| お申し込み方法： |
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| 申込期限： |
２０１１年１月１２日（水）
※ 定員になり次第、締め切らせていただきます。多数のご参加が予想されますので、お申込はお早めにお願いします。
※ ご参加にあたっては、申し込みが必要です。事前申込のない方のご入場はお断りします。 |
| 大会パンフレット： |
こちら
からご覧ください。 |
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| ● 概要： |
| 日 程 |
２０１１年１月１９日（水）１３：００〜１７：３０ |
| 会 場 |
かでる２・７ ８２０研修室 （札幌市中央区北2条西7丁目 道民活動センタービル）
■地図は
こちら |
| 主 催 |
社団法人 日本テレマーケティング協会 (JTA) |
| 後 援 |
北海道 |
| 協 力 |
ＪＴＡ会員北海道協議会 （社名50音順）
・(株)アイティ・コミュニケーションズ
・ＮＴＴ北海道テレマート(株)
・(株)ＫＤＤＩエボルバ
・(株)テレマーケティングジャパン
・日本アイビーエム・ビジネスサービス(株)
・ビーウィズ(株)
・(株)もしもしホットライン
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・(株)ＮＴＴ−ＭＥ
・(株)オークローンマーケティング
・(株)セシールコミュニケーションズ
・トランスコスモス(株)
・ＶＡＬＷＡＹ１２１ネット(株)
・(株)ベルシステム２４
・(株)ＷＯＷＯＷコミュニケーションズ |
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| 参加費 (税込) |
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JTA会員 |
非会員（一般） |
| JTAセッション（3セッションセット） |
3,150円 |
6,300円 |
※ 基調講演はJTA会員・非会員問わず無料です。
※ お申込後、参加証とご請求書をお送りします。
お支払いは指定の銀行口座にお振込みください。
※ お申込後のキャンセルはお受けいたしかねますので、別の方がご参加ください。 |
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| ● プログラム |
| 13:00 |
開会のご挨拶
(社)日本テレマーケティング協会 会長 菱沼千明 |
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13:10
｜
13:30 |
基調講演
『道内のコールセンターの状況と北海道のこれまでの取組について』
講演者： 北海道経済産業部産業立地・エネルギー局
産業立地課立地推進グループ 主幹（立地助成） 岡村明彦氏
北海道は、通信基盤の発達や企業のアウトソーシングの進展等により今後とも成長が見込まれることなどから、平成１３年度に、コールセンター事業を企業立地補助金の対象業種とし、本道への立地を促進してきました。
北海道が把握しているところでは、平成２２年４月現在で、６３社のコールセンターが操業しており、その雇用数は約２万３千人となっています。道内のコールセンターの状況と北海道のこれまでの取組についてお話しします。
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定員
80名 |
13:40
｜
14:50 |
ＪＴＡセッション(1)
『テレコミュニケーターの採用〜採用の実態と採用後の定着率向上施策〜』
モデレーター：
(株)もしもしホットライン 品質研修・人財採用事業部
人財採用室 室長 高橋武氏
スピーカー：
(株)オークローンマーケティング コールセンター管理ディヴィジョン・部長 大矢正彦氏
ＮＴＴ北海道テレマート(株) 第一営業本部
オペレーション部門
第二オペレーション サービスセンタ チーフマネージャー 島貫美和子氏
札幌地区のコールセンター従業者も2万人を超え、さらに拡大中であることから、テレコミュニケーターの新規採用はますます難しくなっています。そこで、当セッションでは、採用に関する悩みや課題など現場の実態をご紹介いたします。また、採用コストの削減施策のひとつとして、退職者をいかにして減らすかが重要であることから、定着率向上のための取り組みもあわせて、ご紹介いたします。 |
定員
80名 |
15:00
｜
16:10 |
ＪＴＡセッション(2)
『コールセンターにおけるモチベーション／ストレス管理
〜職場における環境づくりと心の健康づくり〜』
モデレーター：
(株)ベルシステム２４ 北海道支店 第１ＣＲＭ局第１グループ チーフディレクター 高橋亮氏
スピーカー：
ビーウィズ(株) 北海道事業部札幌CIC第2ユニット
田村太輔氏
(株)エヌ･ティ･ティ エムイー
ＯＣＮサポートセンタ 課長 茄子川賢氏
ＩＴの発展で効率化が進んだものの、顧客応対はスキル・知識・経験を備えた人材に頼る部分も依然多いことから、スタッフが快適かつ緊張感を持って働いていただくことが重要です。ナレッジを持つ人材に永くお勤めいただくためにはどうすべきか？どのようなモチベーション管理をして、どう取り組んでいるのか？当セッションでは、そのような課題・疑問をコールセンターでの取り組みを一例としてご紹介いたします。 |
定員
80名 |
16:20
｜
17:30 |
ＪＴＡセッション(3)
『テレコミュニケーターの評価〜成果に繋げるための評価方法のあり方について〜』
モデレーター：
トランスコスモス(株) 北海道サービス統括部 オペレーション推進課 課長 岡村健氏
スピーカー：
(株)セシールコミュニケーションズ マネージャー
神子沢陽子氏
(株)ＫＤＤＩエボルバ ＣＲＭ北海道支社運用第３Ｇ
スーパーバイザー 高橋義保氏
コールセンターの評価（生産性・品質・収益性）を決めるのは最前線で顧客対応を実践しているテレコミュニケーターが決めると言っても過言ではありません。しかし、そのテレコミュニケーターの評価において、公平性、正当性をどのように確保し、またどのように能力を引き出し成果に結びつけるのか、苦心されている事業者は少なくないと思います。当セッションでは、実際の評価目的・内容・方法・サイクルについて事例を交えて議論していきます。 |
定員
80名 |
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| お申し込み方法： |
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| 申込期限： |
２０１１年１月１２日（水）
※ 定員になり次第、締め切らせていただきます。多数のご参加が予想されますので、お申込はお早めにお願いします。
※ ご参加にあたっては、申し込みが必要です。事前申込のない方のご入場はお断りします。 |
| 大会パンフレット： |
こちら
からご覧ください。 |
