| HOME
> イベント＆セミナー > CCAJスタディーツアー 海外コンタクトセンター事情視察 |
 |
| |
|
|
 |
|
 |
|
先進的かつ特徴ある海外のコールセンター/テレマーケティングの事情を学び、自社センターの運営等に役立てることを目的に、CCAJ(旧ＪＴＡ)が任意団体として設立した当初より、毎年実施してきました。
ツアー開始当初は、欧米の「コールセンター/テレマーケティング」
先進事情を学ぶことに主眼を置いていました。しかし、現在では日本も
欧米と肩を並べるまでに成長したことで、参加者（企業）の目的がより
深化した情報収集へと変わり、毎回、活発な質疑応答が行われ、
有意義な内容となっております。
また、普段接する機会の少ない他社の方と、同じ時間を共有するといった
“企業の枠を超えた参加者同士の交流”も本ツアーの魅力となっております。 |
|
| |
|
| ■ 第31回 ＣＣＡＪスタディーツアー
海外コンタクトセンター事情視察 |
|
|
| 期 間 |
2019年10月 予定 |
| 視察国 |
企画検討中 |
視察の特徴
３つの学び |
①生きた最新情報の収集
・センター運営責任者によるレクチャーと稼働中のセンターを見学し、
具体的な話を聴けます。
②参加者の視野拡大
・異なる環境・文化などから新たな運営方法・考え方に触れることができます。
・レポートを共同で作成する際、収集した情報をセンター運営にどう活用するか、
意見交換しながら作り上げます。（レポートは社内報告用に利用できます）
③情報交換・交流
・他社の参加者と一週間過ごし、様々な情報交換することがよい刺激になります。
・帰国後も参加者同士による交流を図り、ネットワークを築くことができます。 |
| 詳細とお申込 |
募集を開始次第、ご案内します。 |
|
|
|
|
| |
| ● 第30回 CCAJスタディーツアー 海外コンタクトセンター事情視察 |
| 期 間 |
2018年10月21日（日）～10月27日（土） |
| 視察国 |
ドイツ ： ベルリン/ミュンヘン |
| 視察企業 |
Transgourmet / Call and Surf Factory / gevekom / Parlamind
D+S Communication / DATEV / ドイツコールセンター協会 |
| ※ レポートは CCAJ
News (Vol.261)に掲載されています。 |
|
| |
| ● 第29回 CCAJスタディーツアー 海外コンタクトセンター事情視察 |
| 期 間 |
2017年10月22日（日）～10月28日（土） |
| 視察国 |
アメリカ ： ソルトレイクシティ/ラスベガス |
| 視察企業 |
JetBlue / CONVERGYS / ROCKY MOUNTAIN POWER
TELUS International / WILLIAMS SONOMA / Zappos |
| ※ レポートは CCAJ
News (Vol.249)に掲載されています。 |
|
| |
| ● 第28回 CCAJスタディーツアー 海外コンタクトセンター事情視察 |
| 期 間 |
2016年10月23日（日）～10月29日（土） |
| 視察国 |
アメリカ ：ロサンゼルス/サンフランシスコ |
| 視察企業 |
Golden State Water Company / First Financial Credit Union / Task US
Palo Alto Customer Service / San Francisco 311 Call Center
Bart Customer Service Center |
| ※ レポートは CCAJ
News (Vol.237) に掲載されています。 |
|
| |
| ● 第27回 CCAJスタディーツアー 海外コンタクトセンター事情視察 |
| 期 間 |
2015年10月18日（日）～10月24日（土） |
| 視察国 |
アメリカ ： シカゴ・デンバー |
| 視察企業 |
Commonwealth Edison Care Center / Allstate Financial / QCSS Smartcenter
Denver Call Center / Dish Network / Unitedway Call Center /
Public Service Credit Union |
| ※ レポートは CCAJ
News (Vol.225) に掲載されています。 |
|
| |
| ● 第26回 CCAJスタディーツアー 海外コンタクトセンター事情視察 |
| 期 間 |
2014年10月19日（日）～10月25日（土） |
| 視察国 |
アメリカ ： インディアナポリス・アトランタ |
| 視察企業 |
Xerox / Citizens Energy / Connect 2 Help
Atlanta 311 Callcenter / CocaCola / Donnelly Communications,Inc. |
| ※ レポートは
CCAJ
News (Vol.213) に掲載されています。 |
|
| |
| ● 第25回 CCAJスタディーツアー 海外コンタクトセンター事情視察 |
| 期 間 |
2013年10月20日（日）～10月26日（土） |
| 視察国 |
アメリカ ： カンザスシティ・ダラス |
| 視察企業 |
OptumRX / USA800 / US Bank / Garmin
NOVO1 / 米国商工会議所 / Time Warner Cable |
| ※ レポートは CCAJ
News (Vol.201) に掲載されています。 |
|
| |
| ● 第24回 CCAJスタディーツアー 海外コンタクトセンター事情視察 |
| 期 間 |
2012年10月14日（日）～10月20日（土） |
| 視察国 |
アメリカ ： ラスベガス・サンフランシスコ |
| 視察企業 |
Zappos Insights Inc / Vegas.com LLC / WILLIAMS-SONOMA社
Diamond Resorts International / Google社 / Kaiser Permanente社 |
| ※ レポートは CCAJ
News (Vol.189) に掲載されています。 |
|
| |
| ● 第23回 ＪＴＡスタディーツアー 海外テレマーケティング事情視察 |
| 期 間 |
2011年10月16日（日）～10月22日（土） |
| 視察国 |
アメリカ ： サンフランシスコ・ロサンゼルス |
| 視察企業 |
Salesforce社 / Rush Order社 / Pacific Gas and Electric Company / LiveOps社
Lexus Toyota Motor Sales, USA / Alta Resources社 |
| ※ レポートは
JTA
NEWS (vol.177) に掲載されています。 |
|
| |
| ● 第22回 ＪＴＡスタディーツアー 海外テレマーケティング事情視察 |
| 期 間 |
2010年10月17日（日）～10月23日（土） |
| 視察国 |
大連・北京・上海 |
| 視察企業 |
ピーク航空 / Neusoft情報技術サービス有限公司
中国国際旅行社総社 / 一汽トヨタ自動車販売有限公司
易方科技（昆山）客戸服務中心（昆山コールセンター） / 上海先恰信息科技有限公司
|
| ※ レポートは
JTA
NEWS (vol.165) に掲載されています。 |
|
| |
| ● 第21回 ＪＴＡスタディーツアー 海外テレマーケティング事情視察 |
| 期 間 |
2008年10月5日（日）～11日（土） |
| 視察国 |
アメリカ合衆国 サクラメント・ロサンゼルス |
| 視察企業 |
Progressive Casualty Insurance Co. / PACIFIC GAS AND ELECTRIC（PG&E）
FedEx / VISION SERVICE PLAN（VSP） / 1-800-DENTIST
STARWOOD VACATIONS OWNERSHIP
|
| ※ レポートは
JTA
NEWS (vol.141) に掲載されています。 |
|
|
| ● 第20回 ＪＴＡスタディーツアー 海外テレマーケティング事情視察 |
| 期 間 |
2007年10月14日（日）～20日（土） |
| 視察国 |
アメリカ合衆国 ソルトレークシティー・ラスベガス |
| 視察企業 |
jetBlue AIRWAYS社 / Sento社 / O'Currance Teleservices社
Zappos.com社 / Vegas.com社 / Nevada Power社 |
| ※ レポートは
JTA
NEWS (vol.129) に掲載されています。 |
|
|
|
| ● 第19回 ＪＴＡスタディーツアー 海外テレマーケティング事情視察 |
| 期 間 |
2006年10月15日（日）～21日（土） |
| 視察国 |
アメリカ合衆国 オーランド・フェニックス |
| 視察企業 |
サントラスト銀行 Hilton Grand Vacation Company Hewitt Associates社
McKesson Corporation TOYOTA FINANCIAL SERVICES SOUTHWEST
AIRLINE |
| ※ レポートは
JTA
NEWS (vol.117) に掲載されています。 |
|
|
|
| ● 第18回 ＪＴＡスタディーツアー 海外テレマーケティング事情視察 |
| 期 間 |
2005年10月16日（日）～22日（土） |
| 視察国 |
アメリカ合衆国 ワシントンDC・ニューヨーク |
| 視察企業 |
Crutchfield Corp. American Association of Retired Persons（AARP）
SPHERIX.INC Dial America Marketing,Inc. 1- 800 Flowers,Inc.
TeleSpectrum, Inc. |
| ※ レポートは
JTA
NEWS (vol.105) に掲載されています。 |
|
|
|
| ● 第17回 ＪＴＡスタディーツアー 海外テレマーケティング事情視察 |
| 期 間 |
2004年10月17日（日）～23日（土） |
| 視察国 |
アメリカ合衆国 シアトル･サンフランシスコ |
| 視察企業 |
America Nippon Network Connections,Inc NORTHWEST AIRLINES
Holland America Line NORDSTROM 24/7 CUSTOMER SERVICE
Emeryville Police Department |
| ※ レポートは
JTA
NEWS (vol.93) に掲載されています。 |
|
|
|
| ● 第16回 ＪＴＡスタディーツアー 海外テレマーケティング事情視察 |
| 期 間 |
2003年10月21日（火）～25日（土） |
| 視察国 |
中国 北京・大連・上海 |
| 視察企業 |
大連ハイテクパーク ＣＴＩフォーラム 大公網科技発展有限公司 SYKES社 |
| ※ レポートは
JTA
NEWS (vol.81) に掲載されています。 |
|
|
|
| ● 第15回 ＪＴＡスタディーツアー 海外テレマーケティング事情視察 |
| 期 間 |
2002年10月4日（金）～11日（金） |
| 視察国 |
アメリカ合衆国 ニューヨーク・ワシントンDC |
| 視察企業 |
NY州消費者保護局 Direct Marketing Association RSVP社
Metro Marketing社 PEPCO社 |
| ※ レポートは
JTA
NEWS (vol.69) に掲載されています。 |
|
|
|
| ● 第14回 ＪＴＡスタディーツアー 海外テレマーケティング事情視察 |
| 期 間 |
2000年10月12日～21日 |
| 視察国 |
アメリカ合衆国 シアトル･サンフランシスコ・ロサンゼルス |
| 視察企業 |
ALASKA AIR LINES WASHINGTON MUTUAL ASPECT Communications
Call Coach INC Alta Resources Hughes Aircraft
Employees Federal Crediit Union |
|
|
|
| ● 第13回 ＪＴＡスタディーツアー 海外テレマーケティング事情視察 |
| 期 間 |
1999年9月2日～11日 |
| 視察国 |
イギリス ロンドン・グラスゴー・キングストン アイルランド ダブリン |
| 視察企業 |
Call Point EUROPE Industry Development Agency of Ireland
Swiftcall Centre Limited MBNA OA Trainning グローバルテレセールス
The Direct Marketing Association（UK） Ltd The Marchants
Group
SITEL UK LTD |
|
|
|
| ● 第12回 ＪＴＡスタディーツアー 海外テレマーケティング事情視察 |
| 期 間 |
1998年11月2日～12日 |
| 視察国 |
アメリカ合衆国 ヒューストン・ダラス・スプリングフィールド・サンフランシスコ |
| 視察企業 |
Telesys Marketing GTE Southwestern Bell Telequest
Bass Pro Shops Sun Microsystem |
|
|
|
| ● 第11回 ＪＴＡスタディーツアー 海外テレマーケティング事情視察 |
| 期 間 |
1997年10月26日～11月5日 |
| 視察国 |
アメリカ合衆国 デンバー・ピッツバーグ・ニューヨーク・タンパ・オーランド |
| 視察企業 |
ルーセントテクノロジー メロン銀行 テレマーケティングコンセプト社
UPS社 Sprint TELECENTERs INC. 第16回 ATAコンベンション |
|
|
| |
|
| |
|
