◆＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝◆ CCAJメールニュース VOL.362（2026年04月17日） 配信数：6,591名 ―――――――――――――――――――――――――――――――――――――― 一般社団法人日本コンタクトセンター協会/ Contact Center Association of Japan 協会Webサイト　https://ccaj.or.jp/ Facebook　　https://www.facebook.com/contactcenterassociationofjapan/ 【海外情報】https://ccaj.or.jp/telemarketing/overseas.html 【働く！コンタクトセンター図鑑】https://contactcenter-zukan.jp/ ◆＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝◆ 目次 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ▽▼海外コンタクトセンター関連情報▼▽ ―――――――――――――――――――――――――――――――――――――― １．AIアシスタントアプリ対決 （原文：The AI Assistant-App Face-Off【Contact Center Pipeline】 ―――――――――――――――――――――――――――――――――――――― ▽▼国内関連情報▼▽ ―――――――――――――――――――――――――――――――――――――― １．2020年高年齢者雇用安定法改正は60歳代後半の雇用を増やしたのか【労働政策研究・研修機構】 ２．ことばの疑問：まだ買っていないのに「さあ、買った買った！」と言うのはなぜですか 　【国立国語研究所】 ３．職場における生成 AI の活用による従業員への影響【労働政策研究・研修機構】 ４．中小企業における福利厚生の取組事例を収集・公表しました【厚生労働省】 ５．自分らしく生きるための「人生会議」ポータルサイト【厚生労働省】 ６．「中小企業のための実例で学ぶサイバーセキュリティリスク事例集」と 　　「中小企業の情報セキュリティ対策ガイドライン第4.0版」を公表しました【経済産業省】 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ▽▼海外コンタクトセンター関連情報▼▽ 　　ブラウザの翻訳機能を用いています。内容は各自ご判断の上、ご覧ください ―――――――――――――――――――――――――――――――――――――― １．AIアシスタントアプリ対決 （原文：The AI Assistant-App Face-Off【Contact Center Pipeline】 ―――――――――――――――――――――――――――――――――――――― これらのデジタルチャネルを比較するとどうでしょうか？ 長年にわたり、モバイルアプリは顧客体験（CX）の中心に位置し、ブランドにとって消費者への 直接的な自社チャネルとなり、ユーザーにとってはお気に入りのブランドへの容易なアクセスを 提供してきた。 ＜詳しくはこちら＞ https://www.contactcenterpipeline.com/Article/the-ai-assistant-app-face-off ―――――――――――――――――――――――――――――――――――――― ▽▼国内関連情報▼▽ ―――――――――――――――――――――――――――――――――――――― １．2020年高年齢者雇用安定法改正は60歳代後半の雇用を増やしたのか【3/13労働政策研究・研修機構】 2020年高年齢者雇用安定法改正が60歳代後半の雇用者数や全従業員に占める割合に与えた影響について、 「高年齢者雇用状況等報告」の業務データを用いて検証する。 https://www.jil.go.jp/institute/discussion/2026/26-02.html ―――――――――――――――――――――――――――――――――――――― ２．ことばの疑問：まだ買っていないのに「さあ、買った買った！」と言うのはなぜですか 　【3/12国立国語研究所】 人に何かを命じたり、お願いしたり、勧めたりする表現を「行為指示表現」と言います。 例えば、「買う」ことを人に求めるとき、どのような語・形式を使うでしょうか？ https://kotobaken.jp/qa/yokuaru/qa-242/ ―――――――――――――――――――――――――――――――――――――― ３．職場における生成 AI の活用による従業員への影響【3/18労働政策研究・研修機構】 情報通信業J社と製造業K社の事例を通じて、職場レベルにおける生成AIの活用実態を明らかにし、 そのうえで生成AIが従業員にどのような影響を及ぼしているのかを検討する。 https://www.jil.go.jp/institute/siryo/2026/299.html ―――――――――――――――――――――――――――――――――――――― ４．中小企業における福利厚生の取組事例を収集・公表しました【3/23厚生労働省】 大企業では福利厚生の導入・充実が進んでいる一方、中小企業においては依然としてその取組状況に 開きがあります。 これを踏まえ、厚生労働省では、（一社）全国中小企業勤労者福祉サービスセンターを通じて、 中小企業における福利厚生の取組みに係る事例を収集し、厚生労働省のホームページにおいて 公表いたしました。 https://www.mhlw.go.jp/stf/newpage_71656.html ―――――――――――――――――――――――――――――――――――――― ５．自分らしく生きるための「人生会議」ポータルサイト【3/25厚生労働省】 「人生会議（ACP：アドバンス・ケア・プランニング）」とは、あなたが大切にしたいこと、 望んでいる生き方、そして「もしものとき」にどのような医療やケアを望むかについて、 前もって考え、話し合っておくことです。 ご家族や大切な人たち、そして医療・ケアチームと話し合っておくことは、ご自身の思いや選択が 尊重され、本人が希望する医療・ケアの実施につながります。 これは、ご自身の「これから」をより良く生きるために、とても大切なプロセス（話し合い）と 言えるでしょう。 https://www.mhlw.go.jp/acp-jinseikaigi/ ―――――――――――――――――――――――――――――――――――――― ６．「中小企業のための実例で学ぶサイバーセキュリティリスク事例集」と 　　「中小企業の情報セキュリティ対策ガイドライン第4.0版」を公表しました【3/27経済産業省】 経済産業省及び独立行政法人情報処理推進機構（IPA）は、中小企業のサイバーセキュリティ対策を 促進するため、「中小企業のための実例で学ぶサイバーセキュリティリスク事例集」及び 「中小企業の情報セキュリティ対策ガイドライン第4.0版」を公表しました。 今後、経済産業省による普及展開活動や、地域におけるセキュリティ・コミュニティ活動を通じて 多くの中小企業がこれらの文書を参照することにより、サイバー攻撃を自社の経営課題として 認識して具体的な対策を段階的に進め、サプライチェーン全体のセキュリティ水準が向上することが 期待されます。 https://www.meti.go.jp/press/2025/03/20260327002/20260327002.html ―――――――――――――――――――――――――――――――――――――― ・掲載情報は事情により閲覧ができなくなるものもあります。 ・当協会以外の掲載情報に関してはお答えいたしかねますので、当該団体等へお問い合わせください。 【CCAJメールニュース バックナンバー】https://ccaj.or.jp/ccajnews/mailnews.html ―――――――――――――――――――――――――――――――――――――― CCAJメールニュースは、当協会 事務局員と交流された方、当協会の研修・セミナー等に ご参加またはお申し込みされた方、配信を希望された方へお送りしています。 ▼配信停止をご希望の方は次のURLから手続きをお願いします 　https://form3.maildeliver.jp/fm/mailUserExt/showUnregisterForm?gpid=rVWlpXk42nNtNWXLgvHxdeus1 ▼配信先の変更がある場合は「配信先変更」と明記し、旧配信先と新しい配信先を 　「 office@ccaj.or.jp 」までご連絡ください。 ―――――――――――――――――――――――――――――――――――――― ■日本コンタクトセンター協会（CCAJ）会員募集 コンタクトセンター事業に携わる会員企業のみなさまとともに、業界の発展・向上を目指して活動しませんか。 CCAJの活動や入会メリットはこちら：https://ccaj.or.jp/profile/about.html ＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝ ◇配信元：一般社団法人日本コンタクトセンター協会 　〒101-0042　東京都千代田区神田東松下町35 アキヤマビルティング2（4F） 　電話：03-5289-8891　　e-mail: office@ccaj.or.jp Webサイト ：https://ccaj.or.jp/ ＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝