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 ■ CCAJ開催イベント/セミナー
CCAJ海外スタディーツアー
コンタクトセンター・セミナー
CCAJエージェンシー大会
CRMソリューション大会
後援・協賛イベント
 
 先進的かつ特徴ある海外のコールセンター/テレマーケティングの事情を学び、自社センターの運営等に役立てることを目的に、CCAJ(旧JTA)が任意団体として設立した当初より、毎年実施してきました。
 ツアー開始当初は、欧米の「コールセンター/テレマーケティング」
先進事情を学ぶことに主眼を置いていました。しかし、現在では日本も
欧米と肩を並べるまでに成長したことで、参加者(企業)の目的がより
深化した情報収集へと変わり、毎回、活発な質疑応答が行われ、
有意義な内容となっております。
また、普段接する機会の少ない他社の方と、同じ時間を共有するといった
“企業の枠を超えた参加者同士の交流”も本ツアーの魅力となっております。

■ 第30回 CCAJスタディーツアー 海外コンタクトセンター事情視察
期 間 2018年10月予定
視察国 検討中
視察の特徴
3つの学び
@生きた最新情報の収集
・センター運営責任者によるレクチャーと稼働中のセンターを見学し、
 具体的な話を聴ける。
・現地在住コールセンター専門のコーディネーターによる、
 米国のコールセンター最新事情についても共有できます。
A参加者の視野拡大
・異なる環境・文化などから新たな運営方法・考え方に触れることができます。
・レポートを共同で作成する際、収集した情報をセンター運営にどう活用するか、
 意見交換しながら作り上げます。(レポートは社内報告用に利用できます)
B情報交換・交流
・他社の参加者と一週間過ごし、様々な情報交換することがよい刺激になります。
・帰国後も参加者同士による交流を図り、ネットワークを築くことができます。
■ 過去の開催内容
 
● 第29回 CCAJスタディーツアー 海外コンタクトセンター事情視察
期 間 2017年10月22日(日)〜10月28日(土)
視察国 アメリカ : ソルトレイクシティ/ラスベガス
視察企業 JetBlue / CONVERGYS / ROCKY MOUNTAIN POWER
TELUS International / WILLIAMS SONOMA / Zappos
※ このイベントの開催レポートは CCAJ News (Vol.249) に掲載予定。
 
● 第28回 CCAJスタディーツアー 海外コンタクトセンター事情視察
期 間 2016年10月23日(日)〜10月29日(土)
視察国 アメリカ :ロサンゼルス/サンフランシスコ
視察企業 Golden State Water Company / First Financial Credit Union / Task US
Palo Alto Customer Service / San Francisco 311 Call Center
Bart Customer Service Center
※ このイベントの開催レポートは CCAJ News (Vol.237) に掲載されています。
 
● 第27回 CCAJスタディーツアー 海外コンタクトセンター事情視察
期 間 2015年10月18日(日)〜10月24日(土)
視察国 アメリカ : シカゴ・デンバー
視察企業 Commonwealth Edison Care Center / Allstate Financial / QCSS Smartcenter
Denver Call Center / Dish Network / Unitedway Call Center /
Public Service Credit Union
※ このイベントの開催レポートは CCAJ News (Vol.225) に掲載されています。
 
● 第26回 CCAJスタディーツアー 海外コンタクトセンター事情視察
期 間 2014年10月19日(日)〜10月25日(土)
視察国 アメリカ : インディアナポリス・アトランタ
視察企業 Xerox / Citizens Energy / Connect 2 Help
Atlanta 311 Callcenter / CocaCola / Donnelly Communications,Inc.
※ このイベントの開催レポートは CCAJ News (Vol.213) に掲載されています。
 
● 第25回 CCAJスタディーツアー 海外コンタクトセンター事情視察
期 間 2013年10月20日(日)〜10月26日(土)
視察国 アメリカ : カンザスシティ・ダラス
視察企業 OptumRX / USA800 / US Bank / Garmin
NOVO1 / 米国商工会議所 / Time Warner Cable
※ このイベントの開催レポートは CCAJ News (Vol.201) に掲載されています。
 
● 第24回 CCAJスタディーツアー 海外コンタクトセンター事情視察
期 間 2012年10月14日(日)〜10月20日(土)
視察国 アメリカ : ラスベガス・サンフランシスコ
視察企業 Zappos Insights Inc / Vegas.com LLC / WILLIAMS-SONOMA社
Diamond Resorts International / Google社 / Kaiser Permanente社
※ このイベントの開催レポートは CCAJ News (Vol.189) に掲載されています。
 
● 第23回 JTAスタディーツアー 海外テレマーケティング事情視察
期 間 2011年10月16日(日)〜10月22日(土)
視察国 アメリカ : サンフランシスコ・ロサンゼルス
視察企業 Salesforce社 / Rush Order社 / Pacific Gas and Electric Company / LiveOps社
Lexus Toyota Motor Sales, USA / Alta Resources社
※ このイベントの開催レポートは JTA NEWS (vol.177) に掲載されています。
 
● 第22回 JTAスタディーツアー 海外テレマーケティング事情視察
期 間 2010年10月17日(日)〜10月23日(土)
視察国 大連・北京・上海
視察企業 ピーク航空 / Neusoft情報技術サービス有限公司
中国国際旅行社総社 / 一汽トヨタ自動車販売有限公司
易方科技(昆山)客戸服務中心(昆山コールセンター) / 上海先恰信息科技有限公司
※ このイベントの開催レポートは JTA NEWS (vol.165) に掲載されています。
 
● 第21回 JTAスタディーツアー 海外テレマーケティング事情視察
期 間 2008年10月5日(日)〜11日(土)
視察国 アメリカ合衆国 サクラメント・ロサンゼルス
視察企業 Progressive Casualty Insurance Co. /  PACIFIC GAS AND ELECTRIC(PG&E)
FedEx / VISION SERVICE PLAN(VSP) /  1-800-DENTIST
STARWOOD VACATIONS OWNERSHIP
※ このイベントの開催レポートは JTA NEWS (vol.141) に掲載されています。
● 第20回 JTAスタディーツアー 海外テレマーケティング事情視察
期 間 2007年10月14日(日)〜20日(土)
視察国 アメリカ合衆国 ソルトレークシティー・ラスベガス
視察企業 jetBlue AIRWAYS社 / Sento社 / O'Currance Teleservices社
Zappos.com社 / Vegas.com社 / Nevada Power社
※ このイベントの開催レポートは JTA NEWS (vol.129) に掲載されています。
● 第19回 JTAスタディーツアー 海外テレマーケティング事情視察
期 間 2006年10月15日(日)〜21日(土)
視察国 アメリカ合衆国 オーランド・フェニックス
視察企業 サントラスト銀行 Hilton Grand Vacation Company  Hewitt Associates社
McKesson Corporation TOYOTA FINANCIAL SERVICES  SOUTHWEST AIRLINE
※ このイベントの開催レポートは JTA NEWS (vol.117) に掲載されています。
● 第18回 JTAスタディーツアー 海外テレマーケティング事情視察
期 間 2005年10月16日(日)〜22日(土)
視察国 アメリカ合衆国 ワシントンDC・ニューヨーク
視察企業 Crutchfield Corp. American Association of Retired Persons(AARP)
SPHERIX.INC Dial America Marketing,Inc. 1- 800 Flowers,Inc.
TeleSpectrum, Inc.
※ このイベントの開催レポートは JTA NEWS (vol.105) に掲載されています。
● 第17回 JTAスタディーツアー 海外テレマーケティング事情視察
期 間 2004年10月17日(日)〜23日(土)
視察国 アメリカ合衆国 シアトル・サンフランシスコ
視察企業 America Nippon Network Connections,Inc  NORTHWEST AIRLINES
Holland America Line  NORDSTROM  24/7 CUSTOMER SERVICE
Emeryville Police Department
※ このイベントの開催レポートは JTA NEWS (vol.93) に掲載されています。
● 第16回 JTAスタディーツアー 海外テレマーケティング事情視察
期 間 2003年10月21日(火)〜25日(土)
視察国 中国 北京・大連・上海
視察企業 大連ハイテクパーク  CTIフォーラム  大公網科技発展有限公司 SYKES社
※ このイベントの開催レポートは JTA NEWS (vol.81) に掲載されています。
● 第15回 JTAスタディーツアー 海外テレマーケティング事情視察
期 間 2002年10月4日(金)〜11日(金)
視察国 アメリカ合衆国 ニューヨーク・ワシントンDC
視察企業 NY州消費者保護局   Direct Marketing Association  RSVP社 
Metro Marketing社   PEPCO社
※ このイベントの開催レポートは JTA NEWS (vol.69) に掲載されています。
● 第14回 JTAスタディーツアー 海外テレマーケティング事情視察
期 間 2000年10月12日〜21日
視察国 アメリカ合衆国 シアトル・サンフランシスコ・ロサンゼルス
視察企業 ALASKA AIR LINES WASHINGTON MUTUAL ASPECT Communications
Call Coach INC Alta Resources Hughes Aircraft
Employees Federal Crediit Union
● 第13回 JTAスタディーツアー 海外テレマーケティング事情視察
期 間 1999年9月2日〜11日
視察国 イギリス ロンドン・グラスゴー・キングストン   アイルランド ダブリン
視察企業 Call Point EUROPE Industry Development Agency of Ireland
Swiftcall Centre Limited MBNA OA Trainning グローバルテレセールス
The Direct Marketing Association(UK) Ltd    The Marchants Group
SITEL UK LTD
● 第12回 JTAスタディーツアー 海外テレマーケティング事情視察
期 間 1998年11月2日〜12日
視察国 アメリカ合衆国 ヒューストン・ダラス・スプリングフィールド・サンフランシスコ
視察企業 Telesys Marketing GTE Southwestern Bell Telequest
Bass Pro Shops Sun Microsystem
● 第11回 JTAスタディーツアー 海外テレマーケティング事情視察
期 間 1997年10月26日〜11月5日
視察国 アメリカ合衆国 デンバー・ピッツバーグ・ニューヨーク・タンパ・オーランド
視察企業 ルーセントテクノロジー   メロン銀行   テレマーケティングコンセプト社
UPS社   Sprint TELECENTERs INC.   第16回 ATAコンベンション