願いします 　https://form3.maildeliver.jp/fm/mailUserExt/showUnregisterForm?gpid=rVWlpXk42nNtNWXLgvHxdeus1 ▼配信先の変更がある場合は「配信先変更」と明記し、旧配信先と新しい配信先を 　「 office@ccaj.or.jp 」までご連絡ください。 ―――――――――――――――――――――――――――――――――――――― ■日本コンタクトセンター協会（CCAJ）会員募集 コンタクトセンター事業に携わる会員企業のみなさまとともに、業界の発展・向上を目指して活動しませんか。 CCAJの活動や入会メリットはこちら：https://ccaj.or.jp/profile/about.html ＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝ ◇配信元：一般社団法人日本コンタクトセンター協会 　〒101-0042　東京都千代田区神田東松下町35 アキヤマビルティング2（4F） 　電話：03-5289-8891　　e-mail: office@ccaj.or.jp Webサイト ：https://ccaj.or.jp/ ＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝