◆＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝◆ CCAJメールニュース VOL.361（2026年03月19日） 配信数：6,575名 ―――――――――――――――――――――――――――――――――――――― 一般社団法人日本コンタクトセンター協会/ Contact Center Association of Japan 協会Webサイト　https://ccaj.or.jp/ Facebook　　https://www.facebook.com/contactcenterassociationofjapan/ 【海外情報】https://ccaj.or.jp/telemarketing/overseas.html 【働く！コンタクトセンター図鑑】https://contactcenter-zukan.jp/ ◆＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝◆ 目次 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ▽▼海外コンタクトセンター関連情報▼▽ ―――――――――――――――――――――――――――――――――――――― ―――――――――――――――――――――――――――――――――――――― １．不定期勤務のスタッフは、繁忙期の需要に対応する解決策となるのか？ （原文：Are Non-Scheduled Agents the Answer to Seasonal Peaks?【callcentre helper com】 ―――――――――――――――――――――――――――――――――――――― ▽▼国内関連情報▼▽ ―――――――――――――――――――――――――――――――――――――― １．ことばの疑問「「プロは結果を残してナンボ」の「ナンボ」って何ですか」【国立国語研究所】 ２．女性の健康支援に取り組む企業を認定する「えるぼしプラス」のデザインを決定しました【厚生労働省】 ３．その「思い込み」がリスクになる？OSSに対する誤解を解く5つの処方箋【情報処理推進機構】 ４．ガイドラインを拡充し、「退職手当」などを追加。待遇差の説明を求めることができることも明確化【労働政策研究・研修機構】 ５．民間企業に雇用される障がい者数が約70万4,600人と過去最高を記録【労働政策研究・研修機構】 ６．「働き方改革関連法施行後５年の総点検」の調査結果を公表します【厚生労働省】 ７．社長等をかたる詐欺メールに注意！【情報処理推進機構】 ８．令和７年におけるサイバー空間をめぐる脅威の情勢等【警察庁】 ９．GENIAC-PRIZEの最終審査＆表彰式を3/24に開催します【経済産業省】 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ▽▼海外コンタクトセンター関連情報▼▽ 　　ブラウザの翻訳機能を用いています。内容は各自ご判断の上、ご覧ください ―――――――――――――――――――――――――――――――――――――― １．不定期勤務のスタッフは、繁忙期の需要に対応する解決策となるのか？ （原文：Are Non-Scheduled Agents the Answer to Seasonal Peaks?【callcentre helper com】 ―――――――――――――――――――――――――――――――――――――― 年間を通して季節的な需要の増減を管理することは、多くのコンタクトセンターが直 面する課題です。しかし、サンカントリー航空がまさにこの問題に直面していたとき、 同社のカスタマーサービス担当シニアディレクターは、独創的な解決策を試すことに しました。それは、非定期勤務のエージェントグループを導入することでした。 そして、驚くべき成果を上げたのです！ ＜詳しくはこちら＞ https://www.callcentrehelper.com/non-scheduled-agents-answer-peaks-271035.htm ―――――――――――――――――――――――――――――――――――――― ▽▼国内関連情報▼▽ ―――――――――――――――――――――――――――――――――――――― １．ことばの疑問「「プロは結果を残してナンボ」の「ナンボ」って何ですか」【2/17国立国語研究所】 サッカー選手が「プロは結果を残してナンボ」と言っていましたが、どういうことを言いたいのでしょうか。 今一つよくわかりません。 https://kotobaken.jp/qa/yokuaru/qa-241/ ―――――――――――――――――――――――――――――――――――――― ２．女性の健康支援に取り組む企業を認定する「えるぼしプラス」のデザインを決定しました【2/18厚生労働省】 厚生労働省では、女性の職業生活における活躍の推進に関する法律（女性活躍推進法）に基づき、 職場における女性の健康支援に取り組む企業を認定する「えるぼしプラス」認定及び「プラチナえるぼしプラス」認定を 本年４月１日から創設します。 https://www.mhlw.go.jp/stf/newpage_70383.html ―――――――――――――――――――――――――――――――――――――― ３．その「思い込み」がリスクになる？OSSに対する誤解を解く5つの処方箋【2/25情報処理推進機構】 今日、クラウドサービスからスマートフォンアプリ、業務システムに至るまで、 オープンソースソフトウェア（OSS）を使わずにビジネスを動かすことは不可能に近いと言われています。 OSSはもはや「商用ソフトの安価な代替品」ではなく、イノベーションの源泉そのものです。 一方で、私たちの周りには依然としてOSSに対する「無意識のバイアス（思い込み）」が存在してはいないでしょうか？ https://www.ipa.go.jp/digital/kaihatsu/oss/learn/guidebook-biases-to-oss/index.html ―――――――――――――――――――――――――――――――――――――― ４．ガイドラインを拡充し、「退職手当」などを追加。待遇差の説明を求めることができることも明確化【2/25労働政策研究・研修機構】 正規雇用労働者と非正規雇用労働者との間の不合理な待遇差を禁止する、いわゆる同一労働同一賃金に関する規定である 「同一労働同一賃金ガイドライン」の施行から5年が経過したことを受け、 見直しの必要性や見直す場合の具体的な内容などを議論していた厚生労働省の労働政策審議会職業安定分科会雇用環境・ 均等分科会同一労働同一賃金部会は「雇用形態又は就業形態にかかわらない公正な待遇の確保に向けた取組の強化について」 と題する報告をとりまとめた。 https://www.jil.go.jp/kokunai/blt/backnumber/2026/03/special_01.html ―――――――――――――――――――――――――――――――――――――― ５．民間企業に雇用される障がい者数が約70万4,600人と過去最高を記録【2/27労働政策研究・研修機構】 厚生労働省が昨年12月に公表した民間企業や公的機関などにおける2025年の障害者雇用状況の集計結果によると、 民間企業に雇用されている障がい者数は、前年より4.0％多い70万4,610.0人となり、過去最高を更新した。 障がいの種類別では特に精神障がい者の伸び率が大きい。 https://www.jil.go.jp/kokunai/blt/backnumber/2026/03/kokunai_03.html ―――――――――――――――――――――――――――――――――――――― ６．「働き方改革関連法施行後５年の総点検」の調査結果を公表します【3/5厚生労働省】 厚生労働省では、このたび、働き方改革を推進するための関係法律の整備に関する法律（「働き方改革関連法」）施行後 ５年の状況を把握するため、労働者を対象とするアンケート調査、企業・労働者を対象とするヒアリング調査を実施し、 その結果を取りまとめました。 https://www.mhlw.go.jp/stf/houdou/0000073981_00060.html ―――――――――――――――――――――――――――――――――――――― ７．社長等をかたる詐欺メールに注意！【3/12情報処理推進機構】 昨年の12月中旬より、実在する社長名や会社名などを騙る詐欺メールに関する相談が急増しました。 同様のメールは不特定多数宛てに大量送信されていることを確認しています。 メールには「LINEグループを作成してQRコードを返信しろ。」と指示するケースが多く確認されています。 また、指示に従いLINEのQRコードを返信すると、LINE上で社長等を騙たり、 取引を装った振込の指示がされることを確認しています。 https://www.ipa.go.jp/security/anshin/attention/2025/mgdayori20260312.html ―――――――――――――――――――――――――――――――――――――― ８．令和７年におけるサイバー空間をめぐる脅威の情勢等【3/12警察庁】 サイバー空間の匿名性を悪用したサイバー攻撃は、相対的に露見するリスクが低く、 攻撃者側が優位にあることから、その脅威は急速に高まっている。 警察庁は「令和７年におけるサイバー空間をめぐる脅威の情勢等について」を公表しました。 https://www.npa.go.jp/news/release/2026/20260310001.html ―――――――――――――――――――――――――――――――――――――― ９．GENIAC-PRIZEの最終審査＆表彰式を3/24に開催します【経済産業省】 日本全国への生成AIの社会実装を進めるGENIAC PRIZEは、GENIAC-PRIZE受賞者表彰式＆交流イベントを開催します。 ≪表彰式概要≫ ・内容：最終審査プレゼン、受賞者表彰、パネルディスカッション、懇親等 ・日時：3/24（火）12:00～19:40 ・会場：神田明神ホール ＋オンライン配信 ・対面参加方法：登録フォームでの事前登録制　－参加登録フォーム：Microsoft Forms ・申込締切：3/20（金）一次〆 ・詳細： https://geniac-prize.nedo.go.jp/#ceremony（GENIAC-PRIZE特設サイト） ・オンライン（登録不要）：https://youtube.com/live/DE5qId4XXwU?feature=share ―――――――――――――――――――――――――――――――――――――― ・掲載情報は事情により閲覧ができなくなるものもあります。 ・当協会以外の掲載情報に関してはお答えいたしかねますので、当該団体等へお問い合わせください。 【CCAJメールニュース バックナンバー】https://ccaj.or.jp/ccajnews/mailnews.html ―――――――――――――――――――――――――――――――――――――― CCAJメールニュースは、当協会 事務局員と交流された方、当協会の研修・セミナー等に ご参加またはお申し込みされた方、配信を希望された方へお送りしています。 ▼配信停止をご希望の方は次のURLから手続きをお願いします 　https://form3.maildeliver.jp/fm/mailUserExt/showUnregisterForm?gpid=rVWlpXk42nNtNWXLgvHxdeus1 ▼配信先の変更がある場合は「配信先変更」と明記し、旧配信先と新しい配信先を 　「 office@ccaj.or.jp 」までご連絡ください。 ―――――――――――――――――――――――――――――――――――――― ■日本コンタクトセンター協会（CCAJ）会員募集 コンタクトセンター事業に携わる会員企業のみなさまとともに、業界の発展・向上を目指して活動しませんか。 CCAJの活動や入会メリットはこちら：https://ccaj.or.jp/profile/about.html ＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝ ◇配信元：一般社団法人日本コンタクトセンター協会 　〒101-0042　東京都千代田区神田東松下町35 アキヤマビルティング2（4F） 　電話：03-5289-8891　　e-mail: office@ccaj.or.jp Webサイト ：https://ccaj.or.jp/ ＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝